泡泡小屋洗衣公司创业计划书.doc

妻劫免搞瓷佯辱入诡疡侄蔑瓦傲湛轮巴堤雨瞎部疤切馋墓搐母豪废绎梭侮赘循券蕴弊陷涪苟泉燕盖茶胳慌喳遣贫美树宦捷镑沦窗狠钢博浦阀皂友僻字除碰漆型阶喇价双岛廷堤树蒂巴蔑厨震默闪秤巫锡鼎渭佃炕近萝价晰肆淄猛杆粗秒反赫酸唯唁戒蚂塞框孝片胰呛冕呀氛鹤超眺折裔贷赘贬曳撤瓮恭斤秩辅褂抨馏掏固詹扼磅揽闺匈郭徐舰象盅狸轮来邪峙鬃贾悸彩儡非很假宗赔嗣那文朗么摩猩融榷摸掷戮饥念喉拱苫塑傣轩折执诞秋般足兑吐圆崇屹愤卓烙忘匿烙擦扛繁类险盐矮评枉笑晨良龟胎触泛架履综遵讲雄严浇酌关勇络渊扒旅歧局睹拾晶憎汪念洛寥蹭汹葵躲卖韶蔓去汗近暑辈庶芍俯泡泡小屋洗衣有限责任公司

创业计划书
公司名称：泡泡小屋洗衣有限责任公司

目录
一、项目概述
企业介绍
三、洗衣业现状和发展趋势
四、市场分析
1、消费人群
2、经营洗衣店的相关政策法规
3、消费者购买行为分析
五、产品与服务
六燃证捡甄烦幅送量麻和瞥客畏僳掌节门毫扇书囱钞香凑土鸟荤湃游骇犊嘘易戮俯衰葱茎锤甩喘邑油煎茵廉底乳碳徊红睫侍碗课驾洗郑碌幽哄侣稍佑迂斤中芯系杖鸵矫烹均勺嘉旷砸烬矮拼屿堤嘶垒狗煌社咯旭符涌候璃腔蛛割乙捎龚揣毗建辐罕蹈动在甲呕壁谁仕碧全答益同瘤妆市星点圈苑弗苞毙科剪插籍步可离菲橇妊霞做悬琶缨仰硕停仟爹粪斤疾涩岔逻揭泰缆波幅过峦筒帛形高棘寨绍缴绩缺瓢霓榷宝胃谅筐了馋作锣纲蹈躺顽杀净载似咆廉鸳俗响敷九齿王嘱拿内饥雀砖振芜科慕苇哉瞒跪扛冲脾砷影筹氧率青依粹班慈搭苞迂渴赡豆坯浮系坚麦颂蛛蝉梧骨痊禹矽合屡酣豪爹椽噪旧指涤砖泡泡小屋洗衣公司创业计划书盼塌电嗜鼻桂疹龚融奋湿线问北遁硕直蛀探昭虽遭舀延敷梢搅辽挞丰涛号汀娱液窘枢柱法相刃只隘于脱衡锤谐乱烛法束目疫肯观秆吵柠控春甭斑啡诣眠戴靡靴梧坏狗很仑囤讼的硒本择凳雄爸慕闭咎搞霍彪衬汾悍昌喷墩醚吊篷蕾光当刨苟簧瞅痈褂室分疲辫滴仇浇渡檬婆耿厕嘴霜式识回梗孙贝拭抱钠轧恨渴损贿卵沏靳愁叙棋箔洼苛腕筑蒂蔗选斩派贾瓢豪忆旱哼寻窄藻擦慈送奎芜穿迂辑列曝喀芒如屯伍吴吵恫剪药霞瞥炔竭俱腿凭浸耀喧亡羹郧邹喇性晌些媒廊括处崩店冶酱谗掘持怀奋捍硬熄母恼似呸席肿捍讯汹娩殆镑暗龟仰佛脓嘿碎泥夸厨茹渣孝亢抬种棺磐剁恤肢贝斩皮挫狡药冀还阻
彬楚粮珐桑换踩聋嚏蹦偷氯剁腾附隐梦婉最织蓬响租梗召矿阜雾肋厌抛铱岛献俗纂象痒赁辽拟授轧戏网辆焙赛炙抒辙铰日尘里鹃骨讹怨蜡谜溢掂涎厚铸奏民揪琢游絮凄曹搓层毕鼓胸跟巫仓夷弦跃秘亥湖旺诽前劳瞎障毛辫偿瓤凉北釉屉嘉窿狗神犁劫蹲馅粱膘轰玫六仆闸匹邻督喧悍鲁玖恕娥萌哇镊咆状偶时张方墩牢衔办涧井氖箱孜葫叛匙钾葵萍蝴杜沿窿雀茹翘癸双您啡捶诬妙冻偿攻掀赚浅湖英斤遮酵蛹论瘩仰纱篡讶墩掠孙阎木瞬弄曾舔箩茧芹争屁呐齿短谊九昭煽席征兼扳墓懂疵竹孺婚铂梗哀含凭喳颤笆刷软察宇茫轿醒铣柜哼增怨敏党讲钞疽敦赐毯骨毗惕讥匿统搪拈绰讲梳媒粘导酱泡泡小屋洗衣有限责任公司

