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移动销售管理系统方案

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2020年5月29日
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移动销售管理系统方案

联通系统集成有限公司山东省分公司
2024年9月

目 录
1 概述 1
1.1 市场环境分析 1
1.2 建设目标 1
2 企业介绍 3
2.1 中国联通简介 3
2.2 联通系统集成有限公司 4
3 系统设计 7
3.1 系统特点 7
3.1.1 严格、灵活的权限控制 7
3.1.2 灵活的流程管理模式 7
3.1.3 统一的编码规范 8
3.1.4 短信通知功能 8
3.1.5 移动决策功能 8
3.1.6 数据管理和统计分析功能 8
3.1.7 团队管理功能 9
3.2 应用优势 9
3.3 功能模块 10
3.3.1 售前准备 10
3.3.2 市场追溯 13
3.3.3 经销信息 16
3.3.4 订单管理 16
3.3.5 消息管理 18
3.3.6 产品管理 18
3.3.7 人员管理 19
3.3.8 覆盖管理 20
3.3.9 系统管理 22
3.3.10 报表管理 25
4 应用展示 28
4.1 系统登录 28
4.2 主界面 28
4.3 业务签到 29
5 技术方案 30
5.1 系统架构 30
5.2 网络结构 31
5.3 实现方案 32
5.3.1 服务端设计 32
5.3.2 客户端展现 33
5.3.3 技术路线 33
5.3.4 手机系统 37
6 安全保障 40
6.1 网络安全 40
6.1.1 虚拟专网(VPDN) 40
6.1.2 身份认证 41
6.1.3 防火墙技术 41
6.2 系统安全 42
6.2.1 存取控制 42
6.2.2 口令保护 42
6.2.3 审计管理 43
6.2.4 手机终端绑定 43
6.2.5 黑白名单机制 43
6.2.6 停用锁止机制 43
6.2.7 信息安全 44
7 项目组织管理 45
7.1 项目管理 45
7.2 项目管理计划 46
7.2.1 组织结构 46
7.2.2 项目小组 46
7.3 成员角色与职责 46
7.3.1 公司项目成员角色与职责 46
7.3.2 客户项目成员角色与职责 48
7.3.3 实施过程 49
7.4 维护方案及培训计划 50
7.4.1 维护计划 50
7.4.2 维护方式 51
7.5 培训计划 52
7.5.1 培训及知识转移 52
7.5.2 培训准备及条件 53
8 服务与支撑 55
8.1.1 方针策略 55
8.1.2 故障的检测与排除 55
8.1.3 服务保障 55
8.1.4 响应时间 56
8.1.5 售后服务 56
8.1.6 质量保证 57

