管理员岗位目标责任书.doc

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管理员岗位目标责任书

﹡﹡管理员岗位目标责任书﹡
为充分调动员工之积极性, 开展公平的劳动竞赛, 促进工作, 提高效率, 完善花园管理员之责任制度, 根据公司之实际管理要求和实践经验, 特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订, 具体内容如下:
一、 本责任书适用之职位范围:
本责任书应用管理处主任、 管理员之任务。
二、 本责任书考评形式:
考评分自评、 互评、 住户评议、 上级鉴定四种, 每月、 每季、 第年进行一次, 采用工资奖金相结合之考评形式。
三、 本责任书之考评项目:
责任区住宅楼及公共设施完好率; 治安案件、 火灾、 刑事案件、 小区秩序; 保洁、 清洁、 绿化; 住户评议; 工作作风、 纪律; 工作日记及房屋管理档案。
四、 岗位目标责任书之内容:
坚决服从公司领导之安排, 认真学习物业管理之法规及公司规章制度, 并严格按章办事, 热情服务, 做到业主、 公司满意, 具体工作细则如下:
1、 要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度, 树立为住户服务的思想。
2、 要切实熟练掌握好责任区内之物业情况, 合理安排责任区的所有员工之岗位( 注: 保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定, 其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定) 。
3、 要熟练掌握好责任区内之管理有关资料( 其中包括收楼数据、 锁匙交收情况、 维修情况、 配套设施情况、 入住情况、 租户情况、 治安巡查、 探访登记数据、 清洁卫生情况等数据) , 且要有条理地进行整理归档。
4、 统筹监控好责任区内之客户服务、 治安、 维修、 清洁、 绿化等方面的工作, 严格按照公司之制度办事, 确保责任区内的环境卫生, 治安秩序良好, 业主满意( 注: 公司将于每月不定期组织人员到各花园检查, 检查结果按本办法奖罚标准执行)
5、 要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。
6、 按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。
7、 严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控, 严防违章事件发生。
8、 严格按照公司之要求办理装修手续, 严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。
9、 确保责任区内正常之生活条件不受影响, 严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。
10、 确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、 仪表端庄、 精神饱满、 配戴好员工证。
11、 严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。
12、 严格按照公司之制度组织员工做好住户、 探访者、 车辆、 物品之出入管理。
13、 严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户, 并作好有关记录。
14、 有效、 有礼及时处理业主之投诉( 业主投诉的问题如能及时处理应实时处理, 如确不能及时处理的, 应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉) 。
15、 不准与业主发生一切任何之私人经济来往, 严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。
16、 按公司之规定组织好员工之培训和考核工作, 提高员工之积极性, 做到人尽其才。
17、 按公司之规定按时、 按质组织好员工之巡查工作。
18、 积极做好本花园之宣传工作, 定时按质整理告示箱及宣传栏, 坚持每月更换一次版面之要求。
19、 认真积极地做好工作日记及周报表, 按时按质召开周务会。
20、 积极及时地处理突发事件, 且要将此事件作好详细记录并要汇报公司( 注: 如发生重大事故除了组织人员处理外, 还要第一时间报告公司按指示处理) 。
21、 要保守公司之内部秘密和业主/住户资料( 公安机关查案要求除外) , 不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。
22、 认真审核水电工所抄之水电表, 准确率达100%, 并按时上交公司。
23、 积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作, 努力使管理费收费率达到95%以上。
24、 认真做好辖区内之水电管理工作, 确保水电损耗达到公司规定之要求。
25、 要积极主动管理好花园日常工作, 按质完成公司领导下达之临时任务。
26、 要服务公司领导之安排, 不准有瞒骗、 恐吓公司领导之行为。

以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位, 管理处之主任为主责任人, 管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。

扣 罚 项 目
序号 考评项目 主责任人 付责任人
1 对公司之规章制度不熟悉( 每月考评一次处理当事人) 扣2分/月 扣1分/月
2 对责任区情况不熟悉( 每月考评一次处理当事人) 扣2分/月 扣1分/月
3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次 扣1分/次
4 责任区内清洁不干净( 满3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5 住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复( 满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处
6 大面积和严重破损或公用设施严重损坏( 注: 因没有材料供应及人手配合除外) 十天未修复 扣2分/处 扣1分/处
7 住户要求维修或合理投诉超过二天未答复( 次) 扣2分/次 扣1分/次
8 住户要求维修超过三天未修复( 大工程除外) 扣2分/次 扣1分/次
9 住户向公司合理投诉, 轻微者责任区内发现2次方扣分( 属当事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次
10 责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉, 属管理处责任, 情节严重者 扣5分/次 扣3分/次
( 情节恶劣者辞退处理)
11 影响住户生活( 轻微满3次扣分, 引起住户严重投诉辞退) 扣1分/次 扣0.5分/次
12 违章装修未能及时发现处理, 而造成投诉者 扣5分/次 扣3分/次
13 违章装修不达成限期整改( 超3天扣分, 超过一月未整改按不整改处理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14 违章装修不整改( 除扣分外, 还要消除负面影响) 扣10分/宗 扣8分/宗
15 责任区内乱拉、 乱搭、 乱挖、 乱摆、 乱放, 轻微的( 满3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次
16 责任区内乱拉、 乱搭、 乱挖、 乱摆、 乱放严重者, ( 每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次
17 上班穿拖鞋或没有配带员工证、 私离岗位、 睡觉、 看小说杂志等现象( 自行处理除外, 责任区内发现此现象满3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次
属当事人加扣2分/次
18 公报私仇, 用个人恩怨处理工作事件( 次) 辞退 辞退
19 责任区内发生事故, 不能合理及时处理( 不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司, 否则也按此处理) 轻微者 扣2分/次 扣1分/次
并要负责消除负面影响
20 责任区内发生事故, 不能合理及时处理( 严重, 造成损失还要赔偿损失) 移送政府部门处理且辞退
21 对违纪事件不能公平及时处理( 一般违纪不超过3天, 严重违纪事件5天内处理完) 扣3分/次 扣1分/次
22 单车、 摩托车、 汽车保管区脏、 乱、 差( 违例3辆或以上开始处罚) 扣0.5分/次.辆 扣0.5分/次.辆
23 发生偷盗或其它治安案件, 丢失或损失钱财物折合为3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗
并要负责消除负面影响

