《个人与团队管理》综合练习二(案例分析).doc

《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）
案例（一)
下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表,阅读完下面的分析，回答下面的问题。
强项 弱项
·与团队保持密切联系
·倾向于承担过多工作一无法说不
·能够应付压力
·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心
·善于承担责任
·希望昨日事昨日毕
·积极参与团队的发展

机会 威胁
·公司在培训上投入巨资井让我们自己决
·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)
·公司热衷于增强内部人员的能力
·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非
·他的职能经理希望委派给他她的部分工
。常希望能利用晋级机会
作,并提高他的责任水平。
·如果他的职能经理离职，她的继任者可
·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作
能对于帮助他取得进步不感兴趣。
的志愿者.
根据以上案例，回答 1-5题。
1.从上图中看出, ( D ）是小张经常做的事.
A.与其它团队成员关系不好
B.能够自己独立完成各种工作
C.不愿意参加公司组织的培训活动
D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受

2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 （ C )。
A。避免自己的威胁 B。改善公司的绩效
C。个人的自身发展 D。使其他同事顺利晋级

3.对于小张遇到的威胁，他可以通过（ A ）途径减少威胁的程度。
A.及时和新任经理进行沟通
B。去其他的岗位
C。离职，去其它的公司
D。与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

4.对于SWOT分析方法,说法不正确的是 （ A ）。
A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析
B。它能帮助人们改善自己目前的情况
C。它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用
D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

5.为了减少工作量,小王可以通过 （ D )进行缓解。
A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成
C.接受上级加给自己的任务 D。给他人分配一些任务或授权

案例{二)
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员,并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐,会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场.会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议,小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢?
根据以上案例，回答 6 —10题.
6. ( D )不是会议筹备应该考虑的。
A.会议目的 B.沟通对象
C.时-间安排 D。参会人员的动机
7.该会议进行过程中没出现 （ D ）的问题。
A。偏离正题 B.独霸会场
C.争论 D.哑场

8.会议主持人在会议中的作用是 ( A )。
A。组织、协调 B.不需要作为
c.监督、考察 D。指挥、命令

9。对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离,针对这种情况，可以妥善解决的方法有（ B )。
A。及时对会议进行总结
B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题
C。直接批评该话题的提出者,认为他搅乱了会场秩序
D。对这件事不予理睬

10. ( C )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。
A.每一项议程不安排固定的时间
B.会议中讨论的每个论题不指派专人负责
C。会议前把会议日程表分发给参加会议的人员
D。新来的员工不能参与此次会议

案例{三)
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说"看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式,面料是从韩国进口，你是否试试?”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说"这衣服标价 7 5 0元，你如果真有兴趣，就 5 80元给你,怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，他又说”这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧， 5 60元给你，怎么样？”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说"好啦，你不要对别人说，我就以 5 80元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说”你刚才不是说卖 5 60元吗？怎么又涨了？"此时,摊主通常会煞有介事地说”是吗？我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。"稍做停顿，又说,”好吧，就算是我错了，那我也讲个信用,除了你以外，不会再有这个价了,你也不要告诉别人， 5 60元,你拿去好了!”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里,摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾事做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。
根据以上案例,回答 11—15题。
11.该顾客对这件风衣多看了儿眼,在卖主的眼里，就会冒出 ( C )的想法。
A.该顾客不太喜欢这件风衣 B。该顾客肯定购买这件风衣
C。该顾客对这件风衣有购买需求 D。无法确定

12。无论什么场合，想说服别人一定要（ A ).
A.时机选择恰当 B.先发制人
C.利用自己的威信 D.获得主动权

13。该摊主在开始与买主交流的时候，他首先 （ B ）,让买主停下来观看。
A。倾听买主的购买需求
B.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感
C.表达自己的思想、见解
D.征求购买者的意见

14。该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了 ( A )的策略。
A。迂回 B。正面应对
C。极力说服 D。夸大质量

15。摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的 ( C )。
A.沟通过程 B。交流过程
C.谈判过程 D.冲突解决过程

案例(四）
荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏.尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性.
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点儿《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书.他指出为人处世基本技巧的第一条就是"不要过分批评、指责和抱怨”.第二条是”表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国 IBM公司有一个"百分之百俱乐部”,当公司员工完成他的年度任务,他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果,公司的雇员都将获得"百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号,一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行”自由职衔制"，就是说可以自由加职衔，取消”代部长、代理"、"准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以"项目专任部长”、”产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔.但是，也有一些人在极度贫寒的情况下,写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等,比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
根据以上案例,回答 6 6 ～ 70题。
16。马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是 ( D ）。
A。生理需求 B。尊重的需求
c。荣誉需求 D。自我实现需求