1 概述
1.1 市场环境分析
一个产品品牌的持久发展力是以不断创新为支点与动力的,不但需要产品种类的创新、营销策略的创新,更需要营销手段的创新。工欲善其事,必先利其器,企业需要一套行之有效的IT 系统来支持新时期的营销管理战略,经过提升营销管理能力来获取更大的市场竞争力。企业在信息化建设的过程中,需要重点解决以下的几个问题:
1. 销售人员众多,如何加强人员的管理,提升销售效率?
2. 销售人员分散在全国各地,需要的终端数据如何快速、有效的收集?
3. 销售主管怎样实时了解当前进行的销售和业务状态,并及时干预?
4. 主要战场太大,各级分销商等等,如何监管?
5. 订单如何及时转化成送货?
6. 如何解决订单数量和实际送货数量的矛盾?
7. 如何避免业务员在拜访客户的工作中偷工减料?
8. 如何减轻大量的纸质文件对业务员和相关部门带来的工作压力?
9. 如何解决手工盘点误差大,数据不准确?
1.2 建设目标
建设移动销售管理系统,以手机终端代替纸质的销售数据记录方式,实现销售数据的实时上传、及时处理;经过拜访路线管理和追溯管理,进一步优化对基层业务团队的目标、时间、行为和绩效管理,不断强化业务队伍的执行力和对终端场所的掌控能力,最终实现价值链整体盈利能力和市场占有率的快速提升。
移动销售管理系统是利用新一代移动网络技术(GPRS/WCDMA)为载体把企业现有的销售管理、客户管理等系统应用于手机终端,实现市场销售人员随时随地高效办公、管理人员随时随地监管有效数据和人员动态。
移动销售管理系统借助先进的技术手段,以丰富的信息内容、个性化的信息服务打造一个实时、动态的查询和监管平台,为一线销售人员提供一个方便、快捷的销售工具,为各级领导进行管理决策提供数据支撑。移动销售管理系统经过智能终端实现各种数据的收集,经过后台系统进行数据加工、分析对比,形成决策支持报表,对公司的生产计划指定、市场营销等重大营销决策提供数据支撑,有效解决企业终端业务数据即时采集、分析和即时业务管理的问题。
2 企业介绍
中国联通、联通系统集成有限公司为企业提供移动信息化整体解决方案。中国联通提供基础网络支持和全国范围的手机网络服务;系统集成公司提供全国范围的售后服务、整体系统建设及零售信息化的全面规划和支撑工作。
2.1 中国联通简介
中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)是 年1月6 日经国务院批准在原中国联通和原中国网通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。中国联通在中国大陆31 个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至 年底,资产规模达到5266.6亿元人民币,员工总数46.3 万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,主要经营:固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。 年1 月7 日,中国联通获得了WCDMA 制式的3G 牌照。
截至 4月1日,中国联通已经与全世界219个国家或地区的385 个运营商开通了国际漫游业务,同时,中国联通还将不断扩大国际漫游通达范围。
中国联通正在加快移动通信网络建设步伐,加大固定宽带网络建设力度,积极推进固定和移动网络的宽带化,为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来,中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心,以宽带移动互联网业务为重点,进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平,全面增强综合竞争力和可持续发展能力,努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
2.2 联通系统集成有限公司
联通系统集成有限公司是中国联通的全资子公司,注册资金5.5亿元,是具有独立法人资格的国有大型高新科技企业。
联通系统集成有限公司依托电信运营商通信服务体系和自身IT服务能力,面向电信运营商、政府、环保、低保、医疗、教育、能源、公安、金融、交通等行业客户,提供从通信与信息技术系统咨询、基础平台建设、应用软件开发、系统集成到IT 外包服务的整体解决方案,经过信息化服务帮助客户提高核心竞争力,并致力于成为具有较高知名度的综合信息服务提供商。
在软件开发方面,联通系统集成有限公司拥有软件研发人员近2千人,有丰富的.Net 和J2EE 应用开发经验,还对主流数据库、中间件产品有非常深入的研究和应用,能够基于自主研发的基础软件平台上完成应用的快速开发和部署,在需求管理、设计建模、软件开发、配置管理、过程管理、软件测试等方面形成了成熟的体系。公司在电信领域、企业管理领域和政务信息化领域的经验非常丰富,拥有众多熟悉各领域业务的资深专家。作为软件企业,联通系统集成有限公司依照CMMI 软件过程能力成熟度模型,不断提升原始创新、集成创新能力,自主知识产权软件产品的研发取得重要突破,在面向电信行业的业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)、管理支撑系统(MSS)等领域具备国内领先的软件研发能力,同时,建立了软件外包、行业应用软件开发、互联网应用软件开发等特色产品研发基地,形成方向专注、水平领先的专业化产品研发体系。
