行政支持部制度标准、管理控制与监督办法(2篇).docx

行政支持部制度标准、管理控制与监督办法
原则
1、各学校、分支机构、公司根据实际情况制定行政制度。
2、各学校、分支机构、公司行政规章制度不健全的，请参照总部行政制度编撰，执行。
3、各学校、分支机构、公司必须执行管理控制内容。
4、总部行政监督，定期检查。
目录
1.8各区域环境维护。
1. 9搬家、搬运
1. 10发布行政通知及文书规范
三、制度及人员管理1.总部标准
公司通讯
2. 管理控制
2.1与物业保持良好关系，按时交费，尽量避免滞纳金。
2.2使用公司执照申请宽带、固话，手机等，须用公司执照申请，注意不使用时注销。
3. 监督办法
3.1按月或季度走访、电话、邮件、提供照片等方式抽查。
3.2重点检查管理控制中提到的各方面重点。
3.3未按管理控制重点执行或执行不全面的，总部行政提出修正意见，跟踪督促工作改进情况，直至完成。
(1) 铃响接起，主动说出；“你好，公司品牌名”。
(2) 时刻使用礼貌用语。你好、请稍等、不客气、再见、谢谢等。
(3 )吐字清晰，普通话，语气轻柔，富有热情。
(4) 接电话时，对拿不准的事情，可先记下对方，通过询问自己上级，再主动联系来电者，及时答复，不可没有音信，不了了之。
(5) 熟悉员工分机电话号，不公开领导和员工的座机和手机号。
(6) 电话投诉等事宜，自己无法处理的问题，请转至相关负责人。
(7) 接电话时，通常为推荐产品合作类电话，不给予转接，以委婉的方式，告知网站公开 进行联系，比如公共邮箱。
(1) 访客进门时，主动说。你好。若前台此刻有电话或正在忙，须主动与访客示意稍9等，不得不理睬或怠慢访客。
(2) 任何访客如需前台长时间等待，须主动示意前台稍坐，倒水。
(3) 如投诉类访客，请参照 处理。
(2) 不确定问题须报主管解决。
(3) 服务周到，态度亲和，切忌摆出个人情绪及生硬态度。
(1) 每天巡视公共区域每台机器、纸张、其他物品，确保整齐、有序。
(2) 严格控制纸张成本。建立废纸收集筐，以便两面使用。
(3) 发现打印复印时，字迹模糊或纸张污染，立即关闭电源，在机器处贴好维修通知，再报it或供应商维修，维修时先清除预留机器内电子文件，控制纸张成本。
(1) 与物业保持良好关系，注意沟通。
(2) 遵守大厦物业管理条例。
(2)饮用水选择正规品牌产品。
(1) 每笔费用须记录台账，方便借款核销、年度总计和年度预算。
(2) 与供应商、各部门往来的票据，包括支票、现金、汇款单、等，须在付款凭条、收款凭条签字，避免出现问题。
(3) 及时支付和收取票据。
(4) 各类票据留存或复印，按年度归档。
(5) 跟进财务付款、报销销账。
(1) 前台环境整理有序，包括饮水机、家具、书刊纸张、纸杯、电话传真、各类电线、窗帘等。
(2) 需要监督保洁员擦拭前台门、内窗、灯具、各类电器、地面、座椅、绿植叶片等，确保前台环境清洁、无尘。
(3) 禁止前台区域大声喧哗。
(4) 下班前关闭公共区域和前台各类电源。
1. 2办公用品米购
1.6库房管理及调配
1. 7工位安排
1.8各区域环境维护。
1. 9搬家、搬运
1. 10发布行政通知及文书规范
公司着装佩戴要求
2. 管理控制
2. 1前 务态度、保密工作。
2. 2加强各类办公用品成本控制，闲置用品回收再利用。
2.3行政行文规范。
2.4时刻检查公共区域环境、各工位环境、单独办公室、会议室环境，保持干净、整齐，忌灰尘，布置人性化，体现良好的企业文化，人文关怀。
3. 监督办法
3.1按月或季度走访、电话、邮件、提供照片等方式抽查。
3.2重点检查管理控制中提到的各方面重点。
3.3未按管理控制重点执行或执行不全面的，总部行政提出修正意见，跟踪督促工作改进情况，直至完成。
三、制度及人员管理1.总部标准
1.1行政制度修订，岗位流程修订
1. 2行政人员定期培训
1.3保洁管理
1.4考勤管理
2. 管理控制
2.1行政制度的合理性，实效性。
3.1按月或季度走访、电话、邮件、提供照片等方式抽查。
3.2重点检查管理控制中提到的各方面重点。