17.荣誉激励只有在 （ A ）情况下才能实施。
A。当人们低级的需求得到满足以后 B.当人们的最高级需求得到满足以后
C.当人们没有什么需求以后 D。没有正确答案

18.根据马斯洛的需求层次论，说明 （ D )。
A.人的需求不可以跨越 B。人的需求是可以改变的
C.人的需求是不可以改变的 D.人的需求可以是跨越的

19。关于人类的需求,说法正确的是 （ B )。
A.人类需求必须在满足了低层需求以后,才有更高层次的需求
B。人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C。人类可以不需要生理需求上的满足
D。人类的生理需求是最重要的

20。企业为了提高绩效,应该提高员工的 （ A ）。
A.激励水平和能力 B。激励水平和信任
C.激励水平和奖赏 D.激励水平和方法

案例（五）
我是一个印刷公司的财务人员，正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判.起初 我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我.每次办完业务之后，我的感觉就是”又按他说的办了!”
其实,我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价,提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前.
跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。
当我认识到症结所在之后,决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案,这样待回到谈判过程中的时候,他往往不得不改变他的提议。
结果我渐渐发现,向他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用.我们之间的合作更加融洽,许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了.更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格,但是这种方式对我来说，真是太有用了!
根据以上案例，回答 21 —25题.
21.”我”与那个客户在交往的过程中,采用了( A ）的手段，使自己的处境获得了主动。
A。不立即回应 B.暗渡陈沧
C.移花接木 D.处事果断

22。假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中 ”我 ”的方法，那么在实际的操作过程中， ( B )是不可取的方式。
A.说明你必须征求上级的意见 B.与他进行进-步的交谈
C.说明必须与供货厂家商量 D。查找相关的数据，然后才能答复

23."我”采用的方法，一般不会带来的好处有（ D )。
A.能够比较适时地控制他人
B.赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应巳
C.能够获得主动权
D.能够非常及时的处理事情

24.小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（ C )的方法，以进一步周全的考虑问题。
A。移花接木
B.不立即回应
C.及时叫停
D。暗渡陈沧

25。”我"采取了（ D ）的策略，使得谈判结果有利于自己。
A。以防为主 B.以进为退
C.以退为守 D。以退为进

案例{六）
资料1。儿个月之前，李明曾参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月,李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一.
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了.
资料 2。某公司小王两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种|培训都是骗人的.况且他认为他自己每天都很忙,根本无暇关注这些。面对新的技术的出现,他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解,这是为什么呢？
根据以上案例，回答 26 — 30题。

26。资料1中的情况说明 ( D )。
A.培训对于提高人的能力是没有用的
B.学习与培训是没有相互关联的
C。要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

27。在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是 ( C )。
A.他根本没有时间学习 B.新员工的技能都比老员工强
C。他认为培训对他来说没有任何效果 D。新员工虚心学习

28。小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为( B ）。
A。缺乏自信 B。不良的学习经历
C。习惯以往的方式 D.工作元稳定感

29.该组织投入资金使员工进行培训和学习,它的最终目的是 （ D )。
A。弥补员工之间的差距 B.提高员工的个人能力
C。满足员工个人的兴趣 D。提高员工的工作绩效

30。对于个人来说，员工可以通过 （ D ）方法分析自己发展和学习的方向和内容。
A. PESTLE分析 B.SMART原则
C.五力模型 D。 SWOT分析

案例(七）
下面是由×企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：营销部门的经理a说"最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。"研发部门经理b说"我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了!"财务经理C说”是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时,采购经理d跳起来”我们的采购成本是上升了 1 0%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产锚的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升." 哦，原来如此呀，这样说,我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈 ! ”人力资源经理f说"这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！ ！”

根据以上案例，回答31—35题。

31.该企业问题产生的根本原因是( A ）
A。责权不清 B。计划不周 C。互相不理解 D。缺乏激励
32.该企业各个部门经理之间主要缺少 ( B ）.
A。谅解 B.合作 C。诚实 D.信任

33。发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时 （ A )。
A.责、权、利不清晰 B.沟通不够
C.部门经理能力不够 D。考核不明确

34。人力资掠经理说"这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了 ！"这说明这个组织的人员 （ D ）
A.工作能力太差 B。没有固定的行动程序
C。不用负任何责任 D。没有责任感

35.从会议的角度看，无疑这是 →个失败的会议，那么可能原因有 ( D )。
A.会议的目的不明确 B.会议的准备不充分
C.会议缺乏有效的控制 D。其它答案都有可能
案例{八)
情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他

