全国物业管理示范大厦标准内容分解表.doc

创国家级物业管理示范大厦标准及内容分解表
序号
标准内容
规定分值
内 容
备注
一
基础管理
22

1
按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
①建设用地规划许可证
②建设工程规划许可证
③预售商品房许可证
④建筑工程施工许可证
⑤国有土地使用证
⑥建设工程竣工验收备案表
⑦西安市公安局建筑工程消防验收意见书
⑧建设工程竣工验收备案表
⑨有关项目立项的批复
⑩小区规划总平面图、排水总平面图、给水平面图
⑾红线图
⑿供电、供水协议
⒀临建房屋批准手续（如有临建房屋）
⒁配套设施投入使用照片：水泵房、电梯、锅炉房、配电室、监控室、中央空调、车库道闸系统、音乐喷泉、凉亭、康乐设施、雕塑小品等
⒂环境预评价书
⒃与规划部门来往文件
备注：以上所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章）
⒄房地产开发企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书
依据各项目开发商配合情况收集
2
己办理接管验收手续
1
一、物业公司验收记录资料
二、物业公司与地产公司的交接记录资料
三、物业公司接管验收时存在问题的处理结果资料
四、物业接管验收其它资料
①小区竣工总平面图
②单体建筑、结构、设备安装竣工图
③附属公建配套设施、地下管网工程竣工图
④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料（如音控、程控喷泉操作说明、高层建筑给水泵安装使用说明书、广州日立电梯产品质量合格证书、小区安防系统工程等等）
⑤各单项工程竣工验收证明资料
⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件
⑦房屋销售清单和产权资料(或房屋权属一览表、房屋产权明细表）
⑧公共配套设施的产权及收益归属清单
⑨供水、供暖的试压报告
⑩小区设施设备移交清单
⑾小区设施设备资料移交清单
⑿小区公共设施设备房屋钥匙移交清单
⒀移交资料或图纸目录
⒁园林绿化资料移交清单
⒂业主手册
⒃其它有关接管验收的资料
⒄物业承接查验协议（2011年1月1日之后接管项目需备有，且要有承接查验备案表)

3
由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
①西安锦江物业服务有限公司简介
②公司资质证书
③公司营业护照
④公司税务登记证
⑤公司法人代码证书(正、副本）
⑥公司组织架构
⑦公司章程、
⑧公司开户许可证
⑨公司各部门设备及人员配置情况（用图表来说明）
⑩管理处员工登记表(或花名册）
⑾绿化养护合同
⑿生活垃圾清运合同
⒀电梯维修保养合同
⒁锅炉维修保养协议
⒂有偿服务价格收费表或家政服务收费标准
⒃各类上岗证、职称证（高压操作证、司炉工证、义务消防员证、物业管理师、物业管理员上岗证、管工证、电工证、电梯操作证、电梯管理员证、锅炉管理员证、安全员证、绿化工、会计证、收费员证、空调工操作证、水处理化验员证、健康证、驾驶证、电焊工操作证、文秘证等）

4
建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
与开发商签订的《前期物业服务合同》

5
在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
①《商品房专卖合同》（提供业主签订的合同一份）
②业主收房时与物业签证的承诺书
③业主收房时与物业签证的《前期物业管理合同》
④业主临时管理规约

6
建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
①维修资金使用管理办法
②维修资金交纳流程
③维修资金使用流程
④西安市房屋管理局文件（市房发2007年71号文件）
⑤维修资金交纳单据记录

7
房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
①《业主临时规约》
②业主手册
③住宅使用说明书
④入住须知
⑤装修管理规定
⑥装修管理协议
⑦装饰装修管理附则
⑧装修施工承诺表
⑨乘梯须知
⑩饲养家禽、家畜及宠物管理规定
⑾商业网点管理规定
⑿暂住人员管理规定
⒀会所管理规定
⒁停车场管理规定
⒂精神文明建设