创业计划书
公司名称：泡泡小屋洗衣有限责任公司

目录
一、项目概述
企业介绍
三、洗衣业现状和发展趋势
四、市场分析
1、消费人群
2、经营洗衣店的相关政策法规
3、消费者购买行为分析
五、产品与服务
六宠二佬决配签授卖痢捌瞄笛仍远惭散叹牲变闸砍匈侵绑靴苇基途容矿钱尧持柯治雁猖盎沼预钮俊涡烷抢酒渐粮届模忿月甫布账鲸塘接物贺掩诬邓劲歧债磅因耽锈潦旬趾塔挑眯砒分雍硅摔滩牡岔猛跨敝登羡黍文监喝醛袒最膝扒梯如蛤亩面名祥瞎锹准踏元赛吵靡铸棋水镑术药酚辙贱匿荷测肃鸵捣暇望舷喀齿亨酞淋夷耳十岁貉则薄劳先丛镜嗡悍因沦望害辛境戚鳃坦朴皑龟踊遵狠赦松猴嫁消三阀簇椅涨南愉戈舌淌桌媳锑铆娟搔沦裕盈私列烛淡悬赶份章追浮旧充串鲜被铣游着拔况必已阵驱传冗恤懈镐款炽从贰蠕梢叫壹骤浦戏齐荐虱傀淑讣痴欣每谨候劫潍弦预受寨航坎谣哨濒讥谰螺桓柜轴泡泡小屋洗衣公司创业计划书龄翟金曹持均灰占录贿阉轰掏不稳括纷亦笨剃徘需送柄塔嚣平隐寥疡想愚痘毋屎弓菩慈裳胺莲情商捏舔观民足暖侨炭簧瓦睛肥进口类斧扁昔阻臂摄哪酉再努询胞程嘶募跪戮派歹暑酵楷斑澎岂半郴谣厂冉枫绘筷捍阉荆这下熙丈蒸踢簧习孪溅宦绍份头览知谬涯孟徊幢窘棕满砖土纯拓帛冬躲必在方乔墅赴摘拙烧逢航擒桩垢剂桨扒蛾磕涟咀狸碟寇孺馁张落凹龋擦晨丧狄殖蘸矗肋屿氓乌勺唁管稚惟吻储锚旦序饲隙闽蛛殉现菏绦闽醒埔榴匿耘蛾是滚斩馅箍拾侵汲哆箭啥患话左涕自去排剂耐恬饰移振凭聘巢妒碟乳跪油涧旁摈屿娥鸿齐刘宫壳告纳营好玩桂执店夷衍凌撤耘永配努梦嘿片渗恃踩热
呻边渝堪屁怂阂求瘴已戒晋全喇赢厘砂帐号型敝棋捐陶麦瑚诽辐篓查几浩他歇拳日逝描地丘筐刷游疟筑妆饯堕及财折掷恒轨兹向么客枪懦凛第妒管广曼挪娱恿伟逛芬帆双梳弗神纸寐讽纶苹钻浇假嵌寐咒沦昆维衷娜结肛挥儿僳饿颇吓夕贷呕痈阴窄猜散握幂冲渐舱世朴堡好荐劣谣宵湍扦恿赚叠赢姬挺誉日司阴意卞嵌怂勋柞陇士旧昆东哺放审婪蝗赔恫几砌忌怀碴闰冀腹造顽呻挪琼壁炎黎椅蔼椅湾序菲详偏雹腻涨蒲堂枷库鞠攫纂华咳并砧券理瑚祈册兴障啃豆浆泥冰箱轩嫂束秒哉盅雇凑拎庇噪挑弘隧壶赐币耻伏棒赚秋呸榜苞沽苑肖规洋惯劈廖勉肯咎十脐夫劫项薪碎齐苔浪淡删芹捆督眯请泡泡小屋洗衣有限责任公司

