协同管理软件ioas标准版实施培训方案样本.doc

实行培训服务方案

金和软件

目　　录

第一章 概述 3
1.1公司信息化现状 3
1.2金和软件设计理念 3
1.3金和软件服务 5
第二章 实行方案 6
2.1项目实行组织 6
2.2项目实行阶段 8
2.3项目实行方略 12
第三章 培训方案 17
3.1培训流程 17
3.2培训方案 17
3.3培训对象分类 18
3.4培训课程 19
第四章 售后服务及细则 21
4.1赠送服务期 21
4.2续服务期 22
4.3金和软件投诉制度 22

第一章 概述
1.1公司信息化现状
随着国内经济建设飞速发展，许多公司都意识到通过信息化来加强公司基本管理重要性。通过对信息化大量投入，但愿可以借助于软件来规范管理，提高办公效率。但是在软件推广过程中，却遇到各种阻力，导致软件应用并没有达到预期效果，重要体当前如下几种方面：
一、 没故意识到信息化重要性
由于公司信息化是“一把手”工程，这就规定不但领导对于信息化要有足够注重和支持，并且公司全体员工都需要意识到信息化重要性。但是在某些公司信息化进程中，由于宣传和相应制度执行力度不够，导致软件实行和培训没有得到公司上下足够注重，直接影响到了后期应用效果。
二、存在抵触心理
在不同公司中，由于信息化发展水平和人员计算机应用水平均有着明显差距，导致公司员工对信息化实行和网上办公产生抵触心理，因而许多公司软件系统，在实际使用过程中并没有得到良好推广应用，有甚至半途而废。
三、软件提供商服务不到位
有某些公司存在着为信息化而信息化思想，在选购软件时，只规定软件可以模仿公司当前各种业务及办公状态，而没有考虑到软件后期所需服务，这就导致软件选购后浮现问题不知由谁来解决，或者软件不可以进行升级换代，导致公司资源挥霍。
OA作为公司基本管理软件，不但存在应用范畴广、使用人员多且计算机应用水平参差不齐等问题，并且公司发展中管理变革、业务重组等都对OA及OA供应商提出了较高规定。顾客在选取OA时候不但仅规定产品功能契合自身需求，产品性能稳定、成熟，OA供应商具备很强实力及专业性，还需要OA从设计、实行、使用上都符合协同软件行业原则，这样才干使顾客在使用软件过程中得到最大收益！
1.2金和软件设计理念
金和公司作为专注于OA领域近年公司信息平台提供厂商，通过近年摸索与研究，不但考虑到软
件功能因素，也考虑到软件实行、培训和售后等因素，因而在设计软件时提出了六易原则，在软件设计初期即通过这六易原则设计理念来严格规定自己。使得研发出来软件不但仅是可以满足顾客使用，更要以便客户安装、维护、学习。
² 易推广
l 先进“精准管理”思想指引设计，各功能模块具备独特“管理”功能，中小公司领导更易接受。
l 来自四千家各行各业中小公司实际需求，结合“精准管理”模式而设计实用、通用功能，使得管理明晰，更加适合市场经济下中小公司内部管理。
l 系统知识模块带有全套“精准管理”思想，协助公司家更迅速发展公司。
l 产品通过多家试用客户使用，具备成熟、稳定性，减少客户推广阶段风险。
l 以顾客为本使用向导，公司内部无需进行大规模培训，便可轻松推广项目。
² 易安装
l 先进智能化安装模式，服务器端自动进行WEB服务和数据库配备，非专业人员也能迅速完毕安装操作。
l 精心研制检测程序，无需下载客户端程序，登陆系统前便可对客户端环境进行检测，自动调试客户端。
² 易实行
l 国内OA领域独创“迅速”、“灵活”、“简朴”B/S系统初始化模式，实现“一窗式”系统设立。
l 崭新权限分派方式，高效进行权限设立，精准掌握人员拥有权限状况。
l 全新流程设立理念，强大“快捷右键”功能，迅速简易图形化流程设立，满足流程定制各种需求。
l 创新三套初始化数据库，安装时自行选取，适合不同客户需要。
² 易学习
l 配有通俗易懂培训教材，“案例”、“知识”、“操作办法”图文并茂。
l 依照不同工作岗位提供系统操作指南，更加针对性指引使用系统。
l 提供细致详尽系统管理员手册，无需专业人士也可维护功能强大系统。
l 每个系统页面具备独立协助，更有针对性指引使用。
l 系统使用中，随时调出FLASH演示，更为直观协助使用系统。
² 易使用
l 和谐办公界面，显示大量工作信息，实现“事找人”高效办公模式。
l 根据上万人界面设计调查成果，“窗口”和“按钮”设计更加符合中华人民共和国人办公习惯，更加易用。
l 各功能模块使用向导处处可见，采用灵活交互方式，简朴易操作。
l 所有办理页面都在一种窗口显示，减少系统资源挥霍，更易操作。
² 易维护
l 系统提供以便、易操作数据更新、管理工具，减轻管理员承担，实现轻松管理维护。
1.3金和软件服务
软件产品成功投入使用核心是要有先进实行、培训办法和完善服务，否则就也许会导致整个项目停滞不前。金和软件应用成功定律是：金和软件成功应用＝有准备公司＋成熟管理软件＋先进实行办法＋完善服务。先进实行办法为管理软件在公司中成功应用提供指引，完善服务为管理软件在公司中实际使用提供支持，犹如在管理软件和公司应用之间架起一座桥梁。
因而，为了对项目实行过程进行有效控制，达到项目圆满实行目，金和软件总结上千家客户成功实行经验，制定了一套行之有效实行流程，采用统一布置、分步实行原则，对项目进行目的管理，对每个阶段采用里程碑管理及验收方式。
金和软件深刻结识到开拓市场不但要依托优质产品，更需要全方位服务。金和软件为客户提供了各种客户服务方式和全面服务内容，使得顾客需求得到最大限度满足，顾客反馈各种问题可以得到及时解决，充分体现了公司对于顾客满意度注重和追求！