在系统集成方面,联通系统集成有限公司拥有大批CISCO、微软、华为、ORACLE、IBM 认证工程师,能够安装调试IBM、HP、SUN、DELL、DEC、SGI 等各种小型机、服务器,熟练运用ORACLE、DB2、SYBASE、SQLSERVER 等大型数据库,精通CISCO、华为、H3C、中兴等各种网络设备。
在IT 维护外包方面,联通系统集成有限公司依托于中国联通全国一体化的集团、省、地市三级业务维护响应体系,具备了完善的客户服务支撑能力,拥有大批熟悉数据库、中间件、通用主机、网络安全、容灾备份等专业人才,基于ITIL 体系流程和ISO 7 业务标准,为客户提供7*24 小时一站式支撑服务。
联通系统集成有限公司山东省分公司隶属于联通系统集成有限公司,是中国联通ICT产品创新及应用平台研发基地之一,是中国联通为拓展山东省ICT业务而设立的专业化分支机构,为山东联通的企事业客户的信息化应用项目提供整体的解决方案。经过近百项大型项目的能力积淀,公司成功推出了20多项自主知识产权的软件产品,形成了一套多领域、多层面的产品体系和成熟完善的项目管理体系;培养锻炼出了一支近500人的IT专业人才队伍。
一切为了客户,最大限度地满足客户日益增长和不断变化的服务需求是公司永恒不变的服务理念和准则;优质高效的专业服务,将使公司成为客户的理想伙伴,并为客户创造更多的价值。以客户的成功为成功,随客户的发展而发展,以客户的需求为动力,是我们永远追求的目标。
3 系统设计
本系统依托联通高速、稳定的3G 网络和宽带城域网,经过手机终端实时采集和上报数据,并与后台系统进行数据交互,进一步优化销售人员时间行为管理的有效性。
3.1 系统特点
3.1.1 严格、灵活的权限控制
严格的权限管理机制,采用严格的权限划分机制。管理员可按照功能灵活分配权限,使得各个业务、活动,均可指定操作员,并执行自己权限范围内的操作,安全可靠,有效防止越权操作。
其中针对业务开展进行多方面分析的基础上,做了有针正确权限模型的设计。例如销售主管职务的定义,销售主管的所关注的所有功能默认进行赋予。
3.1.2 灵活的流程管理模式
经过灵活定制单据的业务审核流程以及岗位授权,使用责任人审核的机制,各部门各岗位相互监督、层层把关。任何一张单据不论是制作、修改,或仓储收发,或财务收付款,整个流程条理清晰、结构严谨,责任明确、管理规范。
3.1.3 统一的编码规范
建立单据以及商品编码管理体系,将数据信息统一到系统中,数据查询的速度将大大提高,数据准确率达到100%,工作效率得以迅速提高,企业管理将得到明显的改进。
3.1.4 短信通知功能
短信提通知功能嵌入到系统的各个环节,企业的相关业务人员能够及时了解到业务的进展情况,可有效降低沟通费用、提高工作效率。
3.1.5 移动决策功能
为客户提供完整的内部系统的建设和解决方案,客户既能够经过WEB的方式登录系统进行操作,又能够利用移动终端随时随地的接入系统进行业务的处理。
3.1.6 数据管理和统计分析功能
强大的数据管理和统计分析功能,可根据建立的各种不同的信息,并快速查询出所需要的统计信息和相对应的柱状图、折线图、饼图,同时多维数据分析系统能够任意组合统计项目和内容,各种统计分析应有尽有,而且所有统计结果均支持 EXCEL 表格和分析图表两种导出打印模式,统计结果的直接导出,实现数据的离线分析。
3.1.7 团队管理功能
能够查看整个团队以及团队中每个人的工作情况,并可对工作情况表现做出点评,同时能够直接了解到整个公司的运营状况,而且能够对整个公司的业务和人员进行绩效管理等操作。
3.2 应用优势
本系统的设计遵循安全性、实用性、先进性、兼容性、可扩展性等原则,具体系统特点如下:
1 操作简便、快捷:本系统操作简单便捷,用户只需按照系统的提示操作,简单培训即可灵活运用。
2 上报数据准确、及时:本系统可对输入内容自动进行有效性判断,输入完成后还能够对输入的情况进行查阅及累加,从而确保了输入数据的准确性;同时在用户完成输入后,可经过手机终端及时将数据传递到后台进行后续处理。
3 数据安全可靠:本系统有一套完整的安全机制,能够从信息内容、系统后台及权限管理等多方面对客户信息和网络进行保护,而且系统之间彼此独立,不会造成多个企业信息的混淆和相互影响。
4 使用成本低廉:本系统无需投入昂贵的设备,只需使用上网手机和普通的联通手机卡等移动终端设备,可较大地降低使用成本。
5 功能丰富、强大:本系统除可上报文本数据外,还能够上报声音、图像、视频、GPS位置等多媒体信息,功能丰富强大。
6 扩展性良好:系统预留企业内部信息系统的接口及短信、邮件等外部功能接口,便于功能与企业原有信息系统的结合及系统功能扩展。
7 多终端支持:两千多款WCDMA 高、中、低档终端可供选择,满足不同用户的需求。
8 自动升级:系统增加或修改功能后,手机端应用可自动升级。免除客户更换终端的麻烦。
3.3 功能模块
3.3.1 售前准备
业务代表经过手机现场记录每个终端店的实际情况,并实时上传。经过后台的数据统计分析,能够体现出业务代表的实际工作情况。
3.3.1.1 终端信息
业务代表能够经过手机实时对终端的信息进行查看和维护,并能够现场对终端店进行拍照和上传。
3.3.1.2 走访路线
大区经理在PC上能够对走访路线进行定义和分配,利用手机进行各业务代表路线的查询;