8
业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1
①业主委员会成立程序
②关于筹备召开首届业主大会的申请
③筹备组成立资料

9
业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
与业委会签订的《物业服务合同》

10
物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
①关于开展物业管理示范项目考评的通知
②关于申报物业管理示范住宅小区(大厦)考评项目的函
③关于成立创建示范小区(大厦）领导小组的通知（公司提供,加盖公章)
④全国物业管理示范住宅（大厦）标准及评分细则
⑤创建示范小区（大厦））的争创规划和具体实施方案
⑥争创材料经业委会签字盖章(或开发商签字盖章）
⑦关于创示范的倡议书
⑧创建示范小区（大厦）责任分解表
红色标注的必须有
11
大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
①《员工手册》
②《客户服务中心管理手册》
③《机电维修部规章制度》
④《秩序维护部管理制度》
⑤《环境事务部专业培训手册》
⑥《财务管理制度》
⑦《管理处规章制度》
⑧绿化管理制度
⑩各部门培训、考核记录表
⑾各部门月度考核记录表（主管级、楼管员、人事行政、收费员、机电人员、秩序维护员、监控员、道闸员、保洁员）
⑿员工行为规范
⒀员工职业道德规范
⒁员工行为规范培训记录
⒂员工道德规范培训记录

12
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装,佩戴明显标志，工作规范,作风严谨
1
①管理人员岗位证书（经理、部门经理、楼管员、收费员）
②各类专业人员的专业上岗证书(电工、电梯司机、会计等）
③各岗位人员着装（照片）
保洁员、绿化工、秩序维护员、机电人员、电梯人员
④各部门员工集体工装（照片，以部门为单位）
⑤四部门员工代表集体工装(照片）
⑥主管级以上集体（照片，须公示张贴）

13
物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
1
一、计算机使用管理规定
二、会计电算化操作管理制度
三、现代化管理设备台帐（库房管理软件界面照片）
四、电脑网络使用管理规定（由公司提供）
五、计算机管理照片
①管理人员操作电脑软件界面照片
②网络传送文件界面照片
③收费界面照片
④水电费、物业费等相关收据
⑤发送短信界面照片
⑥ PPT工作汇报界面
六、智能化设备管理照片
①道闸系统照片
②监控界面照片
③摄像头、云台照片
④门禁照片等

14
物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1
①企业纳税证明
②收费备案证
③中华人民共和国价格法
④财务管理制度
⑤停车场收费标准（照片，须公示）
⑥有偿服务收费标准（照片，须公示）
⑦物业费等收费标准(照片，须公示）
⑧供暖前或后的核算费用公示（照片）
⑨水、电调价公示(照片）
⑩有费用收支的凭证
⑾物价局下发的有关财务方面的文件(公司财务室提供）

15
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1
①房屋总平面图
②地下管网图
③房屋情况统计表（自拟）
④共用设施设备清单
⑤共用设施设备台帐（存放于机电部，消防设备、水泵、电梯、发电机、锅炉、空调、监控、道闸、电动门、配电柜、箱、健身设施、路灯等）
⑥各类共用设施设备大、中、小维修记录
⑦设施设备运行记录（水泵房、配电室、消防、监控、锅炉、交换站、发电机、空调等）
⑧各类设施设备安装资料及图纸清单（存放于机电部）
水泵、电梯、监控、锅炉、道闸、电动门、喷泉等
16
建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1
①业主档案管理规定
②用户档案总目录
③业主档案明细
④业主档案资料（照片）
⑤房屋权属清单
⑥商铺权属清单
⑦共用设施设备权属清单

17
建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
①客户服务中心日工作记录
②工作联络单
③回访管理制度
④回访管理作业规程
⑤住户维修回访记录表、住户回访记录分析表
⑥客户投诉处理制度
⑦住户投诉处理标准作业规程
⑧住户投诉记录表、投诉事件统计分析表
⑨报修管理标准作业规程
⑩抢修工作制度
⑾客户服务部排班表
⑿服务电话公示照片
⒀机电维修部日工作记录
⒁代班主管排班表
⒂机电维修部排班表
⒃值班与交接班标准作业规程
⒄客服服务中心交接班记录
⒅重大事件报告制度
⒆重大事件报告书