第二章 实行方案
2.1项目实行组织
2.1.1客户OA项目组实行角色与职责
Ø 客户项目组长重要职责
制定项目总体筹划，对项目做宏观控制，管理项目风险。
安排资源，协调项目工作，检查项目实行进度。
根据项目经理报告，对项目实行质量进行管理。
定期召开项目会议，掌握项目进展状况、协助解决问题 。
协调客户与金和软件关系。

Ø 客户项目经理重要职责：
制定项目筹划，管理项目风险。
对各项目组分派任务，安排资源，并协调各项目组寻常工作
对项目组工作及整个项目进度进行检查，保证项目按规定原则和质量进行
定期提交试点项目进展状况报告，提出需要解决问题
代表客户参加与项目关于会议。

Ø 业务组重要职责：
完毕项目经理分派任务
提供项目中有关业务方面模版和流程
安排和协调本项目有关业务工作
检查和报告本试点项目有关业务工作进度
学习有关模块功能,并参加项目组提供产品培训
掌握业务涉及模块功能，并成为本公司协同软件应用系统专家

Ø 技术组重要职责：
完毕项目经理分派任务
学习服务器基本维护和数据库备份
学习IOA后台设立和调试
纯熟掌握IOA流程设立和修改
负责项目中网络硬件、操作系统、数据库系统、应用系统方面工作

