电子商务上机作业.docx

电子商务上机作业
管
理
学
院
专业：会计学
班级：1202级姓名：秦晓
学号：1202121222
〔1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群
〔2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群
〔3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。 而在其中每年走出校门的600万大学生群体那么又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上 的消费群体有更强的购置力，但是高素质的大学生们却是“潜力股〃。京东网上商城做了6 年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾 客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
二、收入和利润来源
〔1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品 价格比线下零售店廉价10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、 苏宁低7%,毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的 京东的“低应力大规模〃的商业模式。
〔2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费
〔3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供给商的时间差产生的资金沉淀进展再投资从 而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
〔4）广告费目前，网络广告逐步被人们承受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已 经成为其重要的经营收入来源之一。
三、技术模式京东运营中枢：ERP系统查询及时方便
网页信息更新技术，采用中间件的方式完备的信息系统四、经营模式
1、低价京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺 牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是 京东商城的一种盈利模式。
2、支付方式京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付 方式。其中在线支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付效劳商提供。 另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款效 劳。
3、配送方式京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多 种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外 包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提效劳, 京东商城在各地高校设常校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
五、管理模式1 .组织构造的管理
从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京 东永远不会开实体店〃。有别于传统企业，京东商城在组织构造方面倾向于实现扁平化管理, 采取矩形组织构造形式，实现灵活机动管理。
京东商城在企业开展之初，着力打造物流、配送、售后、支付这四个环节，并按在组织构造 上配合企业战略，建立了自己物流、客服系统，为电子商城日后的扩展奠定了根底；另外, 商城还组建了自己的市场团队，通过营销去推动公司的开展。
2. 供给链管理销售商获得利润主要在两个方面取得优势，一是销售利益，以一方面那么是取得本钱优势。 京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又在供给链方面取得了优 势。
第一，利用电子商务的显著优势一一短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循 环。
传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京 东商城创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量 等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程一一订单确认、仓储、捡货、物流、 配送等环节进展信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。通过信息 化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格 从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断 加快扩张速度。第二，给予供货商优惠，在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、 过节费。京东商城希望随着规模的不断扩大，拿到厂商的更多返利，而不是通过提升价格来 赢利。而京东那么通过规模效应提高销售利润。
3. 配送管理网上销售与传统销售的一个显著差异就是客户可以足不出户就能完成购物的全过程，因此物 流配送作为京东商城企业战略的一个重要环节和重要的建立内容。
1）自建物流系统京东商城建立自有快递公司，建立配送队伍和仓储管理体系，提高上海及华东地区乃至全国 的配送速度，并可以对配送周期、配送质量以及配送本钱进展有效的控制，与库房作业做到 无缝连接，大大提高了人均订单处理能力。自建物流使京东物流环节的本钱降低到其销售额 的6%,远低于品牌商自建电子商务后台体系的本钱。
