服务质量考评记录.docx

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服务质量考评记录
单位：
接受考评岗位

考评人

考评时考评
间段时间
项目
质量验收标准
应得分
实得分
考评状况记录
抄表人员的形象
穿着工服、佩带工作牌
10

抄表时间
按规定的时间内完成
10

填写《水、电表读
数抄录表》
按规定的时间填写、上 交
10

抄表误差
准确无误，误差不得在+
（一）3吨（度）以上
15

收费员读数的输 入
准确率在1%
15

异常水、电表的处 理
及时查明原因，告知业 主进行处理，处理及时
率 1%
15

服务满意率
达 1%
10

其他
无损坏公司利益
15

业主反馈意见
表扬
+1—5

批评
-1—5

实得合计

建 议