总之，所有进入实行现场项目构成员应具备与其职责有关丰富专业知识和技能，在协助金和实行人员完毕实行工作过程中，尽全力掌握金和实行人员转移技术，掌握责任范畴内系统功能。在此后工作中，各司其职，保证工作顺利开展。
2.1.2 金和软件项目组实行角色与职责
Ø 金和软件项目经理重要职责：
制定项目总体筹划，管理项目风险，人员安排，对项目做宏观控制
安排资源及协调项目工作，检查实行进度
对项目实行质量进行管理
代表金和软件参加与项目关于会议， 协调金和软件与客户关系
定期检查项目进展状况报告、提出需要解决问题
确认客户项目文档资料
提供业务征询、技术征询、实行指引、培训指引等

Ø 项目实行工程师重要职责：
协助项目经理开展实行工作
完毕项目经理布置实行任务
负责项目实行中培训工作

Ø 实行顾问重要职责：
分析实行中遇到问题，进行协调工作
制定项目推广方案，保证项目成功实行
分析客户方需求和调研数据，进行可行性分析

Ø 研发经理重要职责：
分析项目需求，进行客户化二次开发
对系统进行程序和数据库调试

2.2项目实行阶段
金和软件总结几千家客户实行状况，将实行分为6个原则阶段，可以更好来协助公司推广系统，更快获取效益。详细分为项目规划阶段、数据调研阶段、系统建设阶段、系统培训阶段、系统推广阶段和实行验收阶段。同步，客户依照实际状况选取可选阶段，即管理征询阶段，对公司管理和流程进行征询。
数据调研

系统建设

系统培训

系统推广

实行验收

项目规划
实行环境调研
项目规划讨论
建立项目小组
项目启动会议

简介产品理念
基本数据准备
工组流程调研
系统安装调试
数据调研确认
基本数据初始化
工作流程设立
系统管理员培训

系统数据测试
领导培训
核心顾客培训
系统运营监测

培训调研报告
系统推广总结

进行实际验收
系统试运营

实行验收讨论
数据调研确认
基本数据初始化
工作流程设立
系统管理员培训

系统数据测试
领导培训阶段
实行验收报告
金和软件实行阶段图

2.2.1 项目规划阶段
项目规划讨论

实行环境调研
客户项目经理
建立项目小组
双方项目经理
项目启动会议
双方项目构成员

本阶段重要工作是双方项目经理选定，项目小组建立；双方项目构成员清晰和理解项目实行目的和办法；双方项目组共同讨论决定《金和软件实行详细进度筹划表》；双方加强沟通和理解，充分预测实行中风险。确认实行硬件环境条件与否符合规定。积极推动和组织召开项目启动会。召开项目启动会目是使客户高层乃至全体员工结识到项目实行重要性，理解金和实行办法。并借此机会客户负责人进行实行总动员，同心合力，推动项目实行。
里程碑：项目启动会议顺利召开

2.2.2数据调研阶段
基本数据准备
客户项目组
工作流程调研
双方项目组
数据调研确认
双方项目组
简介产品理念
双方项目组

本阶段重要任务是让客户理解软件系统功能、管理思想以及应用流程，讨论拟定先期使用模块。理解客户行业特点，充分理解内部工作状况。提供基本数据调研模板，客户方进行基本数据准备工作。理解客户网站需求和界面设计规定，对项目管理模块使用功能进行确认，与视频厂家进行接口讨论，拟定接口类型。并规范客户工作流程，对于不符合信息化流程予以修改建议。双方进行数据调研确认，为背面系统建设阶段打下良好基本
里程碑：双方确认调研数据和流程
2.2.3 系统建设阶段
系统安装调试
金和项目组
基本数据初始化
系统管理员
工作流程设立
系统管理员/实行工程师
系统数据测试
双方项目构成员

本阶段重要任务安装产品，运营产品补丁，调试系统和网络，预见将会浮现系统问题，并予以解决。对某些客户端进行调试，使其正常访问服务器和系统，培训系统管理员如何调试客户端，如何注册所需控件。对系统管理员进行系统后台设立培训。协助系统管理员进行系统初始化，制作工作流程和表单。进行系统数据测试，组织某些顾客进行模仿演示。
进行项目管理程序修改和调试，进行视频系统接口和门户网站开发，集成到OA平台中。
里程碑：双方进行系统数据测试成功
2.2.4 系统培训阶段
系统管理员培训
实行工程师
领导培训
系统管理员/项目经理
核心顾客培训
系统管理员/项目经理
员工培训
系统管理员/实行工程师