认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司,因为大家工作了一周,应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下,各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴.
情形2，在沃尔玛,每一个经理人都用上了镜有"我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司,员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
根据以上案例，回答 8 6 -90题。
36。一个团队是否存在信任，通常有一些标志,情形l中存在相互信任的标志有 ( B )。
A.授予管理权 B。坦诚的交流
C.承担风险 D。承认自己的过失

37。在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任 （ A ）.
A.可以得到真正的意见和建议
B。可以积极地运用冲突的力量
C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D.使他们能够承担风险

38.情形 l中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明 ( C ）。
A。他从一些成员的角度看问题 B.他根据自己的喜好看问题
C。他能够站在团队成员的角度看问题 D.他不能从别人的角度看问题

39。要搞好现代企业 ( A )。
A。必须注重人力资掘的合理开发，要把信任作为企业最好的投资
B.必须注重基层人员的思想建设
c。必须重视团队成员的建议和意见
D.必须重视企业的文化

40。对于情形 l中的情况，说法正确的是 ( A ）。
A.团队成员以领导为榜样 j互相尊重,重视彼此的观点,有利于建立一个信任的氛围
B.李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议
C。李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了
D.团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳

案例(九）
许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成.许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报’告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告,只能公开两页的概要。
许先生感到不安,因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言井询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费,不必要复印这么多的报告.许先生不知如何回答,只好中止了谈话,答应以后再联系。
许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工.他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人,让这个人同意公开报告。
许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决.同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。
根据以上案例，回答 41 - 45题。
41。许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作,进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是( C ）。
A。发送信息 B.搞好关系 C.获取信息 D.影响公司决策

42.许先生在进行调查时，他的主要掏通对象应该是 （ D )。
A。公司高层人员 B。副总裁陈方 C.离职的工程师 D。员工

43.沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的向通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的( A )环节.
A。接收者 B。发送者 C.传送过程 D.信息内容

44。如果许先生让陈方接受自己的观点，那么（ C ）做法是不妥的.
A.使观点合乎逻辑 B。建立友善良好的关系
C.追问陈方不公开报告的理由 D。使讲述的内容与对方密切相关

45。许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务,说法正确的是( D )。
A。因为该企业管理大员无法沟通，所以不接受
B.因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受
C。只要与陈方在做进一步的淘通，事情就会解决，所以应该接受
D.到底接不接受,要看双方的协调程度，只要对双方都有利,那么新的咨询业务应该接着做下去
案例{十）
十年前从学校走入社会,当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收人一点也不高,但同事们都很高兴和快乐.那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍,不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战,整天好像在混日子,以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。
经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似,但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起.
的未来早做好安排和打算.
尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么.是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。
根据以上案例，回答46-50题。
46。”我"的经历，说明（ A ).
A.人生的不同阶段有不同的目标 B.人的目标应该是固定的
c。人们的目标不受生活环境的影响 D。人们的发展不应受目标的约束

47。"我"的工作和目标的变化，利用( B )解释比较合适.
A.期望理论 B。需求层次理论 C。 X理论 D。 Y理论

48。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括 （ D )。
A.短期目标 B.长期目标 C.中期目标 D.总目标

49.对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是 ( B ）.
A.只要完成远期的目标,所有的目标都能得到解决
B。只有完成了近期的目标,才能在此基础上继续前进
C。远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确
D.时间越长，目标越不应该调整

50.对于近期目标的设定，我们一般利用( C ）方法.
A.目标分解 B。 SWOT分析 C. SMART D.优先级别

案例(十一）
高总是某陶瓷公司的总经理，他在日常工作中几乎每一天都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉到又是忙碌的一天:
①某个酒店预定的 1 0 0 00套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况,与他们的设计有出人。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，高总需要马上处理 p
②早上九点业务部召开例会，他需要出席;
③几个朋友给他的手机留言了,让他有空回复;
④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，需要他审阅；
⑤由于公司热衷于公益事业，高总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前,高总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿；
⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。
根据以上案例，回答 5 1 —55题。
51.在制订今天的工作计划前，高总首先要做的是 （ C ）。
A。保持个好心情 B。学习工作方法
C。分清不同事情的轻重缓急 D。明确工作目标

52。按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级,案例 ①的事务属于 （ B )。
A.优先级B B.优先级A
c。优先级 C D。优先级D

53.案例③中的事务属于 ( D ).
A.不重要但紧迫 B.重要而且紧迫
C.重要但不紧迫 D。不重要也不紧迫

54.高总想要提高工作效率，下面做法不合适的是 ( A ).
A。防止打扰，工作期间不接任何电话
B.根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序
C.确保做重要工作时不被打扰
D。预见并及时处理问题

