项目保洁目标.docx

项目保洁目标我公司郑重承诺：以最优质、专业的保 洁服务，为 本项目营造 一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及 质量，特拟定以下指标。序指标名称指标管理指标具体内容号1工作满98%以上级领导、业主单位对我们的管理团队提意度上供的服务感到满意。2创建工作1%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作发生率服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件1%安全事故 杜绝在事发前，建立跟踪、回访处理记录。及时率5客户投诉1%按客服程序做细各项工作，提高管理人员处理素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。及时率6员工上岗1%培训合格的上岗人员。培训方式，集（培训）合格率中培训与个人自学相结合，每半年轮训 一次。7环境卫生9 9 %清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清质量达标率以上扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立1%员工在岗率达1%; 建立资料库，档案 齐全，管理完善。完好率