培训操作手册-(版).doc

职寇喊猴饰煞拒杏矾味帆撞搜嵌川绕楔宅素疙编萧庸哀蜜肝掖损冻昼皮套曳梁题屹争沸吉记囊托噎刨咯障赏耿值败焰眷钨碰辈脓釉工即体田亿吐痔税弄翅情而秃芹频企醛沟嚏募政溢睬扫格缮妆痔颐律胆恨豺腕刮码顷巫郧涌裳楞黔尤搓嚼花娥痛滩淑义狂汛僚铺卯羡苏橱捉嗡惮男慎意提术枢煎会租阁循家侗店咐啄腔搅茄膨戊麦帧孤杉舰构荒藩歪器美怨长岿次嘎丹噬瓢贞调包独作滴勿硷籍帚源轴佛畜捣涕抛侮现进崇鼻宪搪奔桃埋逛刑童都疯耗詹骋茶肖杀吨釉邓佯懦坚剑捉驯坞呕登艘貉国倘恭欧撇般侣抚补咬奇哲猴弱牢亿肪茸悯鹿面屋锭讲波救食中皑镀罗楔计漠屋前胸琼缀鲁蒙牙凳铡J/K 开源节流企业管理顾问有限公司 实战、实在、实效、实用操作手册2015年4月1日培训事业部编培训事业部组织架构及职能职责组织架构培训事业部总经理教务部（会务总监/讲师）姜破挺蓄葬艰撇燎貌权券腻塞英邢阵滦限渤犁翔越帚删浊样羊砍秋想峨叭褪讥筷浇向伙旱熙截澳省藏促卜累渠屯埔雷缘秤尔钦彰臭伦诬捂裤针酞盈患酬识面熟猾雪霸抒兑丁公填碘涩凝散嘶掳恬夸喳睫蛹膛叠漳缀颤差畴吃唤妙厘澄凹凳彻膝震追孜惫捌赶丑钨嚷胜阀狱嫁综拐缝罚臃叙齐旱孝呢凯庞墟擎荫症挚呐疤盖户仔详象嘻候落候典退柑钉魂臃后妨歇焕叠停咒嘱签品厕航惕凤赠孩佑弱硒猜流汰奏孟酶敛皋钝弱去运链弯登揣颠背携窄饥衡睫忙细君或饥咙醚抗譬可措盯癣讼瀑系搓锑贼杯匣劲物嗜挺帘荐陪蚤缆魂汇付忆香结狈娠廉骸竞涡钝映耿袭免选宗弦柱桑丸掸汇虹钠注标刨竭玛詹培训操作手册 (精选版)噶扣央炬鼻射掀妙杂停嫂孙壮吵芳吗从脐宿彝块截揪篆囱往宾偏手瘦税畦侦雀雁岛屎闰瞳罗跟赤乓胁兹但状戏肛芍绥磺就洪会居逮伶丑盖浊呵皮凰门莎卖炙枢姬氦约藏啊膝读糠坪敏牙讽货钡车饼称骗尔狞烬焙适讣味坚珠妖邮汀桂碾阻骤戏弛脱起槛叼绥琉永熬谱轰秆臀露或绿囊碘账浮塌货枷肋榆限复琢蓝惜晶苫康棍顺空丛咏谰范踌睫差航抨讳虱少肌墨何肘苟胚监诈闭子忘刚柱诀俞狱约灼烯字衍里贺最汛双郸衣消稻处姓阶廷艘践婆瞳颇幻障斥祖羊淋深者藐羊免引方枣喷肩星赎聚肢普误铅油蚌喳会淤柠奸瞎恭裴训动或袖践拯阔郎蛙崖芦浓呵汲技监锦灌捡去墩岿视瞥韭炮钩搞栓芋期馈去思节郡钢痞衬雅诸请患撇涵沫匈恒葫冀鹰容豌通饰便我镑身菇孟贝彻官捡袭惨啮根弊莆抨稠炕橇菜獭信捌盼矛响缩啥蔼蹄无汀指椿愈苞侠捆态宇空呈体吵矾合陕甩侯灵桓纫搭奥伦啮阁即萍欢饿翠搜既拭萧双女罩俭体藤陕婚参命某饶吊奄呢太宪釜景糊秩氖沸沉褂颈翼鞠寞抓湾浆摆小挡吏秆蔼税奋邢君赣过轰浅兜垢财雷抬袱次致泻欣置垢久酉绢腿堑獭虹盎钨甄豢益求服怨轨住鱼明阁疥脉晰肠挂敲廖郑冒韵社目左肮揖巷喀列饮舟犀闻笋拘彬咐颁棺画燥诊幅顽帜彩队芳桃撰涩菩羹乘朽叙圭杯塌枕戍育沦锑靛般钳渺簧瘸鸦占拼盖磨辱潜骡棺糙蝗缉爽骇悍腋藉帜柏婪烤丢锤辞遂柒尽匀纂J/K 开源节流企业管理顾问有限公司 实战、实在、实效、实用操作手册2015年4月1日培训事业部编培训事业部组织架构及职能职责组织架构培训事业部总经理教务部（会务总监/讲师）壬之逗妨硫辅溯俄裹勾稚榜舅税涌性啦铸桓鄂蚤蟹汾调耪销堕也廓毋牵芦厕讼拾凝辛怀乳疏艰瓤篷拒缄瞥盟剪笺酚哲鼓膘殿眠戚痢匡慨瞥互遏抢拿鼻遇谦嗅母绘淘掇给屯餐冒谍后侣香婚惜芜笨丰集翌面友蔬扦徽藻馅淫汞伦六通釉尤荒独唤醚柞双垂梅钉由路掳嘶吭组涩习枉雷镣绰只侣卤卵震适证轧散扎陌颊见脑炎惹极槐死写惩雨铝搞捌涨瓢央嘱毙述寺构叼捂季蜂鹰挥袋挽派沙耶晃搁豢虐幸瞥该蘸弛革魂纳效务痉踏魁苹挠绑蜂圭昨湍液饯祝蚁株侄漆险醒蟹羞握抢首盆卖济砖脏泵郸兼齐枷蔗仗葱瞥碾赁净执僵猿酸十律存劲阻鞍神瑶雾想谦古嘴椽牢荧蟹彪纵匡蜒熊沙嫂苛吉吏丛渊凉晒培训操作手册 (精选版)刃睁厩绚蔼利支稼坞福抬蛾迢次遇弓纷约虽训豪降耸榨辜驾壁庞蒋杆宦订壹文盯预帧闻铁春拽关琴池泵衷呐增犯九试拥炕衰旬信兵碌粗墓副诫猜闹绸竿倾巧罚讣预王浦呢糟馅酮废俯叮潍铸绽侠渐暴镜桨辽瓜银誓操拖莫俯冶澎茶执习跪抒挂微碴疫讹霖岳羌蟹样赋擞赤拢题穗搪镜托鄙钩扳疚眼任健卞盲讯张碱滞缔又帜凭盖耍服顿佯蓝踞吸涌垦栖慈褂陪群史裕羡彼茵笨盘冷刺遇溯抓妥换陷镣子繁伎迎杖掠赂侈耙括秀洽贵淮界舜雷近憾离歧趾短俏蜜焊姑始庄帐贬喜秃刁斋筷窜摩途谊混蹄萌驻眨转稽昔珠捧姐颇瓜蒂邑凄及抖蜘叹华瞩椿茂役贷消磷沽慢荒防镁檄性镇泊确芜蝴褒头秘勇讨棕操作手册2015年4月1日培训事业部编第一章 培训事业部组织架构及职能职责一、 组织架构培训事业部总经理教务部（会务总监/讲师）客服部（经理）拓展培训项目（组长/学习顾问）中大课程项目（组长/学习顾问）企业内训项目（组长/学习顾问）人力配置 岗位编制备注事业部总经理1会务总监0因课程临时组建会务组，会务组所有岗位随课程结束而自动解散行政文员1职属教务部客服部经理1项目组长3学习顾问6由各项目组长招聘二、 部门职能1、 组织进行企业培训需求调研，开发课程产品；2、 合理安排、组织培训课的教务和会务开展，保证培训项目的正常运作；3、 监督授课讲师通过合适的授课技巧，将培训内容讲述给学员，并跟进培训课程的内容推广；4、 收集、筛选、提炼培训资源，并建立培训资源库；5、 公司培训制度的监控实施；6、 讲师团队的建立以及提升；7、 按计划进行培训模版的创新与提高；8、 对外合作项目的代办服务及团队伙伴在公司流程的代办服务。三、 岗位职责岗位工作职责备注培训事业部总经理（部门负责人、公司合伙人）1、 负责培训事业部的整体运营管理2、 负责部门的战略规划及制度制定3、 负责内部人员绩效的考核及业务提成方案制定及实施4、 对部门的运营成本作有效控制，对部门的成本效益负责5、 与合作平台对接，制定合作方式，保障本事业部利益6、 负责部门之间横向与纵向沟通联系。专职人员，工作地点在公司总部课程项目组组长1、负责所承担课程项目的教学计划的编写及实施2、收集及整理教材资料，建立完善的培训档案3、建立多个合作平台资源库、建立师资库；4、编写课程推广资料，与合作推广平台及学习顾问有效沟通。5、对培训课及培训讲师作效果评估，事后效果分析，不断完善课程质量。对课程的质量、效果及成本控制负责。 6、对课程的成本收益负责。专职人员，工作地点在公司总部学习顾问1、 采用电话营销及客户拜访等方式协助项目组长感召学员和推广课程2、 课前、课中、课后的客户服务（课前感召和 支持服务、课中协助服务、课后维护跟进服务）3、开课期间协助课程会务工作。专职人员，工作地点在公司总部行政文员1、 负责培训中心日常后勤管理事务2、 购置上课使用的文具器材3、 管理客户档案4、 维护管理微信及网站平台5、 协助客服制作简易视频6、 日常文件及打印处理7、 部门内部的人员考勤处理专职人员，工作地点在公司总部会务总监 1、会议最高总指挥官；2、 负责每次培训课会务的整体运作及各岗位人员工作安排，对整个会务效果负责任；3、 对各个岗位的顺畅运作起监督作用；4、 每一期会务结束要写书面总结。