居家养老平台操作手册样本.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。居家养老运营管理子系统 操作手册广西金中软件公司 1月目录1登录系统61.1系统运行环境说明61.2登录系统后台72系统操作说明72.1系统首页72.2老人档案管理82.2.1新增老人92.2.2批量导入92.2.3老人列表112.2.4未核审档案122.3基础数据维护122.3.1服务商管理132.3.2老人类别管理142.3.3硬件商信息维护142.3.4设备类型维护152.3.5设备型号管理152.3.6志愿者管理162.3.7服务点管理172.3.8医院管理182.3.9科室管理192.3.10医生信息管理192.3.11服务套餐管理202.3.12服务项目管理202.4设备管理212.4.1设备开通212.4.2设备列表222.5健康管理222.5.1健康数据222.5.2健康体检记录252.5.3健康查看252.5.4健康评估252.5.5就诊记录272.5.6健康随访272.5.7预警信息282.5.8预约挂号管理282.6定位管理292.7居家安全302.7.1告警信息312.7.2布撤防管理312.7.3设备上传数据312.7.4视频监控322.7.5个人告警设置332.8工单管理342.8.1工单查询342.8.2评价管理342.8.3投诉管理352.9结算管理352.9.1结算工单流水352.9.2结算管理362.10老人账号管理372.10.1老人账户列表372.10.2账户充值记录382.10.3套餐充值记录382.10.4老人消费记录392.10.5账户查询392.10.6账户充值402.10.7服务套餐充值412.11报表统计422.11.1老人报表统计422.11.2服务商统计452.11.3志愿者统计472.11.4工单统计492.11.5营业额统计512.11.6服务大类汇总报表512.11.7商家营业额522.11.8服务记录明细报表522.11.9服务项目占比统计532.12办公管理532.12.1短信模板532.12.2发送短信542.12.3发送记录542.12.4知识库管理552.12.5通知公告562.12.6通讯录管理572.12.7黑名单管理572.13系统管理572.13.1平台账户中心582.13.2老人账号管理592.13.3子女账号管理592.13.4用户管理592.13.5角色管理602.13.6操作日志601 登录系统1.1 系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器, 系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问, 如使用360浏览器, 需在极速模式下使用。PS: 如何在360浏览器极速模式下访问系统? 打开360浏览器, 查看360浏览器地址栏右侧, 可看到一个闪电或者e的图标, 如果是闪电, 说明您当前已经是极速模式; 如果是e, 点击它, 选择极速模式, 即可访问系统。1.2 登录系统后台系统采用B/S架构设计的软件系统, 用户使用浏览器访问系统地址即可登录使用。打开浏览器, 在地址栏输入登录网址 用户名默认为: 登录名称 如: kingontest密码默认为: 123456用户第一次登陆系统, 输入”用户名”、 ”密码”和”验证码”, 点击【登录】按钮后, 出现修改密码的弹窗, 点击【确定】, 修改密码后, 用新密码登录系统, 即可进入运营管理子系统首页。登陆页可设置为记住当前登录账号。2 系统操作说明2.1 系统首页 登录系统后, 主界面按照功能区域主要分为四大块: A: 常见工具区: 用于放置系统中常见功能快捷按钮, 使用户能更加方便地使用系统。这块包括四个信息, 左方为居家养老运营管理系统的标识; 右边上方显示登录系统的登录用户名称、 安全退出, 下方为修改密码、 当前日期时间、 下载操作手册三个常见工具。