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数控设备供应及售后服务方案
1. 技术方案
1.1概述
数控加工中心是目前世界上产量最高、应用最广泛的数控机 床之一。它的综合加工能力较强，工件一次装夹后能完成较多的 加工内容，加工精度较高，就中等加工难度的批量工件，其效率 是普通设备的5〜10倍，特别是它能完成许多普通设备不能完成 的加工，对形状较复杂，精度要求高的单件加工或中小批量多品 种生产更为适用。
数控加工中心是一种功能较全的数控加工机床。它把铣削、 镗削、钻削、攻螺纹和切削螺纹等功能集中在一台设备上，使其 具有多种工艺手段。加工中心设置有刀库，刀库中存放着不同数 量的各种刀具或检具，在加工过程中由程序自动选用和更换。这 是它与数控铣床、数控镗床的主要区别。特别是对于必需采用工 装和专机设备来保证产品质量和效率的工件，采用加工中心加工, 可以省去工装和专机。这会为新产品的研制和改型换代节省大量 的时间和费用，从而使企业具有较强的竞争能力。
1.2设计原则
随着国民经济的飞速发展，制造业向着高、精、尖方向发展， 特别是汽车、船舶、纺织、电子技术、航天航空的迅猛发展，对 机床的精度和生产率要求也越来越高。加工中心设计合理将有助
于其工作效率和工作质量，甚至对其工作寿命也有着积极作用。
设计原则：①在速度和精度方面达到国际同类型同规格产品
先进水平，同时兼顾强力切削，满足用户一机多用目的；
② 高刚性结构设计，保证机床设计寿命长；
③ 产品模块化设计，降低设计成本，形成不同配置的系列产品；
④ 高精度设计，满足N级加工精度的需要；
⑤ 高效率设计，满足现代高生产率的要求；
⑥ 注重环保。
1.3主要技术参数
三轴线轨立式加工中心机（三轴）
1. 三轴行程（X/Y/Z）： 12/6/7mm
2. 工作台面积：7*1360mm
3. 最大载重：12kg
4. 主轴锥度：BT50
5. 主轴最高转速：80rpm
6. 定位精度：土 0. 5/3mm
7. 重复定位精度：土 0.3mm
8. 机器重量：105kg
9. 主轴鼻端至台面：160-860mm
10. 主轴中心至立柱导轨面：670mm
11. 三轴导轨：三轴线性导轨
12. T型槽（数目-尺寸*间距）：5-22*170. 5mm
13. 主轴功率：15kw
14. 三轴电机（X/Y/Z）： 3/3/3kw
15. 三轴切削速度：1-120m/min
16. 三轴快移速度：30/30/20m/min
17. 占地面积（长*宽*高）：36*28*30mm
CNC立式加工中心（五轴）
类型：立式加工中心
品牌：海特
型号：XH1060
重量：78（kg）
主电机功率：11（kw）
界面语言：中文
主轴转速范围：2-80
定位精度：± 0.75 （标

刀具数量：20
（rpm）
配）

三轴行程（X*Y*Z）：
T型槽尺寸（宽*数量）：
动力类型：机械
11x6x6
5/18/1
传动
布局形式：立式
作用对象：通用
适用行业：通用
产品类型：全新
是否库存：是
加工定制：是
1. 4设计过程

