医院计算机系统工程员办事细则.docx

计算机系统工程员办事细那么
电脑资讯工程员办事细那么
项次
作业工程
目的
作业
周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
7
排程批次作业异 常处理
确保作业正常
每日
1 .排程作业异常时，应先参阅黄卡异常处理程序，并依作 业等级A、B、C级联络相关作业负责人；告知异常讯息 原因与后续关联作业，当无法联络到负责人时；应逐级 联络第2或第3代理人。
2 .作业异常同时开立「联系单」详细记载异常讯息原因与 处理过程，会办作业负责部门改善处理。
3 .月报期间各关联性作业异常，务必立即处理掌握处理时 效，不得延误月报结算。
4 .排程作业等级
(1) A级：作业异常需立即联络并排除
(2) B级：作业异常需于当天内排除
(3) C级：作业异常可于上班时段排除
1 .工作日志
2 .固定排程作业单
3 . 「联系单」
4 . 」电脑机房控管作业规范」
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项次
作业工程
目的
作业 周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
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ONLINE作业异常 处理
确保作业正常
每日
1. ONLINE联机操作发生异常时，经确认属应用程序异常, 无论任何等级应立即通知相关作'业负责人或系统人员 尽速协助处理。
2. 作业异常同时开立「联系单」详细记载异常讯息原因与 处理过程，会办作业负责部门改善处理。
3. ONLINE作业等级
(1)第1级：
第临床主要医疗操作系统如门诊、批价、挂 号、住院、医嘱系统等。
(2)第2级：
第2线医疗辅助作业如病历管理、X光管理、检 查报告、检验系统等。
⑶第3级：
一般具时效要求的行政作业如资材、薪资、考勤、 人事系统等。
(4)第4级:
一般工时效要求的查询系统等。
1. 工作日志
2. 「联系单」
3. 「问题管理准那么」
4. 「电脑机房控管作业规范」
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作业工程
目的
作业
周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
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系统异地备份磁 带处理
数据备份保全
每日
1 .依排程作业时间执行各主机系统或数据库备份。
2 .依磁带编号轮换使用周期执行备份，备份完成的磁带需 依照「电脑主机系统异地备份作业细那么」指导原那么，将 磁带寄送至指定地点或其它栋大楼（或病历室）保全。
3 .每日08:00将异地备份磁带携至3号楼机房，并带回明 日使用之磁带。
4 .系统备份磁带计有2套，第1套置放于3号楼机房，第 2套存放机房内，当机房发生紧急重大灾变时，值班 LEADER应负责带离保全至平安地方。
5 .磁带故障无法使用时应向领班报备更新。
1. 固定排程作业单
2. 「院区磁带寄送清单」
3. r电脑主机系统异地备份作业细那么」
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作业工程
目的
作业 周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
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HIS系统监控与异 常处理
维护系统正常运 作
每日
1、系统监控
1.每日定时于 03:00、07:00、11:00、15:00、19:00、23:00 登入各R/6 Node AIX系统监控，以指令df查核file system状态，并将监控值记载于工作口志，当监控阀 值超逾标准，应立即处理反响。
2 .每班每隔2小时执行以下监控并记载于工作日志，发现 异常应立即处理反响。
(1) ping各server联机速度是否正常。
(2) 检查R/6各node Listener是否正常
(3) Connect R/6 各 node DB 是否正常。
3 .每日定时于01:00、09:00、16:00时段查阅R/6各node 的error-report与alert log,将重大异常讯息转记工 作日志，并开立联系单联络相关负责人协助处理。
1 .工作日志
2 . 「联系单」
3 . 「问题管理准那么」
4 .电脑系统R/6控管技术规范」
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作业工程
目的
作业 周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
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HIS系统监控与异 常处理
维护系统正常运 作
不定期
2、异常处理
1. R/6主机、系统、数据库异常应立即通知课长、系统 组相关负责人或处长，并开立「联系单」详细记载异常 讯息原因与处理情况。
2. 主机系统异常假设无法于20分钟内恢复正常，除联络部 门主管、系统负责人外，还应逐级呈报处长，同时通知 现场相关业务单位，并知会院区管理部协助采取相关因 应措施。
3. AIX系统或ORACLE数据库异常，需经系统人员或机房 主管确认后才可重启动，否那么不得任意重启动。
1 .工作日志
2 . 「联系单」
3 . 「问题管理准那么」
4 .电脑系统R/6控管技术规范」
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作业工程
目的
作业 周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
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PACS影像系统监 控与异常处理
维护系统正常运 作
每日
1、系统监控
1.影像主机ISU：每日定时于09:00、14:00时段经由 NetTenn软件或Telnet登入，以menu选项方式检查
(1) 系统信息