京东商城将在京、上海、成都兴建超大型物流中心，并在全国范围内建立15-20个二级库 房，仓储总面积到达21万平方米，而市配送站也将增至50个以上，以期实现对所有全国重 要城市的覆盖。
2）pos机上门效劳京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡效劳。不仅便利了消费者，提升了 交易的速度，而且大幅度提升了销售量和客户满意度。
3）库存管理作为网上零售商场，京东自建ERP系统，全面管理供给商、物流、配送信息，帮助京东缩短 库存周转率，节约本钱，从而提升公司整体运营效率。
六、资本模式近几年来京东商城有三次融资。
2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。
2021年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万 美元的联合注资，为京东商城的高速开展提供了资金保障。
2021年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1. 5亿美元的第三轮融资。这是 金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。
京东营销特色：
B天猫商城分析：
一、天猫商城概述天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购 物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的效劳。天猫商城 依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提 供网购一站式效劳。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2021年实现销售额1000亿。
二、商业模式理论综述商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效 率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值, 同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。
1、定位和业务系统定位是企业战略选择的结果，是商业模式体系中其他有机局部的起点，业务系统是指企业达 成定位所需要的业务环节，是商业模式的核心。高效的业务系统需要根据企业的定位识别相 关的活动并将其整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色，确定 与企业相关价值链的活动的关系和构造。
2、关键资源能力和盈利能力关键资源和能力是让业务系统运转所需要的重要的资源和能力。盈利模式指企业如何获得收 入、分配本钱、嫌取利润。盈利模式是在给定业务系统中各价值链所有权和价值链构造己经 确定的前提下，企业利益相关者之间利益分配格局中企业利益的表现。
天猫商城商业模式分析
〔一）天猫商城定位天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体 解决方案，为消费者打造网购一站式的效劳，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无 处不在〃的供需双赢的消费平台。
〔二）天猫商城业务系统研究天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、 API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构 建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购 物体验平台。
〔三）天猫商城关键资源能力研究关键资源和能力指让企业商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。任何一种商业模式 构建的重要工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需要的资源和能力，如何获得和建立 这些资源和能力。
1、产品组合资源和市场知名度产品的丰富程度是影响商城销售的重要因素。天猫商城依托于淘宝网的开展，将淘宝网产品 组合进展筛选，进驻到天猫商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。 网站知名度影响消费者购物的入口。据ALEXA数据，天猫商城列16位，远超其竞争对手 当当网、京东商城等。
2、融资能力天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金 非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场开展前景看好，是风险投资 追逐的焦点。
3、注册用户和消费行为数据库天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基 于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购置行为和消费行为的动态变化趋势，有 效地利用这些将会使天猫商城能够准确的把握消费者的消费习惯、购物特点对于天猫商城站 点的设计都会提供非常的参考作用。
（四）天猫商城盈利模式研究天猫商城以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的效劳，充分挖 掘注意力经济的价值，从很多环节实行收费模式，为未来的盈利奠定根底。
1、技术效劳年费和实时划扣技术效劳费天猫商城的收费主要有实时划扣技术效劳费和技术效劳年费。技术效劳费目前年费是3万元 /年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣 技术效劳费也是主营业务收入中重要的局部，标准是支付宝成交额〔不含邮费）X商品对应 的技术效劳费率。
