遇见未知的自己——情绪与压力管理修炼.doc

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遇见未知的自己——情绪与压力管理修炼

课程说明：
心灵具有你不可想象的强大力量，发现并运用这强大的能量能让我们拥有更为强大的身心力量，不断实现快乐的成功。我们结合音乐冥想技术、潜意识沟通与调节技术以及催眠技术开发了一套发现并重新编写心灵语言运行通路的课程。
本课程通过3个阶段的系统学习帮助学员掌握与潜意识对话和控制身心能量的技巧，提升身心能量，理解情绪压力，并有效调节情绪压力，修炼快乐生活的心灵力量。从观念、行为两个层面同时作用，通过第一时间对情绪的处理，完成对人们的认知重组和具体生活行动策划的效果转变。帮助人们成就快乐成功的生活状态！
课程收益：
1、 认知人们行为背后的意义以及澄清内心的深层渴望；
2、 明确思维活动的规律，了解惯性思维和观念形成的规律；
3、 掌握信念系统以及理解层次技术在日常生活、工作中的应用方法；
4、 掌握情绪宣泄与压力管理技术在日常生活、工作中的应用方法；
5、 学习潜意识对话的技术并在遭遇困境时熟练使用；
6、 学习检定语言模式、暗示语言模式，成为沟通的高手，有效的影响他人；
7、 了解不同当下自我角色的不同，掌握有效平衡不同角色实现身份同一性的技巧。
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
受训学员：中国移动相关职能人员
课程时长：2天/期（14小时）
课程纲要：
l 第一阶段：价值统一阶段
l 第一部分：群体文化：信念系统，个体的外在精神
l 前言
l NLP的基本精神：十二条前题假设
l 信念系统——概念方面
l 信念系统——技巧方面
l 群体文化
l 个人素质提升部分
l 群体素质提升
l 群体、个人的局限性信念突破
l 第二部分：身份使命：个人成长与群体成长关系
l 身份与角色
l 本质与个性
l 自我价值与成长
l 群体价值与成长
l 个人使命与群体任务的统一关系
l 实现群体机制的途径
l 群体的使命宣言或身份定位
l 群体/团队成员的提升
l 第三部分：心理感悟：情绪与压力初认识（案例分析、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
l 什么压力与情绪
l 常见压力表现及测试
l 常见压力与情绪的来源分析
l 压力的积极作用
l 压力的负面表现
l 集团客户经理压力分析
l 示范指导、模拟演练
l 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
l 第二阶段：思维系统与情绪提升阶段
l 第一部分：系统动力：我与群体系统的关系、群体系统规律
l [系统] 和 [三赢]
l 群体发展规律与企业现象
l 群体系统动力
l 谁是我们的朋友
l 透过现象看真相的思维模式
l 理解层次用于组织管理工作
l 第二部分：自我情绪：短、长期情绪压力管理（案例分析、头脑风暴、NLP训练）
l 个人情绪压力调整技巧
l 短期压力调整案例分析
l 培养赢者心态
l 合理人生规划
l 做好目标管理
l 平衡人际关系
l 化解各方压力
l 第三部分：平衡心理：情绪与压力管理；提升群体情绪动力
l 意识、潜意识与团队意识
l 身心一致性修炼
l 平衡工作与生活
l 用积极的表现影响他人
l 提升团队情绪动力
l 第三阶段：提升自我控制力与影响力阶段
l 第一部分：思维模式：我的思考模式、团队的思考模式
l 内感官类型识别、内感官类型特性与配合
l 经验元素与思维能力模式
l 观察他人内心活动，配合影响他人
l 建立积极向上的群体思考模式
l 解决个体难以面对困难的心理模式
l 第二部分：有效沟通：个人及团队高效沟通
l 沟通剖析
l 语言技巧
l 回应技巧
l 检定语言模式
l 暗示语言模式
l 课程回顾与问题解答
注：课程内容可按中国移动的具体需求及调研结果进行调整!