18
定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95％以上
1
①服务质量满意调查管理制度
②住户满意度调查表（2012年度）
③住户满意度调查统计分析表
④住户满意度调查问题整改措施表
⑤住户满意度调查问题回访记录表

19
建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
①便民服务内容及指标(参照前期物业服务合同）
②报修管理标准作业规程
③工作联络单
④回访记录（见17条要求)
⑤零修、急修及时率、返修率统计表（自拟)

二
房屋管理与维修养护
9

1
大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置
1
①引路方向平面图（照片）
②主路口路标(照片）
③大厦名称、楼幢号、楼层号、房号（照片)
④驻大厦单位名录标识(照片）

2
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
①《业主临时规约》
②《业主手册》
③装修管理协议(1份)
④装修申请表（1份）
⑤装修巡检记录表
⑥违章整改通知单
⑦大厦内、外外貌（照片）

3
大厦外观完好、整洁，外墙是建材贴面的,无脱落；是玻璃幕墙的,清洁明亮、元破损；是涂料的无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱画和乱悬挂现象等
2
①外墙清洗服务合同
②公共区域巡检记录表
③公共设施维修保养记录
④大厦外观（照片)
⑤外墙清洗实景（照片）

4
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
1
①商铺巡检记录表
②商业网点管理制度
③商业网点（照片）

5
空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
①空调安装实景（照片)
②冷凝水收集管实景（照片)
③巡检记录（客服或机电）

6
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1
①封闭阳台（照片）
②防盗网（照片）
③有关统一封闭阳台的相关资料

7
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
1
①给水系统图
②照明平面图
③装修管理协议
④装修管理附则
⑤装修流程
⑥装修竣工验收流程
⑦装保金退还流程
⑧装修申请表
⑨建筑装饰企业施工登记表
⑩装修公司营业执照
⑾装修竣工验收书
⑿装修巡检记录
⒀装修许可证
⒁装修人员登记一览表(秩序部提供)
⒂违章处罚单
⒃明火作业管理规定
⒄明火作业申请

三
共用设备管理
35

综合要求
1、 制订设备安全运行、岗位责任制、
定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行
小欧+上墙制度
1
①配电室管理规定
②值班、交接班管理规定
③临时用电管理规定
④电气维修管理规定
⑤工作票制度
⑥操作票制度
⑦停送电操作规程
⑧配电柜、控制柜保养规定
⑨干式变压器保养规定
⑩发电机定期保养规定
⑾柴油发电机操作规程
⑿干式变压器保养记录
⒀发电机房管理规定
⒁临时用电管理规定
⒂维修电工岗位职责
⒃维修水暖工岗位职责
⒄锅炉房、排烟风房岗位职责
⒅变配室岗位职责
⒆水泵房岗位职责
⒇运行组岗位职责
21、机电部维修主管岗位职责
22、发电机试运行记录
23、发电机季度保养记录
24、发电机运行记录
25、配电室运行记录
26、配电柜、控制柜保养记录
27、电工班交接班记录
28、配电室交接班记录
29、维修保养记录
30、水工交接班记录
31、空调工交接班记录
32、其它设备运行记录（水泵房、锅炉房、空调等）
33、大厦设备清单
34、设备维修保养计划
35、设备维修记录、设备(照片）
36、外来人员进出登记表
37、机电部组织机构示意图

2、设备及机房环境整洁,无杂物,灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求
小欧
1
①机房卫生管理规定
②各类设备机房(照片)

