全国物业管理示范大厦标准内容分解表.doc

创国家级物业管理示范大厦标准及内容分解表序号标准内容规定分值内 容备注一基础管理221按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1建设用地规划许可证建设工程规划许可证预售商品房许可证建筑工程施工许可证国有土地使用证建设工程竣工验收备案表西安市公安局建筑工程消防验收意见书建设工程竣工验收备案表有关项目立项的批复小区规划总平面图、排水总平面图、给水平面图红线图供电、供水协议临建房屋批准手续（如有临建房屋）配套设施投入使用照片：水泵房、电梯、锅炉房、配电室、监控室、中央空调、车库道闸系统、音乐喷泉、凉亭、康乐设施、雕塑小品等环境预评价书与规划部门来往文件备注：以上所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章）房地产开发企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书依据各项目开发商配合情况收集2己办理接管验收手续1一、物业公司验收记录资料二、物业公司与地产公司的交接记录资料三、物业公司接管验收时存在问题的处理结果资料四、物业接管验收其它资料小区竣工总平面图单体建筑、结构、设备安装竣工图附属公建配套设施、地下管网工程竣工图有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料（如音控、程控喷泉操作说明、高层建筑给水泵安装使用说明书、广州日立电梯产品质量合格证书、小区安防系统工程等等）各单项工程竣工验收证明资料房屋质量保证文件和房屋使用说明文件房屋销售清单和产权资料(或房屋权属一览表、房屋产权明细表）公共配套设施的产权及收益归属清单供水、供暖的试压报告小区设施设备移交清单小区设施设备资料移交清单小区公共设施设备房屋钥匙移交清单移交资料或图纸目录园林绿化资料移交清单业主手册其它有关接管验收的资料物业承接查验协议（2011年1月1日之后接管项目需备有，且要有承接查验备案表)3由一家物业管理企业实施统一专业化管理1西安锦江物业服务有限公司简介公司资质证书公司营业护照公司税务登记证公司法人代码证书(正、副本）公司组织架构公司章程、公司开户许可证公司各部门设备及人员配置情况（用图表来说明）管理处员工登记表(或花名册）绿化养护合同生活垃圾清运合同电梯维修保养合同锅炉维修保养协议有偿服务价格收费表或家政服务收费标准各类上岗证、职称证（高压操作证、司炉工证、义务消防员证、物业管理师、物业管理员上岗证、管工证、电工证、电梯操作证、电梯管理员证、锅炉管理员证、安全员证、绿化工、会计证、收费员证、空调工操作证、水处理化验员证、健康证、驾驶证、电焊工操作证、文秘证等）4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1与开发商签订的前期物业服务合同5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2商品房专卖合同（提供业主签订的合同一份）业主收房时与物业签证的承诺书业主收房时与物业签证的前期物业管理合同业主临时管理规约6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1维修资金使用管理办法维修资金交纳流程维修资金使用流程西安市房屋管理局文件（市房发2007年71号文件）维修资金交纳单据记录7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1业主临时规约业主手册住宅使用说明书入住须知装修管理规定装修管理协议装饰装修管理附则装修施工承诺表乘梯须知饲养家禽、家畜及宠物管理规定商业网点管理规定暂住人员管理规定会所管理规定停车场管理规定精神文明建设8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1业主委员会成立程序关于筹备召开首届业主大会的申请筹备组成立资料9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1与业委会签订的物业服务合同10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1关于开展物业管理示范项目考评的通知关于申报物业管理示范住宅小区(大厦)考评项目的函关于成立创建示范小区(大厦）领导小组的通知（公司提供,加盖公章)全国物业管理示范住宅（大厦）标准及评分细则创建示范小区（大厦）的争创规划和具体实施方案争创材料经业委会签字盖章(或开发商签字盖章）关于创示范的倡议书创建示范小区（大厦）责任分解表红色标注的必须有11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2员工手册客户服务中心管理手册机电维修部规章制度秩序维护部管理制度环境事务部专业培训手册财务管理制度管理处规章制度绿化管理制度各部门培训、考核记录表各部门月度考核记录表（主管级、楼管员、人事行政、收费员、机电