佰思云电子商务平台使用手册样本.doc

佰思云B2B2C电子商务平台使用手册

前言

感谢您来本平台体验购物乐趣。为了保证效率、对的体验购物，敬请顾客在操作前详细阅读本平台阐明书所有内容。
没有我司书面允许，不得抄袭或改编本阐明书内容，否则被视为侵权。

目 录
前言 2
目 录 3
一、公司摘要 4
二、公司简介 4
三、新手指南 5
3.1注册新顾客 5
3.2如何订购 8
挑选商品 8
加入购物车 8
填写收货人信息 10
确认下单 10
3.3如何修改订单 13
修改订单 13
取消订单 14
四、支付与配送方式 16
4.1账户提现及退款时效 16
 账户余额提现办法 16
退款方式及退款时效  16
退款注意事项 17
4.2配送费收取原则 17
免运费条件及运费收取规则 17
配送须知 18
配送变更阐明 18
4.3配送范畴及配送时效 18
五、退换货服务 19
5.1退换货政策 19
退换货规则 19
化妆品退换货 19
各产品退换货政策如下 20
5.2退换货流程 21
退换货操作指南 21
退换货阐明 21
六、商家入驻 21
6.1商家入驻环节 21
需提供资料 21
入驻常用问题 22
6.2商家在线申请 22

一、公司摘要
公司名称：广州市陶口信息科技有限公司
公司性质：有限责任公司
公司主营产业：B2C综合性购物商城与销售平台、设计师原创产品、形象顾问穿着搭配、私人定制等。
公司经营模式：综合性销售平台。
公司官方网站：.com和www.佰思云.com。

二、公司简介
广州市陶口信息科技有限公司是一家以经营跨国潮流品牌和自主品牌为主公司，于进入中华人民共和国市场，并在中华人民共和国潮流潮流中心——广州，创立陶口（中华人民共和国）潮流有限公司，是一家集服饰品牌研发、设计生产、品牌运营为一体大型服饰品牌机构，旗下拥有“佰思云”、“peseeyun”、注册品牌，并于7月佰思云商城正式上线，当前商城提供旗下系列产品：女装、男装、童装、内衣、家居服、皮具、包包、鞋类、农产品、健康养生类产品、户外用品、高档腕表、高档化妆品、母婴市场及婴幼用品、珠宝金银饰品、旅游产品、家纺、家居饰品、家装壁纸、设计师原创产品销售服务等行业类别产品，同步与国际知名设计公司及品牌策划运营公司强强合伙，全面推广品牌潮流前卫设计理念和运作观念，致力于打造出全球最潮流、最受年轻一族欢迎品牌“peseeyun”，并提供贴身，无微不至，量身定制服务。
三、新手指南
3.1注册新顾客
点击页面右上方“注册”按钮注册佰思云账号。

依照相应提示在信息栏内填写顾客名、密码等个人信息进行注册；注册前请仔细阅读《顾客合同》，如无异议请选中“我已看过并接受《顾客合同》”点击“及时注册”，完毕注册。

注册成功后系统将自动登录您账号，并转至佰思云首页。
注册会员后如忘掉密码了，可按照如下方式找回密码。
在登录页面，您可以通过“密码问题、注册邮箱找回密码”
1.使用密码问题找回密码：先点击“密码问题找回密码”，然后输入您顾客名点击提交后，获得您密码提示问题输入答案后即可重新设立密码。

2.使用邮箱找回密码：先点击“注册邮箱找回密码”，然后输入您顾客名和注册邮箱，系统会给您邮箱发送一份验证邮件，点击邮件中重置密码链接，即可重新设立密码。

3.2如何订购
挑选商品
1.通过首页“商品搜索栏”输入核心字办法来搜索您想要购买商品。

2. 您还可以通过网站分类导航来找到您想要购买商品分类，选购商品。

加入购物车
1.浏览要购买商品，点击商品详情页面选取适当颜色、尺码和数量。

2.当您点击“及时购买”或“加入购物车”按钮之后，该商品将被自动添加进购物车并转至购物车页面，页面右上方购物车将会随时显示您购物车中商品数量，点击可随时查看您购物车状态。

3.在“我购物车”页面中，您可以查看并确认您商品数量、颜色、尺寸、金额等信息，确认无误后，您可以点击“继续购物”继续挑选商品，或点击“结算中心”前去订单页面进行结算。

