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中国联通惠州分公司员工手册

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中国联通惠州分公司
员工手册

中国联通惠州分公司人力资源部
中国联通惠州分公司客服与呼叫中心
汇编于 12月

内部资料, 不得随意传播。
目 录
第一部分 公司总体情况介绍
第一章 公司介绍 错误! 未定义书签。
第一节 中国联通介绍 错误! 未定义书签。
第二节 中国联通惠州分公司介绍 错误! 未定义书签。
第三节 中国联通惠州分公司公司党群、 工会、 共青团工作介绍 错误! 未定义书签。
第二章 中国联通惠州分公司人力资源管理制度 错误! 未定义书签。
第一节 招聘与劳动关系管理制度 错误! 未定义书签。
第二节 教育培训与职业发展管理制度 错误! 未定义书签。
第三节 员工绩效管理制度 错误! 未定义书签。
第四节 员工薪酬福利管理制度 错误! 未定义书签。
第三章 中国联通惠州分公司财务管理制度 错误! 未定义书签。
第四章 中国联通惠州分公司行政管理制度 错误! 未定义书签。
第一节 基础行为规范 错误! 未定义书签。
第二节 办公区行为规范 错误! 未定义书签。
第三节 奖惩条例 错误! 未定义书签。
第五章 全面质量管理制度 错误! 未定义书签。
第一节 ISO9000族标准概况 错误! 未定义书签。
第二节 八项质量管理原则 错误! 未定义书签。
第六章 企业员工职业化训练 错误! 未定义书签。
第一节 积极的心态 错误! 未定义书签。
第二节 科学的工作方法 错误! 未定义书签。
第三节 沟通的技巧 错误! 未定义书签。
第七章 现代通信技术简介 错误! 未定义书签。
第一节 基础网络设施介绍 错误! 未定义书签。