序号功能按钮功能说明1下载操作手册点击进入下载操作手册2修改密码点击进入修改密码窗口3安全退出退出系统, 返回到登陆页面B: 功能菜单, 即系统导航部分, 是用户日常工作使用的主要区域, 默认导航为【老人档案管理】一级菜单导航。 C: 这模块显示的功能地图的界面, 能够从功能地图进到相应的功能操作。D: 这块为用户发展趋势图, 可查看平台近期的老人发展情况。 2.2 老人档案管理老人档案管理一级功能菜单下有新增老人、 批量导入、 老人列表、 未审核档案四个二级功能菜单, 如图所示: 一级菜单页面显示如下: 能够在一级菜单页面新增、 删除、 批量导入、 导出老人信息, 页面每一页只展示4位老人的信息, 能够点击下一页进行翻页查找。2.2.1 新增老人新增老人能够直接点击二级功能菜单【新增老人】进行老人信息的录入, 带星号为必填字段, 录入老人的基本信息。选择老人所属的服务点, 拨打热线时, 才能转到对应的坐席上。( 如果在运营平台没有录入过老人信息的, 拨打热线能够打得通, 可是不会转接到坐席人员那, 转接到的将会是系统管理员的号码) ( 其中所属服务点是在基础数据维护-服务点管理模块进行添加维护; 服务套餐是在基础数据维护-服务套餐管理进行添加维护; 老人类别是在基础数据维护-老人类别管理进行添加维护) , 新增老人的时候身份证和手机号码是不能有重复的, 有重复的将会提示没办法进行老人信息的保存, 老人联系方式的联系电话填写的是手机号码。页签亲属信息, 这里添加亲属的信息是为了方便进行预警设置时, 当超出预警值时老人的子女能够进行预警信息的接收以及呼叫中心来电弹屏时和子女进行三方通话。页签帮扶信息, 在基础数据维护-志愿者管理进行添加了志愿者信息, 这里显示的是和老人所属服务点是一致的志愿者信息, 能够选择志愿者进行挂钩帮扶。基本健康信息、 健康履历、 特长爱好、 用药记录、 体检记录、 就诊记录这些信息的添加维护, 在老人和子女端能够进行查看。2.2.2 批量导入能够进行批量导入老人的信息, 点击【导入模版下载】。然后打开Excel表格进行录入信息表格中红色字体为必填项, 少一个不填都会导致导入失败。且所属服务点必须选择平台上已经添加了的服务点。在Excel表格中完成老人信息的填写之后, 对表格内容进行保存, 点击导入按钮, 选择刚刚保存的表格进行导入导入成功后将会出现这样的页面提示, 然后点击【老人列表】即可看到刚刚导入的老人信息2.2.3 老人列表点击【老人列表】能够看到添加的老人信息能够经过查询功能快速查看老人的信息, 查询条件部分被隐藏, 点击”更多查询条件”即可进行查询条件的输入。在老人列表也能够进行新增、 修改、 删除老人。2.2.4 未核审档案这里的未审核老人档案来源于”居家养老综合服务网站”进行老人登记的信息以及呼叫平台上来电时新添加的老人以及APP上注册成为老人的信息, 这里能够点击【审核】, 对老人信息进行审核, 以及资料补充。2.3 基础数据维护基础数据维护一级功能菜多个二级功能菜单, 如图所示: 点击【基础数据维护】, 将进入到一级菜单页面, 如图所示: 2.3.1 服务商管理选择基础数据维护菜单中的【服务商管理】, 点击【新增】即可在系统中录入一个服务商的信息。在服务商新增页面经过新增能够录入服务商的服务项目和服务人员。( 登录账户和登录密码在此进行设置之后, 能够使用设置的这个账号和密码登录服务机构APP和服务商web端子系统) 打星号为必填项, 填写完, 能够点击下面的服务项目、 服务人员【新增】按钮进行服务项目的添加。点击操作栏上的修改按钮能够对之前添加的服务商进行修改, 点击删除按钮能够删除之前添加的服务商。如果要进行批量删除, 能够点击服务商名称旁边的选择框进行批量删除。能够经过查询功能, 输入相关的信息点击查询快速找到想要的服务商。2.3.2 老人类别管理在【老人类别管理】模块增加老人类别, 能够在老人档案管理新增页面选择刚刚在这里添加的老人类别。