人员、秩序维护员、监控员、道闸员、保洁员）员工行为规范员工职业道德规范员工行为规范培训记录员工道德规范培训记录12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装,佩戴明显标志，工作规范,作风严谨1管理人员岗位证书（经理、部门经理、楼管员、收费员）各类专业人员的专业上岗证书(电工、电梯司机、会计等）各岗位人员着装（照片）保洁员、绿化工、秩序维护员、机电人员、电梯人员各部门员工集体工装（照片，以部门为单位）四部门员工代表集体工装(照片）主管级以上集体（照片，须公示张贴）13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1一、计算机使用管理规定二、会计电算化操作管理制度三、现代化管理设备台帐（库房管理软件界面照片）四、电脑网络使用管理规定（由公司提供）五、计算机管理照片管理人员操作电脑软件界面照片网络传送文件界面照片收费界面照片水电费、物业费等相关收据发送短信界面照片 PPT工作汇报界面六、智能化设备管理照片道闸系统照片监控界面照片摄像头、云台照片门禁照片等14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1企业纳税证明收费备案证中华人民共和国价格法财务管理制度停车场收费标准（照片，须公示）有偿服务收费标准（照片，须公示）物业费等收费标准(照片，须公示）供暖前或后的核算费用公示（照片）水、电调价公示(照片）有费用收支的凭证物价局下发的有关财务方面的文件(公司财务室提供）15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1房屋总平面图地下管网图房屋情况统计表（自拟）共用设施设备清单共用设施设备台帐（存放于机电部，消防设备、水泵、电梯、发电机、锅炉、空调、监控、道闸、电动门、配电柜、箱、健身设施、路灯等）各类共用设施设备大、中、小维修记录设施设备运行记录（水泵房、配电室、消防、监控、锅炉、交换站、发电机、空调等）各类设施设备安装资料及图纸清单（存放于机电部）水泵、电梯、监控、锅炉、道闸、电动门、喷泉等16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1业主档案管理规定用户档案总目录业主档案明细业主档案资料（照片）房屋权属清单商铺权属清单共用设施设备权属清单17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2客户服务中心日工作记录工作联络单回访管理制度回访管理作业规程住户维修回访记录表、住户回访记录分析表客户投诉处理制度住户投诉处理标准作业规程住户投诉记录表、投诉事件统计分析表报修管理标准作业规程抢修工作制度客户服务部排班表服务电话公示照片机电维修部日工作记录代班主管排班表机电维修部排班表值班与交接班标准作业规程客服服务中心交接班记录重大事件报告制度重大事件报告书18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95以上1服务质量满意调查管理制度住户满意度调查表（2012年度）住户满意度调查统计分析表住户满意度调查问题整改措施表住户满意度调查问题回访记录表19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录2便民服务内容及指标(参照前期物业服务合同）报修管理标准作业规程工作联络单回访记录（见17条要求)零修、急修及时率、返修率统计表（自拟)二房屋管理与维修养护91大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1引路方向平面图（照片）主路口路标(照片）大厦名称、楼幢号、楼层号、房号（照片)驻大厦单位名录标识(照片）2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2业主临时规约业主手册装修管理协议(1份)装修申请表（1份）装修巡检记录表违章整改通知单大厦内、外外貌（照片）3大厦外观完好、整洁，外墙是建材贴面的,无脱落；是玻璃幕墙的,清洁明亮、元破损；是涂料的无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱画和乱悬挂现象等2外墙清洗服务合同公共区域巡检记录表公共设施维修保养记录大厦外观（照片)外墙清洗实景（照片）4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1商铺巡检记录表商业网点管理制度商业网点（照片）5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2空调安装实景（照片)冷凝水收集管实景（照片)巡检记录（客服或机电）6封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1封闭阳台（照片）防盗网（照片）有关统一封闭阳台的相关资料7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1给水系统图照明平面图装修管理协议装修管理附则装修流程装修竣工验收流程装保金退还流程装修申请表建筑装饰企业施工登记表装修公司营业执照装修竣工验收书装修巡检记录装修许可证装修人员登记一览表(秩序部提供)违章处罚单明火作业管理规定明火作业申请三共用设备管理35综合要求1、 