安保服务日常培训、考核方案、人员管理方案.docx

安保服务日常培训、考核方案、人员管理方案
1、培训内容
序号
课程名称
培训学时
1
安全保卫服务概述
4
2
安全保卫人力防范实务
8
3
安全防范技术应用
4
4
保安咨询与评估实务
16
5
安全保卫法律实务
6
6
安全保卫职业道德
8
7
文秘基础知识
8
8
紧急救助与现场保护
4
9
消防安全管理实务
2
10
保卫公关与礼仪
12
11
防卫术
30
12
随身护卫及现场组织
40
13
机动学时
18
合计
160

2、岗位守则
（1）在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂 志、串岗聊天等。
（2）工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。
（3）坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生 间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并 获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内。
（4）不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神 面貌。
（5）任何时间在执勤时严禁睡岗。
（6）按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。
（7）执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项 目主管处理。
（8）严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良 作风。
3、工作态度
（1）工作态度
1） 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2）严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3） 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳 奉阴违。
5）团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心、协力
地解决困难。
6）勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负
的工作。
（2）服务态度
1） 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻 均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离。
2） 乐观以乐观的态度接待客户。
3） 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微 笑来迎接客户及与同事相处。
4）热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5） 耐心对客户的要求应认真、耐心、地聆听。
（3）保安九不准
1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣 押他人证件或财务等行为；
2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；
3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；
4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；
5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；
6）不准私自为他人提供有偿服务；
7）不准非法限制他人人身自由；
8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；
9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等 执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
4、工作权限
（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送 公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
（2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、 保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查 的权力。
（3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理 化建议。
（4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采 取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
（5）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防 盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患 漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
（6）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、 监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
（7）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育， 但没有对其处罚的权力。
（8）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受 理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
（9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安 部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
5、考核方案
为进一步完善保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度, 不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，公 司针对保安工作特殊性，结合甲方单位实际，制定并实行本考核办法。 考核实行扣分制，每扣1分，罚款10元，严重违纪或因工作疏忽、 失误造成甲方财产严重损失者予以清退。
（1）总则
① 对于保安队员的考核，由综合办实行定期考核，随时抽查的办 法，对于发现的违纪违规现象，由综合办行文通告各部门，并实施扣 款或其他处分。
② 在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款 10元，并在当事人工资中扣除。
③ 保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款， 按保安有关规定处理。
④ 对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管， 此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。
（2）考核内容及扣分标准。
① 不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；
② 不请假、无故旷工扣4分；三次以上者予以清退；
③ 在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接 的每人各扣3分；
④ 交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣
0.5 分；
⑤ 不按规定时间巡视，巡视时间及次数与巡视记录等填写不符， 发生一次扣4分；
⑥ 在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣4分，累计三次以上者 予以清退；
⑦ 在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生 一次扣1分；
⑧ 严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按 规定用语或来客每投诉一次，每发生一次扣1分；
⑨ 来客时未按要求事先联系被访部门的，每次扣1分；
⑩ 在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安 员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；
严格按要求登记出入车辆、人员（领导及特殊情况除外，但要 做好入出园区时间记录），每发现一次违纪者扣1分。
当班中饮酒或醉酒后值班扣5分，并予以清退；
在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣 4分；
在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成
不良反映的，对责任者根据情节扣4 — 10分；
在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作 开展扣10分，严重者予以清退；
公司另有规定的，按规定执行，没有规定的按实际要求执行。