2.3.3 硬件商信息维护选择基础数据维护菜单中的【硬件商信息维护】, 点击【新增】即可在系统中录入硬件商的信息。其中列出的提供设备类型来源于设备类型的添加。2.3.4 设备类型维护选择基础数据维护菜单中的【设备类型维护】, 点击【新增】即可在系统中录入某种设备类型的信息。带星号为必填字段。2.3.5 设备型号管理选择基础数据维护菜单中的设备型号管理, 点击【新增】即可在系统中录入设备的型号信息。并设置其销售价格、 月租价格、 佣金比例等等。设置好设备类型和厂商后再设置设备型号。2.3.6 志愿者管理选择基础数据维护菜单中的【志愿者管理】, 点击【新增】即可在系统中录入一个志愿者的信息, 也能够下载模板批量导入, 也能够将平台上的志愿者名单导出。点击操作栏上的修改按钮能够对之前添加的志愿者进行修改, 点击删除按钮能够删除之前添加的志愿者。如果要进行批量删除, 能够点击姓名旁边的选择框进行批量删除。能够经过查询功能, 输入相关的信息点击查询快速找到想要的志愿者。2.3.7 服务点管理在【基础数据维护】-【服务点管理】模块增加服务社区, 只有增加服务社区, 此社区才能开通热线服务。项目运营商能够添加多个服务社区进行管理。点击【服务点管理】功能菜单, 然后点击【新增】按钮进行社区服务点的添加。点击操作栏上的修改按钮能够对之前添加的服务点进行修改, 点击删除按钮能够删除之前添加的服务点。如果要进行批量删除, 能够点击社区旁边的选择框进行批量删除。在新增社区服务点页面填写服务社区相关信息, 所属区域点【选择】在左树选好所属省市, 在右则确认选择该社区所属的区域。这里填写的登录账号作为呼叫平台的登录账户。打星号为必填项, 填写完, 能够在服务点列表找到刚刚添加的社区服务点。2.3.8 医院管理选择基础数据维护菜单中的医院管理, 点击【新增医院】即可在系统中录入医院想信息。带星号为必填项。2.3.9 科室管理左边能够新增、 删除、 修改一级科室, 右边能够新增、 删除、 修改二级科室。2.3.10 医生信息管理选择基础数据维护菜单中的医生信息管理, 点击【新增医生】即可在系统中录入医生想信息。带星号为必填项, 登录账号的设置用于医生登录健康专家子系统或者家庭医生APP。2.3.11 服务套餐管理在此新增服务套餐, 方便填写老人档案时为老人选择套餐。2.3.12 服务项目管理在此新增服务大类、 服务小类, 方便录入服务商信息时为服务商选择服务类别。2.4 设备管理点击右边功能菜单【设备管理】, 有设备开通、 设备列表两个二级功能菜单。能够点击【设备开通】为老人开通设备, 也能够点击【设备列表】对已开通的设备进行停用或启用处理。2.4.1 设备开通点击菜单中的【设备开通】选择设备属性, 如果选择个人需要选择开通的用户、 设备类型、 设备标识, 发放方式, 收取多少费用等等。按照录入保存时间生成开通时间。已经对接了某个厂商的健康设备, 能够在此页面选择设备大类、 设备类型、 设备型号, 填写设备标识, 则健康设备、 定位数据将能够上传到平台上来。2.4.2 设备列表查看所有已开通的终端设备。点击【停用】, 系统将不再接收用户设备传回的数据。点击【删除】能够删除掉已经开通的设备, 点击【查看】, 能够查询到设备开通时填写的信息。 2.5 健康管理健康管理一级功能菜多个二级功能菜单, 如图所示: 2.5.1 健康档案健康设备采集到的生命体征信息、 健康履历、 就诊记录、 体检记录、 随访记录、 评估报告, 应该能够自动上传到健康管理模块, 形成老人的电子健康档案。2.5.2 健康数据左边是健康参数的列表, 选择某个老人, 点击某个健康参数, 右边显示健康检测设备反馈回来最新的血压、 血糖、 体重、 运动数据, 结合相应的指标参数做简单的标识。下面以图表的形式展示。