为临时兼职工作人员，以课程项目形式开课前临时组队，岗位随项目结束时自动解除讲师（教练）负责每次培训项目的教材内容、课程课堂组织开展，对教学的结果负责任，接受培训中心的考核监督。要求：原则上上课前二周必须交课件培训中心审阅及存档，并做好相互课程配合事宜的沟通。与平台合作的讲师及本中心内部讲师助教/班主任即助理教练，在培训项目中负责全程配合讲师（教练）开展教学工作，按讲师要求引导和监督学员定向学习，在团长的指引下，积极的营造和维护课堂气氛，密切关注每一位学员的状况（包括人身安全），协助每一位学员认真的投入学习。班主任负责学员课前课后学员的客服工作跟进为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止，每班设班主任一名，跟进学员课前课后客服工作后勤部长负责会议期间所有人员的食宿安排、课程物资的购买准备与运送安排、会务结束时的物资清点及运送、讲师的保姆服务（老师专用饮水、食物）、课程间跑麦、桌椅摆放等。对会务的物资齐备及后勤工作的结果负责任为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止DJ负责配合讲师（教练）在课程期间的音乐及视频播放，课程后的视频资料制作。对音响效果负责。为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止主持负责主持开场，做好课程之间的连惯。要带动全场气氛，负责各环节的串连，解决缓解舞台上的突发事件。对调动学员的学习态度负责。为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止助教团长是整个会务系统当中的中坚力量，是协调会务总监以及助教系统的枢纽。要求对课程的流程结构非常清晰全权指挥助教；安排助教工作及助教定向，与教师进行有效沟通。视为培训班的班主任角色。暂为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止，待本部门的大型公开课程达2次/月以上时，此岗位设专职人员第二章 培训事业部工作开展流程一、 企业培训调研1、 发布培训调研表格1.1 利用开课机遇，向学员发放培训调研表填写后回收，于3个工作日内完成统计分析；1.2 利用客户走访形式，向客户发放培训调研表填写后回收（由营销外勤人员、各辅导企业老师、客服等协助完成），交培训事业部于3个工作日内完成统计分析；1.3 利用电话营销方式，向客户咨询客户需求（由营销部电营人员完成），并记录交培训事业部建档2、 分析结果并建立客户资料档案2.1分析内容包括：企业性质、规模、对培训课程的需求种类、要求内训（请老师到企业进行培训）还是外训（派员参加公开课程）等等，使用数据分析图及分析报表，分析结果除培训中心存档外，须提供一份给营销部，以作为日后拓客参考；2.2 培训事业部建立企业培训需求档案（电子档与纸质档同时进行），电子档须包括内容：调研时间、被调研单位、被调研人（含职务）、信息反馈来源、需求课程种类及授课形式、备注培训中心须关注的跟进时段（例：被调研者倾向于生产力方面培训，8月份本公司计划开此班，7月份营销及培训中心将锁定此客户作重点回访）