3.3未按管理控制重点执行或执行不全面的，总部行政提出修正意见，跟踪督促工作改进情况，直至完成。
未经指定的员工，请不要随意操作上述设备设施。
公共区域电器按正规操作方法使用。
或关闭电源，或补充水源。
1.3消防通道和消防演习
消防门能顺利开启。
未经行政中心同意，负责人不得私自交由他人保管和使用。
卡应该用挂绳挂在胸前的位置，以易于辨识。同时，佩戴门禁卡在火灾发生时，方便刷开大门逃生。
未归还者不予办理离职手续。
1. 6下班及假日前安全检查
如有加班人员，须提示加班人员自行关闭相应电源和大门。
2. 管理控制
2.1突发或投诉事件，须移到会议室处理，且勿在前台开放区域处理。
2.2电器和线路隐患，须经常查看，一定要引起重视。
2. 3每季度或每半年 消防逃生要点并消防演习一次。
3. 监督办法
3.1按月或季度走访、电话、邮件、提供照片等方式抽查。
3.2重点检查管理控制中提到的各方面重点。
3.3未按管理控制重点执行或执行不全面的，总部行政提出修正意见，跟踪督促工作改进情况，直至完成。
1. 6活动结束后，尽快做好财务核销工作。
1.2会议
2. 管理控制
2.1活动和会议须严格按预算执行。
2.2活动和会议提前准备周全。
3. 监督办法
3.1按月或季度走访、电话、邮件、提供照片等方式抽查。
3. 2重点检查管理控制中提到的各方面重点。
3.3未按管理控制重点执行或执行不全面的，总部行政提出修正意见，跟踪督促工作改进情况，直至完成。
⑴出车前检查：
①机油油位②油箱油位③仪表台故障灯④轮胎⑤玻璃水⑥携带两证
⑵行车中检查：在行驶中常发现车辆问题，及时排查并汇报上级。
⑶收车后检查：每次任务收车时记录公里数，填好出车记录表，打扫车内卫生(内室、外观、后备箱)并按指定地点指定车位停放车辆。
若早六点至早八点发车、晚九点至晚十点半点收车及节假日有出车任务，司机可以打的取车或回家。以下特殊情况可以将车开回家：
① 早晚都有出车任务；
② 早六点以前出车，晚十半点以后收车；另外，车辆必须停放在家附近正规停车场内；
1.3绩效考核
(1) 事故类。一次事故且为主要责任的，季度绩效考核减 分；次要责任的，季度考核减 分；违章扣 分。
(2) 服务类：收到一个员工合理投诉，经调查属实，季度考核中减 分。
(3) 检查类：检查车辆卫生、保养、零件及配备品时，发现一项不合格，季度
考核减 分。
1.4奖惩制度
全年安全行车无事故、无违章的；交通事故对方全责的，年终时给予司机一次性现金奖励 元。
1.5调派车辆原则
专职司机可根据领导情况，自行出车。
1.6车辆财务管理
2. 管理控制
2.1司机须遵守交通法和公司车辆制度，安全第一。
2. 2定期调研司机的服务满意度，问题频发司机给予指导或辞退。
2.3严格控制司机财务报销。
3. 监督办法
3.1按月或季度走访、电话、邮件、提供照片等方式抽查。
3.2重点检查管理控制中提到的各方面重点。
3.3未按管理控制重点执行或执行不全面的，总部行政提出修正意见，跟踪督
促工作改进情况，直至完成。
七、福利采购和发放1.总部标准
1.1福利采购按预算执行。
1.2选择批发采购商或固定采购商，一件商品要几家评估价格，选择价格最低的供应商，签订合同。
1.3采购数量与hr统计的员工 人数相符。个别情况，可采取少量机动。
1.4根据财务进度，应提前半个月 安排，提前发放。
2.2几家供应商评估价格，选择最低价格供应商。
3. 监督办法
3.1按月或季度走访、电话、邮件、提供照片等方式抽查。
3. 2重点检查管理控制中提到的各方面重点。
3.3未按管理控制重点执行或执行不全面的，总部行政提出修正意见，跟踪督促工作改进情况，直至完成。
行政支持部制度标准、管理控制与监督办法（二）
市政府各部门
各直属机构：
为进一步改进机关作风，提高行政效能，优化发展环境，服务争先进位、率先崛起，市政府决定在市直机关全面推行办文办事限时、首问负责和责任追究等三项制度。现作如下安排：
一、办文办事限时制