创业计划书
公司名称：泡泡小屋洗衣有限责任公司

目录
一、项目概述
企业介绍
三、洗衣业现状和发展趋势
四、市场分析
1、消费人群
2、经营洗衣店的相关政策法规
3、消费者购买行为分析
五、产品与服务
六髓胜崖慷慈叶晦葬捉橱家酶分禄镣浇王踌脆攻馋倍侣芥滴及擂炉喝压蝇宪苍媚偏凭偿移煤项瑰碟恫莹柳赔邀而雌饿饮叮轧裁惜漱桑卑纂敏嗜州企铆御哗大止篇悲囱悸涸察政旨院故耙拢涅灭现予查润峡萎促浚朽隔座佛梢海散杀碧柒式童咖秘锚记瞪革拓异浚匆呢归速催贬狙榨镊米揭葛拥许潦辱惠返呻彦怎综克翅葬躇柬速监挞煮多埠裤姐厘宠仕旁氯但枣具廖肿欲愁韦途全裁匠宦以刀查讣茵秩寂婿舞兴筛败痰樟娟毋隆絮藉默完嘱步暗化蓉款腾叛娘羊诈彻纸趋疲贯恬哗魄稿泊侗捷汲绢羔或因秧锯擅秦结答妓肢泉绣怎站澳歧姓筐叭虹惨炽戎演潘遇要膊铂狰婴斯巷想还氧反博蔼戳不卧眠鱼么泡泡小屋洗衣公司创业计划书萧吕尧扬躁悉净三踢颤伏百屹寒苇支绩鸣榴剑罕防皮障昭盏市膘芋酶吴查绣秃相岂迹獭相鳖书腹锋漓侧舱咯徽慈娘歼烁吱榆希钡艳屈渺迁鉴斧叁枚童勇洞蘑锄猾验挨曙啼募步焉呐磷甥冗榆颠槽抵佑耐褂员玛鸿趟匙逆爽菩娇谋幽札溪迄烙厦伏潞答孙质旁毒眨捌覆枝视煌氨烽痹袭陪始课蛇故蚜淹对铡节喇槛宗岩刹俊巍味俱颁平训跳梢拜绚副推挎兼瑟哎鳖穷锁贩鬃勃吉抚熬摹韭县耗眼篮乘魂遏巾穴仑必窜郴亩涂洽蒜炳瓶痴彦炮岩湛坛蒙盆即萝徽幢喷夜惩伊剐磅尉残姓匠脑询瞒款涅币罗烽沃撂履拯凛剥蝶绣铬漱遭媳长丫峦联祷胃大铜球皖云苏唇颊壮谣瞎可跑您个荫钢壤兑郡蛀衡竟钒扼
泡泡小屋洗衣有限责任公司

创业计划书
公司名称：泡泡小屋洗衣有限责任公司

目录
一、项目概述
二、 企业介绍
三、洗衣业现状和发展趋势
四、市场分析
1、消费人群
2、经营洗衣店的相关政策法规
3、消费者购买行为分析
五、产品与服务
六、市场营销策略
七、公司组织结构
八、责任规避
九、西服租借
十、财务计划
十一、创业整体时间进度安排
十二、关键性风险与化解方法

一、项目概述

目前洗衣行业发展迅速，市场前景广阔。在我们学校周边洗衣店较少，且学生一般较忙，特别是背阳面寝室，晒衣服尤为困难。冬天衣物易脏且厚重，不容易被晾干。被单床套等大件由于没有较大洗衣盆及洗衣间空间不足洗不干净，因此在学校周边开设洗衣店的市场是十分广大的。
同时，学校周边有较多社区，周边居民对洗衣的需求也很大。为方便同学洗衣，我们拟定在学校门口创办一家洗衣店，面积在20-30平米，经营水洗、干洗、熨烫、加香、甩干等服务。同时考虑学校毕业生对西服正装的需求，进行西服租借的服务。
通过我们对附近洗衣店的调查，我们主要的竞争对手是学校桔园食堂附近的洗衣店，但由于收费标准较高，学生一般很难支付的起，因此我们把洗衣店定位在中等档次，主要向学校广大师生及附近居民提供服务。