填写收货人信息
按照页面中提示文字详细填写收货人信息，确认无误后点击“配送至这个地址”。

确认下单
1.查看或修改商品列表同收货人信息，点击选取配送方式、支付方式等信息。有关信息核对无误后点击“提交订单”。

2. 成功提交订单后将会生成新订单并显示订单编号，如下页面提示，请仔细阅读后点击“立虽然用快捷支付”进行支付，完毕下单最后一步。

3.付款成功后将显示支付成功页面，您可以随时在“我订单”中查看及操作您订单了。

3.3如何修改订单
修改订单
如需修改订单或取消订单，可在网站“顾客中心-我订单”中进行相应操作。
1、订单在未提交前可变更订单商品数量，也可修改配送地址，如果您需要更改颜色和尺码，请取消后再重新订购。

2、订单在提交后可进入“顾客中心-我订单”中查看和取消。

取消订单
若您想取消未付款订单，详细操作环节如下：
1. 在“顾客中心”进入“我订单”页面，找到要取消订单，点
“取消订单”按钮；

2.弹出确认取消窗口，点击确认。3.“取消订单”申请成功后，您可在“我订单”页面查看。

四、支付与配送方式
4.1账户提现及退款时效
 1.账户余额提现办法：
产品发生退货后咱们建议将款项存入您佰思云帐户中,以便于下次订购时使用,如您需办理提现，请登录"佰思云账户"顾客中心，在资金管理界面点击“申请提现”按照页面提示填写您银行卡信息，提交成功后2个工作日内我司将为您办理提现手续，办理成功款项将于2个工作日到账。
2.退款方式及退款时效： 
支付方式
退款方式
手续费
退款周期
在线支付
退至顾客原支付卡
无
7个工作日