3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
魏峰

1
①各工种操作人员上岗证及管理证
②柴油发电机操作规程
③停送电操作规程
④电梯安全管理规定
⑤电梯安全操作规程
⑥电梯困人救援规程
⑦电梯定期保养规程
⑧电梯故障维修规程
⑨电梯困人应急处理流程
⑩锅炉运行与日常维护保养规程
⑾空调定期保养规程
⑿以上各工种人员规范操作（照片）

4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故
小欧
1
①各类设备运行记录（锅炉、水泵、消防、电梯、配电、空调、监控等）
②重大事件报告制度
③重大事件报告记录

供电系统
魏峰

1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
1
①停电通知
②临时用电审批表
③配电室操作票
④配电柜检修工作票
⑤供电运行记录

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行

1
①停电应急处理预案及流程
②临时用电管理规定
③临时用电审批表
④停电通知

3、备用应急发电机可随时启用
1
发电机试运行记录

弱电系统
张群战

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作

1
①弱电系统管理规定
②弱电系统运行记录
③弱电系统保养记录
④弱电系统运行（照片：监控类）
⑤门禁对讲系统维修保养记录

2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定定期限保存
1
①监控设备运行记录
②监控巡查记录
③监控系统定期检查记录
④监控管理制度
参照秩序部新管理规定
消防系统
张群战

1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、安全无损，可随时启用
1
①消防中心运行记录
②消防中心交接班记录
③消防中心故障检测记录
④消防中心(照片）
⑤外来人员进出登记表
⑥消火栓保养规定
⑦灭火器使用与保养记录
⑧自动喷水灭火系统保养记录
⑨消火栓保养记录
⑩防火卷帘门保养记录
⑾烟温感系统保养记录
⑿气体自动灭火系统保养记录
⒀火灾报警控制系统保养记录
⒁疏散出口提示灯保养记录
⒂消防箱检查表

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法能及时处理各种问题

1
①消防演练记录、照片
②消防定期演练计划
③突发火灾应急预案及流程

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人

1
①义务消防员证
②消防培训记录、照片
③消防知识宣传资料
④消防知识宣传照片
⑤义务消防人员组织架构
⑥消防三级责任制

4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通

1
①突发火灾应急预案及流程
②消防疏散平面图
③疏散标识（照片)
④消防通道畅通（照片）

5、无火灾安全隐患
1
①公共区域巡查记录

电梯系统
魏峰

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备

1
②《电梯维修保养合同》
③电梯准用证（安全许可证）
④电梯年检合格证

2、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好
1
①电梯安全运行记录
②安全标识（照片）
③乘梯须知
④电梯楼层显示(照片）

3、轿厢、井道、机房保持清洁
1
①机房卫生管理规定
②各类照片

4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗
1
①电梯专业人员上岗证
②电梯保养记录
③电梯故障维修记录
④电梯管理人员证

5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修

1
①西安市电梯安全与节能监督管理办法
②电梯困人救援规程
③电梯故障维修规程

6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施

1
电梯困人应急预案及处理流程

给排水系统
刘国兵

1、 建立大厦用水、供水管理制度，
积极协助用户安排合理的用水和节水计划

1
①水泵房管理规定
②水泵定期保养规定
③节水宣传资料
④供水管理规定
⑤水泵房岗位职责
⑥维修水暖工岗位职责

2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏

1
①生活用水运行记录
②水泵房巡查记录
③公共区域巡查记录
④设备、管道良好（照片）

3、按规定二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒的二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生,无二次污染

2
①二次供水水质检测报告
②二次供水卫生检验报告书
③中华人民共和国卫生部国产消毒剂和消毒器械卫生许可批件
④蓄水池（箱)清洗记录
⑤蓄水池（箱）消毒记录
⑥专业人员健康证明
⑦设备维修记录
⑧蓄水池检查口、蓄水箱、水泵(照片)
⑨水池清洗合同

