招生电话沟通流程模板--话术技巧.docx

天一培训教育资源 招生电话沟通流程模板话术技巧你觉得每月业绩第一名的咨询师，工作一定是披星戴月、早出晚归吗？其实不是，只要找对了方法，创造冠军业绩并不难。王元是我认识多年的好朋友，她现在是一家教育培训机构的课程顾问，虽然长相不起眼，但每月的业绩都是最佳。每月业绩都很牛的她，除了学校的特殊活动，元元很少加班，因为她不仅是一名优秀咨询师，还是一个新晋年轻辣妈。因此，除了工作时间，大多时候她都在照顾孩子，料理家庭。那么，工作家庭两不误的她，究竟是怎么做到的月月业绩第一的呢？其实，咨询师的工作没有想象中的复杂，当然也不是看起来的拨号、问好那么简单。作为一名合格的咨询师或者校长，要想咨询工作效果好，转化率高，你需要有专门的咨询方案，也就是“标准话术”。第一步：开场白阐述来电意图电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。你好！我是XX学校的X老师！给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况，看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。第二步：沟通交流询问顾客信息收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。谢谢，X先生/女士，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？他这次考试考的怎么样？那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？第三步：引导分析激发话题如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况树立自己的专业形象。XX家长您刚刚说您孩子的情况其实在这个年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理详细分解），像这种情况我见过很多，只要适当的疏导、沟通就会有改善的。第四步：异议解答顾客问题回应家长会适当的问一些关于个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来学校的想法。其实，孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，像我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备第五步：进行邀约面对面咨询主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。XX家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有个初步的了解，如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题，我得更详细全面地了解您孩子的情况，您可以把孩子带过来，我为孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能注意：1、在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）;只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。4、思路缜密，目的性强。作为一名咨询师，除了保持热情的服务态度，整洁的着装，更多的还是加强对自身的内在修炼，学习咨询知识与应对技巧，提升工作效率与招生转化率。