点击【预警设置】, 能够设置血压、 血糖、 体重、 运动目标的最高最低值, 当老人的血压、 血糖、 体重、 运动值不在这个范围内时, 将会以将信息推送给亲属和服务中心( 如果没有进行预警值设置, 当上传的数据超过平台上默认的某个值时出现预警提示, 如果设置了按设置的预警值进行预警提示) 老人也能够在APP上进行设置, 两边的数据是同步的, 在APP上设置, 则在运营平台上显示其设置的预警值, 在平台上设置, 则在APP上显示其设置的预警值。点击手动录入数据, 能够进行手动录入数据, 其中用户名能够直接从老人档案管理的数据获取。2.5.3 健康体检记录在这里能够新增、 删除老人的体检记录。新增体检记录, 选择老人, 体检医院, 体检时间, 设置下次提醒时间, 平台将提醒信息经过APP或者短信推送给老人。也能够将体检报告拍照上传。2.5.4 健康评估健康评估主要是提供给健康专家或是医生针对老人情况提出评估意见。点击某个老人的健康档案进入查看老人的基本情况、 健康档案、 健康数据、 填写健康评估意见。点击查看详细能够看到最近的测量数据分析图( 包括血压变化趋势图) : 2.5.5 就诊记录在这里能够新增、 删除老人的就诊记录。2.5.6 健康随访对老人进行随访登记。新增, 能够填写相关的随访内容, 列表显示, 点击查看健康档案也能够查看老人的档案。点击查看详情能够查看老人的随访情况。2.5.7 预警信息在用户中心或者在运营管理子系统设置预警值和报警信息发送号码。当超过设置的数值时, 出现异常时, 系统设置的号码发出报警。报警方式能够以短信方式发出。2.5.8 预约挂号管理选择健康管理类别菜单中的二级科室管理, 点击【新增】即可在系统中录入二级科室管理的信息。所属医院只能选择已添加了的医院。预约挂号管理列表出了显示在运营平台上新增的挂号之后, 还显示老人或老人子女在APP或用户中心进行预约的挂号。2.6 定位管理平台对接具有GPS定位功能的设备, 设备打开之后, 将上传老人的定位信息, 能够查询到老人的位置。点击【定位】, 右边以红点的形式显示该老人的位置。点击【轨迹】, 选择某个时间段, 则地图上显示老人的行动轨迹点击【围栏】, 出现系统提示点击确定, 地图上填写围栏名称, 选择围栏类型, 选定区域, 选择禁止时间, 保存。则地图上显示刚刚设置的围栏, 点击设置能够修改设置了的围栏范围, 点击清除设置能够删除设置好的围栏进行重新设置。在此进行围栏的设置, 当老人的定位不在围栏里时服务中心的危险预警将出现围栏信息提示, 子女也将会手段围栏预警的短信提示。2.7 居家安全居家安全一级功能菜多个二级功能菜单, 如图所示: 2.7.1 告警信息主要是针对开通了安防设备的用户及报警数据进行管理。平台对接了安防设备的, 根据用户的告警设置, 能够在这里获取用户的告警信息。2.7.2 布撤防管理针对开通了安防设备的用户, 对其设备进布撤防管理。2.7.3 设备上传数据平台上对接了设备, 读取设备的数据。 2.7.4 视频监控用户开通了视频设备, 平台能够设置其监控区域, 视频访问的IP地址、 端口号, 登陆账号, 登陆密码。2.7.5 个人告警设置开通了安防设备的用户, 能够在这里为其设置防区和白名单点击【防区设置】, 能够设置场景, 也能够点击重置重新设置防区, 然后将列表中的设备拖入想要设置的防区, 即可完成设置。点击【自定义场景】, 输入场景名称, 点击【添加场景】, 下面将列出新添加的场景, 能够在场景添加防区。设置防区的名称, 上传图片进行保存白名单的设置, 主要是设置接收告警信息的号码、 告警接收类型、 发送间隔, 告警接收时间、 每天接收量的控制等等2.8 工单管理2.8.1 工单查询能够经过工单管理查看所有服务机构工单的处理状态2.8.2 评价管理能够查看各个用户对商家的评价情况, 可经过查询条件快速查找到所要的投诉记录。2.8.3 投诉管理能够查看各个商家的投诉情况, 了解服务商家的服务质量。可经过查询条件快速查找到所要的投诉记录。2.9 结算管理点击右边功能菜单【结算管理】, 结算管理下的菜单如图所示: 2.9.1 结算工单流水此模块展示的是呼叫中心已经处理完成的工单, 商家完成工单后生成的流水结算工单。