恒大影城售票系统管理办法.docx

恒大影城售票系统管理办法第一章 总则第一条 为确保恒大影城售票系统安全、稳定、可靠运行，更好为院线与影城的日常运营服务，特制定本管理办法。第二条 影城信息专员是恒大影城售票系统日常管理和技术维护责任人，负责对影城各业务部门提供系统培训、指导及运维管理；负责系统故障第一级技术响应、支持服务，当故障无法处理，及时上 报系统客服，超过3小时未解决，上报技术部备案。第三条 商业集团技术部负责恒大影城售票系统整体规划、建设、运维管理。结合业务部门需求，制定系统升级改造计划；负责业务部门关键用户、影城信息专员培训指导；提供系统问题第二级技术支持服务。第四条 院线公司营销部、营运部等部门是恒大影城售票系统使用管理部门，各部门需设置一名系统关键用户，为影城提供系统业务指导。第五条 影城营销部、营运部是恒大影城售票系统后台数据配置部门，根据院线公司业务活动，指导完成系统相关设置，满足业务推广活动。负责指导、培训影城使用操作系统。第六条 影城服务员是恒大影城售票系统的前台操作者，根据影城日常活动进行销售，确保销售数据正常无误。第七条 本制度依据院线市场营销、营运、收银相关制度制定本办法，适用于恒大院线各部以及影城相关人员。第二章 系统使用规范第八条 员工须按照凤凰佳影105操作手册来使用系统，新入职员工培训考核合格后方可申请、开通、使用账号。第九条 员工须及时处理系统有关影城业务审批，排片审核需在每天18：00之前处理完毕，进销存管理须在24小时内处理完毕。第十条 系统权限分为后台用户和前台用户，后台用户负责本部门数据维护、后台操作设置及授权验证功能；前台用户具有授权内的前台销售权限，具体请参考附件01_凤凰佳影售票系统105版权限表。第三章 业务系统职责与分工第十一条 院线公司营销部系统职责：1、 负责影城系统会员卡、兑换券、排片、票类价格的业务指导，并落实各影城市场执行工作。2、 负责处理各影城反馈的业务系统操作类疑问，给予详细指导说明。3、 负责影城营销类报表统计分析工作。第十二条 院线公司营运部系统职责：1、 负责影城系统货品后台维护、前台销售、收款及轮班结余的业务指导工作，并落实各影城营运执行工作。2、 负责处理各影城反馈的业务系统操作类疑问，给予详细指导说明。3、 负责影城营运类报表统计分析工作。第十三条 影城总经理系统职责：1、 负责影城排片计划提交及授权审核。2、 负责影城会员资料管理。3、 负责影城积分换礼工作。4、 负责员工轮班结余工作。5、 负责卖品进销存及返货验证审核工作。6、 负责团体票销售管理查询监管工作。7、 负责票房补登工作。8、 负责影城报表统计分析工作。第十四条 影城营运主管系统职责：1、 负责临时调整影片排期工作。2、 负责会员卡查询、换卡、重置密码、销卡、修改会员卡资料及密码等工作。3、 负责每日员工轮班结余工作。4、 负责卖品进货、返货、盘点、损耗等卖品管理。5、 负责前台退票、退货的授权工作。6、 负责影城票房、卖品报表统计工作。第十五条 影城市场主管系统职责：1、 负责影城票类、票价、影片信息及排片工作。2、 负责团体客户信息录入工作。3、 负责在系统制定会员卡的使用政策、等级政策及特殊优惠政策。4、 负责影城会员资料管理及统计。5、 负责影城积分换礼工作。6、 负责团体票的申请、券流向、券种类兑换政策建立、券打印管理等。7、 负责影城报表统计工作。第十六条 影城收银主管系统职责：1、 负责会员卡的订制及预制工作。2、 负责员工轮班结余及营业款结算。3、 负责卖品存货查询及检验。4、 负责卖品月度盘点。5、 负责券审批确认管理。6、 负责现金券发行管理。7、 负责券多次打印机管理。8、 负责财务报表统计工作。第十七条 影城信息专员系统职责：1、 负责新用户的账号建立、离职人员的账号注销工作。2、 负责维护影城基础信息工作。3、 负责对新员工的培训工作。4、 负责对影城业务操作的指导工作。5、 负责对影城售票系统的问题处理。6、 负责周期性票房数据上报验证工作。7、 负责配合业务部门进行报表数据查询验证工作。第十八条 影城售票员系统职责1、 负责会员卡的发卡、换卡、报失、销卡、查询、充值等工作。2、 负责影票及卖品的售票工作。