雷扬
傲举管理顾问有限公司高级讲师，移动事业部讲师团核心成员。
心理学博士，国家二级心理咨询师
国内呼叫中心排名前三的讲师
情绪压力类
09年重庆移动《情绪与压力管理（客户经理和网格经理）（共8期）》授课讲师，满意度为99.67%
08年浙江移动《压力情绪与逆商管理》（共2期）授课讲师，平均满意度为99.6%；
10年舟山移动《女性心理健康与情绪管理）（共2期）》授课讲师，平均满意度为97.04%；
09年杭州移动《情绪与压力管理》（共2期）授课讲师，平均满意度为100%；
10年淮安客服《情绪与压力控制》（共5期）授课讲师，平均得分为9.8分%；
10年郴州移动《有效沟通与情绪管理》（共2期）授课讲师，平均满意度为99.71%；

呼叫中心
05年山东移动《呼叫基层管理者督导管理培训》授课讲师，满意度为100%；
09年江苏移动《呼叫中心现场管理》、《呼叫中心中员工培育与辅导》授课讲师，得分分别为9.35分、9.3分；
08年深圳移动《现场管理与沟通辅导》授课讲师，平均满意度为99.17%；
06年深圳移动《服务质量管理》授课讲师，平均满意度为87.14%%；
10年云南移动《呼叫中心优秀班组长全能训练（共2期）》授课讲师，平均满意度为96%；
外呼电话经理类
07年浙江移动《全省电话经理班组长培训》授课讲师，满意度为98.75%；
10年舟山移动《电话服务营销实战训练》授课讲师，满意度为100%；
10年成都移动《电话营销综合能力提升》授课讲师，得分为9.85分；
09年佛山客服《电话客户经理核心课程》、《电话客户经理核心课程之课程内化培训》授课讲师，满意度分别为100%、99.68%；
09年汕头客服《客户类型快速判断与应答技巧提升（共4期）》授课讲师，平均满意度为95.45%；
投诉处理
07年海南移动《投诉抱怨处理技巧（共2期）》、《客户关系管理》授课讲师，满意度分别为99.56%、98.52%；
沟通
08年深圳移动《人际关系和沟通技巧（共3期）》授课讲师，平均满意度为99.95%；
08年江苏移动呼叫中心《电话沟通技巧培训（共4期）》授课讲师，平均得分为9.5分；
效能提升
09年湖南客服中心《时间管理及工作效率提升》授课讲师，平均满意度为99.95%；
09年江苏移动呼叫中心《提升工作效率与客户满意度技巧（共2期）》授课讲师，平均得分为9.6分；
其他
09年阳江移动《情商管理》授课讲师，满意度为97.44%；
工作经验
曾任鸿联九五信息处理中心总经理、中信金融服务中心总经理、鸿联九五业务管理中心副总、香港新世界数码呼叫中心运营总监、创新时代信息系统有限公司呼叫中心总监、清华大学职业经理训练中心高级讲师、德国罗森伯格电子公司大客户经理。
专业学历
国家心理咨询师、职业指导师、国家客户关系管理师；国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编；现任信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会培训主任。
培训课程
在中国地区为多家世界知名企业（包括Cisco，Intel，HP, Oracle, Sohu, Fesco 等）提供外包呼叫中心运营咨询和团队建设支持。2002年被信息产业部“呼叫中心职业标准指导委员会”聘请为专家委员。2004年被“客户世界机构”聘请为顾问专家。
曾为国内外诸多知名企业提供了专业的客户服务人员及管理人员培训，并亲自主持国家职业资格——“客户信息服务员”及“助理客户信息服务师培训”，积累了非常丰富的经验和案例，赢得了学员的广泛好评。
服务过的客户：