机床设计从常用的功能设计进一步发展为机床结构的刚度设 计、精度设计、高速化设计、误差补偿技术、寿命设计和可靠性 设计等现代先进机床设计技术。为了实现精密床设计要求，在机 床设计中对个方面进行了综合考虑。
为了保证机床的结构合理性，对基础件、传动系统、主轴及 整机都进行了有限元分析，找出设计的薄弱环节加以改进，对机 床整体性能优化和高刚性设计起到很好的只会作用。
在设计开发过程的初期，初步设计了外型尺寸和工作区范围 形同而结构不同的四套方案，即：定梁顶置滑枕式、定立柱十字 工作台式、横梁滑座式和定立柱三坐标单元式四种结构。通过有限元 刚度分析和结构参数改进，避免薄弱环节的出现。结论如下：与用类 的加工中心相比，这台机床的各方面刚度都具有较大的优势，综合当 量刚度约提高百分之四十至两倍以上，并且三个方向的刚度值较均匀。 由此可知，机床整机的整体性能优良，机床静态刚度显著提高，可以满 足高速、高精、高效的要求。
这种布局结构的优点是：床身、立柱分体，且主要构件均呈箱形 结构，加工中不易变形，加工工艺性好；结合面较大，基础稳固，主 轴悬伸小，整体结构刚度高；左右完全对称式设计，主轴X向热平衡 较好；Y向悬伸小，热变形影响小；X、Y、Z轴移动部件轻，加速性 好；构件结构稳固易於保证导轨运动精度，精度稳定性好。
为保证机床的精度稳定，床身、立柱、滑座、主轴箱等都采用有 限元分析，应用高阻尼性能的优质铸铁 造；合理的截面设计和筋格 布置，尽量避免行程中出现不合理的悬臂状态；导轨采用高刚性滚柱 导轨，安装基面精密刮研。
2. 服务承诺
我方投标的产品都是精选当前行业内国际知名厂家并得到厂 家以正规合同方式授权我方为投标产品的合法代理人参加贵方的 招标项目；我方严格按照招标文件规定的标准提供产品和各方面 的服务，提供良好的质量保证和有力的售后服务保证。
我方承诺：对我方投标的产品，由我方及合作厂家提供如下 的产品售后服务：
2.1电话咨询
免费提供咨询电话技术支持服务，解答用户在机床试用中遇 到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
2. 2跟踪服务
设备安装，验收：我方安排设备技术人员到现场安装设备， 在设备完全正常运转和买方确认后，设备安装工作才认为全部完 成。
用户支持：我方在安装调试完毕后将指派2名技术人员到用户现 场做跟踪服务，向用户提供两年的保修服务。
2. 3配件服务
A. 我方随机向用户提供一套标准配件，并列出清单及单价；
B. 为保障设备正常运转，我方保证8年以上的配件供应期。
如果需要用户自己储备一些备件，我方提供备件的名称，价格及 有效期，保证供应期等；
C. 专用工具：我方向用户提供相应设备维护专用工具。
2. 4现场响应
自收到用户的服务请求起后，我方派技术人员赶赴现场进行故障 处理。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊， 并采取相应措施以确保设备的正常运行。
2.5集体服务内容
（1）目的
明确我方提供售后服务的服务范围、服务方式、响应时间及特殊 服务，有力地保障最终用户的利益。
（2）现场安装和服务
我方提供产品之后，可以免费享有下面规定的标准保修服务。如 有超出该范围的服务要求，双方签订购货合同时，必须明确规定有关 服务项目、与我方签订专门的技术服务合同。我方依据合同为客户提 供售后服务。
（3）服务方式
A. 电话，电子邮件支持；
B. 现场服务。
（4）标准服务内容
A. 我方承诺我方提供的产品进行终身保护。
B. 产品保质期为2,自系统验收通过后算起2内出现质量问题 或设备损坏我方提供免费更换。
C. 售后技术咨询服务：电话技术咨询和电子邮件解答服务;
(5) 响应时间
A.设备支持工程师通过电话回答问题的解决方法或在抵达现场
的时间；
B. 电话服务：90分钟内；
C. 现场：在接到用户电话通知后湘潭地区30分钟到达现场；湘 潭周边地区90分钟到达现场；其他地区24小时内我方设备工程师抵 达现场。上门免费维修，并在24小时内修复。
(6 )技术服务结构
A.我公司在湘潭地区区委用户提供第一级的技术服务；
B•技术支持中心向地区级用户提供第二级技术支持服务，主要 是响应紧急故障事件，提供紧急技术支持服务和全方位的技术支持工 作。
2. 6服务机构及联系方式
1. 我方对用户提供服务的机构是：xx数控设备制造有限公司设 备管理部。
2. 联系电话：xx传真：xx
3. 联系人：xx
3. 培训承诺
A. 现场培训：设备安装人员对使用人员进行现场培训；
B. 集中培训：根据设备技术要求，可向买方提供2名使用和维修 技术人员高
级培训。