2.9.2 结算管理页面中展示的是服务商上个月发生的账单结算费用, 可发送成功的账单表给商家, 也可查看账单或者打印。手动生产账单在自动生成账单模块可对商家任意一个月份的账单采取自动生成的形式, 生成好的商家账单在页面中显示, 方便管理员进行查看商家各个月账单的详情。2.10 老人账号管理老人账号管理一级功能菜单下有老人账户列表、 账户充值记录、 套餐充值记录、 老人消费记录四个二级功能菜单, 如图所示: 一级菜单页面显示如下: 2.10.1 老人账户列表在平台上开户的默认所有人都有一个账户中心, 点击【老人账号列表】, 以列表的形式展示所有老人的账号, 能够经过查询条件查看老人的账号及充值、 消费情况。2.10.2 账户充值记录点击【账号充值记录】, 以列表的形式展示所有老人的充值记录, 能够经过查询条件查看老人的账号及充值情况以及当前账户余额。2.10.3 套餐充值记录点击【服务套餐充值记录】, 以列表展示所有老人使用的套餐及充值情况。2.10.4 老人消费记录经过老人消费记录, 查询老人账号消费的情况, 具体是那些服务项目消费的, 其消费金额和时间等等。2.10.5 账户查询点击一级菜单页面中的【账户查询】, 选择老人, 查询出老人的账户余额。2.10.6 账户充值点击一级菜单页面中的【账户充值】, 选择老人, 填写充值金额和选择充值方式然后确认充值即可完成账号充值。2.10.7 服务套餐充值点击一级菜单页面中的【套餐充值】, 选择老人, 选择服务套餐即可完成套餐充值也能够批量充值, 点击批量充值, 点击【添加】选择多个老人, 选择服务套餐, 确认充值即可完成批量充值。2.11 报表统计2.11.1 老人报表统计点击【老人报表统计】, 选择区域, 选择统计方式, 然后选择统计项中的老人类别、 年龄、 年龄、 性别、 居住情况、 婚姻情况、 慢性病、 服务类型、 服务套餐、 失能情况、 残疾情况、 文化情况, 点击【查询】即可获取到报表统计2.11.1.1 分类占比图点击【分类占比图】, 选择年份, 然后选择统计项, 点击【查询】, 能够查看到平台上各个区域性别为男的老人的一个占比2.11.1.2 区域分析图点击【区域分析图】, 选择年份, 然后选择统计项, 点击【查询】, 能够统计到高台县各个区域的老人数量2.11.1.3 业务趋势图点击【区域分析图】, 选择时间段, 然后选择统计项, 点击【查询】, 能够统计到高台县各个区域的老人变化趋势2.11.2 服务商统计2.11.2.1 服务商报表统计点击【服务商报表统计】, 选择区域, 选择统计方式, 然后选择年份, 点击【查询】即可获取到报表统计2.11.2.2 服务商分类占比图点击【服务商分类占比图】, 选择年份, 然后选择统计项, 点击【查询】, 能够查看到平台上各个区域服务商的一个占比2.11.2.3 服务商区域分析图点击【服务商区域分析图】, 选择年份, 然后选择统计项, 点击【查询】, 能够统计到高台县各个区域的服务商数量2.11.2.4 服务商业务趋势图点击【服务商业务趋势图】, 选择时间段, 然后选择统计项, 点击【查询】, 能够统计到高台县各个区域的服务商加盟的变化趋势2.11.3 志愿者统计2.11.3.1 志愿者报表统计点击【志愿者报表统计】, 选择区域, 选择统计方式, 然后选择年份, 点击【查询】即可获取到报表统计2.11.3.2 志愿者分类占比图点击【分类占比图】, 选择年份, 然后选择统计项, 点击【查询】, 能够查看到平台上各个区域性别为男志愿者的一个占比2.11.3.3 志愿者区域分析图点击【区域分析图】, 选择年份, 然后选择统计项, 点击【查询】, 能够统计到高台县各个区域的志愿者数量2.11.3.4 志愿者发展趋势图点击【区域分析图】, 选择时间段, 然后选择统计项, 点击【查询】, 能够统计到高台县各个区域的志愿者变化趋势2.11.4 