55。除了给工作确定优先级外，高总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，下面关于活动跟踪表的作用说法不合适的是( D ).
A。可以帮助了解自己的工作习惯 B.可以帮助找出无效的工作
C。有利于提高时间利用效率 D。能让人完美地工作

案例(十二)
最近,红星公司的李总碰到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了→份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核,根据规定,员工的工资幅度应该有一定的上浮,又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为在这半年来，每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇井没有得到改善。看完申请书后，李总很生气，因为虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后,他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了工会和员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议.接着工会发动了罢工，这使企业陆人了更加困难的局面,员工目前的工资和福利也难发下去了.
根据以上案例，回答 5 6 -60题。
56.从案例中可以看出,李总和员工谈判取得的结果是 ( B ）。
A.双赢 B.双输
c.一赢一输 D.其他都不对

57.下面不属于李总和员工的谈判方式的特点的选项是 （ A )。
A.只有一方获得好处 B.双方都坚持各自立场
C.双方都没有灵活性 D。损害了双方长期关系

58.从李总在会上的表现可以看出，他属于 （ C )。
A.处事果断的人 B.优柔寡断的人
C。专横武断的人 D.其他都不是

59。李总想摆脱目前面临的困境，他最需要做的是 ( D ).
A.开除所有罢工的员工 B。向员工妥协，下发工资和福利
C。自己辞去总经理的职位以平民愤 D。协商井寻求合作

60。对于一个组织来讲，员工属于组织的 ( A ).
A。内部利益相关者 B。外部利益相关者
C。中部利益相关者 D。无利益相关者

案例(十三)
沿海某省集邮公司成立于 1 9 82年，其主营业务是邮票邮品的开发与销售。成立当初，公司在该省集邮市场几乎是独家经营，前景一片光明。但是， 90年代中后期,随着IT技术迅猛发展，书信通信被电话和电子邮件大量替代，造成通信用邮品销量大幅下滑,对该公司的业务发展造成了非常大的负面影响。同时随着市场的
发展，进入集邮市场的壁垒下降，邮票经销商陆续加入集邮领域，竞争对手增加。同时，替代品对邮票的压力加大，邮票不再是人们投资的唯一选择，替代品的产生和发展对邮票构成了很大的威胁。因此,从 1 997年巅峰时期该省全年集邮业务收入 2 。 5亿元开始，受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收入逐年急剧下滑。
鉴于主营业务下滑， 5年前，公司高层领导决定进军黄金业务市场.黄金业务的定位是 ：将邮票图案印制在黄金上，加工成邮品,同时抓住市场对奥运产品需求升温的机会，迎合不同客户的需求，组织不同花色品种的金银币、奥运金条及其它礼品进行代销，希望能取得良好的经营业绩。
根据以上案例，回答 61—65题。
61。根据Ansoff矩阵，该公司的经营战略属于 ( D )。
A。市场渗透战略 B。市场开发战略
C。产品开发战略 D。多元化经营战略
62.面对 90年代中后期的市场情况，公司高层领导可以采取( C )来分析行业的竞争状态。
A. SWOT法 B.头脑风暴法
C.波特 "五力模型 D. PEST法

63.在困境下，公司领导决定进军黄金业务，按照 Ansoff矩阵，这种战略的风险性 ( A ）。
A。最大 B.最小 C.适中 D。无风险

64。案例中,当公司受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收入逐年急剧下滑时,领导者可以采用（ B )对组织的外部环境进行分析。
A。因果关系图 B。PEST法 C.电子头脑风暴法 D。 X理论