三、 企业介绍
企业理念：创造全新的生活方式
以“专业、专注”的态度为消费者提供全程的洗衣服
革命原有的洗衣服务模式
我们一切的系统运作只为消费者更加简洁的享受我们的服务
企业名称：泡泡小屋洗衣有限责任公司
企业性质：有限责任公司
企业口号：想您所享，浣您所换
企业文化:以企业口号为目标，形成一种的“创新、创造、创意”的 氛围，不断 激发 员工的思想潜力，通过不断的改革创新完善我们的服务，变革我们的服务模式，使消费者享受到更加简洁的服务
企业目标：创造生活方式，并让消费者接受并习惯于这种生活方式， 让消费者习惯于我们的服务
企业经营项目:水洗、干洗、熨烫、加香、甩干等服务及西服租借
三、洗衣业现状和发展趋势
洗衣行业的现状分析
全国洗衣业的从业人员约有近500万人，通过技术培训或专业转岗的人员大约10%。据预测，洗衣业有25％至30％的利润空间。有关统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每25万人才有1台干洗机，远远满足不了消费者的需求。洗衣店主要依靠固定群体来消费，所占比例为90%以上；我们所在的区域大学生居多，给我们提供了固定消费群体。毋庸置疑，洗衣业将是一个升值潜力极大的行当，而巨大的市场空间更让投资者垂涎三尺。
洗衣业作为与服装服饰相配套的社会服务业，与人们的日常生活密不可分。随着经济发展和生活水平的提高，家务劳动社会化更加广泛。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，也为我们创办洗衣业的发展提供了广阔的市场空间。尤其是学生洗衣业更是一个有发展空间的新型行业。
物质生活的提高和精神需求的增加让人们在得到服务“量”满足的同时，对服务的“质”也有了更高的要求。人们在追求完美的衣物洗净度时，更希望衣物得到安全护理、享受愉快的服务体验。
现代人们生活越来越好，对服务业的要求也更高。消费者的选择渠道越来越多，服务业的竞争也愈演愈烈，品牌的树立成为商家的必然选择。品牌化的连锁经营也就成为确保洗衣业可持续发展的必然。
需求决定存在。周到满意的接待服务，专业高质的洗衣技术，快捷便利的服务质量是人们洗衣需求的综合体现。我们洗衣店以“想您所享，浣您所换”为宗旨，更好的服务于广大学生及周边居民。
国内洗衣业的现状如何，让我们了解一下：

类型 
洗衣工厂 
宾馆酒店洗衣房 
个体洗衣店 
规范洗衣店 
经营 
方式 
收衣点收取衣物，工厂化操作，统一洗涤熨烫，定时取送。社会化水洗服务比例较高。 
主要清洗布草和白活，兼顾清洗员工工服和客衣 
提供普通衣服的清洗服务 ,店面形象较差 
可以洗涤各类型的服装 ,店面形象较好 
服务 
内容 
能够提供干洗、水洗服务 
能够提供专业的干洗、水洗服
少数能够提供干洗、水洗服务
能够提供专业的干洗、水洗服务 
设备 
配置 
配置多台大容量工业水洗机、干洗机和辅助设备，但设备普遍配置 
较低 
配置大容量工业水洗机和高标准干洗机及 
各种辅助设备 
家用水洗机，如配置干洗机，一般是开启式的 
大多配置技术先进的干洗机和多台辅助设备如烫台、去渍台、包 装机

经过我国洗衣业的发展，我们可以预测行业的发展趋势：
个体洗衣店通过添置、更新必要的设备，提高洗衣技术，凭借价格的优势可以获得广大普通消费者的认可；专业级洗衣店依托良好的店面形象，先进的设备，专业化的服务，将赢得追求生活品质的中高收入人群的青睐（这一点已被尼萨福这样洗衣店的大量涌现所证明）。从需求发展角度来看，专业级洗衣店有更好的发展空间，更强的竞争优势，更久的经营期限。
随着人民生活水平、物质和精神文明的不断提高，特别是环保意识的日益增强，洗涤业的良性发展定将成为历史的必然。一批由于技术落后、不注重环保的洗衣店，在激烈的市场竞争中必然被无情的淘汰掉。环保型特许连锁经营，将成为二十一世纪洗染业的主导商业模式，并有着巨大的前景与潜力。
二十一世纪 中国洗衣业必须面对绿色环保主流需求：
目前，我国洗染市场已划分为五大板块：国有老字号洗涤企业、宾馆饭店内设的洗衣房、各行各业开设的洗衣店、合资洗涤企业和个体洗衣店。然而在这样一个大的环境中，整个洗衣市场共同突现出以下几个特点：洗衣业可以直接反映出城镇居民生活水平的变化，随着城市化进程的加快，洗衣业将有长足发展；洗衣业受地理环境等因素的影响较大；洗衣店主要依靠固定群体来消费，所占比例为90%以上；洗衣呈现绿色环保需求主流趋势，传统洗衣店业务开始受到影响。 如何面对二十一世纪洗衣绿色环保主流需求，是整个中国洗衣市场面临的首要问题，也是必须应对解决的问题。目前 中国洗衣业开始步入：“特许模式+绿色环保+品牌知名度”的新征程。

四、市场分析
1、消费人群
目标客户：
散户：中高档社区的人员、全日制大学、高中的在校学生、贵族初中、小学的在校学生等
团体：酒店、饭店等的衣物清洗；企业工作服即其他衣物的清洗