第二部分 业务介绍
第一章:CDMA业务 8
第一节: CDMA业务简介 8
第二节:CDMA国内开通城市 9
第三节:CDMA业务当前惠州所用号段 10
第四节:CDMA基本资费标准 11
第五节:CDMA移动电话计费原则 14
第六节:CDMA现行套餐汇总 16
第七节:CDMA惠灵通 17
第八节:CDMA大家乐套餐业务 19
第九节:CDMA”如意家园通” 19
第十节:绿色飓风－四大王牌套餐( 老王牌套餐) 22
第十一节:CDMA新王牌系列套餐 39
第十二节:CDMA”18元来话包月”套餐( 旧套餐) 41
第十三节:CDMA市话定量包月套餐( 旧套餐) 42
第十四节:CDMA特服”呼叫等待/呼叫保持”业务介绍 42
第十五节:CDMA呼叫转移 43
第十六节: CDMA特服”来电显示”业务介绍 45
第十七节: CDMA特服”中文短信”业务介绍 45
第十八节: CDMA特服”三方通话( 会议电话) ”业务介绍 45
第十九节: CDMA特服”语音信箱”业务介绍( 暂未开通) 45
第二十节: CDMA国际长途功能 45
第二十一节: CDMA国际漫游 45
第二十二节: CDMA”18元来话包月”特服 45
第二十三节: 绿色飓风服务包—快乐短信 45
第二十四节: 改号接续业务介绍 45
第二十五节: CDMA”开户”业务受理规范 45
第二十六节: CDMA”销户”业务受理规范 45
第二十七节: CDMA缴费渠道、 缴费须知及缴费发票领取 45
第二十八节: CDMA”换号”业务受理规范 45
第二十九节: UIM卡、 PUK码、 PIN码 45
第三十节: 新型UIM卡――”全能读”卡 45
第三十一节: CDMA停开机规范 45
第三十二节: CDMA”更改用户资料”受理规范 45
第三十三节: CDMA详单打印规范 45
第三十四节: CDMA”邮寄帐单”业务受理规范 45
第三十五节: CDMA”国际长途/漫游”受理规范 45
第三十六节: CDMA合家欢卡及其电话营销推广方案 45
第三十七节: 如意133业务介绍 45
第三十八节: 如意133常见问题 45
第三十九节: 如意133充值卡及有效期 45
第四十节: 1013388流程图 45
第四十一节: 如意133激活送话费的活动 45
第四十二节: UP新势力CDMA产品上市暨推广方案( 暂未执行) 45
第四十三节: UP新势力CDMA充值及有效期 45
第四十四节: CDMA如意乡情通业务(暂不执行) 45
第四十五节: ”互动视界”业务介绍 45
第四十六节: 互动视界的资费 45
第四十七节: 神奇宝典”业务介绍 45
第四十八节: ”神奇宝典”资费 45
第四十九节: ”彩e-mail”业务介绍 45
第五十节: ”彩e-mail”资费 45
第五十一节: ”定位之星”业务介绍 45
第五十二节: ”定位之星”资费介绍 45
第五十三节: ”联通在信”业务介绍 45
第五十四节: ”联通在信”资费介绍 45
第五十五节: 视讯新干线 45
第五十六节: 掌中宽带业务介绍 45
第五十七节: 掌中宽带资费标准 45
第二章: GSM业务 45
第一节: GSM业务介绍 45
第二节: GSM国际漫游国家和地区 45
第三节: 惠州GSM业务使用号段 45
第四节: GSM国际漫游运营商及具体资费 45
第五节: GSM移动电话计费原则 45
第六节: GSM50元月租套餐业务 45
第七节: GSM现行套餐汇总 45
第八节: GSM特服”呼叫等待/呼叫保持”业务介绍 45
第九节: GSM呼叫转移计费原则及特服功能介绍 45
第十节:GSM特服”来电显示”业务介绍 45
第十一节:GSM短信业务及全国短信中心号码 45
第十二节:GSM特服”呼叫限制”业务介绍 45
第十三节:GSM特服”三方通话( 会议电话) ”业务介绍 45
第十四节:GSM特服”语音信箱”业务介绍 45
第十五节:GSM特服”隐藏号码”业务介绍( 暂未开通) 45
第十六节:GSM国际长途功能 45
第十七节: GSM国际漫游 45
第十八节: 30元来话包月特服 45
第十九节: 如意短信包特服功能 45
第二十节: 自动秘书/超级寻呼 45
第二十一节: GSM”开户”业务受理规范 45
第二十二节: GSM”过户”业务受理规范 45
第二十三节: GSM”销户”业务受理规范 45
第二十四节: GSM”换号”业务受理规范 45
第二十五节: GSM”补卡/卡解锁”业务受理规范 45
第二十六节: GSM”停/开机”业务受理规范 45
第二十七节: GSM”打印清单”业务受理规范 45
第二十八节: GSM”邮寄帐单”业务受理规范 45
第二十九节:  GSM”国际长途/漫游”受理规范 45
第三十节: GSM退还”押金/预存款”相关规定 45
第三十一节: GSM如意乡情通业务 45
第三十二节: UP-G新势力业务简介 45
第三十三节: UP新势力业务资费 45
第三章: 综合业务 45
第一节: 发票、 帐单、 详单新格式 45
第二节: 全省统一收取移动业务后付费用户滞纳金标准 45
第三节: 关于全国启动高端用户通信内跨区服务的通知 45
第四节: 中国联通短信业务介绍 45
第五节: 1001X资费标准 45
第六节: 10010人工服务热线 45
第七节: 10011话费查询专线 45
第八节: 1001升位1001X内容 45
第九节: 联通总经理热线 45
第十节: IVPN”网中网”业务 45
第十一节: IVPN业务问答 45
第十二节: IVPN呼叫规则 45
第十三节: 集团短信通 45
第十四节: 企业新时空 45
第十五节: 教育新时空通信专网 45
第十六节: 海洋新时空通信专网 45
第十七节: 75200部队集团大客户套餐 45
第十八节: 广东联通客户俱乐部业务介绍 45
第四章:非SP增值业务 45
第一节: 部分联通丽音业务汇总 45
第二节: 关于声讯业务及121气象电话业务 45
第三节: 10109898出入境申请业务 45
第四节: 10109888声控秘书业务 45
第五节: 1015666来电管家 45
第六节: 联通丽音彩话业务 45
第七节:  联通丽音电话QQ业务( 联通对对碰) 45
第八节: ”查费直通车”业务 45
第九节: 10198联通气象站业务 45
第十节: 联通商旅热线酒店预定业务 45
第十一节: 101095XX音信互动业务 45
一、 业务介绍 45
第十二节: 10155语音及短信点播业务 45
第十三节: 10158短信听业务 45
第十四节: 10156156联通个人TT号 45
第五章: 数据业务 45
第一节: 193业务简介 45
第二节: 193300卡业务简介 45
第三节: 193业务资费标准 45
第四节: 193业务的注册申请与缴费方式 45
第五节: 由你卡一号通业务 45
第六节: IP业务介绍 45
第七节: IP电话使用方法 45
第八节: IP业务的基本资费 45
第九节: 17910IP电话卡业务 45
第十节: 17911 IP直拨卡基本介绍 45
第十一节: 商务电话业务简介 45
第十二节: 港澳台直通快线业务 45
第十三节: 165业务功能介绍 45
第十四节: 165上网操作步骤 45
第十五节: 165业务资费标准 45
第十六节: 165(16500)上网卡资费标准 45
第十七节: 联通梦网业务 45
第十八节: 如意有声邮业务介绍 45
第十九节: 如意邮箱业务介绍 45
第二十节: 小区宽带业务 45
第二十一节: 宝视通业务介绍 45
第二十二节: 165在线电话业务介绍 45
第二十三节: 阳光网络业务 45
第二十四节: e城信息站业务 45
第六章: 世界风业务 45
第一节: 世界风业务介绍 45
第二节: ”世界风”业务百问百答 45
第七章: 应答技巧类问答题 45
一、 常识类问题 45
二、 刁难类问题 45
三、 对比引伸类 45