(2) CPU使用率
(3) RAID磁盘文件使用空间
(4) 影像数据库使用空间
2. WEB主机：每日定时于09:00、14:00时段以VNC登入 WEB主机，检核测试登入WEB是否正常。
3. BROKER主机：每日定时于09:00、14:00时段以VNC登 入BROKER主机，点选桌面Mirta broker程序，监控所 有service job是否为running状态。
1. 工作日志
2. 「联系单」
3. 「问题管理准那么」
5. 「影像主机监控工程」表
6. 「PACS系统控管技术规范」
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作业工程
目的
作业
周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
12
PACS影像系统监 控与异常处理
维护系统正常运 作
每日
4 . DAS service主机：每日定时于09:00、14:00时段, 在pacs作业监控机台进入IE＞收藏夹〉DAS Console检 核所有DAS service是否均为running状态。
5 .所有监控工程监控值应记载于「影像主机监控工程」， 当超逾标准值应立即通报pacs系统负责人协助处理。
1. 工作日志
2. 「联系单」
3. 「问题管理准那么」
4. 「影像主机监控工程」
5. 「PACS系统控管技术规范」
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作业工程
目的
作业 周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
12
PACS影像系统监 控与异常处理
维护系统正常运 作
不定期
2、异常处理
1 .当无法查询PACS影像：应先查各PACS web服务器 service状态，经确认属PACS web异常，应予重新启动 service,并观察使用情况；假设无法排除应即通知pacs 系统相关负责人协助处理。
2 .当无法查询待检病人收件数据：应先查Broker服务器 service状态，经确认属Broker异常，应予重新启动 service,并观察使用情况；假设无法排除应即通知pacs 系统相关负责人协助处理。
3 .当无法传送PACS影像：应先询问使用者所传送的DAS 名称，再进1步检查该DAS服务器service状态，经确 认属该DAS异常，应予重新启动DAS服务器，并观察使 用情况；假设无法排除应即通知pacs系统相关负责人协 助处理。
1. 工作日志
2. 「联系单」
3. 「问题管理准那么」
4. 「影像主机监控工程」
5. 「PACS系统控管技术规范」
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作业工程
目的
作业 周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
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PACS影像系统监 控与异常处理
维护系统正常运 作
不定期
4 .当影像主机ISU或影像储存设备longterm/shortterm 异常，应立即通知pacs系统相关负责人协助处理。
5 .主机系统异常假设无法于20分钟内恢复正常，除联络部 门主管、系统负责外，还应逐级呈报处长，同时通知现 场相关业务单位，并知会院区管理部协助采取相关因应 措施。
1. 工作日志
2. 「联系单」
3. 「问题管理准那么」
4. 「影像主机监控工程」
5. 「PACS系统控管技术规范
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作业工程
目的
作业 周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
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人员轮班管理

每日
1. 每7个工作日安排1日休假。如轮班人员个人需求超 过7个工作日后休假，需于预排班表上说明原因并签 名。
2. 每月20日前公布次月班表。
3. 调班需2人协议同意，并于调班日前，以HIS开立「调 班单」呈主管复核。
4. 加班得由主管于加班日前派工，并以HIS开立「加班 单」。
5. 人员请假需安排代班人员。
6. 为鼓励休假，依个人特休天数安排休假计划，并以每 半年检核休假数。
1.劳动法
2.人事管理方法
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计算机系统工程员办事细那么使用规定
1 .担任本职务者，应详读本手册，并严格遵照执行。
2 .对所订内容假设有疑问，应即向直属主管请教，务必求得彻底了解为止。
3 .对所订内容如有改善意见时，应反映直属主管并做充分沟通，俾使内容更为完整。
电脑机房设备、环境须知1电脑机房作业须知2
值班规定事项3交接班规定事项4
排程BATCH作业执行5电脑报表打印6
排程批次作业异常处理7ONLINE作业异常处理8
系统异地备份磁带处理9IHS系统监控与异常处理（系统监控）10
HIS系统监控与异常处理（异常处理）11PACS影像系统监控与异常处理（系统监控）12
PACS影像系统监控与异常处理（系统监控）13PACS影像系统监控与异常处理（异常处理）14
PACS影像系统监控与异常处理（异常处理）15人员轮班管理16
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作业工程
目的
作业 周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
1
电脑机房设备、环 境须知
确保资讯平安、 环境卫生。
每日
1 .保持机房工作环境温度22℃±3℃,湿度50 - 60 %o
2 .空调每24小时轮换使用，当温度高于标准值，应检查 空调并立即降温处理。
3 .机房内严禁吸烟，禁带易燃、易爆品。
4 .不得于电脑机房内饮食，以防诱引昆虫鼠类破坏啃嚼设 备或线路。
5 .未经许可，机房不得擅自加装电气用品。
6 .未经机房主管同意，维护工程师与程序人员不得任意操 作机房内电脑设备。
7 .每天（大夜班）清理保养机房磁带机、打印机等系统设 备。