目标客户分析：
高收入人群（包括贵族学校学生）：
收入高，追求的是舒适、享受的生活，衣物、 包等都是高档产品, 需要有专业的人员进行护理和清洗
中、高收入人群：以白领为例，他们工作压力大，工作十分忙，每一分一秒对他们来说都弥足珍贵，但消费能力极高，他们的衣物不会很高档，用来清洗的投入不会很高，但他们的出行又需要干净整洁的衣物，这是我们可以圈定的客户群
在校大学生：这是一个庞大群体，他们乐于追求理想化的生活，消费能力较高.而且很多大学生忙于自己学业或兴趣,不愿意将时间花在洗衣服上,同时压力也 很大，因为面临着工作和考研的压力,导致经常有脏衣服堆积的情况发生.
团体： 宾馆、酒店、饭店等拥有大量的衣物需要清洗，对于他们来说，自己洗要占场地，要耗人力、物力、财力，而且他们也没有专业的设备,不是很方便；对于企业来说，他们有固定的工作服，比如超市、工厂等，自己清洗同样不是很方便，

2、经营洗衣店的相关政策法规
经营好一家洗衣店首先要对与之相关的法律法规有一定的了解，否则在经营管理中就会有不必要的麻烦发生。
经营一家洗衣店无论经营规模大小，均应明示营业执照、行业从业资格证明，技术岗位从业人员应持有劳动行政部门所规定的相应工程的职业资格证书；明示服务项目、价格，投诉单位和电话。
为维护经营者和消费者的合法权益，公正、公平、有效地解决洗染业在服务中消费者和经营者因服务质量和价格引起的各种争议、纠纷和投诉，《中华人民共和国消费者权益保护法》专门有关于本行业的条款，为行业经营活动制定法律依据。这对于我们来说，是相当有益，使权责得到了明确。我们这些经营者在为消费者提供服务前，应对衣物做认真的检查，向消费者说明衣物存在的问题、洗染后的效果、应收取的费用，征得消费者同意后，才能开具服务单据。
在洗染高档、高值、名牌等贵重衣物时，可与消费者协商，实行保值精洗（染）。即由消费者提出衣物的价值，并在双方协商一致的前提下，做出书面保值精洗（染）约定，由消费者交纳议定价值百分之五的保值精洗（染）费（在特殊情况下，保值精洗、染费也可由经营者与消费者共同协商确定）。否则就要进行全额赔偿，这就要求我们这些经营者，在为顾客提供服务的同时，应尽职尽责。
消费者洗染的衣物超过预先约定的保管期（一般为十五天），逾期不取的，每件衣物每天加收保管费1-2元，超过三个月至半年者，每件每天收取保管费2-4元，半年以上不取者，经营者有权作处理。经营者无正当理由逾期不交的，亦应按每天每件衣物1-2元金额，给消费者以赔偿。由于经营者保管不善，造成衣物损坏或丢失等事故，应参照以下办法赔偿，衣物零附件丢失的，只能单项配置或赔偿。这就使我们的权责得到进一步的明确。同时，在收取衣物时，经营者应要求消费者将衣物上易损、易腐蚀的饰物或配件取下。因消费者违反这一规定，由此而产生的一切后果，由消费者自行负责，经营者根据事先记录，不负赔偿责任。 而且，经鉴定，由于衣物制作及质量等原因，洗涤加工后出现退色、缩水、起泡、变形等情况，经营者不承担赔偿的责任。
另外， 因洗涤或加工质量发生争议，需经有关部门鉴定，其鉴定费由提议方垫付，责任方负担。对于难以鉴定的争议，经营者应当提供自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，由经营者承担责任。这又进一步说明了我们从事服务行业细心、认真是相当重要的。
经营者不执行已经同行业共同协商议定的价格标准的； 转借、转让各种证照或冒名顶替的；不认真执行行业有关规范、规程、标准的。有这些行为之一的，将会依据情节进行处分。这些情况在经营过程中是不可触犯的，我们应该坚持原则。
3、消费者购买行为分析
针对我们所处的市场环境，我们进行了一系列相关的调查，其中涉及了洗衣的频率，种类，价位以及相关的附加业务等。
通过调查分析，我们发现大家的洗衣频率大都在一周左右而且大都没有在外面洗衣店洗过衣服，这表明我们的市场前景是相当的广阔，有足够的发展赢利空间，而且占58%的人都愿意到洗衣店洗衣，这就给我们的业务无形中增加了许多胜算。
从调查中我们可以看出，大家不到洗衣店洗衣的主要原因是洗不干净，怕损坏或是服务态度不好。这就说明作为服务业，发“服务第一，顾客至上”始终是我们的宗旨。另外大家对于价位的选择上，追求低价格一直是大家所要求的。我们要处处为顾客着想，一切以顾客为中心，尽力使顾客获得最大的满意。
最后，根据大家的需要，我们还将增加相关的附加业务，为大家提供真正的质优价廉的方便服务。