2、广告收入和关键词竞价收费天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，是一个非常好的广 告平台。天猫商城广告主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。另外，由于 内部竞争剧烈，天猫商城允许商家付费购置关键词，以提高在搜索结果中的排名，提高店铺 的流量，这也是天猫商城非常重要的收益来源。
3、软件和效劳收费天猫商城依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发大量的软件和附 加效劳，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等。由于这些效劳 的推出是以天猫商城的数据库系统为依托的，因此在开发过程中迎合了卖家的需求，具有非 常好的销量，几乎每一个商家都会购置相当一局部的软件和效劳，以使自己的店铺能够更好 的开展。
天猫营销特色：
C苏宁易购：
主要业务及盈利模式的分析苏宁易购业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购置商品出库城市和收货城市一 致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。
支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和 支付。提货方式：局 部商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。
配送方式：大小件商品在全国范围内均可进展配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和 RDC将商品直接配送到顾客家中。售后效劳：所有在苏宁易购购置的商品都实现了售后效 劳本地化，即可以在当地苏宁售后效劳网点进展鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持 全国的售后效劳。
销售发票：所有在苏宁网上商城购置的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销 售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易 购。
目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式，企业或处于亏损状态或缺乏线下后 台建立而引来诸多问题，没能在供给商、自身、消费者之间形成真正的平衡，企业缺乏长久、 持续开展的根底，苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速形成中国家电网络销售真正的 盈利模式，网络购物与实体效劳的完美结合将使苏宁易购获得持续、快速的开展。
苏宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台。苏宁电器全国实体门店分布广，此举旨在将 其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军〃协同作战的虚拟网络“空 军〃，全面创新连锁模式。依靠自身品牌优势、供给链优势、零售经历，将苏宁易购做大做 强。其盈利模式与其他自主销售式B2C平台并无差异，主要是货物的进销差价，加上广告 费等。还有就是通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网站上的其它商品〔书籍、服装） 的销售。
苏宁营销特色：
苏宁易购营销策略分析1.4P策略
〔1）产品策略苏宁网上商城销售的迪士尼卡通小电器、保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电 器产品，深受网民消费者的青睐。据B2C管理部相关数据显示，2021年1月，苏宁网上商 城的点击率及成交率与去年同期相比，分别增长了 60%和75%o从该两大指标分析来看， 半成以上的网民均更关注特色类电器产品。苏宁在春节过后即开场2021年度空调产品的备 货，苏宁电器先后在网上向海尔、美的、海信、松下等备货100万台，其中定制包销机型到 达30%以上，4级以上高能效空调占70%以上。这批提前储藏、低进价的巨量空调也成为苏 宁“踩闸抑价〃的重要武器。除了足够确保3、4月份不涨价的100万台春节前库存外，苏 宁电器还启动了总量达120万的新品采购行动，备足后期市场资源，在这一过程中，苏宁通 过对采购品牌、采购型号的调整来实施2021年的整体产品策略。
〔2）价格策略由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等本钱，其价格均比市 场价格优惠至少5%左右。所以在苏宁网上购置同等型号价格的家电产品，与实体门店相比 还是比较廉价的，此外算上外出购物的车马费、时间本钱，就更划算了。
〔3）渠道策略在苏宁网上商城订购、异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式，80%的 网民消费者选择以该方式购置彩电、冰箱等传统大家电。
订货系统：苏宁电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信 息，产生购置欲望，以求到达供求平衡。所以说一个完善的订货系统，可以最大限度降低库 存，减少销售费用。
结算系统：消费者在网上购置苏宁电器后，可以有多种方式方便地进展付款，其付款的方式 有：电子货币、网上划款等。总体来说苏宁电器的网上结算方式与传统家电差不多。
配送系统：苏宁电器网上商城目前80%的产品都可以自行配送，并且成功实现了跨区域配 送。苏宁电器目前拥有杭州、江苏和北京三个物流基地，未来将会陆续投入更多的资金购入 或者租赁物流基地，完善公司物流配送体系。
〔4）促销策略苏宁在网上销售时推出了会员制促销，采取以积分兑换礼品、购物返积分、积分购置商品等 形式。其中积分兑换与传统的购物积分有很大的区别，手续也比较的简单。消费者在苏宁网 上商城消费将可以用积分兑换相应系列的礼品，这大大激起了广阔消费者的再次购置欲望。 2 .网络销售的两种模式
