环境服务措施.docx

环境服务一、清洁工作检验标准项目标 准分值评分标准实际得分仪容仪表1. 上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。2. 上下班时，手不放在衣服袋内，不勾肩搭背。3. 精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。4. 遵守办公环境规定。6分每发现一项不合格扣2分，扣完为止。服务态度1. 见到业主微笑、点头、问好。2. 使用规范文明礼貌用语。3. 服务态度端正，有良好的职业道德。4. 做事认真负责，有较强的奉献精神。5. 服从领导。6. 文明服务，礼貌待人。6分每发现一项不合格扣1分。工作纪律1. 遵守法纪、员工纪律，履行职责。2. 上班不迟到、早退，不旷工离岗。3. 上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的事。4. 服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。5. 遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。8分每发现一项不合格扣2分，扣完为止。工作日志工作日志书写清楚、内容齐全。2分不合格扣2分。地下室地面：无垃圾、杂物，无积水，无泥沙。2分不合格全部扣除。天面：目视无污染，无明显灰尘，无蜘蛛网2分不合格全部扣除。墙面：目视无污迹，无污渍，无明显灰尘。2分不合格全部扣除。标识牌、消防栓公用门等设施：目视无污迹，无明显灰尘。2分一处达不到标准扣1分，扣完为止。外室路面、散水坡：无瓜壳果皮、纸屑等杂物，无积水，无污渍，每1平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个。2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。垃圾桶：内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物，定期对蚊蝇害虫进行消杀，无明显蚊虫。3分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。2标识牌、雕塑：无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹，不锈钢材质，光亮无锈迹；木材质，无脱漆、变形现象，用纸巾擦拭无明显灰尘。3分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。沙井：底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹。2分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。雨、污水井：检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹。2分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。化粪池：不外溢污水，定期消杀，防止蚊蝇的滋生，无明显蚊虫。2分达不到标准扣2分。场地：地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。2分达不到标准扣2分。宣传栏：无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹。2分达不到标准扣2分。员工宿舍：地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。2分达不到标准扣2分。楼道顶灯：目视灯壳、灯杆无明显灰尘、污迹。2分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。垃圾中转站及垃圾物：地面无散落垃圾、无污水、污渍，无粘附物，无明显污迹。2分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。室内楼道梯级和走廊地面、电梯：无杂物、纸屑、明显污迹，全部梯级烟头不超过2个，走廊1平方米烟头不超过2个。2分不符合标准的全部扣除。天台、转换层、雨蓬：目视无垃圾，无积水，无污迹，明沟畅通。2分不符合标准的全部扣除。水磨石、水泥、大理石、地板砖、木地板地面的清洁：无垃圾杂物，无泥沙、无污渍，大理石地面打蜡抛光后有光泽，木地板无明显灰尘，无污渍。4分一处不符合标准扣1分，扣完为止。瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的清洁：瓷片、喷涂墙面用纸擦拭50厘米无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。天花板、天棚：距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。同上。灯罩、烟感、指示灯、通风、电灯开关：目视无明显灰尘，无污渍。4分一处不符合标准扣1分，扣完为止。玻璃门窗：无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘，门窗框、窗台无灰尘、污渍。2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。公用门窗、消防栓（箱）、标牌、扶手、栏杆、意见箱、电表箱：目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢光亮，无污渍。4分一处不符合标准扣1分，扣完为止。空调机房：目视无污迹，无杂物堆放，空调设备无明显灰尘。2分不符合标准的全部扣除。水泵房：地面无垃圾，无积水，无杂物堆放。2分同上。电脑机房：整洁无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，桌面清洁，地面无尘土，不起静电2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。垃圾桶：及时清理，无杂物、无污物、无明显蚊蝇在飞，外部用纸巾擦拭无明显灰尘。2分一处不符合标准扣0.5分，扣完为止。室热水器或饮水机：目视无明显污迹，不锈钢无锈渍，无灰尘，地面无积水。2分一处不符合标准扣0.5分，扣完为止。仓库：整齐、摆放有序，无垃圾，无杂物，无明显灰尘。2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。内公用卫生间：1、工具齐全，摆放整齐有序。2、无异味。3、地面无积水、无污渍，无杂物。4、瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘。5、便器无污渍，小便器内有无卫生球。6、天花、灯具目视无明显灰尘。7、玻璃、镜面光亮无水痕，无污迹。8、垃圾桶内垃圾及时清理，定期进行杀虫，无明显蚊蝇。8分一项不符合标准扣1分。合计1实际得分分数计算方法：得分=X1所查项目总分值实际得分：检验管理处每项得分的总和。所查项目总分值：根据管理处实际情况，所查项目分数的总和