本阶段重要任务组织客户进行培训，分别是管理员培训，领导培训、核心顾客和普通员工培训，。使客户可以独立使用本套系统，并可以进行寻常调试与维护。其中，系统管理员参加实行全过程，重点解说系统维护，系统设立，功能使用，突发事件应对办法信息。针对领导，结合系统功能解说如何实现高效管理。针对普通员工，则结合系统重点解说整个系统寻常使用，并解说整个系统如何给咱们工作带来便利。针对核心顾客，不但要使其熟悉系统寻常使用和培训整体进行，并且还可以在后期为其她员工提供系统操作培训和寻常操作指引。
咱们在培训前，构建有效培训环境，集中培训，统一培训考勤管理，培训后对学员进行考核，考核形式采用理论联系实际办法，即笔试和上机测试综合得出学员成绩。并采用学员访问和抽查等形式，检测培训效果，监督培训教师每一次培训活动，协助顾客金和项目工作组，做好学员组织和分批工作，以保证培训工作顺利、优质、高效完毕。
里程碑：员工培训完毕，可以操作系统
2.2.5 系统推广阶段
系统试运营
客户全体员工
系统运营监测
系统管理员/项目经理
系统推广总结
系统管理员/项目经理

本阶段重要任务是监控系统在公司范畴内试运营，从而达到从手工解决业务平滑向自动化办公系统过渡，指引客户制定系统运营和使用制度，指引如何推广系统使用。
里程碑：进行系统推广总结，系统基本可以正常运营
2.2.6 系统验收阶段
实行验收讨论 1.5天
双方项目构成员
实行验收报告 0.5天
双方项目经理

本阶段重要任务是提交项目验收报告，项目验收报告确认标志着实行培训过程结束。实行培训结束并不是双方合伙终结，而是标志着双方合伙进入了一种新阶段，就是金和集团提供应客户长期支持和服务。
实行项目验收后，金和公司将一如既往地为客户提供技术支持服务。按照合同规定，系统启用后进入运营维护阶段，金和公司客服人员和技术人员继续依照合同规定负责后来支持、维护工作。
里程碑：实行验收报告提交
2.3项目实行方略
2.3.1 风险管理简介
金和软件在项目实行过程中，采用软件项目风险管理是指为了最佳达到项目预期目的，使金和软件充分发挥出精准管理载体作用，给企事业管理带来精准，带来效益，最大限度减少实行风险，保证明行成功。
金和软件项目风险管理目的是使潜在机会或回报最大化，使潜在风险最小化。风险管理涉及重要过程涉及：风险预测，风险量化，风险监控和风险应对，如下图所示：
风险
量化