苏宁电器网上销售有总站和分站两种模式。与其它购物网站的C2C模式不同，苏宁网上商 城可以有效利用苏宁售后、配送、仓储、门店、品牌信誉等优势，在网购的每个环节提升用 户购物体验，以防止卖家之间的欺诈，无法保证售后效劳，信誉有限等弊端。2007年，苏 宁全国21个分站点根本上覆盖了 21个网民集中度相对较高的城市，分站面向当地销售本地 苏宁实体门店的商品，用户可在网上下订单付款后到任意当地店铺提货；而总站那么面向全 国进展销售，总部统一商品一般均为特色电器，用户可直接通过网络在苏宁网上商城完成销 售，并直接计入网上销售业绩。
D凡客四、实验要求
1. 尝试在某一网站竞买低值的二手商品，体验C2C竞买的全过程。
答：
2. 在淘宝或易趣申请开一店铺，并拍卖一些二手商品，体验C2C拍卖的全过程。
答：免费开店：
拍买东西：
3. 总结淘宝的盈利模式、最新的经营模式等。
答：
4. 淘宝特色效劳有哪些？
答：淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2021年推出新版淘 宝旺铺提供了契机，2021年淘宝旺铺进一步升级，实现了 flash技术的淘宝店铺展示技术， 使得大局部的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了根底，这也进 一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。
淘宝商城淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C效劳，效劳的主要对象为大型卖家和局部品牌卖家或者 授权卖家，主要效劳对象包含了教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代 理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量 问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广阔的买家，促进了淘宝的多样开 展。
区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网 购消费者提供快捷、平安、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货 的售后效劳，提供购物发票以及购物现金积分等优质效劳。同时淘宝商城在淘宝网战略中也 逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要效劳之一，同时淘宝商城作为淘宝网主 打的效劳品牌也越来越受到广阔买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭 借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。
信用评价淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三局部构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供 参考。并在此过成功保障买家利益，催促卖家诚信交易。
2021年淘宝信用评价系统升级：20210924即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款 及受到的处分，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的 最重要标准。
这是淘宝网全网购物保障方案中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000万购物保障基金 及购置机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成 后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而平安、放心。
升级后的评价体系将在以往的评价列表根底上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者 保障方案；对消费者有何种承诺；受到处分的情况。
对于已经参加消保的卖家，显示信息包括：该店铺已参加淘宝网消费者保障效劳及对买家 的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示：该店铺己 被清退出淘宝网消费者保障效劳。
同时，在卖家效劳质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况；产生 纠纷的退款情况及违规情况。
5. 总结：淘宝旺铺、淘宝的信誉度、淘宝的拍卖规那么、淘宝的荷兰式拍卖答：淘宝规那么
关于发货与物流发货标准：
1、72小时内发货，特殊规定除外2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货
3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商 品，但买家已经签收并确认收货的除外。
4、按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家的同意5、卖家违反上述规定买家可以拒 收签收标准：
1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意
3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。选他人作收货人，改收货人违反本 节约定义务的，有买家承担相应责任4、买家填写的收货地址和〔或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址 或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。
5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址 被签收的，该签收视为买家本人签收。
6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒签商品的，运费有买家 承担。