8 .每周日定期5s环境清洁清扫维护。
9 .大型电脑设备或机柜需有止滑、防震的固定脚架，防止 设备碰撞或地震位移。
10 .报表纸、磁带、电脑备品（故障品）用完即归定位。
11 .交接班时确认机房高架地板下有无积水，有积水立即通 知领班及课长与工务，在积水未危及设备情况下，设法 排除积水。
1 .工作日志
2 . 「联系单」
3 .」电脑机房控管作业规范」
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作业工程
目的
作业 周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
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电脑机房作业须 知
维护系统正常运 作
每日
1 .监控各电脑主机、网络系统运作情况，当超逾系统平安 阀值或出现警告信息应立即排除处理。
2 .用餐时间配合院内供餐时间，在不影响工作情况下为以 30分钟内为原那么。
3 .工作中应注意 礼节、言行服装仪容。
4 .使用 尽长话短说，免占线影响公务。
5 .值班人员应随身配带 ，以利异常相互支持联络。
6 .厂商或施工人员应由院区电脑课人员陪同并登记原由， 始可进入机房工作。
7 .设备故障或作业异常时，除负责叫修联络处理，并开立 联系单记录跟催，以作为日后教学相长经验。
8 .打印不良的报表或过期光盘，应集中保管统1销毁不得 外流。
9 .随时保持机房环境整洁与平安卫生。
10 .机房施工，不得使用机房内专属的电源插座。
1 .工作日志
2 . 「联系单」
3 .影像主机监控工程记录表
4 .网络日常监控工程记录表
5 .电脑机房出入登记表
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作业工程
目的
作业
周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
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值班规定事项
维护系统正常运 作
每日
1 .接班人员未到，值班人员不得自行离开，应向主管报告 请示。
2 .各项资产设备、冬组件等列入交接，当发现短缺应立即 反映。
3 .不得私印、复制医院相关资料外流。
4 .定时执行固定排程、DUE-IN与DUE-OUT作业，异常时 应主动联络相关作业负责人，并确实交接记录并签名。
5 .检查各主机设备、系统运转，确实记录各项监控值，发 现逾阀值应立即处理。
6 .用过的报表纸、磁带、电脑备品（故障品）应归定位。
7 .查阅院内首页公告内容，了解医院政策事项与机房有关 的电脑停机、停电等讯息。
8 .落实执行请修开单（联系单）并主动掌握处理时效。
9 .确实执行主管交办事项。
1 .机房工作日志
2 .影像主机监控工程记录表
3 .网络日常监控工程记录表
4 . 「联系单」
5 .固定排程作业单
6 .首页公告
7 . 「问题管理准那么」
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作业工程
目的
作业
周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
4
交接班规定事项
维护系统正常运 作
每日
1 .各项交接事项应详实记录于工作日志，并交接签名。
2 .查视各项系统监控记录、作'业排程单、DUE-IN.批次报 表打印情况，交接班发现异常应立即反响跟催处理。
3 .检视各主机设备运转、空调冷气、工安环境等，交接班 发现异常应立即反映处理。
4 .每次接班时应先查阅了解机房公布的「联系单」、「正式 作业通知单」等作业异动说明与相关考前须知规定，以 掌握轮班作业动态。
5 .接班人员需于上班前10分钟接班，充分了解交接班工 作内容。接班人员未到，值班人员不得自行离开岗位。
6 .工具与备品数量清点。
7 .主动查阅院内首页公告内容，以了解医院各项政策公告 及与机房有关的计算机停机、停电等讯息。
1 .机房工作日志
2 .影像主机监控工程记录表
3 .网络日常监控工程记录表
4 . 「联系单」
5 .固定排程作业单
6 .首页公告
7 . 「问题管理准那么」
8 . 「正式作业通知单」「联系单」
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目的
作业
周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
5
排程BATCH 作业执行
数据处理
每日
1 .执行作业前应先详阅排程单各项作业执行时间、条件、 关联性等，并参考黄卡作业说明。
2 .每日OO:OO定时SCANCA-NSM,重新加载当天新排程作 业。
3 .各项排程作业执行起讫时间应确实填写于排程单的「开 始/结束时间」字段。
4 .各项排程作业执行结果是否正常，应先查阅CA-CONSOLE LOG,查核执行结果并填写Y （正常）或N （异常）于排 程单内「结果」字段。
5 . CA-CONSOLE LOG中假设有红色条列讯息呈现，表示该项 作业异常，需进1步查阅该作业的排程执行纪录档。
6 . CA自动排程作业内容需与排程单所安排的作业名称、 顺序、时间相符，如有不符应先暂停作业执行，并先联 络排程员检查确认后再继续执行。
1 .工作日志
2 .固定排程作业单
3 . 「联系单」
4 . 」电脑机房控管作业规范」
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项次
作业工程
目的
作业
周期
作业细目及作业方法程序
根据规章或法令及使用表单
6
电脑报表打印
业务参考使用
每日
1 .依排程作业时间打印，不得延误出表。
2 .打印的中应随时掌握打印质量，力求字迹清晰完整、字 段格式正确。
3 .打印不良的报表应集中保管销毁，并予以重新打印。
4 .打印完成的报表应依报表使用单位分别放置报表柜内， 并要求报表领用签收。
5 .每班交接记录病患粘贴纸打印张数，确保完整打印。
1 .固定排程作业单
2 .工作日志
3 .报表签收单
4 . 「联系单」
5 .「电脑机房控管作业规范」
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计算机系统工程员办事细那么