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增值电信事业部产品专员岗位目标和考核指标说明书

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增值电信事业部产品专员岗位目标和考核指标说明书
增值电信事业部产品专员岗位目标

1．财务和业务拓展类
(1) 所负责客户流量的增长和质量;
(2) 售前支持的客户数量和质量;
(3) 售后培训的客户数量和质量;

２．客户类
(1) 培养客户使用新议通的习惯, 发现客户新的需求;
(2) 反馈客户、 产品和市场信息;
(3) 产品市场工作
(4) 产品质量
(5) 内部客户满意度。

数量: 大客户必须去
质量: 方案必须满足客户需求, 出方案的客户的成功率不低于50%

及时
及时准确
及时准确
及时准确提出改进点
80％以上

增值电信事业部产品专员考核指标表
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
售后阶段所负责用户流量的提升和质量
30％
100％为5
根据相关统计, 实际增长/计划增长
2
售前支持的客户数量和质量
20％
100％为5
实际数目/应支持数目
3
售后培训的客户数量和质量
10％
100％为5
实际数目/应培训数目
4
产品管理
20％
>=80％为5
其它部门评分, 人事行政部汇总
5
产品市场工作
20%

三．产品专员半年评价能力和态度指标
核心能力
1
解决问题的能力

2
团队合作

3
市场开拓的能力

4
了解客户需求

5
自信

参考能力
1
口头沟通

2
准确性

3
客户管理

4
发展导向

5

6

7

8

态度
1
是否认真完成任务

2
是否有责任感, 愿意承担更多的责任

3
做事效率是否高

4
是否虚心好学, 要求上进

5

6

7

8