7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收8、 收货人签收商品时，应对商品进展验收9、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险有卖家转移给买家。淘宝默认自动确认收货 时长1、自动发货的商品一天内2、虚拟商品三天内
3、快递、EMS、不需物流的10天内4、平邮产品30天内关于运费：
1、根据“谁过错、谁承担〃的原那么处理2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进展约定的额，由卖家承担与其发货一样货运方式 的运费。
3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确的异议的，买家应 领先行退货，卖家签收商品后，有淘宝根据标准对运费承担做出处理。4、包邮，只卖家对 所售商品承担大陆地区首次发货的运费。大陆地区是指：除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。何为首次发货的运费：包邮商品第一次发出 所产生的运费是由卖家承担的。如包邮商品因退换货产生的邮费
,参照淘宝争议处理标准处理。首次与首重的区别：首次不等于首重。无论多少商品重量是 多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费〔包邮就得包到底）。退款1、卖家拒绝退款，买家有权修改退款协议。要求淘宝介入或者确认收货，如在被拒绝后7 天为操作，退款流程关闭
2、卖家同意退款〔退款不退货）或5天之内未操作且不要求买家退货，淘宝通知支付宝退 款给买家3、卖家同意退款或者5天未操作的且要求买家退货按照以下来处理：A、买家7天内为点 击退货退款关闭交易正常进展B、买家在7天内点击退货，卖家确认收货，即可退款达成C、 买家子啊7天内点击退货，通过快递10天平邮30天卖家为确认收货的，淘宝自动退款给买 家超时规定
1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭2、买家 自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货 的，淘宝通知支付宝退款给买家退换货规那么1、达成退换货协议后，卖家必须24小时内提供退货地址，否那么认定淘宝系统你填写的 “默认退货地址〃作为退货地址〔分销需要注意）
2、卖家提供错误地址导致无法送达，必须承担相关的运费损失3、应当使用与卖家发货时一样的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使 用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务4、买家或卖家违反物流标准的，做如下 处理：未向买家提示风险而使用平信方式发货的，
交易做退款处理。卖家违反物流标准导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品 的，交易做退款处理，运费由卖家承担关于评价1、修改和追加评论：评价做出差评之后的三十天内，可以进展一次修改或者删除，三十 天后不能在修改
2、仅买家对卖家打分，只展示近6个月的的算数平均分，每笔订单评分一次，匿名评分3、 退款成功了是否还有评价权？如果卖家收到货，只选择了不退货退款，无论是全额退 款还是局部退款，系统都会判定交易成功，此时双方仍然有评价权。只要选择了退货退款, 并且卖家确认收货，无论是全额退款还是局部退款，系统都判定关闭交易，此时，双方都没 有评价权。
恶意评价是什么？
1、于同行交易后给出的中、差评2、评价人利用中、差评，对被评价人进展威胁或提出不合理要求。包括：商品存在质量 问题，但评价人拒绝与被评价人解决，；利用中差评要求被评价人重新邮寄商品或其他赔付 条件“商品无质量问题，评价人因主观原因给予中差评，且拒绝与被评价人协商解决、要求 降价、不退货、款等；评价人以给予中差评的方式谋取额外的财务或其他不当的利益的。
被恶意评价了怎么办？
1、交易状态为“交易成功〃后的1・15天内点击“投诉维权〃，发起“恶意评价〃投诉并 举证。原那么上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天2、举证方法：3天内提交 ⑴⑵⑶（4）阿里旺旺举证号
完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图手机短信照片其他客观有效的证明
从2021年4月1日起，删除淘宝规那么第三十七条市场管理情形中关于限制参加淘宝营销 活动的相关条款及其解读〔好评解绑）天猫2021年处分一览表
1、泄露他人信息扣6分/次2、假冒材质成分商家首次假冒材质成份的，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，扣12 分。特定类目商家假冒材质成份的，不管是否首次，每次扣12分
3、延迟发货商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。且金额最高不超过 500元。该违约金将以天猫积分的形式支付4、违背承诺按情节的严重扣4-6分5、恶意骚 扰12分/次6、不当使用他人权利2分/次〔同淘宝一样）
淘宝处分一览表1、不当使用他人权利。每次扣2分2、违背承诺按情节严重扣4-6分
3、恶意骚扰12分/次，恶意骚扰包括不仅限于 、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁的 联系他人或向他人寄送骚扰物品影响他人的正常生活，阻碍他人的合法权益4、延迟发货违 背承诺里的一种，每次扣3分5、泄露他人的信息每次扣6分个人隐私信息及企业内部数据包括所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的商标权、著作 权等权利的；
卖家出售涉嫌不当使用他人的商标权、著作权、专利权等权利的卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的违规 行为
严重违规行为：严重破坏淘宝经营秩序的并涉及违反法律法规芙蓉行为。比方泄露他人的信 息，未经允许发布、传递、涉及隐私的行为等一般违规行为：