银行转账

通过银行转帐
退至顾客
2元/笔
2个工作日

（重要）注意事项
①为提高您退款时效，现通过在线支付只能退回您原支付卡上，退款周期详见以上表格；
②为保障您账户安全，订单取消后退款将直接退回您支付卡，退款成功受理后预测2个工作日到账，敬请留意。
3.佰思云承诺收到退换货并对退回商品无异议后即为您办理钞票退款并发送短消息告知;若有异议咱们会邮件或短信告知您。
无异议原则：
1) 退回商品须与服务单商品一致。
2) 商品外包装完好,未通过度使用、水洗,配饰、标签(包括赠品)等齐全。
3.退款注意事项：
如果订单中某些金额采用佰思云钞票账户余额支付，在办理退款时，此某些金额仍退回至佰思云帐户中，需要提现时请打开顾客中心申请提现。
佰思云秉承"以客户满意为中心,以诚信服务为准则"宗旨为客户提供最优质商品及服务，对于欺诈行为，佰思云将保存依法追究法律责任权利。
4.2配送费收取原则
免运费条件及运费收取规则如下：
1、钻石卡顾客全场免运费。
2、单笔订单金额≥99元时，不计订单中商品重量，免收所有运费。3、退换货运费政策保持不变（即：发生退换货时退、换货运费收取由责任方承担。因商品质量问题产生退、换货由佰思云承担运费；由于顾客因素导致退、换货由顾客承担运费）。
配送须知
收件人姓名
收件人请填写中文姓名，如使用非中文姓名，请务必与身份证或护照保持完全一致，以保证您包裹可以精确送达。如因而导致包裹无法送达或丢失，佰思云不承担任何责任。
配送变更阐明
如遇五一、十一、春节假期、本地都市大型庆祝活动、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等自然灾害及交通管制等特殊状况，配送时间将会有恰当顺延，请您予以谅解！
拒收
签收时请仔细验货，如商品有异常，您可以拒收该包裹。
4.3配送范畴及配送时效
佰思云秉着“一切以客户满意为中心”服务宗旨，坚持细节决定成败理念，为您提供高效完善物流配送体系，以迅捷和贴心服务来回报广大客户对佰思云支持。
1.现佰思云物流配送服务升级，全场满99元免运费，由专业配送公司送到您指定地点。您可点击跟踪包裹。
2.受国家航空管制影响，某些化妆品及个人护理用品订单将在正常配送时限基本上延迟1-2个工作日。
3.请您依照收货人地址选取对的省、市、区/县后，系统会提示您可供选取送货方式及有关配送信息。 
注：订单发货后，佰思云将以邮件或短信告知您。
五、退换货服务
5.1退换货政策
退换货规则
佰思云无风险购物,咱们承诺自客户收到商品之日起7天内,如对商品有任何不满意,只要商品未经使用,配饰、标签、赠品齐全,咱们将提供无条件退换货服务。如浮现产品质量问题需要退换货状况，所产生运费由佰思云所有承担。
如下状况不予办理退换货：
1. 已水洗或使用商品；
2. 缺少随商品附带赠品（如：腰带、胸针、发票）；
3. 非商品自身质量问题赠品；
4. 非质量问题胸垫及内裤等个人贴身卫生用品；
5. 因非正常使用及保管导致浮现质量问题商品。
温馨提示：退、换货订单达到满送条件，则无需将赠品退回
化妆品退换货：
1.咱们保证商品正规进货渠道和质量，非商品质量或保质期问题（已过期或2个月即将过期）一旦签收不予退换货。如在使用过程中对商品质量表达置疑，请出具国家质量检测报告，咱们会按照国家法律规定予以解决。 
2.因个人喜好(气味，色泽、型号，外观)和个人肤质不同规定退换货将无法受理。 
3.如您验收商品时发现包装箱破损，且包裹内商品存在破损、短缺、错误或表面质量问题等，请现场拒收包裹或在快递在时致电客服解决。一经签收，咱们将无法鉴定因素，不予办理退换货。
温馨提示：为了保障您退货精确、迅速解决，一种包裹仅限寄回一张退货服务单商品。如您有两张订单分别办理了退货，自行寄回时请您分两个包裹寄。
各产品退换货政策如下：
品类
与否可以试穿/试用
退换货时间
签收注意事项
退货注意事项
服装
是
一周
1、包装完好
2、与订购商品一致
1、退货时请保证包装、吊牌完好
2、如有发票请一并退回
鞋子
是
一周
配饰
是
一周
包包、腕表
是
一周
1、包装完好
2、与订购商品一致
3、商品无破损
4、掉钻、污渍、礼盒有损坏
1、退货时请保证包装、吊牌完好
2、如有发票请一并退回
3、商品无破损
4、如需退货在收到包裹24小时内与客服联系
化妆品
是
一周
1、包装完好 
2、商品无破损 
3、商品在有效期内 
4、与订购商品一致
1、签收后，非质量问题不予退换(化妆品无塑封裸装产品在您签收后将不再退货)
2、特殊问题办理退货时需提供质量问题鉴定报告
文胸、家居服
否
不支持
1、包装完好 
2、商品无破损 
3、商品在有效期内 
4、与订购商品一致
签收后，非质量问题不予退换货
户外用品
是
一周
1、退货时请保证包装、吊牌完好
2、如有发票请一并退回
汽车用品
是
一周
1、包装完好 
2、商品无破损 
3、商品在有效期内 
4、与订购商品一致
1、退货时请保证包装、吊牌完好
2、如有发票请一并退回
5.2退换货流程
退换货操作指南
一.同款商品更换尺码、颜色，选取办理换货。
二.如需更换其她款商品，请将需换货商品选取办理退货，待退货完毕后重新订购需要更换商品即可。
三.订单中多件商品某些需要更换，某些需要退货，请将需要退换商品所有办理退货，待商品退回、款项存入佰思云账户后重新订购需要更换商品即可。
退换货阐明:
1.本站合伙分销享有7天无理由退换(依快递官网显示签收到寄出时间在168小时内)
2.退换货产品不得洗过标牌袋需完整若影响二次销售，拒退。
3.退换货需注意:寄回时发平邮及到付者拒收。
4.发错色错款错码等明确质量由我方负全责。

六、商家入驻
6.1商家入驻环节
需提供资料：
供应商全称，如：XX有限公司；
请提供：公司简介、公司网址、公司实体店面位置、供应商级别（品牌方、总代理、区域代理、省级代理等）经营商品类别（男装、女装、家居等）、有关资质证明；
联系方式：联系人、联系电话、邮箱、地址等；
注：若您邮件在五个工作日内未得到回答，可反馈至，咱们将及时为您解决。
请详细提供以上资料并与咱们联系，佰思云愿与您共同创造电子商务美好明天！
招商邮箱：
入驻常用问题
1.商家入驻经营类目？
女装、男装、童装、女包/男包、女鞋/男鞋、配饰、化妆品、家居服、汽车配件、数码配件、珠宝饰品（中老年服装等商品不在招商范畴之内）；
2.入驻商城有哪些费用？
  免押金、保证金及广告费、推广费用；另收平台使用费1.2万/年(其中:涉及一百六十五万成熟VIP客户资源共享，图片制作、有关文字编辑、后台免费上传，部份广告位置免费提供、以及免费宣传、推广、协助销售、物流及售后服务等）。
6.2商家在线申请

1. 在页底文章模块中点击商家入驻

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