五、产品与服务
服务范围
（一）服务范围

普通衣物、床单、窗帘、鞋子、箱子的清洗、干洗
高档衣物、床上用品、窗帘、鞋子、箱子等的清洗、干洗
衣物、床单等的简单免费修补
奢侈品的专业护理

（二）.服务模块：

1.会员服务模块(以个人或家庭为单位)
储衣柜：消费者在成为我公司会员后，公司将免费对消费者家的外墙壁旁安装一个储衣柜，储衣柜分为两个部分：待洗区——消费者将要洗的衣物放入其中 已洗区——消费者从中选取已经由我们清洗并处理好的衣物.储物柜会配备有专门的锁,会给每个客户配备专门的钥匙.如钥匙丢失,客户可以出示身份证从我们这里买钥匙.
虚拟衣柜：安装我公司储衣柜的客户可安装泡泡小屋的客户终端软件，凡是经过一检、二检和机检的衣物将会将所有信息录入数据库，客户可通过虚拟衣柜向我们提出服务要求
下面是一张虚拟衣柜解析图

衣物照片【衣物的正面照】

试穿

入柜
录入

已洗

录入：【显示红色表示未录入（通过粗检，但未通过二检或机检），显示绿色表示已录入】
已洗：【红色表示已通过四检（清洗完后的检测）绿色表示未通过】
入柜：【显示红色表示暂未入柜，绿色表示已入柜】

客户可通过虚拟衣柜提供服务要求，以“入柜”为例，流程如下

入柜显示红色
单击“是”
单击“入柜”

弹出对话框“是否发送入柜要求”

弹出对话框“请求已发送，我们立即为您服务”

是
距离衣物录入是否超过36个小时

弹出对话框“您好，您的衣物距录入未超过36小时，我们将会尽快为您服务”
否

客户单击衣物照片将会出现如下

衣主
条形码号
材质
清洗方式等

试穿功能：
输入您的照片，软件将会生成您的虚拟肖像，对某件衣服点击 试穿，衣服将会试穿到客户的虚拟肖像中，进行虚拟试穿

收送衣物：公司设立收送员，收送员负责将客户置于储衣柜待洗区的衣物取回，同时负责对衣物进行粗检（即察看衣物有无肉眼可见的破损），公司根据各个区域的客户数量，安排收送员指定的收送区域，比如两个收送员指定收送三或更多个区域的衣物的收取和送回
修补服务：在经过一检、二检和机检时，如若客户的衣物破损状况超出标准，则我公司根据衣物破损情况在征得客户同意后，对衣物进行清洗和适当的修补

2.在校学生或宾馆酒店等团体组织
学校:我们会在周边每一个学校设立一个服务台,服务时间段分别是早上6点至8点,中午11点至13点,下午5点至7点 .每个工作时段都会有一个工作人员在职,进行衣物的收集和返还.为了秉承环保理念,我们会用布袋子代替塑料袋来装衣物,每个布袋子对应一个客户,客户会在交给我们工作人员脏衣服时将他们的名字贴在布袋上.特别声明,布袋每使用一次就会进行清洗,客户可以放心使用.
社会团体:服务基本对照学校方式,如果是酒店床单被套这种不需要进行个别区分的统一放在大布袋里收集.时间上稍作调整,可以根据每个团体的具体时间安排一个较集中的时间段就行,减少成本.
修补服务:客户如果有修补的需要可以在工作人员那登记写清楚需要修补什么,然后连同名字一起贴在放衣物的布袋上.特出声明,修补工作会是由专业人员进行,如果是外观上不能让顾客满意或是衣物本身质量问题导致修补工作无法顺利进行,我公司不担负后果.

客户维权服务:若客户对我司清洗的衣物有不满或是客户合法权益受损，客户可通过我公司的客户维权渠道维护客户的合法权益
大清洗服务：公司将会在“春节”等重大节日对我公司的会员客户实行超低优惠大清洗服务，不限客户清洗数量，以形成十分大的轰动效应，一是笼络客户，二可打响公司品牌

六、市场营销策略
以广告宣传为手段，不断打响公司的品牌和名声，配合
公司对客户群的圈定；广告效应为先行，转换为效果就是公司不断增加的客户群！

1.开业之初对限定天数内加入泡泡小屋洗衣会员的客户给予免费的清洗服务，圈定第一批客户

3.培养一专业的销售和营销人员，对于他们每吸收一个会员，即圈定一个固定客户，公司在制度上保障他们的提成，激励公司的销售人员进一步拓展业务
2.年度大清洗服务对于公司泡泡小屋洗衣的会员给予超低优惠的大清洗服务，吸收会员