除严重违规行为外的违规行为，比方标题中含有非阿里旺旺的联系方式，利用阿里旺旺发重 复的或者未经请求的卖家店铺销售或者广告等天猫违背承诺
以下任意违背承诺的，每次扣6分1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的
2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的3、参加 付邮试用的活动，拒绝向买家发送货延迟发送已承诺提供的试用商品的4、商家拒绝提供或 者拒绝按照承诺的方式提供发票的〔特殊商品除外）：买家索取发票时告知不提供；买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；销售商品的为A商家, 但买家收到的发票开具人或公章显示B公司；未在规定的时间内，向天猫开具当季发票； 商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换效劳等。〔比方寄发票 需要买家承担邮费，承担税点，一个月后再开发票等）；无需提供发票的：移动、联通、电 信充值中心商品、该类目是话费充值虚拟业务，充值是预付费业务，发票是需要消费后以月 账单的形式提供的。5、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用
6、商家通过旺旺等方式引导卖家在天猫哇哦进展交易的7、商家通过各种方式参与套取淘 宝官网发放的红包或积分的8、参加货到付款或信用卡付款效劳的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服 务的：买家货到付款方式拍商品后，商家以商品缺货等原因，未与买家协商一致单方面关闭 交易的；买家选择货到付款支付方式拍下的商品后，商家己无法联系上买家等理由单方面关 闭交易的〔买家填写的虚假收货地址和〔或）收货人信息的情况除外）；除买卖双方另有约 定外，买家选择货到付款支付方式拍下商品后，商家以加运费等理由太高交易价格，变相拒 绝提供该效劳的；买家选择货到付款方式拍下商品后，商家表示由于物流原因拒绝提供该效 劳的；商家变相拒绝提供货到付款的，包括但不仅限于对货到付款效劳自行提高使用门槛〔如 未按货到付款要求私自限定收货人收货区域等）；要求买家承担手续费，变相拒绝提供高效 劳的；表示不支持信用卡效劳的。9、参加淘宝官方活动的商家，未按照活动要求〔除发货 时间外）履行的
另：商家就己经付款订单或特殊情况下对应的商品或效劳有未履行的其他承诺。每次扣4 份；包括：赠品未送；商家自行承诺退换货、包维修等效劳，但实际为履行的；承诺运费为 履行；承诺快递为履行；未履行承诺的折扣价。
天猫对违背承诺投诉的处理原那么是什么：未建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对 商家进展违背承诺投诉的，天猫不予处理；天猫一句会员举证情况下判定。
卖家自行添加的免责条款是否有效无效的条款举例1、请勿给差评，否那么不予售后
2、本店拒绝差评，不承受者不要购置3、本店只承受换货，如需退货，来回邮费有买家承担
假设不违反法律法规和?淘宝规那么？的规定，那么这些条款有效，如买家为了招揽生意，明 示“假一赔万〃的承诺。一旦违背消费者有权要求卖家兑现承诺。天猫延迟发货未在72小时内发货
定制、预售及其他特殊情况等另行约定的发货时间的商品，商家实际未在约定时间发货商家 的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准延迟发货的，商家向买家支付该商品的实际成交金额的百分之三十〔金额最高不超过500） 作为违约金，该违约金以天猫积分的形式支付。〔同一个ID三个订单成立三个都得陪付） 缺货“或〃未按约定时间发货“；或买家申请售后时选择的原因〃未按约定时间发货“，在 维权成功的情况下赔付金额作为违约金
淘宝网违背承诺扣6分的：
1、卖家确实应该承担七天无理由退换货、假一赔三、数码维修等售后保障责任但卖家拒绝 承担的；2、发货时间：参加淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求〔除发货时间外）提供效劳的；
〔同天猫）3、试用中心拒发和延迟发货4、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包和积分的 扣4分的
1、买家选择支付宝承担交易，但卖家拒绝使用的2、参加货到付款或信用卡付款效劳的卖家，拒绝提供以上效劳的〔同天猫）3、卖家拒绝按 照买家拍下的价格交易的〔交易双方另有约定的除外）〔设置错了卖家自
己承担）4、承诺给予买家赠品货发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠送的5、承诺退换货。 包维修等效劳，但实际未履行的
6、承诺承担发货或退换货的运费，但实际为履行的；或7天无理由包邮的商品，卖家 拒绝承担运费的7、未履行约定快递发货8、未履行承诺商品折扣9、卖家违背其自行做出的其他承诺 未按约定发货时间发货的
1、5%作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过30元2、买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成功前主动支付该违约金，除须赔 偿违约金外，每次扣3分
3、违背发货时间承诺〔延迟发货）具体指：卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家 申请退款，从而卖家实际无法在约定的时间内发货的；卖家因自身原因〔如担忧后续得到中 差评等）单方面拒绝发货或终止发货的〔如擅自召回已发出单未送达的货物）点击“发货“按 钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司的、内的揽件时间 为准。
5、违背发货时间承诺中的特殊情况：不可抗拒因素〔如自然灾害）导致延迟发货；买家填 写的收货地址和〔或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；卖家因其账 户被盗期间非本人发布的商品，货本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起的延迟 发货投诉的；6、违背发货时间承诺〔延迟发货）投诉成立买家的多笔订单付款时间在24小时内的，合 并计算，共计3分，赔付金额最高不超过三十元，最低不低于一元。7、淘宝网对违背承诺