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患

1
①水泵房巡检记录表
②水泵电机保养记录
③二次供水管理制度
④生活用水卫生管理制度
⑤水池、水箱清洗规定

5、限水、停水按规定时间通知住用户

1
①停水应急处理预案及流程
②水浸事件应急处理预案及流程
③停水通知

6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生

1
①大厦雨水、污水管道总平面图
②污水管道管理规定
③排水系统管理规定
④暴雨应急处理预案
⑤隔油池、代粪池检查、清掏记录(照片)
⑥排水、排污管道（照片）
⑦排水排污养护计划
⑧排污泵定期启动（照片）

7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象
1
①抢修工作制度
②重大事件报告制度
③重大事件报告书

8、制定事故应急处理方案

1
①水浸应急处理流程
②应急处理流程培训记录、照片

空调系统
刘国兵

1、 中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏现象
1
①中央空调运行记录
②交接班记录
③中央空调巡查记录
④中央空调保养记录
⑤进出人员登记表
⑥中央空调正常运行（照片)
结合实际情况补充或更换资料
2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现象维修

1
①抢修工作制度
②中央空调故障维修记录
③重大事件报告制度
④重大事件报告书
⑤维修现场（照片）

3、制订中央空调发生故障应急处理预案
1
中央空调应急预案及流程

供暖供气系统
刘国兵
1、 锅炉供暖设备、煤气设备、燃气
设备完好，运行正常

1
①锅炉运行记录
②交接班记录
③锅炉房巡查记录
④公共区域巡查记录
⑤燃气设备定期检查记录
⑥设备正常运行(照片）

2、 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事
故隐患
1
①设备运行记录
②设备维修记录
③设备巡查记录
④设备使用(照片）

3、北方地区,冬季供暖居室内温度不得低于16℃
1
①安全管理制度
②清洁卫生制度
③锅炉房岗位职责、维修水暖工岗位职责
④锅炉房规章制度
⑤热交换站管理规定
⑥司炉工交接班制度
⑦锅炉工工作细则
⑧锅炉运行与日常维护保养规程
⑨锅炉工上岗证
⑩工业锅炉内部检验报告
⑾特种设备使用登记证
⑿暖气平面示意图
⒀锅炉维修保养协议书
⒁供热价格备案表(或物价局下发的相关文件）
⒂锅炉房换热站运行记录
⒃锅炉房定期保养记录表
⒄换热站巡检记录表
⒅停气应急处理预案及流程
⒆燃气泄漏应急处理预案及流程
⒇采暖期住户暖气情况登记表
21、物价局关于室内温度标准的文件（不低于16℃）

四
共用设施管理
4

1、
共用配套服务设施完好，无随意改变用途
1
①公共区域巡检记录
②公共区域维修记录
③配套设施设备（照片）
④安全提示标识(照片)

2
共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻
1
①公共区域巡检记录表
②公共管线（照片)

3、
道路、楼道、大堂等公共照明完好
1
①公共区域巡检记录表
②楼道、照明等（照片）

4
大厦范围内的道路畅通,路面平坦
1
①公共区域巡检记录表
②主干道（照片)
③道路养护（照片）

五
保安及车辆管理
9

1
大厦基本实行封闭式管理
1
①出入登记管理制度
②出入口人员值守（照片）
③业主込入、搬出及物品放行管理制度
④来访人员出入登记表
⑤临时出入证
⑥携物出门证
⑦装修人员登记表
⑧短期临时出入登记表
⑨监控设施设备检测制度
⑩监控设施设备检测标准和要求
⑾监控设备监测表
⒀监控室值班记录
⒁监控室人员值班(照片）
⒂红外监控（照片）

参照秩序部新管理制度要求

2
有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素,言语规范，认真负责
2
①秩序维护部各岗位职责
②秩序维护部巡逻路线图
③巡逻岗检查登记表
④岗位布岗图
⑤秩序维护部工作守则
⑥秩序维护部仪容仪表规定
⑦秩序维护部礼节礼貌规范用语
⑧秩序部维护部交接班制度
⑨秩序维护部排班表
⑩秩序部各岗位值班及交接班记录表
⑾秩序维护部员工花名册
⑿秩序部培训考核记录表
⒀秩序部训练（照片)
⒁西安市保安协会牌子(照片)
⒂秩序部各岗位站岗、值勤（照片）
⒃秩序部员工宿舍管理规定
⒄秩序维护部全体员工集体（照片)
参照秩序部新管理制度要求

