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项目收尾管理
主要管理活动：收尾工作计划、现场清理、工程移交、工程资料归档及移交、项目管理总结与项目部撤离、工程保修与回访。
1收尾工作计划
1.1项目部在工程正式移交前一个月或正式停工前（预计停工期1个月以上）一周，编制《项目收尾工作计划表》（ZJSJ-XB-XMSW-1），明确收尾工作方案、责任部门（人）、工作期限，报公司（分公司）审批。
1.2项目部结合总承包管理要求掌握现场各专业分包单位收尾工作进展情况，并将各专业分包的收尾管理工作纳入计划范围。
1.3项目收尾工作由项目部具体组织、指挥、协调，原则上按照现场清理、工程移交，再逐步进行工程结算、档案资料归档移交、工程保修、项目部撤离及考核等工作。
2现场清理
2.1项目部根据施工现场情况研究确定工地清理方案，由项目部生产经理制定《现场清理工作计划》，有序开展工程清理及剩余工作收尾、临时设施拆除、设施设备及剩余材料清理、场地清理、道路清理、废物垃圾清理、现场周边设施清理恢复等工作。
2.2项目工程部牵头实施现场清理工作的内外部协调，根据清理工作安排制定清理总体计划及每日作业计划，下达到各工区或作业面，各专业分包、项目物资、商务、安全、质量、环保等部门共同参与并实行分工负责，各作业面做好《施工日志》，并向项目部反馈《项目每日施工情况报告》，项目工程部及时督促协调。
2.3项目工程部对所有剩余工程完成情况统计报量，项目合约部依据合同向业主办理结算业务。
3 工程移交
3.1项目部在工地清理完成后，由项目经理牵头组织工程、技术、质量、商务人员对工程收尾情况进行全面检查验收，确认工程具备移交条件后，向公司（分公司）工程部提出移交申请。
3.2公司（分公司）工程部组织相关方进行预验收，确认工程达到移交条件后，由项目部向业主提交工程移交申请，办理移交手续。
3.3工程移交后，按合同规定履行交工服务。根据需要保留项目部分人员或是由公司（分公司）维修管理部门承担工程交工后服务责任。
3.4工程因故暂停（预计停工期不少于三个月）的，需做好对已施工工程、设备、临设的检查、防护、照管、安保工作，必要时，做好工程重要部位工程暂停前的影像记录。由于暂停会影响到后续施工工艺，需提前告知业主方。
3.5工程竣工结算办理按照本手册第十三章商务管理第8条规定执行。
4工程资料归档及移交
4.1项目部归档资料包括《工程技术资料》及《项目部管理资料》两部分。《工程技术资料》归档及移交按照本手册第四章项目技术管理第8条规定执行，《项目部管理资料》按照
《项目部管理资料归档表》（ZJSJ-XB-XMSW-2）的内容上报公司（分公司）归部门。
4.2向业主及建设档案管理部门移交项目技术资料时，向业主提交使用说明书、工程保修书。
4.3工程移交后1个月内，项目部应将项目实施过程中的《项目管理策划书》、《项目部实施计划》及成本管理、技术管理、分包管理、材料管理、进度管理、安全环保管理等资料分类整理，移交给公司（分公司）档案管理部门或其它有关部门。
4.4未完成资料归档移交的项目，公司（分公司）不能进行最终考核兑现与奖励。
4.5项目部公章的移交按照本手册第十八章项目部综合管理第4.2.4条规定执行。
5项目管理总结与项目部撤离
5.1工程移交后，项目部应着手安排项目管理总结工作，并编制《项目部管理总结计划表》（ZJSJ-XB-XMSW-3），由项目经理主持进行合同清理、工程资料整理移交、整理结算与收款情况、对整个项目部的运行全过程进行整理总结，编写《项目完工总结报告》（ZJSJ-XB-XMSW-4），总结报告在工程结算完成后一个月之内编写完成。
5.2工程移交进入保修阶段后，项目部除保留必要的承担保修、尾款清收人员之外，其余人员在公司（分公司）统一安排下应逐步撤离现场。
5.3公司（分公司）根据项目部实施过程中的成本还原考核资料、项目总结资料、项目审计和监察报告对项目部的管理绩效进行全面考核评价。
6工程保修与回访
6.1公司、分公司的工程管理部门对项目保修进行管理与监督，现场留守人员或企业指定的保修服务单位依据保修合同约定实施保修期内的维修、服务工作。
6.2相关人员在接受保修任务前，应结合现场实际情况和图纸、方案等对保修责任进行甑别，为保修费用分担提供依据。在承担保修任务时，要对保修的工作内容进行成本、进度、质量、安全、环保等方面的控制，必要时应编制技术方案并进行评审、论证。保修工作完成后，由实施保修的责任人负责组织业主对保修工作进行验收。
6.3在保修期内，项目部或保修单位相关部门应加强项目尾款及保修款的清收，当工程保修期满，向建设方发出《工程保修期满通知单》
6.4公司(分公司)生产管理部门负责对竣工工程进行回访，建立回访工作制度，制定年度回访计划，通过竣工工程回访增强顾客对售后服务的满意程度。
6.5对竣工(5年之内)工程回访的频次每年不少于1次。收集顾客满意度调查与竣工工程回访意见的方式有调查表、电话、拜访等。
7附表
附表1：项目收尾工作计划表(ZJSJ-XB-XMSW-1)
附表2：项目部管理资料归档表(ZJSJ-XB-XMSW-2)
附表3：项目部管理总结计划表(ZJSJ-XB-XMSW-3)
附表4：项目完工总结报告(ZJSJ-XB-XMSW-4)
附表1:
项目收尾工作计划表(ZJSJ-XB-XMSW-1 )
项目名称:
序号
工作项目
是否需要工作方案
责任人或部门
工作期限
1
工程收尾
是否