〔延迟发货）投诉的处理原那么是什么主动赔付不扣分1、收到“违背承诺〔三）违背发货时间承诺“投诉后，假设在淘宝网人工介入且判定投诉 成
立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应的违约金，那么应该投诉不 做扣分处理2、主动支付违约金：人工介入且判定“违背承诺〔三）违背发货时间承诺“投诉成立的， 淘宝网催促卖家支付相应金额的违约金给买家，同时按照淘宝网发货时间承诺的规定给予扣 分处理
7、恶意骚扰的，每次扣12-48分，淘宝网会按照情节严重处理拍卖规那么：
荷兰拍的规那么为：价高者优先获得宝贝，一样价格先出价者先得，成交价格是最低成功出 价的金额.所以获胜的出价者对每件宝贝都以一样的价格付款，即最低成功出价的金额.出 价较高者优先获得所需数量的宝贝，最后一位获胜者可以拒绝购置未到达所需数量的宝 贝.宝贝的数量大于出价的人数，那么按照起拍价成交.邮费是由卖家出的。
6.淘宝助理的使用掌握使用淘宝助理的空白模板方式来创立新商品的方法，同时尝试采用宝贝范本和复制宝 贝进展修改，学会批量修改信息。
答：
五、实验要求
1. 联系一家企业，帮助该企业在阿里巴巴网上发布采购信息或供给信息。
答:百度搜索阿里巴巴，进入页面，如以下图：
点击求购或者供给商，在搜索栏里输入要发布的内容；2.试着为某一企业在阿里巴巴网站用阿里旺旺进展谈判交易

点击进入聊天
3. 通过阿里学院和阿里巴巴商人论坛你学到哪些知识？
3. 答：阿里巴巴于2004年创立阿里学院，学院秉承〃把电子商务还给商人〃的目标，全心致 力于电子商务人才培养，立志效劳千万网商及高校学子。
依托强大的阿里巴巴系列商务平台，同时结合不断地实践摸索，逐步形成了以电子商务实战 运用为特色的教育方式，正全力构建一个集在线教育、线下培训、能力测评认证及校园和人 才效劳等为一体的多元化、开放式电子商务知识社区。
2021年9月，阿里巴巴（中国）教育科技正式注册成立。由此，阿里学院正式升级为阿里巴 巴旗下独立的事业部，进入公司化、商业化运作，将进一步肩负起“为新商业文明培育人才〃 的历史使命，并全面致力于电子商务传播和新商业文明构建。
2021年3月，阿里学院小企业网校和网商知识库诞生，这是一个开放的教育学习互动平台, 网站上活泼有教育者、个人学习者和企业学习者等人群，通过平台功能实现教学互动和人才 流通，形成一个崭新的知识交易市场和人才成长社区，2021年7月，阿里学院推出电子商务运营专才认证，为广阔电子商务从业人员和中小企业 提供了更好鉴定电子商务人才的衡量标准，从而引发中国电子商务人才教育培训市场的一场 革命。阿里学院愿为电子商务人才、网络商务从业者迈向明日的成功，铺就一条便捷、实用、 专业的道路！
六、实验要求
1. 分析客户关系管理理念在该网站的应用
答：京东商城客户关系管理
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢 送和最具有影响力的电子商务网站之一。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商 城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%o京东商城始终坚持以纯电子商务模式 运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的效劳。京东商城目前拥 有普及全国各地2500万注册用户，近6000家供给商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家 居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理 量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2021年，京东商城跃升为中国首家规模超过百 亿的网络零售企业，现占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。 京东商城网站构造 京东商城保有客户的方法及策略：
相关理论：关系营销理论，数据库营销理论、一对一营销理论。
用户界面：
京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。功能模块分为：我的京东，装机 大师，礼品卡，企业客户，帮助中心。
1、我的京东“我的京东”，是一个平安的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、 习惯设定等等进展跟踪和管理的页面。该功能仅供注册用户使用。
2、装机大师
DIY装机大师，可以帮助用户轻松攒机：推荐配置：京东商城为客户精心推荐了多个热 销主流配置，客户可以直接购置或在此根底之上修改为自己的配置单；
自选配置：客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购置；
装机交流：客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助；装机效劳：北京、上海、 广州用户可选择上门装机效劳；三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装效劳。
3^礼品卡
京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电 子礼品卡，具有“货全价低，物超所值〃、“全国配送，轻松快捷〃的优势。
4、企业客户
2. 成为企业用户，即可享受到：“3〃即30分钟内有指定专人为客户效劳；“6〃即全 国60个重点城市6天内送货上门；“。〃即全年0投诉，订单0积压。支付方式更灵活；全 款全额增值税票；大批采购，价格再优惠；大额订单，专车配送；可享受大金额优惠券。
3、分分析该网站应该如何做好客户关系管理答：京东商城的改良措施：1 .网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选