3.3.1.3 工作总结
系统根据业务代表经过手机或PC 提交的相关数据自动形成日工作记录表和推进报表及各项市场指标报表,供绩效考核等使用,业代和相关领导能够经过手机来查看自己或其它人的日报表和周报表。

3.3.1.4 即时通知
经过短信和客户端两种方式实现消息通知。只要使用人员开着手机,就能够及时获得第一时间的信息通知。
Ø 管理人员发送灵活,能够按照区域、人员等进行发送。
Ø 销售政策的及时传达。

3.3.1.5 客户信息维护
业务代表拜访客户时在手机上记录客户的各种其它需求,随时反应到系统,便于领导层根据客户情况随时做出决策。
3.3.1.6 促销活动
上传信息:进行促销申请,包括促销活动内容、促销时间、参与人员、所需资源等信息。促销审批经过后,开展促销活动,并上报促销活动的开展情况。
3.3.1.7 市场指标
上传信息:本品的销售价格、进货价格、竞品的品种及库存量等市场信息。
3.3.1.8 客户库存情况
上传信息:本品的单店容量、库存量、安全库存量、销售量等信息。

3.3.2 市场追溯
3.3.2.1 时间行为追溯
业务人员在手机上经过智能手机进行签到,到每一终端时能够点击签到功能,能够将经过智能手机调用GPS模块获得经纬度信息上传到服务器端。业务代表的拜访时间根据数据上传时间和上传时的位置信息由系统确定,能够强化此追溯环节,而且很大程度上减轻市场督导工作量。

对销售业务人员的终端进行的业务签到数据进行管理和查看,能够查看业务人员上传的列表信息包括签到类型、签到时间,还能够经过地图的形式展现签到的具体位置。

3.3.2.2 促销活动追溯
应用方式:手机、PC
上传信息:对促销活动的执行情况进行追溯,对追溯的结果经过手机反馈至系统,同时直接反馈至相应的业代。
3.3.2.3 终端状态追溯
应用方式:手机、PC
上传信息:对业代填报的相关终端信息进行核查,包括终端信息(包括协议店的协议执行情况、费用)、是否有遗漏、空白店开发、铺货信息、生动化信息、价格体系及经销商的进销存数据、台帐数据、终端维护频率等,能够经过手机查看业务代表已经上报的信息,若存在不合格或不真实。
3.3.3 经销信息
3.3.3.1 经销商管理
对经销商的基本资料进行管理,包括经销商代码、经销商名称、单位地址、开户银行、银行帐号、法人代表、联系电户、传真等信息。
对经销商联系人进行管理,包括联系人编码、联系人姓名、性别、电话、手机、传真、Email、QQ等信息。
3.3.3.2 分销管理
分销管理分为产品分销和终端客户分销两个维度,分别进行管理。
产品分销管理信息包括产品编号、产品名称、产品分类、品牌以及制造商、箱重量、箱体积、规格、箱价、促销折扣价、开始时间、结束时间等。
3.3.4 订单管理
3.3.4.1 订单录入
经过PC端和手机终端能够进行订单的增加、修改和查询等功能,数据能够直接与后台系统进行对接,实现快速订单发货。

3.3.4.2 订单确认
业务代表的订货信息依据单位定义的审核流程转发到各部门,各部门管理员对行订单进行审核,经过审核的订单能够快速发货。
订单查询:能够录入时间段,查询订单明细。显示客户名称、订单日期、订货数量、当前状态(是否确认)、订单类型。
3.3.4.3 订单发货
实现销售订单的发货管理,并能够实现发货打印功能,为送货员提供发货信息,包括订单号码、客户名称、地址、联系人、联系电话、业代及电话以及订货的明细信息。
3.3.4.4 订单查看
根据查询条件进行组合查询,查询信息列表显示所属市场架构、所属渠道、销售代表、起始日期、结束日期、订单类型(补损、赠品、正常、换货、退货)、经销商、终端名称、订单状态(已确认、未确认、部分确认、已取消)、订单编号、订单来源(手机上传、业代单据补录、经销商自销)、是否有效。
3.3.5 消息管理
经过PC对业务代表发送销售指导信息,消息的发送能够经过选择区域整体发送,也能够经过选择单个的业务代表进行发送。能够对发送的消息信息进行查询,信息列表包括发送时间、发送人员、所属市场架构等。
3.3.6 产品管理
3.3.6.1 厂商管理
对产品的生产制造商信息进行管理,同时对生产制造商的竞争对手信息进行管理。
3.3.6.2 产品分类
对产品的分类进行管理,可实现管理员动态添加修改产品分类信息。
3.3.6.3 产品信息
对单位销售的所有产品进行统一管理,主要包括产品代码、名称、计量单位等信息。可实现根据查询条件进行查询,查询信息列表显示代码、名称、品类、制造商、是否有效等信息。