第四章 账号及权限管理第十九条 用户权限由用户管理、用户角色组成，用户管理控制建立及注销用户，用户角色负责角色权限分配。用户管理则由影城总经理或影城信息专员负责统一管理，用户角色管理由技术部统一管理。第二十条 用户管理由影城信息专员负责，包括：新入职用户账号的建立，调职、离职用户的注销工作。员工的入职、调职、离职需由影城信息专员签字确认并留档。第二十一条 系统的用户角色权限变更需通过EMS上报到院线各职能部门，经部门负责人同意后，由技术部负责系统角色调整。第五章 信息安全管理第二十二条 员工使用恒大影城系统时，必须严格遵守恒大地产集团信息化管理办法、恒大集团保密制度、恒大商业集团劳动纪律管理制度和恒大商业集团劳动合同管理制度中的相关条款。第二十三条 技术部是恒大影城系统信息安全管理的责任部门，在集团信息安全的要求下负责制定影城相关信息安全管理规定，负责系统使用规范、用户权限和密码修改管理等工作，并监督系统运行情况；发现信息安全问题或隐患，提出整改要求、审查整改结果。第二十四条 系统账号和密码管理。1、 初次登入系统后须立即修改密码。系统登录密码长度必须为6位以上，使用“字母+数字”，并至少每3个月更改一次；密码不得使用容易被猜到的数字和字母组合，例如，姓名、生日、电话号码等。2、 须严格保管好自己的系统账号和密码，不得向任何人泄漏自己的密码。员工因丢失账号和密码造成院线售票系统中违规操作、相关数据或资料外泄，并给公司造成损失的，将进行失职问责处理。3、 如果忘记系统密码，须密码重置，经部门负责人审核后，交由影城信息专员进行密码初始化，重置密码以电话或手机方式通知本人。员工使用重置密码登入系统后，必须立即修改密码。4、 严禁盗用他人账号和密码进入系统，一经发现立即开除，造成公司经济损失的追究其法律责任。5、 如遇特殊情况需授权他人使用自己的账号及密码，需尽快更改密码，风险由用户本人承担。第六章 系统的运维管理第二十五条 影城信息专员负责系统服务器运行情况、网络带宽资源使用情况的监控和优化，每日填写完成附件02_影城信息化早检表。第二十六条 影城信息专员负责系统的应用、数据库的定期备份、异地备份和恢复等工作。第二十七条 商业集团技术部负责对院线售票系统功能模块升级、改造，负责系统所依赖的网络优化工作。 第七章 弱电机房管理规范第二十八条 监控机房实行专人负责管理、专人操作。未经批准，外来人员不得入内。第二十九条 机房内必须保持整洁，注意防尘、防潮、防水、防静电；机房内温度保持在20-25度，湿度保持在40-50之间。无关物品不得存放在机房内。第三十条 必须注意环境卫生。禁止在机房内吃食物，抽烟，随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其他物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。第三十一条 机房管理人员及使用人员应当熟悉机房内各种设备的基本性能，熟练掌握操作规程，以科学与服装的态度管理、及时机房设备。不得随意变更机房设备的用途，不得随意更改设备连线。第三十二条 机房管理人员应当定期对设备进行检修、保养；经常检查电源的插头、插座及接线是否牢固，电源线是否老化，随时消除事故隐患；如果使用人员发现设备故障，应及时采取措施并向有关领导报告。第三十三条 机房工作人员需要离开当前用电工作环境，应检查并保证工作环境的用电安全。第三十四条 禁止在无人看管下在机房中使用高温，炽热，产生火花的用电设备。第三十五条 在使用功率超过特定瓦数的用电设备前，必须得到机房管理人员批准，并在保证线路保险的基础上使用。第三十六条 在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。第三十七条 每天观察和记录UPS的运行状态，保证机房中设备和数据的安全。第三十八条 各部门管理人员及专业人员都要树立强烈的安全意识，注意防火、防盗。第三十九条 机房配线架与交换机统一使用标签规则制定设备标签，并附上点位图。第四十条 工作人员离开工作区域前，应保证工作区域内保存的重要文件，资料，设备，数据处于安全保护状态。如锁定工作电脑，并将桌面重要资料和数据妥善保存等等。第七章 附则第四十一条 本规定自发布之日起施行。第四十二条 本规定由商业集团院线公司与技术部负责解释。