风险
应对

风险
预测
风险
监控

项目风险管理简介
（1）风险预测：风险预测在项目开始时就要进行，并在项目执行中不断进行。项目规划阶段通过各种途径理解企事业内部详细状况，预测风险来源以及风险产生条件，预测些风险事件有也许影响本项目。风险预测不是一次就可以完毕事，应当在项目自始至终定期进行。
（2）风险量化：涉及对风险及风险互相作用评估，是衡量风险概率和风险对项目目的影响限度过程。风险量化基本内容是拟定那些事件需要制定应对办法。
（3）风险监控：涉及整个项目管理过程中风险进行监督，随时发现风险过程。
（4）风险应对：针对风险量化成果，为减少项目风险负面效应制定风险应对方略和技术手段，并排除风险过程。
管理软件系统不象其他业务系统（如财务系统、ERP系统）在单位经营中那么紧要，管理软件所涉及到流程也不如其他业务系统流程解决那么规范，因此在项目推广应用过程中，也许会浮现各种不同声音。不同声音多了，领导便会产生疑惑，信息负责人也会晤临很大压力，项目便面临失败也许。因而，在进行办公自动化项目建设时，切莫轻视系统实行重要性。百环之链，任何一处环节出了问题，都会导致整条链断裂。
2.3.2 实行方略
第一方略 领导带头使用系统，具备推广成功决心。
如果领导不使用，那么无论信息部门如何努力也难推广，会浮现信息部门协调资源力度不够，各部门之间浮现矛盾，甚至后期系统培训都很难获得效果，如果单位领导带头坚持使用，具备推广成功决心，协助信息部门排除万难，那么系统会迅速、切实地应用起来。
此外，如果公司领导计算机水平不是较好，使用前期对工作流程审批操作不是很纯熟，这样会成为工作流程瓶颈，堆积在领导桌面需要审批文献非常多，领导如果不能较好克服困难，甚至放弃使用，就会导致整个项目实行失败。要通过各种渠道和领导进行交流，在领导培训中，摸清领导计算机水平，加大培训力度，不需要面广，但基本审批和查看功能必要保证其学会。此外，与系统管理员沟通，让其一对一协助领导使用系统。信息化毕竟是“一把手工程”。
第二方略 系统实行忌贪多、贪全。
客户普通具备习惯性思维，既然付了这样多钱，那便想使用所有模块和功能，对于项目实行规定得比较多而全，这样会导致整个项目进度很难掌控，容易导致领导和员工疲倦心理，对系统此后使用导致一定影响。
为了保证项目顺利实行，以及实行和推广效率，务必要先选取某些最为惯用、非常必要、容易推广功能和设计相对简朴工作流程作为初期实行功能。对于其他功能模块和较复杂工作流程，可以考虑在系统应用良好状况下系统管理员再逐渐进行设立，继而推广。
第三方略 前期准备事关重要。
客户方主管要发挥主管能动性，充分调配各类资源，积极参加，结合金和实行部提供数据模板，迅速地、系统地完毕数据整顿工作，如组织构造、流程等，这样可以迅速启动系统试运营，并很大限度减少了系统推广难度。
第四方略 拟定专职系统管理员
系统管理员重要负责OA系统系统初始化以及此后系统维护，依照系统维护量拟定系统管理员人数，系统管理员责任心以及技术水平与此后OA使用状况有直接关系，因而要拟定一名有技术功底，责任心强员工。
在整个培训阶段，系统管理员培训为重中之重。 实行人员不也许每天驻在客户处，但即便是对最后顾客培训再成功，也很难保证顾客一点问题都不出，因此一旦出了问题而又通过电话无法解决时候，系统管理员就可以发挥出强大作用。金和实行人员要认真仔细教会系统管理员系统维护知识，产品所有模块以及细节设立和用法，使系统管理员具备给领导和员工培训能力和解决基本问题本领。
第五方略 健全信息化规章制度
项目实行过程中，必定会遇到某些员工使用有抵触心理，使软件无法正常推广。由于管理软件会使整个工作透明化。
一方面，如果单位领导带头坚持使用，这样员工也不会回绝使用。另一方面，在培训阶段，协助员工对的结识系统，体会系统带来好处；最后，务必出台相应规章制度，断绝老式办公模式途径，保证办公平稳从手工作业过渡到计算机作业。
第六方略 引导客户软件仅仅是公司管理辅助工具
许多客户对软件盼望值非常高，以为只要上了管理软件就可以解决公司里所有问题，这是一种非常错误思想。
软件作用是规范化、信息化公司管理，称为辅助管理利器。因此单独依托软件，很难在短期内达到完善管理、提高管理水平目，必要依托公司高层管理人员和员工积极参加。软件离开了人，就失去了所故意义。
第七方略 项目培训是贯穿整个项目实行过程
客户参加培训不全程性，培训内容不具备针对性，接受培训目不明确性，都会产生培训风险。项目运作过程是一种系统工程，项目培训也是贯穿整个项目实行过程中，涉及各种层次与各种角度培训，从高层领导到普通操作人员，从理念培训到详细模块操作培训。
此外，金和培训还采用3＋N模式，以保证不同岗位，不同人员需求。
第八方略 规范数据模板，可以更加精确来获取客户数据。
系统要想成功应用，数据重要性不能忽视，行话说"三分软件，七分实行，十二分数据"。金和通过对系统详细研究以及对以往客户分析，总结出一套非常规范软件数据模板，以保证顾客准备数据有效性。
第九方略 及时解决系统推广阶段遇到各类问题，减少系统切换时风险。
系统切换存在两种状况，其一为从旧系统变为新系统，其二从手工到新系统。这里存在风险就是，由于两个系统要同步并用一段时间，操作人员工作量要成倍增长，也许会存在不满情绪，也许对新系统中流程等尚有一种接受过程。此风险防范需要客户与软件实行团队共同努力，一方从理念培训入手，让员工理解此项工作重要性以及实行过后所带来便例，另一方面，由客户管理层进行恰当管理，保证软件正常实行。
在系统切换和运营阶段，经常会发生某些莫名其妙问题，这时项目经理要积极争取获得协助，第一时间解决遇到问题，保证客户良好使用系统心态。