第二部分 业务介绍

第一章:CDMA业务

第一节: CDMA业务简介
1．1业务介绍
CDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multipul Access), 它是在数字技术的分支－－扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。CDMA技术的原理是基于扩频技术, 即将需传送的具有一定信号带宽信息数据, 用一个带宽远大于信号带宽的高速伪随机码进行调制, 使原数据信号的带宽被扩展, 再经载波调制并发送出去。接收端使用完全相同的伪随机码, 与接收的带宽信号作相关处理, 把宽带信号换成原信息数据的窄带信号即解扩, 以实现信息通信。
CDMA网于 1月8日开始试运行, 4月8日正式开通运行。一期的全国总容量达1500万用户, 网络覆盖全国31个省、 自治区、 直辖市的300多个地级市。
1．2 CDMA基础知识
( 注: CDMA手机时间与基站同步; CDMA手机发短消息不用输入短消息中心号码。)
1．2．1 CDMA 技术的特点及优点
CDMA被称为第三代数字移动电话技术, 是"２１世纪的数字移动电话", CDMA数字移动电话具有: 通话效果可与有线电话媲美、 绝少掉话、 保密性强、 发射功率极小、 对大脑无伤害等的特点。
1.2.2 CDMA手机通话质量高
为保障极高的通话质量, CDMA采用了"多径接收"和"可变速率话音编码"的高技术。"多径接收"技术是指使用多个相关接收机接收信号, 3-4个接收机分别接收不同路径的信号, 并进行叠加, 克服了噪音和干扰。信号抗屏蔽、 穿透性强, 话音质量清晰; 增强型8Kb/s话音编码器使得即使用户在强背景噪声环境里, CDMA网数字移动电话的话音质量也能够达到或超过普通的固定电话标准。
1.2.3 CDMA 手机掉话率低
移动通信是靠覆盖不同区域的基站, 向位于本区域的手机发送信号的。"切换"就是指手机用户一边谈话一边越过地区边缘时, 必须从由一个基站向该用户所持手机发射的信号改为由另一个基站发射信号。CDMA技术与以往的通信系统相比, 用户在"移动"过程中从一个服务区向另一个服务区移动时都采用"软切换"的方式, 即先"接棒"后再"分手"。也就是说当用户移动到一个基站的区域边缘时, 这个基站还在发送信号, 而另一个基站已开始与该机联系, 形成双覆盖。然后在确认该用户所持的手机已移动到另一基站单独覆盖地区时, 才与原先的基站断开联系。正是因为实现了无缝切换, 从而大大降低了掉话率, 保证了长时间高速移动中的通话质量, 避免了越区切换的不可靠性, 使CDMA系统的掉话率大幅度下降。
1.2.4 CDMA 手机保密性强
CDMA所采用的码分多址技术, 为用户每次通话都分配到2的42次方个密码中的一个随机码, 共有4.4万亿种可能的排列, 因此要想破解密码或窃听通话内容简直不可想象。盗码也只能成为理论上的可能。另外, 由于采用扩频通信, 发射到空中的信号功率极小, 一般情况下极难被"捕获"。由于以上双重保护作用, 极大地提高了CDMA手机的保密性。
1.2.5 CDMA 手机接通率高
CDMA的系统容量特别大, 是AMPS模拟系统的8-10倍, 是GSM的4-5倍, 容量大自然接通率高。
1.2.6中国联通CDMA业务的品牌
中国联通CDMA业务的品牌名称为"联通新时空"。
1.2.7”联通无限”UMAX包括哪几大子品牌以及英文名称? ( 注明: 现联通无限的品牌名称已改为UNI, 其中掌中宽带已从联通无限中分离出来, 单独成为一个品牌)
1) 彩E-Mail, 英文名称是U-Mail;
2) 互动视界, 英文名称是U-Info;
3) 掌中宽带, 英文名称是U-Net;
4) 神奇宝典, 英文名称是U-Magic;
5) 定位之星, 英文名称是U-Map;
6) 联通在信, 英文名称是UNI-Info。