金融行业：中国农业银行、上海交通银行、浦东发展银行、银川商业银行、中信实业银行、福建人保、新华人寿、泰康人寿、中信基金、嘉实基金、诺安基金、易方达基金、华夏基金、博时基金、一汽财务公司；
电信行业：上海电信、福建电信、四川电信、北京电信、湖南电信、甘肃电信、厦门电信、中国网通集团、河北网通、吉林网通、黑龙江网通、内蒙古网通、辽宁网通、山东网通、北京网通、河南网通、广西网通、江西网通、江苏网通、宁波移动、深圳移动、山东移动、江苏移动、甘肃移动、云南移动、红河移动、四川移动、湖北移动、东莞移动、辽宁移动、阳江移动、广州移动、海南移动、浙江移动、杭州移动、佛山移动、深圳客服中心、东莞客服中心、郴州移动、重庆移动、市移动公司
增值电信：央视国际、网易客户服务中心、腾讯客户服务中心、TOM客户服务中心、搜狐网客户服务中心、3721客户服务中心、中国万网、新浪网；
商旅行业：e龙、携程网、中青旅胜腾、海南在线、上海东美、深圳航空
制 造 业：思科（中国）电话响应中心、MOTOROLA技术服务中心、松下电器、OTIS电梯、首信集团、一汽轿车、一汽解放、马自达汽车、北汽福田汽车、康佳电子、美的、创维、TCL；
IT 行 业：中兴通讯、爱立信、微软、摩托罗拉（中国）有限公司；
其他行业：上海外企服务中心客户服务部、长城宽带客户服务中心、江苏省电力公司、中北通信有限责任公司等企业。
刘 慎
傲举管理顾问有限公司高级讲师，移动事业部讲师团核心成员。
心理学硕士、国际EAP咨询师、国家三级心理咨询员
参与多个企业EAP项目个体咨询
2008年8月赴四川阿坝地区进行巡回创伤辅导，以团体和个体形式，共计辅导200多人
09-10年浙江移动《走进EAP—员工健康心理援助与辅导》2期授课讲师，平均满意率98.4%
10年宁波移动《走进EAP—员工健康心理援助与辅导》授课讲师，满意率98.2%
个人资历：
心理学硕士
EAP项目经理
国家三级心理咨询员
国际EAP咨询师
团体辅导导师
中国心理卫生协会会员
职业背景：
十年电视台采访经历
先后在西安电视台新闻部、专题部从事新闻播音编辑和专题节目采访编辑制作工作,积累了丰富的社会阅历
十年企业内部培训经验
01年初进入一家通讯企业任专职培训讲师，擅长使用目前比较流行的各种授课技巧，授课风格轻松自然，亲切中不失幽默。
八年心理培训经验
因学习钻研心理学方面的知识达八年之久，攻读了硕士学位，并在企业现场做了大量的研究探讨，把心理学理论，特别是人本主义心理学的理念与企业人力资源管理实践想结合，建立了呼叫中心员工胜任素质模型。
主讲《员工心理健康》、《压力与情绪》、《职业生涯与职业心智研究》、《情感婚姻爱情》、《亲子关系》、《呼叫中心胜任素质研究》等课程
积累心理咨询经验
参与多个企业EAP项目个体咨询
2008年8月赴四川阿坝地区进行巡回创伤辅导，以团体和个体形式，共计辅导200多人
2008年底参与《深圳市外来建设者心理健康手册》编写工作
现为兼职心理咨询师及EAP咨询培训导师
策划国内多个EAP项目
多年与企业打交道，对企业有较深入的了解，积累了丰富的社会经验。
在国内的EAP员工心理帮助刚刚开始起步的时候，就开始从事企业EAP工作,目前已做过十几个企业的EAP项目实施或策划工作
个人咨询研究的方向是员工心理健康、压力情绪管理、职业生涯规划、情感婚姻、亲子教育、青少年问题、团体辅导等。
培训客户
北京移动、浙江移动、上海移动、江苏移动、广东网通、金蝶软件（中国）公司、中国人寿保险公司、中国银行、美的空调、中国人民保险公司、中国平安保险公司、中国移动各地分公司、中国工商银行、华夏银行、清华同方电脑、康佳集团、深圳天威视讯、中国网通各地分公司。

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