序号 考评项目 主责任人 付责任人
24 发生偷盗或其它治安案件, 丢失或损失钱财物折合为3000元( 含3000元) 以上或发生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗
并要负责消除负面影响
25 发生重大或特大案件( 除政府追究其责任外, 如是严重失职作辞退处理) 扣15分/宗 扣10分/宗
26 责任区内发生交通事故, 严重交通堵塞( 如是严重失职作辞退处理) 扣2分/宗 扣1分/宗
27 责任区内小区秩序混乱, 闲杂人员聚集( 包括非管理处人员在管理处闲聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人
28 责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、 漏、 不准确、 不及时、 丢失等现象者 扣1分/次 扣0.5分/次
29 ( 1) 以各种借口向业主/住户收取小费或钱物( 2) 私自承接或私自代人承接装修工程( 3) 私自代理业主/住户租售业务( 4) 私自为业主/住户代收租金 按照 1月1日发放之通知规定处理当事人
30 没有按照公司之规定巡查( 处理当事人) 扣2分/次 扣1分/次
31 没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作( 每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月
32 下水井及排污井脏、 堵或长期破损( 满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处
33 绿化整体生长不好, 明显缺水、 缺肥、 生虫、 死( 每次考评发现) 扣1分/次 扣1分/次
34 绿化设施损坏、 遗失, 不能正常运作( 正常损耗除外) 扣2分/宗 扣1分/宗
35 草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵 扣2分 扣1分
36 责任区内发生员工与住户无理争吵、 打骂( 本人参与加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次
37 散布谣言、 搬弄是非闹不团结, 恐吓领导者( 处理当事人, 严重者辞退 扣5分/次 扣3分/次
38 引起新闻媒介, 上级领导的批评( 处理当事人) 扣3分/次 扣2分/次
39 责任区内之常住户管理费, 水电费收缴率低于95%( 每季度考评一次) 扣2分/季 扣1分/季
40 责任区内之水电表每错一处( 因严重失误引志业主投诉加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
41 未严格按公司之工作流程处理事件( 处理当事人) 扣2分/件 扣1分/件
42 周报表、 工作日记不整洁、 真实、 完善及不按时缴交( 当事人) 扣1分/周 扣1分/周
43 出租房屋( 铺位) 办证率85%、 常住户办理住户证( 临时住户证) 率90%以下( 暂时证率虽不在扣分之内, 但不能低于60%) 扣2分/月 扣1分/月
44 年终住户满意率调查中, 住户对管理处满意率在80%以下者 扣5分 扣3分
45 公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者 加倍处罚
46 如违反公司其它规章制度, 将按公司之有关规定处理
加 分 项 目
序号 考评项目 主责任人 付责任人
1 责任区内人受到书面表扬( 属当事人另加计) 此类奖励项目申请, 由当事人或部门主管将事件详细书面说明, 公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义, 讨论决定给当事人, 部门主管的奖励标准。
2 责任区受到送锦旗或奖状表扬( 属当事人另加计)
3 责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬( 属当事人另加)
4 在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳( 当事人, 以书面形式提交公司)
5 为公司制造明显的经济效益( 承接装修则按2%提成)
6 推出新颖实效的管理措施( 以书面形式上呈公司审批方加分)
7 及时有效地处理特发事件, ( 突发事件是指发生火警、 严重浸水、 台风、 暴雨、 打架、 抢劫、 偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等) 消除消极影响( 奖励处理人, 以书面形式上呈公司审批方加分)
8 责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、 及时、 无错漏、 无丢失等现象者 加0.5分/月 加0.5分/月
9 出租屋办证率达98%, 外来人办暂时证达95%以上, 常住户办住户证( 临时住户证) 率达100%以上 加0.5分/月 加0.5分/月
五、 奖罚标准( 扣分为负分, 加分为正分)
1、 月考评总计为-3分以上的为达标, 可领取当月全额效益工资 － 3( 含－ 3分) 至－5分为基本达标,可领取当月效益工资95%;－5.5分至－7分, 可领取当月效益工资的90%; －7.5分至－10分, 可领取当月效益工资的80%; －10.5分以下为差, 可领取当月效益工资的50%。
2、 试用期内未扣过分, 且考试考核( 注: 试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试) 及格后方算试用合格。
3、 年内有以下情况之一者, 根据一时工作表现好坏, 决定给予辞退;
( 1) 连续两月扣分在5分以上者, ( 2) 半年扣分累计达15分以上者
( 2) 一年扣分累各达20分以上者, ( 4) 当事人连续犯同样问题三次以上
4、 月内考评总计为+2～ ＋４分的, 可领取当月效益工资的１１０％; 总计为＋４.5以上的可领取效益工资的120%.
5、 年内受过两次警告、 通报批评扣3分/两次。
6、 年终根据年考评总分结合平时的工作表现, 决定给予适当的年终奖。