第二节:CDMA国内开通城市
开通情况: 至 4月27日止, 已在国内4个直辖市和27个省、 自治区的327个地市开通了CDMA。
CDMA国际漫游国家及地区
联通CDMA网络能够与哪几个国家的什么运营商实现出访国际漫游?
统一口径: 截止至 8月25日, 能够实现国际出访漫游的国家及运营商名称如下: 香港Hutchison、 韩国SK、 新西兰Telecom、 澳大利亚Telstra、 美国Sprint、 美国Verizon、 加拿大Bellmobility、 加拿大Telus、 泰国Cat、 台湾APBW、 关岛Guamcell、 以色列pelephone。
一、 截止至 8月, CDMA开通国际漫游(即只提供话音服务,不能使用1X)国家共12个,运营商共14个, 详细如下:
1) 全网开通与香港Hutchison的CDMA双边国际漫游业务。
2) 全网开通与韩国SK Telecom的CDMA双边国际漫游业务。
3) 开通日本KDDI用户在国内87个城市的CDMA来访国际漫游业务;
4) 全网开通与新西兰Telecom New Zealand的CDMA双边国际漫游业务。
5) 开通全网用户到澳大利亚Telstra的CDMA出访国际漫游业务。
6) 开通全网用户到美国Verizon的CDMA出访国际漫游业务。
7) 全网开通与加拿大BellMobility的CDMA双边国际漫游业务。
8) 开通全网用户到美国Sprint PCS的CDMA来访国际漫游业务
9) 开通全网用户到加拿大Telus的CDMA出访国际漫游业务
10) 全网开通与泰国CAT的CDMA双边国际漫游业务。
11) 全网开通与台湾APBW的CDMA双边国际漫游业务。
12) 10月22日开通关岛Guamcell的CDMA双边国际漫游业务。
13) 6月17日开通巴西VIVO的CDMA来访国际漫游业务。
14) 8月18日开通以色列pelephone的CDMA双边国际漫游业务。
二、 截止 , CDMA1X分组数据网漫游业务开通情况如下:
说明: CDMA1X分组数据网漫游,即是韩国SKT用户来访中国以下城市都能够使用1X。
1) 开通韩国SKT用户来访CDMA1X数据业务国际漫游( 共14个省级)
运营商: 韩国SKT
开通时间: 11月07日
来访城市: 北京、 上海
开通时间: 4月1日
来访城市: 天津、 吉林、 广东、 山东、 河北、 辽宁、 黑龙江、 江苏、 福建、 海南、 湖南、 云南
注意事项:
1、 每个开通国家都有其不同或指定的运营商组成, 不同的运营商为用户提供不同的漫游服务, 有的提供来访漫游服务, 而有的则提供双边漫游服务。
2、 联通CDMA网与日本KDDI开通来访漫游, 因国内暂无支持日本CDMA网络频率的手机,暂无法支持出访日本。
3、 在北美地区, 加拿大Telus的CDMA网络只有5个为800M频段覆盖的地区可实现出访漫游, 大部分1900M频段地区无法漫游。加拿大BellMobility、 美国Verizon的CDMA网络也只有一部分为800M频段地区能够出访漫游。
拨号方式:
在境外拨打漫游国家的方式为直接拨打当地用户号码。在境外拨打国际电话的方式一般是"国际接入码+国家代码+地区代码+电话号码, 漫游地的国际接入号可能不同, 国家代码是指被叫用户的国家代码( 比如中国内地是86、 香港是852) 。
拨打国内固定电话时, 地区代码前不要加"0", 如北京地区代码应拨10, 广州为20, 深圳为755。
拨打国内手机用户时, 直接在国家代码后加13X的手机号码。
回拨举例1: 漫游至韩国回拨广州某固话用户 00700+86+20+3882XXXX。
回拨举例2: 漫游至美国回拨广东某手机用户011+86+133XXXXXXXX