2
工程移交申请
是否

3
工程档案资料移交
是否

4
办公设施清理
是否

5
生活设施清理
是否

6
材料及机器清理
是否

7
道路清理
是否

8
场地清理
是否

9
工地周边公共设施还原
是否

10
人员撤离
是否

11
合同收尾及结算清理
是否

12
项目保函、保证金清理
是否

13
分包工作清理
是否

14
通讯及网络报停
是否

15
项目成本还原工作
是否

16
项目总结工作
是否

17
其它
是否

编制

审核

批准

时间

时间

时间

附表2：
项目部管理资料归档表(ZJSJ-XB-XMSW-2 )
项目名称
序号
项目管理资料归档类目
主要内容及时间阶段
责任人或部门
工作期限
1
项目履约条件调查资料

2
项目合同评审资料

3
项目人员工资收入资料

4
项目管理实施计划

5
企业以项目考核、评审资料

6
项目现金流测算资料

7
项目信息识别与管理资料

8
项目物资及设备计划、采购、合同、验收、调拨等资料

9
项目分包管理资料

10
项目综合事务方面资料

11
项目盈亏测算成本管理资料

12
项目生产计划及进度管理资料

13
项目成品保护、质量创优、QC小组活动资料

14
项目保安工作资料

15
项目收尾管理资料

16
项目回访保修资料

17
其它

编制

审核

批准

时间

时间

时间

附表3：
项目部管理总结计划表(ZJSJ-XB-XMSW-3)
项目部管理总结依据
序号
文件资料
责任部门/人
资料完善程度
联系方式
1
项目策划书

2
项目管理责任书

3
项目合同文件及变更、签证资料

4
项目索赔及反索赔资料

5
施工图纸及竣工图

6
项目管理实施计划

7
项目考核资料

8
项目结算资料

9
法律、法规、标准、规定、政策

10
项目成本管理资料

11
项目进度、质量、安全、环保管理资料

12
项目竣工资料

13
其它

项目部管理总结计划方案
序号
项目总结名称
责任部门/人
编制要点
完成期限
审核人
批准人
1
项目部合同管理（索赔与反索赔）总结

2
保函或保证金管理的总结

3
项目部技术管理总结（技术方案数据库）

4
项目部成本管理总结（成本管理数据库）

5
项目部质量管理总结

6
项目部生产及工期管理总结

7
项目部安全环保管理总结（安全方案数据库）

8
项目部物资、设备管理总结（供应商管理数据库）及供应商满意度调查

9
项目部综合事务管理总结

10
项目部分包管理总结（分包及劳力管理数据库）及分包商满意度调查

11
员工激励及培训总结、员工满意度调查

12
工程影像整理

13
业主满意度调查

编制

审核

批准

时间

时间

时间

附表4：
项目完工总结报告（ZJSJ-XB-XMSW-4 ）
项目合同号
编制

审核

批准

时间

时间

时间

发送部门：
一、