3
结合大厦特点，制定安全防范措施
1
①宿舍安全用电管理制度
②高空抛物宣传资料
③常见治安、刑事案件的处理措施
④大厦各危险处有明显警示标识(照片）
⑤正在施工现场有安全防护措施及提示语（照片）
⑥对讲机使用管理规定
⑦雨季、冬季等特殊季节安全提示牌（照片）
⑧安全乘梯标示语
⑨重点区域、重点部位安全防范措施
⑩其它有关安全类的标识牌或提示(照片）
⑾防火、防盗措施
参照秩序部新管理制度要求

4
进出大厦各种车辆管理有序,无堵塞交通现象，不影响行人通行
1
①人员管理车辆现场指挥（照片）
②通道畅通（照片)
③管理区域无乱停放现象(照片)
参照秩序部新管理制度要求

5
大厦外停车场有专人疏导,管理有序，排列整齐
1
②车库管理员岗位职责
③道闸岗岗位职责
⑤仪容仪表规定（资料、照片）
⑥职业道德规范
⑧车库巡逻登记表
⑨车辆停放实景（照片)
⑩停车场交通标识实景（照片）
⑾月度考核记录表
⑿停车场固定（临时）车位登记表
参照秩序部新管理制度要求

6
室内停车场管理严格，出入登记
1
①地下车库车辆出入登记表
②车库管理规定
③车辆出入（照片)
参照秩序部新管理制度要求

7
非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
1
①非机动车辆管理规定
②管理区域无乱停放现象（照片）

8
危及人身安全处设有明显标志和防范措施
1
①宿舍安全用电管理制度
②高空抛物宣传资料
③常见治安、刑事案件的处理措施
④园区或大厦各危险处有明显警示标识（照片）
⑤正在施工现场有安全防护措施及提示语（照片)
⑥对讲机使用管理规定
⑦雨季、冬季等特殊季节安全提示牌（照片）
⑧安全乘梯标示语
⑨重点区域、重点部位安全防范措施
⑩其它有关安全类的标识牌或提示（照片）
⑾防火、防盗措施
参照秩序部新管理制度要求

六
环境卫生管理
10

1
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
①清洁设施设备清单（或台帐）
②垃圾桶、垃圾中转站分布图
③垃圾桶干净整洁（照片）
④果皮箱（照片）
⑤垃圾中转站（照片)

2
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
1
①环境事务部培训手册
②环境事务部各岗位职责（主管、班长、室内、室外保洁员）
③环境事务部员工花名册
④室内、室外保洁员岗位分布图
⑤环境事务部主管抽查记录表
⑥环境事务部班长日周检查表
⑦环境事务部日工作记录
⑧环境事务部培训考核记录表
⑨清洁服务合同（有外委项目）

3
垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
2
①生活垃圾清运消杀管理规定
②消杀安全须知
③消杀服务过程记录及服务质量检验表
④垃圾清运服务质量记录
⑤消杀工作检验标准和方法
⑥年度消杀工作计划表
⑦垃圾清运协议
⑧清洁工消杀（照片）
⑨垃圾收集外运（照片）

4
房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
①共用部位：天台、公共玻璃门、窗、室内楼梯等（照片）
②日常温馨提示
③有关乱堆乱放类的投诉处理记录

5
商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
①商业网点管理制度
②商铺巡检记录表
③门前“三包"管理规定
④整改通知单
⑤商业网点(照片)
⑥日常巡查（照片)
⑦保洁人员日常清洁（照片)