第三节:CDMA业务当前惠州所用号段
1332262、 1332264、 1330262、 1330265、 1330266、 1335264、 1335265、 1335266、 1335267、 1335268、 1335269、 1335278( 润讯) 、 1335260、 1331635、 0-
(-号段为测试号、 -为军网大客户号段)
1335262****( 全员营销号段)
133526 0-133526 9( 无线上网卡号段)
-( 单向套餐、 特价手机、 引爆惠州号段)
－( 商务电话号码段)
－( 如意133号码)
1338068****( 政府网中网)
13380663****( 人大信息专用网)
13380668****( 政协信息专用网)
－( 测试号码号段)
--( 全员营销号段)
--( 客服挽留用户专用号段)
-0( 电话营销号段)
1331677****、 1331679**** ( 如意133)

第四节:CDMA基本资费标准
1、 UIM卡: 新开户或补卡　40元／张　( 如意133补卡是50元／张)
2、 过户: 2月20日起免费　　　
改号: 20元／次( 从 2月20日起)
3、 初装费: 免 ( 新入网客户)
4、 基本服务费: 50元/月( 新入网客户免收首月基本服务费) 　1．64元／天
　日租: 1．64元／天　　日租计算方式: 50元÷30天＝1．64元／天
5、 基本移动通话费: 0.40元/分钟
6、 省内、 省外漫游移动费: 0.60元/分钟
7、 长途费:
国内
直拨: 0.07元/6秒　　优惠时段: 0: 00－7: 00及法定节假日按长途电话6折优惠
193长途: 0.06元/6秒　　优惠时段: 20: 00－22: 00及法定节假日和休息日07: 00－22: 00　0．04元／6秒
; 不分工作日和节假日 每天22: 00－次日07: 00 0．03元／6秒
17911IP长途: 0．3元／分　无优惠时段
国际长途
直拨: 0.80元/6秒　　0:00-7:00按长途电话6折优惠
193长途: 0.72元/6秒　　22: 00－07: 00及法定节假日　0．38元／6秒
17911IP长途: 拨打不同国家按联通IP資费收取　　无优惠时段
港澳台
直拨: 0.20元/6秒　　无优惠时段
193长途: 0.18元/6秒　22:00－7:00　0.15元/6秒
17911IP长途: 1.50元/分钟　　无优惠时段
注意: 8月1日起, 所有GSM和CDMA后付费用户, 准预付费用户、 含储值卡用户、 如意133但不含如意通用户, 在广东省内通话时长少于3秒( 不含3秒) 的本地或长途( 含漫游) , 则当次通话费不用收取, 且在详单中不体现, 但对于拔打联通寻呼所有特服号( 如96776/96788/126/128等) 和如意通用户通话时长在3秒内按正常标准资费收取, 不作减免。
----以上超短话单含直拨、 193、 17911。
主动服务意识:
用户拨打国内长途, 建议用户拨打IP或193长途费更优惠!
用户拨打国际长途, 可询问用户是否是拨打港澳台, 主动告知用户在 12月31日前可享受IP拨打只需0．99元。( 拨打方式: 17911＋852／853／886＜无须加00＞＋电话号码
附表:

项目
资费标准
备注
UTK卡
40元/张
补卡40元／张, 新入网卡费40元／张
初装费
免
新入网客户
基本服务费
50元/月
新入网客户免收首月基本服务费
基本移动通话费
0.40元/分钟
双向计费, 主被叫均收通话费。计费单位为分种, 不足一分钟的部分按一分钟计算。　