3.3.7 人员管理
3.3.7.1 人员管理
对单位的人员进行管理包括姓名、性别、职位、所属市场架构、电话、身份证、电子邮件、是否有效等信息,可经过查询条件进行组合动态查询。
3.3.7.2 用户管理
以单位组织机构为基础,进行系统使用用户的分配,用户与角色进行绑定,根据角色的授权访问相应的功能模块,进行业务数据的操作。

3.3.7.3 销售代表
对销售代表信息进行管理,管理员能够对销售代表的分属进行管理,维护的信息包括销售代表姓名、性别、职位、电话、电子邮件、销售代表账户、销售代表类型等,并能够对销售代表的密码进行维护。
3.3.7.4 串号管理
对销售代表的手机串号进行管理,并能够经过系统对手机端的合法行进行验证。
3.3.8 覆盖管理
3.3.8.1 销售代表覆盖
销售代表管理的终端进行权限划分,而且能够经过组合查询条件进行查询,查询列表信息包括终端编号、终端名称、终端分类、渠道、地址、电话、手机、联系人等。
3.3.8.2 销售代表路线
对销售代表所属责任区域内的客户,考量各类因素,拟定最有效的拜访路线。
1) 排定拜访路线并非随意安排,必须考虑许多因素:客户数、客户分级、拜访数、拜访频次、路线、时间安排等。
Ø 拜访频次、安排行程。
Ø 各区表、图,建立路线管理资料。
Ø 工作重点化
2) 把握20/80法则,掌握主要客户,增加拜访次数,保证业绩达成。
3) 工作效率化
Ø 避免人力、时间、费用等浪费。
Ø 提高促销活动的执行效率
4) 工作合理化
Ø 经过客户拜访次数,使工作配置合理。
5) 工作固定化
Ø 使客户能确知业务人员何日来访,以便安排订货。
6) 追踪稽核
Ø 便于公司管理:业务员可让公司主管知道行踪,以便稽核以及突发事件联络。
3.3.8.3 拜访历史
记录销售业务代表的客户拜访历史记录,详细掌握客户拜访情况,为制定市场策略提供数据支持。
经过组合条件查询拜访历史记录,信息列表显示开始时间、结束时间、所属市场架构、所属渠道,显示终端名称搜索框,显示拜访类型、销售代表、拜访模式等,实现导出excel功能。
3.3.8.4 客户转移
管理员对业务代表负责的客户进行转移操作,转移后,原业务代表将无法再看到客户的信息。
3.3.9 系统管理
系统管理主要是包括系统各种功能设置的制订、变更、更新用户权限设置和同步组织结构,系统日志和查询等。具有方便灵活的数据查询、数据编辑等管理功能。
3.3.9.1 组织机构
系统以组织机构为基础,实现工作和权限的分配。层次化的组织机构设置,”部门-岗位-人员”树状结构应用,使系统工作分配和权限设置更加清晰,广泛应用于系统各模块。树状结构的管理模式贴近现实,人事变动和机构调整应变自如,保证系统数据安全和完整。
3.3.9.2 角色管理
以单位组织机构为基础,进行工作和权限的分配,整个组织的工作管理更加清晰完整;设置系统角色信息,同时可对角色进行模块、功能和标签授权,能够灵活设置每个人在系统中对不同模块的操作权限;按角色查看已授权模块信息,保证系统安全运行。

3.3.9.3 配置管理
配置管理是系统的一些参数的设置,比如:计量单位的管理、上传文件的类型、时间参数的设置、手机验证码、可拍照数量、定位周期等。系统管理对这些参数一般不需要调整,如果根据公司工作安排,可进行灵活的调整。

3.3.10 报表管理
根据不同的业务需求,提供了不同的报表。每一类报表都能够根据企业的需要进行汇总统计有关的项目。报表能够帮助企业领导适时监督业务计划,了解订单的执行情况,进行相关数据分析,进一步进行经营决策。
系统能够基于采集的各种数据经过多维分析报表,为部门的各级领导形成相应的报表,为数据分析和销售管理提供决策数据支撑。
3.3.10.1 实时拜访报表
业务代表经过手机上报的客户拜访数据,能够形成实时拜访报表,报表下面能够汇总出终端客户数量、店内时间总和、订单总金额。
3.3.10.2 拜访覆盖报表
对业务代表进行的客户拜访情况按照市场、大区、区域等多级进行分级分解统计拜访情况,形成拜访覆盖报表。
3.3.10.3 产品信息报表
抓取最后一次录入的排面及库存信息。查询时,表单根据不同的条件即时筛选生成。筛选条件两个维度:一是市场范围维度,二是产品维度。市场范围逐层缩小,包括市场架构、渠道、终端类别、客户组织;产品维度范围逐层缩小,品类、品项、规格。市场范围维度和产品维度能够结合使用。