项目名称

工程类型

项目位置

联系人及方式

业主名称

法人代表

业主地址

联系人及方式

施工单位

法人代表

单位地址

联系人及方式

项目
班子
职位
性别
服务中建年限
学历
执业资格
联系电话
项目经理

项目书记

项目副经理（商务）

项目副经理（生产）

项目总工程师

项目质量总监

项目安全总监

项目团队总人数（含聘用）

党员人数

人年平均管理费用

合同
工期
实际
工期

开工日期

竣工日期

工程
概况
建筑面积
结构类型
基础
主体结构
安装
装饰

合同额

变更索赔额

最终结算额

项目
效益

项目毛利率

项目成本降低率

已收款
工程款回收率
拖欠款
项目保修金
收回全部款项时间
项目兑现额
参加兑
现人数

项目获奖情况
获奖项目
时间
颁奖部门

二、项目成本管理情况

合同价
项目目标成本
变更及索赔
项目实际成本
节超分析
项目结算
项目利润来源分析
人工费

分包控制方面利润

材料费

材料管理利润

机械费

机械管理利润

其它直接费

其它直接费控制的合理化利润

现场管理费

管理费节约

规费

索赔变更方面的利润

利润

最终结算新增利润

合计

合计

说明

三、项目进度管理情况
合同工期

计划工期

变更签证延误
增加工日工期

实际
工期

序号
进度管理的主要措施
在工期或成本方面的成效
主要经验
1

2

说明

四、项目质量、安全、环保管理情况
项目
投入费用
取得成效
事故次数
损失
质量管理

安全管理

环保管理

合计

序号
主要措施
投入的费用
创造的效益或效果
主要经验
1

2

3

五、项目分包及劳务管理情况
分包企业数

分包总额

分包劳务总人数

序号
分包企业名称
分包性质
合同单价或总额
工期
平均人数
结算额
索赔/反索赔

1

2

3

说明

六、项目材料管理情况

钢材
水泥
砼
模板
零星材料
周转
料具
供应商个数

合同数

平均合同额

计划投入

实际消耗

成本降低

序号
主要供应商名称
服务范围
提供服务数量
1

2

说明

七、项目技术管理情况
序号
采用新技术、新工艺、新材料或技术创新名称
主要技术特点
主要经济效益

说明

八、其它方面总结
1
合同管理方面
2
保函及保证金管理方面
3
客户关系管理方面
4
信息管理方面
5
综合事务管理方面
6
项目员工激励及培训管理方面
7
其它
九、对今后工作的建议
说明
一、总结报告附件：
1项目盈利情况、2目整体成本状况表、3目竣工验收证明书、4目分包商结算汇总、
5项目预算收入明细、6目工程档案目录及移交证明、7目管理档案目录及移交证明、
8项目部管理费用情况、9目主要材料消耗控制情况、10改善成本措施分析。
二、数据库资料
1工程照片、2技术方案数据库、3成本资料数据库、4料供应商及机械设备供应商数据库、5分包商数据库。