省内、 省外漫游移动费
0.60元/分钟

长途资费
长途话费类型
资费标准
优惠时段
优惠标准

国内长途
非193直拨长途
0.07元/6秒
每天0: 00—7: 00
及法定节假日
按长途电话
6折优惠
193直拨长途
0.06元/6秒
工作日
每天20: 00－22: 00
0． 04元／6秒

法定节假日
和休息日
每天07: 00－
22: 00
不分工作日
和节假日
每天22: 00－次日07: 00
0．03元／6秒
17911IP长途
0．3元／分
无优惠时段

国际长途
直拨长途
0．80元／6秒
每天00: 00－07: 00
及法定节假日
按长途电话
6折优惠
193长途
0．72元／6秒

每天22: 00-7: 00

0．38／6秒
IP长途
拨打不同国家按联通IP資费收取
拨打不同国家按联通IP资费收取
无优惠时段

港澳台
长途
直拨长途
0.20元/6秒
无优惠时段
193长途
0.18元/6秒
每天22: 00－次日07: 00
0．15元／6秒
IP长途
1.50元/分钟
无优惠时段
用户国内漫游时:
1、 拨打本地( 漫游地) 电话, 收取漫游通话费;
2、 拨打长途电话, 在漫游通话费的基础上按用户选用的长途拨打方式的相应的长途资费标准加收通信费;
3、 用户国内漫游时接听电话, 在漫游通话费基础上按国内长途电话标准另收长途电话费。

业务功能收费
服务功能
初装费
资费标准
备注
来电显示
免
6元/月

呼叫转移
免
月租: 免; 使用基本费: 本地0.1元/分钟。
有条件呼叫前转移: 基本费+归属地至漫游地长途费用+漫游地至前转地长途费; 无条件呼叫转移: 基本费+归属地至前转地长途费
呼叫等待
免
6元/月, 使用时收取通话费

