互联网专线故障处理作业流程.doc

互联网专线故障处理作业指导手册目录互联网专线故障处理步骤图第一章 互联网专线故障处理1一、互联网专线故障定位标准是什么？2二、互联网专线故障处理关键是什么？2三、互联网专线故障定位基础方法是什么？2四、怎样依据光电指示灯所指示状态判定故障区段？2五、怎样进行单机测试3六、怎样判定光电及光缆故障3第二章 常见故障原因4一、频繁掉线故障原因有哪些？4二、网速慢故障原因有哪些？4三、网络通，但打不开网页故障原因有哪些？5四、上网正常，但不能发邮件故障原因有哪些？5五、上网正常，但玩游戏卡故障原因有哪些？5第一章 互联网专线故障处理一、互联网专线故障定位标准是什么？答：互联网专线故障定位通常标准是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。二、互联网专线故障处理关键是什么？答：互联网专线故障处理关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障故障点很多，但全部需要测试才能判定其位置，光电可作为故障判定分界点，原因是经过光电指示灯状态能够判定故障区段。三、互联网专线故障定位基础方法是什么？答：先检验光电指示灯、判定光缆部分线路是否正常，再判定内部网线及路由器等设备是否正常，最终再经过单机测试等方法查找原因。四、怎样依据光电指示灯所指示状态判定故障区段？答：各个厂家生产光电指示灯各不相同，但通常指示灯类型全部相同，所以最少有三类型指示灯相同：1） 电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但假如光电在接通电源情况下发觉POWER指示灯不亮话，能够判定该设备出现了问题，或电源模块出现了问题。2） 网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯通常能够显示目前和光电连接网线、路由器、交换机、服务器等设备状态，如出现LNK指示灯不亮情况，代表光电转换器和交换机、路由器或服务器未连接好，请检验网络连接线或是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。3） 光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）：该指示灯显示目前光电和机房光电之间光纤是否正常，假如光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判定是否用户端光纤收发反或光电坏问题，假如用户端设备正常需对机房设备进行自环检测，如设备全部正常可判定是光缆故障，派线路组维修。五、怎样进行单机测试答：在用户端发觉光电指示灯全部正常，不过网络不通时，能够先用单机测试业务。首先将笔记本电脑和光电连接（用户端有交换机需要连接交换机接口），然后将笔记本电脑IP地址配置成用户公网IP地址，最终在命令提醒符中进行PING测试，能够PING公网网关及DNS地址进行测试。如在用户端单机检测不通还能够去机房进行单机测试，逐段排查故障。六、怎样判定光电及光缆故障答：经过在用户端及机房检验发觉，光路指示灯不亮，基础能够判定是光缆故障，不过需要排除光纤收发及光电本身原因造成故障。假如光纤收发插反，光路指示灯也不会亮，此时只需要将尾纤收发倒换即可恢复正常。假如不是光纤收发问题，需要判定是否光电出现故障，此时用一条光纤两头分别插到光电两个光口，假如光路指示灯不亮，则说明光电坏，需要更换，假如光电指示灯亮，则说明光电正常，是光缆或对端光电问题，一样方法检验对端光电即可判定是光电故障还是光缆故障。 第二章 常见故障原因一、频繁掉线故障原因有哪些？答：互联网专线频繁掉线故障关键有以下4种。序号问题说明1光电问题A、光电性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)B、光电电源插头接触不良或电压不稳C、光电未正确连接2用户终端问题A、用户路由器问题B、用户电脑感染病毒或软件冲突C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、传统ISA网卡)D、水晶头老化或接触不良3光缆问题A、光缆信号衰减大4机房设备问题A、机房交换机故障B、机房网线故障二、网速慢故障原因有哪些？序号问题说明1光电问题A、光电过热光电质量有问题等2用户终端问题A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。B、用户浏览器设置问题C、网卡故障D、用户电脑配置过低E、防火墙设置错误F、用户流量已满，达成最大带宽。3网线问题A、网线老化，造成线路性能下降5IP城域网问题A、IP城域网内链路拥塞：如BAS上行链路B、IP城域网设备性能下降：如设备互连端口、设备受到网络攻击6出口问题7骨干网络问题三、网络通，但打不开网页故障原因有哪些？序号问题说明1用户终端问题A、用户浏览器设置问题，如DNS设置错误等B、用户防火墙设置问题C、电脑病毒影响2网内内容服务器或她网内容服务器问题A、对方把用户IP地址封锁，出现互联互通问题B、对方网站服务器本身出现问题。C、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不立即D、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问E、部分网站限制了用户最大访问量，以预防其网站瘫痪3骨干网络问题A、部分网络出现故障。B、网站域名不能正常解析四、上网正常，但不能发邮件故障原因有哪些？序号问题说明1用户终端设置问题2邮件服务器问题A、如用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件大小有限制。所以，在软件上应对较大附件进行分拆设置B、网站邮件服务器出现故障会造成全部用户不能使用此邮件服务器五、上网正常，但玩游戏卡故障原因有哪些？序号问题1选择在不一样地域或同一地域不一样ISP网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大差异2用户终端问题3游戏服务器问题4网络问题