家居体验馆派单办法及设计师考核办法.doc

精品设计中心派单办法及设计师考核办法
一、 总则
为了建立公开、公平、公正的派单制度，给每一个设计师提供平等公平的竞争空间，促进设计师更好的加强自身签单水平的提高，保证部门月度、季度及年度产值的完成，特制定本办法。
二、 适用人员
设计中心所有设计师（按设计师级别分别排名）
三、 考核依据
客户满意度、谈单成功率、签单速度、产值、签单数量及其他灵活调节因素
四、 派单办法
1、 设计师的排名决定设计师的接单时间，客户选择设计师时，由设计师瞬间排名第一的人来接单。
2、 设计师谈单过程中，设计师的瞬间排名同时降到最后一名。
3、 该单谈判成功，在量房同时，设计师瞬间排名降到最后一位。如果是总分数排名在前三位的设计师，且手中单量不足2个（第一名为三个），收取量房费或设计费的第二天排名将自动恢复至相应位置。
4、 设计师谈单未成功（指当时未能收取量房费或设计费的），瞬间排名恢复谈单前的排名。
5、 若客户不是第一次咨询，由第一次接待的设计师进行咨询，若收取了量房费或设计费的，设计师瞬间排名调整为最后一位。
6、 排名第一名的设计师可以同时持单3单，排名第二名和第三名的设计师可以同时持单2单，但是必须根据单量的大小在规定的周期内签完，否则将不再允许同时持单1单以上。
7、 派单中如客户所在小区是已经在公司做过装修的客户，则优先选择已在该小区做过工程或正在做方案的设计师。
8、 设计师当天未上班或外出，设计师铭牌将被摘下，不参加当天的排名和派单。
五、 设计师排名及分数的确定
1、 设计师排名每两周调整一次。
2、 设计师初始分数为100分，根据评分办法适当加减。
3、 分数的计算：
客户满意度：
l 设计师在施或竣工工地，客户反映很满意的，加10分；
l 客户反映不满意的，减10分，客户反映一般的，减5分（客户满意度的信息来自与客户服务部、部门经理或客户经理的回访）。
谈单成功率：
l 根据派单制度派单的现房客户，若客户当时交纳量房费或设计费的，加20分；
l 客户一周之内交纳量房费或设计费的，加10分；
l 客户两周之内交纳量房费或设计费的，加5分；客户两周以后交纳量房费或设计费的，加3分；
l 期房或老客户介绍的，收取量房或设计费的，加10分；
l 月末对每一个设计师进行谈单成功率的计算，高于部门平均量房成功率的，每高一个百分点加2分；每低一个百分点减2分。
签单周期：设计周期根据每单金额的大小，设计周期不同
l 5万元以下的单，设计周期不超过8天；5-10万元的单，设计周期不超过12天；10-20万元的单，设计周期不超过15天；20万元以上的单，设计周期不超过20天。
l 签单周期=设计周期+5天，在规定的天数内，每提前一天，加2分；每推后一天，减2分。
产值：每两周设计师产值以5万元为基本考核标准，5万元以上，每增加1万元加2分，每少于1万元减2分（不足一万按一万计算）。
签单数量：每两周设计师签单数量以1个单为基本考核标准，一个单以上，每增加一个单加5分，两周未签单减3分。
跑单：客户交纳了量房费或设计费后，没有任何原因在本部门签单视为跑单，跑单一个减20分；未交量房费或设计费的情况下做方案，须经过经理明确批示，做方案后未签单的，每人每次减10分；
其他：
l 当月获得最佳方案(案例)奖的设计师，加10分；
l 旷工（即未得到部门经理的允许不按时上班）一天，减5分；
l 当月部门记录全勤（无任何迟到、早退，及缺勤现象），加3分；
l 严重违纪行为（指在办公室抽烟、打牌、玩游戏、或纪律散漫等影响公司形象的 行为均视为严重违纪），或违纪经提醒不改者，减5分；
l 任何原因下与客户发生争吵，一次减10分。
4、 正式级、优秀级和副主任级的设计师分别按以上标准排名，根据客户要求选择正式级、优秀级和副主任级别的设计师。
六、 设计师考核及淘汰办法
1、 当月未量房或未签单的设计师将处以警告、降级或直接退回公司人力资源部的处理。
2、 季度考核结束，分数累计低于80分的将降级或退回公司人力资源部。
3、 根据公司人力资源部对设计师的考核办法，季度签单不足18万元的设计师将退回人力资源部。优秀级设计师季度签单不足24万元的将降为正式级设计师，副主任级设计师季度签单不足30万元的将降为优秀级设计师。

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