语音信箱
5元
月租: 免; 提取留言按通话收取
( 未开通)
三方通话
免
月租: 免; 使用时收取通话费

个人秘书服务
免
10元每月

短信息
免
发送: 0.1元/条; 接收: 免费; 定制: 0.05元/条

业务办理收费
服务内容
手续费
服务费
过户
免费

补/换卡
免
UIM卡: 40元/张
改号
20元/次
UIM卡: 40元/张
打印/邮寄话费清单
免
免
UIM卡解锁
免
免

第五节:CDMA移动电话计费原则
CDMA本地及漫游地计费方式: ( 该计费原则由 5月1日起执行)
在归属地
主叫:
拨打本地电话 收取本地通话费
拨打异地电话 收取本地通话费+长途费
被叫:
接听本地或异地电话 收取本地通话费
在漫游地
主叫:
拨打漫游所在地电话 收取漫游费
拨打漫游所在地以外的电话 收取漫游费+长途费
被叫:
接听漫游所在电话及漫游地以外电话 收取漫游费+长途费
国际漫游计费原则:
CDMA国际漫游业务采取双向计费的原则, 通话费由CDMA国际漫游通话费( Airtime Charge) 和国际长途通话费( IDD) 两部分构成, 具体分为中国联通用户出访国际漫游计费原则和境外用户来访国际漫游计费原则。
1、 中国联通用户出访国际漫游计费原则
对于出访国际漫游用户的计费, 原则上按照用户选择使用的被访地区或国家的 CDMA运营商的资费标准上浮15%后, 向用户收取。另外, 有些CDMA运营商在其资费中还含有一定比例的税金, 具体构成如下:
1) 主叫当地电话: 国际漫游通话费*115%
2) 主叫出访地以外的国际长途: 漫游通话费*115%＋国际及港、 澳、 台的话费( IDD话费) ＊115％
3) 被叫: 国际漫游通话费*115%+中国至被访地的国际长途通话费*115%
或者 中国至被访地的国际长途通话费*115%( 有些被访地区或国家的运营商在用户做被叫时不对其收取国际漫游通话费。)
其中, 国际漫游通话费与国际长途通话费将按照被访地运营商使用的计费货币单位计算, 并按一定的汇率经折算为SDR(CDMA运营商间的结算单位)值, 再由SDR值换算为人民币后向用户收取; 中国至被访地的国际长途通话费直接以人民币计算。
大部分运营商一般以被叫用户应答或是设备(如传真机、 语音信箱等)代替被叫应答作为计费起点, 被叫无应答、 不可及或被叫忙时一般不计费。
2、 境外用户来访国际漫游计费原则
1) 境外来访用户选择使用中国联通CDMA网络时, 则依照中国联通的计费原则实行双向收费, 其中CDMA国际漫游通话费按分钟计费, 不足一分钟按一分钟计算; 国际长途话费按六秒计费, 不足六秒的按六秒计算( 注: 17911业务除外) 。
2) CDMA国际漫游来访用户, 无论作为主叫还是被叫进行国内( 港、 澳、 台地区除外) 通话时, 均只收取CDMA国际漫游通话费, 即2.50元/分钟*115%( CDMA国际漫游通话费已包括国内长途通话费, 故不在另外收取国内长途通话费) 。
3) CDMA国际漫游来访用户使用传真和数据业务时, 收费标准和计费方式与电话业务相同。
4) CDMA国际漫游来访用户拨打漫游当地1001免收通话费。
5) CDMA国际漫游来访用户拨打国际电话( 含港、 澳、 台地区) 时: 拨打港、 澳、 台电话, 加收港、 澳、 台长途通话费, 即(2.50元/分钟+港澳台长途话费) *115%; 拨打国际电话时, 加收国际长途通话费(2.50元/分钟+国际长途话费) *115%。
注: CDMA国际漫游结算周期为每月16日---次月15日, 则本月的所有国际漫游费用是按照本月10日的挂牌汇率折算成人民币后向用户计收。
解释: 1.cdma按照美元的当月10日的挂牌汇率结算; 2.sdr: 指全球gsm遵循的类似于cdma美元职能的中间币值( 但不属于任何国家货币) 。
第六节:CDMA现行套餐汇总
转入当前CDMA现行套餐规则:
老用户转换新王牌套餐: 无须清除原有的预付款与优惠款, 只需缴清欠费, 直接更改套餐, 选择下月生效;
老用户转入"如意家园通"套餐: 在转入的同时必须将老用户原优惠款清零( 设置失效) , 或老用户履行完原优惠政策后方可允许转入使用"如意家园通"产品。未到期的租机老用户不能转为"如意家园通"套餐, 如须转为如意家园通套餐的则用户必须进行"租机转买断"方可操作;
说明: 对于用户之前参于优惠活动有优惠款或预付款转CDMA如意家园通。可经过"帐务系统"-》查询-》赠款和预付款查询-》选择"电信类型"及输入手机号码后, 即可查询我司为用户入帐上的是优惠款还是预付款。如是入帐为"优惠款"转家园通则需清零, 如是预付款则无需清零。(除老用户需履行完原优惠政策外)
联通丽音、 联通其它特服业务号码等通话费用单列特殊费用代码, 不参与套餐优惠。
当前使用的套餐:
新王牌套餐: 接听王( 轻松68元) 、 新本地王100、 新本地王133、 新本地王150、 新省内王200、 新省内王288; ( 主推)