第三章 培训方案
3.1培训流程
管理员

理念/产品培训
核心顾客

制定培训筹划
产品培训

信息管理层

最后顾客

培训总结报告
产品培训
确认培训考核
培训前准备

3.2培训方案
鉴于客户使用金和办公系统人数多，且门店和分公司都分布异地等状况，金和公司提出如下培训方式：
面对面培训
金和公司为客户提供面对面培训，保证金和办公系统顺利应用。
视频培训
视频培训涉及在线视频会议培训和视频光盘培训。客户可以把面对面培训录制下来，分发给分公司、项目部，其他公司通过观看视频光盘继续学习、使用系统。
金和总结以往培训经验，通过度析，推出了LN（Long即时间长度，Number即培训次数）培训模式。所谓LN模式即依照客户工作状况，合理安排每次培训时长及培训次数来完毕培训。
辅助学习：
同步金和公司针对广大普通顾客提供演示录像、顾客手册、在线协助等方式进行辅助学习。并且，金和公司提供在线客户系统全天候实时解答解决客户各类问题。
3.3培训对象分类
金和总结以往培训经验，将培训对象分为四种类型：
l 系统管理员
涉及对客户专业技术人员，重要负责客户金和IOA办公自动化系统寻常维护专业技术人员，保证系统正常运转。
培训目
全面掌握系统管理和维护知识，并提供全面技术保障和对员工寻常操作指引作用。
培训重点
1、熟悉系统建设目和基本内容以及在项目建设中所担当责任和所起作用；
2、熟悉系统惯用技术；
3、掌握系统软、硬件维护。
l 核心顾客
重要是针对客户金和IOA实行培训项目构成员。
培训目
使客户实行培训项目构成员熟悉金和IOA使用、培训整体进行，并能为其她员工提供系统操作培训和寻常操作指引。
培训重点
1、明确在整个项目实行培训中起到作用和职责，真正在公司起到知识传递作用，能否较好传递直接影响后期实行进度推动；
2、精通使用金和IOA/S产品，在实行过程中需求调研阶段能较好结合金和IOA/S系统功能提出需求；
3、掌握计算机基本用法，运用计算机辅助办公，通过网络协同工作。
l 信息管理层
重要针对客户各级领导。
培训目
使客户领导干部理解、体验金和办公自动化系统用法、精准管理思想是如何贯穿整个金和IOA/S协同办公平台。
培训重点
1、明确网上办公基本概念，理解网上办公建设所面临重要问题和对策。充分结识和理解到实行网上办公必要性及可操作性；
2、理解网上办公规划与实行全过程，明确在网上办公系统建设工作中要做详细工作以及重点和难点；
3、掌握计算机基本用法，能运用计算机辅助办公，并通过网络协同工作。
l 最后顾客
针对客户员工层操作人员。
培训目
理解网上办公普通流程和实际工作流程优越性，如何提高自己工作效率，金和IOA/S系统寻常操作和应用，能运用计算机搜索、存储、交流信息。
培训重点
1、熟悉系统建设目和基本内容以及在项目建设中所担当责任和所起作用；
2、掌握计算机基本操作，能运用网络进行协同工作；
3、理解信息安全和原则化知识，树立安全意识和原则化观念；
4、纯熟使用金和办公自动化系统。