工单统计2.11.4.1 服务工单统计 点击【服务工单统计】, 选择区域, 选择年度、 月份, 然后输入服务商, 点击【查询】即可获取到工单报表统计2.11.4.2 服务商统计点击【服务商统计】, 选择区域, 选择年度, 点击【查询】即可获取到各个服务商每个月的工单数量和金额的报表统计2.11.4.3 志愿者统计点击【志愿者统计】, 选择区域, 选择年度, 点击【查询】即可获取到所有志愿者每个月的服务次数2.11.4.4 投诉统计报表点击【投诉统计】, 选择服务大类、 服务项目, 选择服务时间, 点击【查询】即可获取到各个服务项目的投诉量, 以及其处理、 未处理情况2.11.4.5 工单回访满意度统计点击【工单回访满意度统计】, 选择服务大类、 服务项目, 选择服年度, 点击【查询】即可获取到工单总数、 各个类型工单的数量、 占比, 同时已饼状图的形式进行展示。2.11.5 营业额统计统计各个服务项目的工单量, 营业额, 直接点击【查询】获取的将是所有的服务项目的工单量、 金额的统计, 选择某一个服务项目, 能够查看它的某个时间段的工单量、 金额。2.11.6 服务大类汇总报表统计各个区域各个服务大类的工单量 2.11.7 商家营业额将平台上加盟的各大服务商家的营业额从高到低进行排序。列表的字段显示的是服务商名称、 营业金额、 工单量、 好评率; 营业额数据来源于结算模块的月结模块数据。2.11.8 服务记录明细报表统计平台上所有服务记录。可经过查询条件查询过滤出想要找的服务工单2.11.9 服务项目占比统计点击【服务项目占比统计】, 选择区域, 选择年度, 然后选择服务大类, 点击【查询】即可获取到服务项目、 服务数量、 服务费用的统计。2.12 办公管理2.12.1 短信模板选择办公管理菜单, 点击短信模板, 点击【新增】按钮, 能够进行短信模板的增加2.12.2 发送短信选择信息办公管理菜单, 点击【发送短信】, 在收件人方框里输入收件人的号码, 然后点击添加到待发送列表或者选择通讯录里的号码进行添加。短信内容能够选择之前添加的模板, 也能够不选择自行输入内容, 然后点击发送。2.12.3 发送记录已经发送成功的短信能够在发送记录中查看2.12.4 知识库管理添加知识库分类, 点击知识库分类旁边的即可添加知识库内容, 点击知识库内容列表上面的新增即可能够勾选推送到手机, 老人、 亲属都能够在APP上查看知识库的信息。2.12.5 通知公告使用平台的通知公告模块, 在平台上发布通知公告, 用户能够在客户端查看。2.12.6 通讯录管理分别对服务商家、 老人、 志愿者的通讯进行分类管理。2.12.7 黑名单管理黑名单主要是限制呼叫平台呼入呼出的号码, 点击【新增黑名单】, 输入号码, 选择限制的类型即可完成设置, 如果想不做限制, 则直接删除即可。2.13 系统管理管理员登录管理系统在【系统管理】模块如录入数据字典、 充值点数和查询当前系统点数、 分配其它管理系统的管理员账号、 设置系统角色、 进行授权、 为角色增添系统用户、 查看操作日志等等。2.13.1 平台账户中心2.13.1.1 充值管理点数充值除了能够在右上方的点数旁边的【充值】进行充值外也可在充值管理充值, 点击【充值】, 选择充值金额, 选择支付方式, 点击【确认充值】。2.13.1.2 消费查询在【消费查询】模块能够查看平台上点数的消费情况, 能够看到消费用户、 消费时间、 消费类型、 消费点数、 点数剩余、 短信内容、 接收号码。2.13.2 老人账号管理能够查看老人账号的登陆情况, 也能够为老人进行密码的重置2.13.3 子女账号管理能够查看子女账号的登陆情况, 也能够为老人进行密码的重置2.13.4 用户管理能够在此查看各个服务点账号及进行密码重置, 也能够在此开通账号。2.13.5 角色管理能够设置系统角色, 为角色用户配置操作权限。2.13.6 操作日志能够查看所有不同账号、 时间、 IP、 角色的登入记录。