IVPN套餐: 最低消费80／150／200／250／300／400／500／600元套餐
市话包月套餐: 包本地120元套餐、 包本地200元套餐、 包本地300元套餐( 不主推)
租机业务: 最低消费150／200／250／300／400／500／600元套餐( 不主推)
( 包含各个套餐在1001综合系统、 ERP系统、 省营帐系统、 省综合系统对应套餐号)
注: 如用户询问到某个优惠政策但我司没有对外( 大众渠道) 推出, 可能是我司特批给某些代理商的政策, 请用户咨询代理商。如: 博罗分公司推出"99元购机营销到家"活动
解释口径: 先生/小姐,您好,可能是合作代理商推出的一项优惠活动,我司暂时没有推出此优惠, 详情请您咨询当地代办点或向您推荐此优惠的工作人员。
第七节:CDMA惠灵通
注意: 从 8月1日起, 对惠东、 博罗分公司的CDMA惠灵通"3+1"计费模式的资费进行调整, 更改为新资费, 同时套餐名称也从现有的"惠灵通"更改为"如意家园通"。( 现请查看知识库, 关键字: 如意家园通)
一、 业务咨询
1．统一口径: CDMA惠灵通其月租费18元, 每月需收取68元的最低消费, 在区域内主叫本地通话费前3分钟0.22元, 之后0.11元/分钟, 接听所有电话免费, 同时全天拨打193/17911长途费用6折优惠。在区域外拨打及接听是0．36元／分钟。
2．推广时间: 10月1日( 5月3日起, 停止惠灵通开户)
3．推广区域: 博罗( 博西、 博中、 博东) 及惠东
4．适用对象: CDMA新老用户( 除租机未到期用户、 未使用完积分的1006和3032套餐用户外)
5．执行范围: 营业厅及代理点
6．资费标准: 从 8月1日起进行调整, 详细请查看知识库, 关键字: 如意家园通
　月租: 18元/月, 月租按天计算, 0.6元/天, 每月收取68元最低消费( 开户当月立即生效, 按天计算月租)
　区域内: 主叫: 前3分钟0.22元, 之后0.11元/分钟
　　　　　被叫: 在区域内接听所有电话免费
区域外: 主、 被叫基本通话费均是0.36元/分钟
漫游费: 省内0.60元/分钟, 国内0.60元/分钟
长途费: 按正常资费收取
7．老用户转套餐规范
1、 未到期的租机老用户不能转为"C网惠灵通"套餐; ( 如须转为惠灵通套餐的则用户必须进行"租机转买断"方可操作) ; 注意: 从 4月22日起, 禁止CDMA租机用户( 包括未到期用户或买断交预付款的租机用户) 转为惠灵通套餐。
2、 未使用完积分的1006和3032套餐用户不能转为"C网惠灵通"套餐, 如要转为"C网惠灵通"套餐的, 则将用户未使用完的积分清零后方可操作;
3、 现使用王牌套餐的用户均可转为"C网惠灵通"套餐;
4、 老用户转为"C网惠灵通"套餐均无须预付话费;
5、 在转套餐的操作中, 一律选择下月生效;
6、 更改套餐操作只能在营业厅受理;
7、 注意事项: 从 4月22日起, 一律停止CDMA的新老用户加入GSM／CDMA－VPN( IVPN) 集团网, 原已加入集团网的用户可继续享受集团网内互打免费的优惠( 同时允许已加入集团的老用户转换为其它集团) 。
二、 业务受理
1001不作业务受理, 如用户新开户或是叠加来话包月特服建议用户到营业厅代理商操作, 如用户需改套餐只能让用户到营业厅办理。
三、 业务问答
1、 资费调整统一口径?
答: 按电信资费政策有关规定要求, 我公司从 8月1日00: 00起, 惠灵通的资费采用新的资费优惠, 给您带来不便, 敬请谅解。
2、 对于区域内主叫基本通话费的调整, 如何向用户解释?
答: A、 按照国家规定的计费规则与资费政策作出相应的调整;
B、 根据国家的规定, 全国3+1( 即前三分钟0．22元, 之后0．11元) 计费的移动电话用户均须作出调整( 如"大众卡"3+1老用户已于6月16日起实行资费调整了) ;
C、 根据惠灵通用户的通话时长分析, 大部分用户的80%通话时间均为46秒, 按原惠灵通( 3＋1计费模式) 计费套餐, 需扣取通话不足3分钟的费用0.22元, 现从8月1日起, 调整为每分钟按0.11元计费后, 通话46秒只需扣取0.11元, 比资费调整前, 话费要节省50%, 因此, 我公司从用户受惠角度出发, 0.11元/分钟是比之前要便宜。
3、 对于区域内拨打IP17911、 193、 直拨长途资费的调整, 如何向用户解释?
答: 8月1日前用户享受的长途优惠是我公司在促销期间作出的优惠, 现在该优惠已停止, 因此按正常资费标准收取, 给您带来不便请谅解。建议您能够使用我司推出的声控秘书, 当前在省内经过声控秘书功能呼叫国内电话只需0．25元／分钟, 比原惠灵通拨打更优惠。( 如用户接受, 详细向用户介绍使用方法及资费)
( 2) 如用户不接受上述建议, 可告知根据国家规定的资费标准, 惠灵通从8月1日起恢复长途标准资费, 8月1日前用户享受的长途优惠是我公司在促销期间作出的让利, 现在该优惠当前已停止, 因此按正常资费标准收取, 给您带来不