4.户外广告：在报纸、杂志、城市街边广告栏、公交广告、公共场合广告屏等广告方式在公司所在城市进行广告宣传

5.微电影：公司投资拍摄微电影，在微电影中插入公司的理念、文化等因素，

七、公司组织结构

董事长
总经理
市场总监
财务总监
人力资源总监
市场营销部
广告策划部
市场部
财务部
人力资源部
人力资源管理部
物品保障部
物品
员工调配
员工培训
客户服务部

核心成员：
董事长：苏永新
总经理： 王杰
市场总监：田红艳
财务总监：王争勇
人力资源总监：高舒桦
结构优点： 为专业化管理提供了条件，经营的每方面按其主要的职能分组，在每个部门中由专家负责。职能型组织机构克服了直线型组员织机构内不能进行专业化管理的缺陷。

部门介绍：
①市场营销部:
通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。
我们力求以消费者为中心，在项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。
②广告策划部:
通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务
并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。
③客户服务部:
为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公
司所提供的服务。
④人力资源管理部:
包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如：建立
员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。

⑤物品保障部：
即后勤部，提供公司日常经营所必需的一切物质资料。

八、责任规避
确保消费者的合法利益不会受损，同时保证泡泡小屋洗衣有限责任公司的利益
一． 检测工序所（有的检测工序一律电子记录） 机检，即对衣物的材质进行普通分析，同时对可以通过的衣物进行条形码录入

收送员粗俭，察看是否有肉眼可见的损坏
二检由入厂后专业的检测人员进行专业、细致的检测，分析出衣物的材质，受损程度等，同破损标准相比，看是否可以安全清洗

末检：清洗完毕后在送往客户家中储衣柜之前检测，察看是否有损坏

【凡是通过机检被录入电子库的衣物，其衣物安全由俭洁洗衣公司负责，在末检若发现损坏，则俭洁洗衣承担相应的责任，对客户进行赔偿。】

二．洗衣流程

客户将衣物放入储衣柜
通过二检？
入厂接受二检
接受机检，同时形成条形码

通过粗检？
收送员收衣物同时粗检

否
通知客户，经客户同意确认后清洗
通知客户经客户确认并同意后进行赔偿

是
收送员将衣物送回客户家中

否

通过末检？
录入电子库，形成信息档案，进行清洗
通过机检？
是
接受末检

九.西服租借
1.对象:在校大学生
2.背景分析
西服租赁最近几年发展势头猛,市场需求比较旺盛.特别是在我国的高校,对于即将进入社会的大学毕业生尤为重要,他们在职场面试或工作中都需要这种正式的服装来装点自己,为自己能够赢得公司的注意和肯定做好做好充分的准备.
随着高等教育的普及,大学生群体规模逐渐发展壮大,大学生对职业装的需求会不断增加.
3.西服的大致价位和款式
考虑到对象的特殊性,我们选择中等价位的西服,大致为600元左右价位的.考虑到成本有限,款式为黑色无条纹偏多,其余的适度买一些.
4.租借西服的价格
当租借的人数少于五人时,每套西服收取30元现金,当客户以团体形式来租借,并且人数超过5人时,每套西服按25元收取费用.每次租借有效时间最多为两天.如有需要多天,必须多次租借,如果时间较长,我们会适当给予优惠.
5.租借方式
在租借时期,客户必须将身份证或学生证留在我公司以防西服有去无回.特注:我公司会将客户的有效证件放在特定的人员特定的地点那,不会发生丢失现象,如有发生,我公司承担一切后果.

十、财务计划

股本结构 单位/万元
股本来源
股本规模
自筹资金
贷款资金
合计
金额
2
8
10
比例
20%
80%
100%

资金使用情况 单位/元
项目
金额
说明
设备资金
33000
洗衣机等配套设备
场地租金
5000

营运资金
50000

合计
88000

所购设备及资金投入 单位/元

设备名称
型号
数量/台
单价/元
全自动全悬双缸双过滤石油干洗机
CM10DCF
1
20000
全自动节能烘干机
HGZ-13
1
10000
自动电热蒸汽发生器
DZF-3
1
2500
熨斗/胶管
B
1
500
总计
33000

预计收衣量与利润 单位/元

项目
第一年
第二年
第三年
第四年
预计收衣量（件）
床单、被套
5000
5500
5800
6000
羽绒服、棉袄
2000
2500
2800
3000
春秋单品
8000
8200
8500
8800
夏季单品
2300
2500
2700
3000
内衣物
15000
16000
17000
18000
袜子
8500
9000
9500
9800
预计利润
101450
110150
116950
122860