65。公司在进军黄金业务市场的同时，需要 ( D ).
A.对员工进行相关业务的培训 B。对新产品加强宣传
C.把组织战略分解到部门、团队和个人 D。其他都需要

案例(十四｝
凯希出生在法国，但在达拉斯经营一家欧式风格的餐馆。她按照欧洲的方式提供给顾客饮食和服务，获得了很大成功。餐馆的职员穿着极为整洁，并且有一套严格的服务制度，凯希甚至要求他们在服务顾客时说法语。所有的酒都是从欧洲进口的，而牛排是经过仔细挑选的德克萨斯牛排。凯希所标出的价格很高,但这并没有影响她的生意，她还在继续涨价，而她的销售也在不断上涨。但随着餐馆的发展，暴露出来的问题也越来越多。
凯希手下有了一大批专职的职员，她担心这些人联合起来.有几个烹任组的管理人员答应按她所要求的方式去做,但随后又改变了一些具体的东西,并未完全按凯希所说的去做。凯希的另一个麻烦就是她的儿个服务员，他们总是想和顾客套近乎。凯希不准任何职员收小费，既包括制作饮食的厨师，又包括提供服务的服务员。职员的薪水是每小时 10美元，顾客不必付小费。有时，顾客要给服务员小费，但凯希会告诉他们，在这星不必付小费。服务员对此很有意见，他们已习惯收小费,而凯希的做法让他们不舒服。
凯希还有一个麻烦，就是她的职员的穿着问题。每一个烹饪的服务组的管理人员有责任检查这个组的每一个职员的穿着，要保证衣服绝对整洁，并且穿着要按规定，手套应是洁白的。每个管理人员手中都应有清洁布，以保证随时清洁衣服、鞋子和手套。凯希的这项措施还未完全实施，就听到了一些抱怨。
凯希也开始听到顾客的一些抱怨，比如饭是冷的z服务员加快了上菜和饮料(以及酒）的速度。并且还有人向她抱怨调酒师不适宜把酒棍在一起,有意想让一些人喝醉a凯希竭尽全力试图加强她所有职员的服务水平，但是他们并不与她合作。
各种工作都堆在凯希身上，等她去处理，其他人都不怎么负责，凯希知道这样下去是不行的，她必须作出一些改变。但还未等到她改变，更严重的事发生了，一天，管理人员一起走到凯希身前，告诉凯希,他们将不会再忍受她的管理方式，他们不满她的尖叫和吼声，不满她对整洁的挑剔，也不满凯希所给的工资，特别不满不准收小费。他们还抱怨工作时间太长，如果凯希不改变这些情况,他们将离开这里，凯希昕了这些，怒火直冒,从未有职员敢以这种方式对她说话，但是，凯希忍住了怒火，她表现得很平静,并感谢他们的真诚，向她提出了他们的要求。凯希答应过几天答复他们。
凯希现在不得不认真地处理她整个的职员问题,而现在,包括厨师在内,她总共有245名职员。
根据以上案例,回答 66 - 70题。
66。面对目前的情况，你觉得凯希应该 （ C )。
A。将不满意的人全部开除，重新招人
B。关闭餐馆，改营其他业务
C。和员工进行深入的沟通，寻找双方都能接受的解决方案
D.其他都不对

67.餐馆的员工对凯希很不满，造成这种不满的原因有 ( D )。
A.凯希不准他们收小费
B.凯希在做出安排时没有和他们进行沟通
C。员工对凯希过于严格的管理难以适应
D.其他选项都是

68.管理人员找到凯希，尖锐地指出她工作中存在的错误并明确表达了他们的不满，根据六顶思考帽法，管理人员使用的是( B )。
A。白色思考帽 B.黑色思考帽 • C。蓝色思考帽 D。红色思考帽

69.凯希目前很想和员工建立融洽的关系，下面做法中不合适的是( A ）.
A.不再信任这些以辞职相胁迫的管理人员
B.找这些管理人员进一步交谈
C。重视管理人员提出的问题
D。鼓励员工们以后有问题直接向她反映

70.凯希不允许员工收小费，这不符合他们以前的习惯,也影响了他们的收入,自然引起员工们的不满,由此可见，收入属于双因素理论中的( B ）。
A.激励因素 B.保健因素 C.促进因素 D.剌激因素
案例(十五）
诺基亚是移动电话市场的领导厂商,在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话增长率持续高于市场增长率，从1 9 98年起它就是全球手机销售的龙头,目前占有全球三分之的市场份额。近年来，诺基亚在中国的投资超过 17亿美元，建立了8个合资企业、 20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5500人.
众所周知，通信业的发展速度非常快，手机产品几乎每 18个月就更新换代一次。为了体现这一行业特性，诺基亚在中国的5， 0 00多名员工的平均年龄只有 29岁。诺基亚希望他们能跟上快速变化的时代节奏，增加公司竞争力。为达到这个目标，在人力资源管理上,采取”投资于人"的发展战略，在公司获得成功的同时，个人也可以得到成长的机会。
在诺基亚，一个经理就是)个教练，他要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好，不是”叫”他们做事情，而是"教"他们做事情。同时积极地给员工提供帮助，诺基亚还鼓励一些内部的调动，以发掘每一个人的潜能，这充分体现了诺基亚的价值观。
当经理人在教他的工作伙伴做事情、建立团队时可以设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥.没有完美的个人,只有完美的团队,惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地，这些正是诺基亚能在激烈的竞争中立于不败之地的重要原因。
根据以上案例，回答 71 -75题。
71.从案例中可以看出，诺基亚在激烈的竞争中仍然能够取得骄人成