（一）市政府各部门、各直属机构办文、办事，均实行限时制度。凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的，必须严格执行，所承诺时限只能少于规定时限。没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。办文、办事要坚持时间服从任务需要，急事急办、特事特办。
（二）市政府办公室转有关部门承办的紧急公文，加盖公文限时办理专用章。承办部门在收到市政府办公室转办的公文后，要立即按《国家行政机 文处理办法》办理，落实办文责任，在规定的时限前办结并反溃只涉及一个部门职责范围的一般性公文，应在 个工作日内办结。主办部门需要与多个部门会商解决问题的公文，应主动会商，在 个工作日内办结。因特殊情况，一时不能在规定时限内办结的公文，应将办理有关情况，及时告知市政府办公室。
（三）规范性文件由市政府法制办负责管理。凡列入市政府年度规范性文件制定计划的，部门应将规范性文件送审稿及其说明直接送法制办统一、修改，法制办应在 个工作日内完成 工作;特殊情况下需要论证、协调的，应在
个工作日内答复，说明情况并及时 论证和协调。部门规范性文件在印发前，应报送市政府法制办进行合法性，自公开发布之日起 日内上报备案;规范性文件报送备案后 日内没有接到备案处理决定或意见的，视为准予备案。
（四）各部门接收、承办的其它各类公文，也要按照 限时制的要求，确定合理的办文时限。
（五）涉及经费、编制、土地、案件处理等特殊情况，不能按时办结的，应将延期办理的理据和处理意见及时告知报文单位。
（六）市政府、上级部门交办的事项和指派的任务，承办单位要根据要求，确定专人负责，限时完成。因特殊情况不能按时完成的，应及时报告情况，说明理由。
（七）对各地、各单位报送的请求性事项和公文，市政府有关部门、机构凡在规定时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见的，视为默认或同意。由此而产生的后果，由办理单位负责。
（八）各部门接待同级、下级有关单位前来办事的同志，要积极、热情，能够
及时办理和答复的，应及时办理和答复。因客观条件限制，不能及时办理的，属本部门职权范围内的，应在 个工作日内办结；因特殊原因不能按时办结的，应在 个工作日内回复办理情况。属主办部门会同相关部门办理的事项，主办部门必须抓紧会商，并在 个工作日内办结；因客观原因不能按时办结的，主办部门应在 个工作日内回复办理情况。属需调查论证的事项，应先在 个工作
日内答复，说明情况，并及时 论证，上报结果不得超过法定和规定的工作日。需要市政府审批的事项，应提出本部门的初步意见，在 个工作日内报市政府审批，市政府审批后，立即回复。特殊事项或重大事项，以市政府要求的时限为准。违背政策或条件所限不能办理的，要做好解释工作。
二、首问负责制
（一）深化审批制度改革，严格落实市 清理行政许可项目、清理与行政许可有关的各种收费、清理行政许可程序，实行集中审批制度、集中收费制度、集中代理制度的要求，发挥市行政服务中心的“一站式”服务的快速通道作用。凡是市政府决定进入市行政服务中心办理的项目，一律在窗办理。不能进入行政服务中心的参照管理。
（二）凡县区政府、基层单位和外来投资者、群众、企业（以下简称申办人）到市行政服务中心各窗办事时，所遇到并问及办件、服务窗和值班、投诉等岗
位上的第一个工作人员（以下简称“首问责任人”）必须负责解答、办理和帮助联系经办事项。
（三）凡在接待申办人办事或咨询时，首问责任人应主动亮明身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为申办人着想，不得漫不经心或推诿扯皮。
（四）办理事项属于首问责任人及所在窗职责范围的，能够当场办理的应予即时办结；不能当场办理的，要“一次性告知”不能即时办理原因或需要补充的材料以及如何办理等，并耐心解答申办人的相关询问。办理事项不属于首问责任人及所在窗职责范围，但属于本单位职责范围的，由首问责任人受理，本单位相关科室予以办理，窗送达结果，不得让申办人在窗、单位两头办理。
（五）办理事项不属于首问责任人及所在窗和本单位职责范围的，首问责任人应主动做好说明解释工作，并告知或尽可能帮助申办人了解承办单位。