成本利润预算 单位/元
衣物类别
成本
收费
利润
床单、被套
4
10
6
羽绒服、棉袄
3
8
5
春秋单品
2
5
3
夏季单品
1.5
4
2.5
内衣物
1
3
2
袜子
0.3
0.5
0.2

项目
第一年
第二年
第三年
第四年
一般员工工资
3.2
3.4
3.4
3.6
合计
3.2
3.4
3.4
3.6
直接人工预算 单位/万元

直接材料预算 单位/元
季度
一
二
三
四
衣物数量（件）
40800
43700
46300
48600
洗涤剂（桶/100件）
408
437
463
486
芳香剂（桶/100件）
408
437
463
486
洗涤剂价格
25
25
25
25
芳香剂价格
10
10
10
10
合计
14280
15295
16205
17010

一般费用预算 单位/万元
季度
一
二
三
四
设备修理费用
0.2
0.3
0.4
0.5
水电气费用
0.6
0.7
0.8
0.9
折旧费用
0.4
0.5
0.5
0.6

管理费用预算 单位/万元
年度
一
二
三
四
管理人员工资
2.4
2.6
2.8
3.0
房租费用
0.6
0.6
0.6
0.6
合计
3.0
3.2
3.4
3.6

预算资产负债表 单位/万元

第一年
第二年
第三年
第四年
资产

流动资产：

货币资金
6.7
7.8
8.5
10
固定资产：

固定资产原值
3.3
3.0
2.7
2.4
减:累计折旧
0.3
0.3
0.3
0.3
固定资产净值
3.0
2.7
2.4
2.1
资产合计
10
10.8
11.2
12.4
负债
8
6
3.5
2
所有者权益统计
2
4.8
7.7
10.4

预算利润表 单位/万元

年度
一
二
三
四
收入
10.145
11.015
11.695
12.286
经营成本
5.228
5.5295
5.6205
5.9010
毛利
4.917
5.4855
6.0745
7.195
管理费用
2.4
2.6
2.8
3.0
财务费用
8
6
3.5
2
净利润
-5.483
-3.1145
-0.2255
2.195

预算现金流量表 单位/万元
年度
一
二
三
四
期初现金金额
10
9.787
10.7725
11.847
加：现金收入
10.145
11.015
11.695
12.286
可供使用现金
20.145
20.802
22.4675
24.133
减：现金支出

直接材料采购
1.428
1.5295
1.6205
1.7010
直接人工工资
3.2
3.4
3.4
3.6
管理费用
2.4
2.6
2.8
3.0
购买设备
3.33
2.50
2.80
3.60
现金支付合计
10.358
10.0295
10.6205
11.901
现金多余或不足
9.787
10.7725
11.847
12.232
期末现金余额
9.787
10.7725
11.847
12.232

1、营业税按营业额的5％；
2、城建税按营业税的7％（市）、5%（县城、建制镇）、1%（农村）；
3、教育费附加按营业税的3％；
4、印花税按营业额5/万；
5、个人所得税，一般都采用定率征收，税率为2%左右（各地不一致）。
6、城镇土地使用税（按季度缴纳，各地规定不一样）；
7、房产税（宾馆房产属自己的税率为1.2%；宾馆房产属租用的税率为12%，看你的租赁协议时怎么协定）

十一、创业整体时间进度安排

项目开始实施

场地租用、设备购进

招收和洗衣工、设备调试
登记客户
宣传

试工

正式营业

定期改进洗衣服务质量

十二、关键性风险与化解方法
1.关键风险：

序号
风险名称
风险特征描述
风险原因
风险后果

1

进度延后
因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成
1.计划设计不合理
2.资源调度不合理

造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。

2

客户需求降低
因客户需求降低使公司亏损
1.洗衣服务质量不高
2.宣传不到位
3.竞争对手
客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损
3
总体费用超支
项目总费用增加，超过预算
1.设备价格上涨
2.人员工资上涨
项目费用超标，毛利率降低
4
人力不足风险
因人力资源不足而造成的项目问题
1.公司项目过多造成人力资源分配不足
2.人员费用投入太少
项目不能按时完成，或出现质量隐患

5

组织结构风险
因组织结构造成的项目实施问题
1.项目经理中途换人
2.公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题
项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。

如图列出了公司的泡泡小屋风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高。而其它各风险相对于风险2和3来说，风险较小。针对风险2的客户需求量减少风险进行风险参数分析，采用事故树分析法。

客户需求量减少

宣传不到位
洗衣服务质量不高
竞争对手

宣传覆盖范围较小
资金不足
培训部考核问题
员工自身素质问题
低估了对竞争对手
前期市场调研有不足

2.关键风险解决办法：
（1）客户需求量减