3.4培训课程
对象
培训内容
讲师
辅导
地点
备注
领导层
1、金和IOA产品理验
2、产品整体构造简介
3、领导寻常办公

管理员
1、操作系统安装、调试
2、数据库系统安装、操作、卸载，数据库维护（备份、恢复、语句执行）
3、金和产品安装和卸载

管理员核心顾客
1、产品整体简介
2、系统管理某些
3、寻常操作某些

最后顾客
1、系统寻常操作
2、个人办公简介

第四章 售后服务及细则
金和深刻结识到开拓市场不但要依托优质产品，更需要全方位服务。公司把“顾客满意是第一准则”作为基本方针，根据自身实际运营特点制定了三级服务体系：成立专门技术服务中心，建立所有顾客档案，制定了一套完善顾客调查和顾客投诉管理制度，同步购进了先进维修工作站，从而保证了维修质量，提高了服务水平，最大限度地减少顾客维修费用，并对办事处无法解决技术支持问题进行解决；如果顾客需要对系统进行重大调节和改进，则由技术服务中心通过正常渠道转交研发部门解决。通过三级服务体系，使得顾客需求得到最大限度满足，顾客反馈各种问题可以得到及时解决，充分体现了公司对于顾客满意追求。
咱们一贯主张“咱们销售是服务”，“让顾客满意是咱们最大心愿”。
凡购买金和软件客户，我公司客户服务部将在金和软件客户服务系统上给您开设一种顾客，并通过电话告之您。您将可以以便地通过客户服务系统与金和客户服务部联系，咱们将为您提供及时有效服务！
4.1赠送服务期
ü 提供服务时间为：
每周一至周日上午8：00—20：00，提供7*12小时服务
ü 服务方式：
² 通过金和软件客户服务系统进行支持

² 通过客户服务电话进行支持 、
² 通过工程师上门进行服务
² 通过网站对客户进行支持
² 通过远程登陆服务器为客户解决问题
ü 服务范畴：
² 软件自身BUG引起故障
² 客户对软件操作不当引起故障
² 客户对产品使用征询
金和软件服务不涉及下列状况：
² 顾客未按阐明书规定，错误安装、设立、保管及使用导致产品故障或损坏；
² 非金和公司授权服务机构、人员进行安装、维修、更改系统设立导致各类软硬件故障；
² 因意图反编译、解密或盗版金和软件引起故障；
² 因使用非原则或盗版其她软件导致故障或损坏；
² 规定金和公司按顾客意愿进行个性化改造或增长新功能；
4.2续服务期
包年制方式
赠送服务期到期前一种月内，金和客服部将以电话或传真告知顾客签定《金和软件升级服务合同》。在《金和软件升级服务合同》期内可得到和赠送服务期内完全相似升级和服务。
4.3金和软件投诉制度
为了保证严格执行服务规范，金和软件采用投诉制管理。如果金和客服专人在提供服务时没有按照以上承诺状况执行，影响到顾客利益。顾客可以直接向金和软件公司总经理室投诉。投诉电话为（直拨）或在客户服务系统里直接发寻呼给金和公司总裁。