维护维修保养服务承诺书.doc

维护、维修保养服务承诺书
为使公司产品的售后服务得到有效的保障，使客户对公司的产品充满信心，特制定以下系统维护与维修保养服务措施：
1、征询服务
公司有专人随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，可派专门技术人员到现场服务。公司根据用户提供的社区建筑原始资料，提供社区智能化系统的最佳技术解决方案和建议，为用户在工程建设前规定的个性化规定解决方案提供技术指导。
2、系统维护服务
2.1、产品在运往安装现场前，在公司进行48小时系统联机通电实验。
2.2、在工程安装整个过程及日后的保养维修工作中，公司会全力协助客户，提供本公司最佳技术方案和解决工程中碰到的各种突发性难题，尽量以最小的付出，得到最大的回报。
2.3、客户可以指派人员到公司进行培训，培训过程中的食宿由公司免费提供。
2.4、系统工程安装、调试完毕交付使用后，本公司将对系统操作人员免费进行专业培训，使操作人员能正常完好的使用本系统各种设备。
2.5、产品发生故障时，客户须指定联系人告知公司，或客户单位以书面方式告知公司。公司承诺，在接到用户故障告知后在市内4个工作小时内到达现场，一般故障在一小时内排除，不能排除的在24小时内更换，及时为业主解决问题，做到第一时间响应。
3、系统维修保养服务
3.1、本公司产品一个月内包换，贰年内保修，终生维护。
3.2、下情况不属于保修范围
（1） 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
（2） 自行拆卸换改机内任何部分（如：线路、零件）后导致损坏。
（3） 不按照我方提供的系统说明书等指导安装而引起的故障。
（4） 用户私自涂改，更换产品的编号和部件号。
（5） 用户私自撕毁保修标志。
（6） 使用环境在不符合产品使用条件下导致的产品损坏。
（7） 因不良运送导致的产品损坏。
（8） 由未经XXX公司授权的维修单位或个人对泛达产品进行维修导致的损坏。
3.3、保修期内，对于系统设备的损坏（人为的及不可抗拒因素导致的除外），本公司无偿更换或维修系统设备；人为的及不可抗拒因素导致的零配件的更换，我司亦只收取成本费用。保修期外，我司亦会根据保养计划定期进行访问、保养。而此项保养计划无须任何费用；超过保修期所更换的零配件，我司亦以成本价提供。
n 免费服务热线
为更好的保证售后服务，我司在本行业内首家开通：
全国免费售后服务热线：
n 支持网站
公司开通互联网为全世界用户提供网上的沟通渠道和技术支持。

承诺单位：XXX有限公司
日期： X年X月X日