3.3.10.4 产品销量分析
筛选项除时间段外,分两个维度:一是市场范围维度,二是产品维度。市场范围逐层缩小,包括市场架构、渠道、业务人员、终端类别、客户组织;产品维度范围逐层缩小,品类、品项、规格。市场范围维度和产品维度能够结合使用。
4 应用展示
4.1 系统登录

4.2 主界面
根据功能需求,对手机端的总体布局进行设置,将最主要的功能,最常见的功能放到最显著的位置。

4.3 业务签到
选择业务签到类型,填写签到详细信息,经过调用GPS模块,获取业务签到的具体位置,提交后,数据就能够提交到后台系统。

5 技术方案
5.1 系统架构

展现层
展现层提供多样化的人机交互界面,手机终端可采用WAP页面提供基本的操作功能,也能够经过J2ME嵌入式客户端提供更丰富的多媒体应用(图片、视频、录音等)、数据持久化(数据临时存放在手机端,定期统一传送到服务器,能够满足按需联网上传数据的要求)等复杂业务操作。系统管理端操作采用符合J2EE架构标准的Web模式实现,提供简单多样化的客户端应用。展现层的多样化展示是对客户不同应用场景需求的响应和能力保障。
业务层
业务层整体采用符合J2EE架构标准的Web模式实现,包括各项业务功能的实现。该层充分考虑系统的扩展性,最大程度的保证系统建设的先进性及合理性,实现了与展现层及接口层功能的无缝融合。经过权限控制系统,不同的企业人员能够使用不同的业务模块实现整个业务系统的数据流转。
接口层
系统对外提供开放的数据库接口,可根据需要开发与企业内部系统的接口,也能够与企业外部的短信平台、银行支付等系统的接口。
5.2 网络结构
本系统的系统拓扑如下图所示:

移动销售管理系统服务器:是本系统的核心,负责业务软件的应用和加载,在一般企业应用模式下也能够将数据库应用加载于该服务器内,如企业销售规模较大则需要将数据库应用单独部署于一台数据库服务器内。
手机WAP/嵌入式客户端:销售、客服等外围人员经过手机访问移动销售管理系统的前端软件实现数据上报及查看等功能。
防火墙:实现网络安全隔离,由于销售管家服务器需要连接到互联网环境,出于安全考虑,在销售管家服务器访问出口设置防火墙以保护移动销售管理系统安全;同时出对于企业内部其它系统的安全考虑能够在销售管家服务器与企业内部其它系统内设置防火墙。
企业内部系统:企业内部系统可与本系统经过系统接口交换彼此的业务数据,实现企业数据共享。
企业外部系统:提供企业外部互联网内其它公司系统提供的接口系统,如:银行支付平台、联通短信平台等。
企业管理者/营销管理人员:在企业内部经过防火墙访问移动销售管理系统。
5.3 实现方案
5.3.1 服务端设计
对于一个企业,信息化的管理是一个不断推进的过程,是不可能一步到位的,甚至有很多需求我们在现在都是无法预料的。所有的系统几乎都是无可避免的要进行这样或那样的更改,增减模块也好,修改业务规则也好,总是随着企业业务的发展要做相应的调整。
采用即插即用软件设计方法,根据需要方便的对系统进行灵活扩展。首先构造整个软件结构,再根据业务需要生产软件组件,以便迅速地完成软件研制工作。
5.3.2 客户端展现
客户端实现方式包括短信、WAP和智能客户端等多种方式,以适合多种用户的使用和应用控制。
5.3.2.1 短信
这种方式的移动办公主要以短信作为数据传输方式,将单位内部应用信息转换为特定的格式后经过短信通道发送到工作人员手机端,实现通知提醒、员工关怀等功能,还能够经过短信通道进行简单的信息查询功能。
5.3.2.2 智能客户端
系统采用智能客户端体系实现,经过设计,智能客户端应用程序能够将胖客户端应用程序的优点与瘦客户端应用程序的部署和可管理性优点结合起来,然而,要完全实现智能客户端应用程序的优点,需要考虑许多体系结构和设计问题。设计和实现智能客户端应用程序,从而使您能够在尽可能短的时间内实现智能客户端应用程序的优点。
结合胖客户端与瘦客户端的优点,平台所有部署均在服务器完成,客户端仅更新必要的少量组件,即可实现功能的升级。
5.3.3 技术路线
5.3.3.1 基于J2EE的体系架构
J2EE架构是当前主流的架构之一,当前大多数企业采用J2EE技术的结构设计与解决方案。J2EE体系结构提供中间层集成框架用来满足无需太多费用而又需要高可用性、高可靠性以及可扩展性的应用的需求。经过提供统一的开发平台,J2EE降低了开发多层应用的费用和复杂性,同时提供对现有应用程序集成强有力支持,完全支持Enterprise JavaBeans,有良好的向导支持打包和部署应用,添加目录支持,增强了安全机制,提高了性能。安全生产系统的初步设计中推崇采用基于J2EE架构。
高效的开发:J2EE允许开发商把一些通用的、很繁琐的服务端任务交给中间件经销商去完成。这样开发人员能够集中精力在如何创立商业逻辑上,相应地缩短了开发时间。高级中间件经销商提供了很多成熟的复杂的中间件服务。
状态管理服务:开发人员只需要写很少的代码,而不用关心如何管理状态,这样能够更快地完成程序开发。
持续性服务 :开发人员不用对数据访问逻辑进行编码就能编写应用程序,能生成更轻巧,与数据库无关的应用程序,这种应用程序更易于开发与维护。
分布式共享数据对象CACHE服务:开发人员能够编制高性能的系统,极大提高整体部署的伸缩性。
支持异构环境:J2EE能够开发部署在异构环境中的可移植程序。基于J2EE的应用程序不依赖特定操作系统、中间件、硬件。因此设计合理的基于J2EE的程序只需开发一次就可部署到多种平台。这在典型的异构企业计算环境中是十分关键的。J2EE标准也允许客户订购与J2EE兼容的第三方的现成的组件,把她们部署到异构环境中,节省了由自己制订整个方案所需的费用。
可伸缩性:基于J2EE平台的应用程序可被部署到多种操作系统上。例如可被部署到高端UNIX与大型机系统,这种系统单机可支持64至256个处理器。J2EE领域的经销商提供了更为广泛的负载平衡策略。能消除系统中的瓶颈,允许多台服务器集成部署。这种部署可达数千个处理器,实现可高度伸缩的系统,满足未来商业应用的需要。
稳定的可用性:一个服务器端平台必须能全天候运转以满足公司客户、合作伙伴的需要。若是意外停机,那会有灾难性后果。J2EE 部署到可靠的操作环境中,她们支持长期的可用性。
而且,J2EE使用多层的分布式应用模型,应用逻辑按功能划分为组件,各个应用组件根据她们所在的层分布在不同的机器上。传统的J2EE多层企业级应用模型将两层化模型中的不同层面切分成许多层。一个多层化应用能够为不同的每种服务提供一个独立的层,以下是 J2EE 典型的四层结构:
运行在客户端机器上的客户层组件
运行在J2EE服务器上的Web层组件
运行在J2EE服务器上的业务逻辑层组件
运行在EIS服务器上的企业信息系统层软件
基于层次化组件模式的J2EE 平台把业务逻辑和底层网络技术分离开来,具有可伸缩性、扩展性、易开发性和易维护性。
5.3.3.2 采用基于XML信息交换标准
为了能够在异构平台、在不同网站中实现数据交换和业务自动处理,必须涉及到数据和文档格式的标准化、统一化的问题,需要建立一个能够描述不同系统、网站之间的数据交换和业务处理流程的标准,以解决数据在处理过程中因标准不统一而引起的诸多问题。