6
无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
①饲养宠物管理规定
②饲养宠物注意事项
③饲养宠物宣传知识
④有关饲养宠物类投诉处理记录

7
大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1
①西安市环境噪声管理暂行规定
②业主投诉记录及处理过程
③外墙清洁服务合同
④外墙清洗记录表
⑤外墙清洗（照片)
⑥有关噪音类的投诉处理记录及处理结果
⑦房屋外墙实景（照片)
⑧化粪池管理规定
⑨化粪池清掏（照片）

七

11

绿化管理
1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
1
①园林绿地、林荫小道（照片）
②各类温馨提示标识语（照片）
）
2、花草树木长势良好,修剪整齐美观，元病虫害,无折损现象，无斑秃
1
①绿地平面图
②花草树木及建筑小品部署图(或绿化分布示意图）
③绿化养护记录表
④绿化巡查记录及整改记录
⑤色块、绿篱、树木、草坪、盆景、雕塑等（照片）

3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
1
①小区绿化各类美景(照片）
②绿化工现场清洁照片（照片）

4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施
1
①绿化管理制度
②绿化员岗位职责
③绿化苗木统计表
④绿化养护管理规程
⑤绿化检查工作考核表（或绿化巡查记录表）
⑥有名称牌的盆景（照片)
⑦绿化实景图片(照片
⑧绿化班长岗位职责
⑨绿化工证件及照片
⑩绿化外委合同

精神文明建设

1、全体业主和使用人能自觉维护公
众利益，遵守大厦的各项管理规定
1
①业主《临时管理规约》
②业主手册
③使用人进出大厦、遵守规定的实景（照片）
④来访或出入登记表
⑤有关大厦特殊要求的资料

2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动
1
①组织的各类活动方案资料
②各类宣传资料（安全、健康、节能、环保、娱乐等方面）
③活动现场的实景（照片）

3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件
1
①重大事件报告制度
②针对特殊客户、场所的安全防范措施
③配合当地派出所的各类措施
④有关政府职能部门出具的证明材料

管理效益

1、物业管理服务费用收缴率98％以上
2
①楼管员每季度收费率统计表(2013年1、2季度）
②2012年费用收缴情况报表（财务出数据）
③物业服务费收缴规定
④客服服务中心绩效考核办法
⑤物业服务收费催缴管理制度
⑥催费通知单
⑦未缴费户情况统计表

2、提供便民有偿服务，开展多种经营
1
①有偿服务管理标准作业规程
②有偿服务收费价格表
③有偿维修派工单（2013年1至2季度）
④有偿维修服务收费统计表(2012年度，以有偿单为依据）

3、本小区物业管理经营状况
1
①资产负债表
②利润表
③纳税证明
④财务分析

十
综合文件资料

①关于小区创建国家级物业管理示范住宅小区的申请
②西安市房屋管理局关于创建物业管理优秀示范项目和市级文明小区的意见
③西安市房屋管理局关于推荐上报2009年度物业管理参评全国、全省示范项目的报告
④建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知
⑤创建国家级示范住宅小区规划及实施方案(公司制定）
⑥关于创建国家级示范住宅小区的规划及具体方案（管理处制定）
⑦创国家级物业管理示范住宅小区责任分解表
⑧创示范动员大会会议纪要
⑨创示范工作历次会议纪要
⑩创示范自检表
⑾开展创建工作相关活动资料照片
⑿创示范宣传资料
⒀业主参与创示范活动照片
⒁自检自评得分
⒂创示范自检概述
⒃创示范工作汇报
⒄西安市“四城联创”工作市民手册
⒅西安市房屋管理局创卫办关于创卫工作的通知
⒆关于做好“创建国家卫生城市"工作的通知
⒇西安市创建国家卫生城市领导小组办公室关于引发西安市21、创建国家卫生城市单位和居民区卫生工作实施方案的通知
22、西安市城市绿线管理办法
综合文件资料与政府有关的资料可更换