可扩展标记语言XML,是现代信息领域重要的技术发展之一,已经逐渐成为WEB领域的通用语言,也是进行应用集成的较佳语言规范。当前,在国家主管部门确定的电子政务的总体标准中,已经确定把XML作为数据交换的标记语言。
XML是一种具有数据描述功能、高度结构性及可验证性的置标语言。XML允许用户自行定义标记和属性。并能够依照所定义的标记与属性的语法来开发应用程序。XML能够经过标记来描述数据,或配合属性来辅助描述数据;而且能够借助验证规则来规范一个XML文件的内容和结构。XML文档是由XML元素、XML属性、XML实体组成的。这些元素、属性和实体描述了文本内容是如何组成的。元素是XML文档中最主要的组成部分,用于创立单独的数据块,实体描述XML中的存储单元,总的来说,XML语言主要特点有:
1、XML数据交互的透明性、易读性。与IPv4等底层通信、数据交互协议不同,XML具备很强的透明性、可读性强。XML的透明性使得人们能够更多地去关注交互的数据内容本身,而不用过多地去关心底层细节。
2、XML的安全性。与其它的数据交互方式不同,XML中不但包含了交互数据的内容本身,而且还能够包含应用系统的安全属性信息,不符合安全设置的请求将被拒之门外,这提高了应用安全性、使得不同的角色具备不同的功能访问权限。
3、XML的可靠性。众所周知,IPv4具有无序不可控性、服务质量不可保障性和不可管理性等弱点,采用XML结合中间件,能够确保数据交互的可靠性。
4、XML的灵活性和可扩展性。作为对SGML语言标准的一种改良,XML更具有灵活性和可扩展性。同时,它又没有SGML那么复杂以致难于实施。作为一种标记语言,XML允许任意定义标记以及多层次嵌套。正是由于XML的专业性和可扩展性,许多行业纷纷采用XML来制订行业的数据交互标准。
5、XML的平台无关性、开发语言无关性。XML与操作系统平台无关、与应用系统所采用的具体开发语言无关,正是这一点使之成为异构系统之间互联互通的国标通行标准,也成为第二代互联网技术的技术基础。
5.3.4 手机系统
Android采用了一种综合、专注而又重点突出的方法,将自身打造成为超越基于JVM的简单解决方案的移动平台。Android平台经过一个包提供了所需的一切:操作系统、设备驱动程序、核心库、JNI、优化的Dalvik VM以及Java开发环境。能够保证开发人员在开发新应用程序时,所有关键库都可在设备上使用。
这种综合方法不同于Java ME等其它移动平台。在比较这两种平台之前,首先简单概述一下Java ME。Java SE适合于桌面和工作站配置。Java EE(Java Platform, Enterprise Edition)专为服务器配置而设计。
Java ME是一个针对小型设备进行精简设计的Java版本。有两种配置集可用于Java ME。第一种配置称为CDC(Connected Device Configuration,连接设备配置)。用于CDC的Java ME是一个精减的Java SE版本,包含较少的包,这些包中的类更少,甚至这些类中的字段和方法也更少。对于受到更多限制的设备和装置,Java定义了一个称为CLDC(Connected Limited Device Configuration,连接受限设备配置)的配置。
Android与JAVA ME比较比较如下:
多种设备配置:Java ME适用于两类微型设备,为每种设备提供了标准化但截然不同的解决方案。而Android仅适用于一种设备模型。它不会在低端设备上运行,除非这些设备的配置改进了。
易于理解:由于Android仅专注于一种设备模型,因此它比Java ME更易于理解。Java ME具有针对每种配置的多种UI模型,具体取决于设备所支持的功能:MIDlet、Xlet、AWT和Swing。每种Java ME规范的JSR更难以理解。它们经历更长的时间才成熟,找到针对它们的实现可能非常困难。
响应能力:在具有类似配置的设备上,与受支持的标准JVM相比,Dalvik VM性能更优且具有更高的响应能力。与Dalvik VM相比,KVM解决了具有更少内存的较低级设备的问题。
Java兼容性:由于采用了Dalvik VM,因此Android运行.dex字节码,而不是Java字节码。只要将Java编译为标准Java类文件,这就应该不是大问题。只是不能在运行时解释Java字节码。
采用率:Java ME在移动设备上得到了广泛的支持,因为大部分移动电话都支持它。但对于Java开发人员而言,Android的统一性、低成本和易于开发的特性是开发Android应用程序不错的理由。
Java SE支持:与CDC中对Java SE的支持相比,Android对Java SE的支持更加完善,但AWT和Swing除外。前面已经提到,Android拥有自己的UI设计方法。实际上,Android的声明性UI类似于更高级的UI平台,比如Microsoft Silverlight和Sun公司的Java FX。
6 安全保障
安全保障主要包括两部分,即系统运行的安全和信息的安全。系统运行的安全是保证系统正常的运行和防止系统被恶意攻击。信息的安全是保证信息的完整性、保密性。
6.1 网络安全
6.1.1 虚拟专网(VPDN)
单位的信息管理系统有时需要与分支结构、下属部门,或合作伙伴的互联,为了信息的安全,建议采用专网互联的方式。对于非本单位的人