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行小欧+上墙制度1配电室管理规定值班、交接班管理规定临时用电管理规定电气维修管理规定工作票制度操作票制度 停送电操作规程配电柜、控制柜保养规定干式变压器保养规定发电机定期保养规定柴油发电机操作规程干式变压器保养记录发电机房管理规定临时用电管理规定维修电工岗位职责维修水暖工岗位职责锅炉房、排烟风房岗位职责变配室岗位职责水泵房岗位职责运行组岗位职责21、机电部维修主管岗位职责22、发电机试运行记录23、发电机季度保养记录24、发电机运行记录25、配电室运行记录26、配电柜、控制柜保养记录27、电工班交接班记录28、配电室交接班记录29、维修保养记录30、水工交接班记录31、空调工交接班记录32、其它设备运行记录（水泵房、锅炉房、空调等）33、大厦设备清单34、设备维修保养计划35、设备维修记录、设备(照片）36、外来人员进出登记表37、机电部组织机构示意图2、设备及机房环境整洁,无杂物,灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求小欧1机房卫生管理规定各类设备机房(照片)3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程魏峰1各工种操作人员上岗证及管理证柴油发电机操作规程停送电操作规程电梯安全管理规定电梯安全操作规程电梯困人救援规程电梯定期保养规程电梯故障维修规程电梯困人应急处理流程锅炉运行与日常维护保养规程空调定期保养规程以上各工种人员规范操作（照片）4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故小欧1各类设备运行记录（锅炉、水泵、消防、电梯、配电、空调、监控等）重大事件报告制度重大事件报告记录供电系统魏峰1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1停电通知临时用电审批表配电室操作票配电柜检修工作票供电运行记录2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1停电应急处理预案及流程临时用电管理规定临时用电审批表停电通知3、备用应急发电机可随时启用1发电机试运行记录弱电系统张群战1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1弱电系统管理规定弱电系统运行记录弱电系统保养记录弱电系统运行（照片：监控类）门禁对讲系统维修保养记录2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定定期限保存1监控设备运行记录监控巡查记录监控系统定期检查记录监控管理制度参照秩序部新管理规定消防系统张群战1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、安全无损，可随时启用1消防中心运行记录消防中心交接班记录消防中心故障检测记录消防中心(照片）外来人员进出登记表消火栓保养规定灭火器使用与保养记录自动喷水灭火系统保养记录消火栓保养记录防火卷帘门保养记录烟温感系统保养记录气体自动灭火系统保养记录火灾报警控制系统保养记录疏散出口提示灯保养记录消防箱检查表2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法能及时处理各种问题1消防演练记录、照片消防定期演练计划突发火灾应急预案及流程3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人1义务消防员证消防培训记录、照片消防知识宣传资料消防知识宣传照片义务消防人员组织架构消防三级责任制4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1突发火灾应急预案及流程消防疏散平面图疏散标识（照片)消防通道畅通（照片）5、无火灾安全隐患1公共区域巡查记录电梯系统魏峰1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1电梯维修保养合同电梯准用证（安全许可证）电梯年检合格证2、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好1电梯安全运行记录安全标识（照片）乘梯须知电梯楼层显示(照片）3、轿厢、井道、机房保持清洁1机房卫生管理规定各类照片4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗1电梯专业人员上岗证电梯保养记录电梯故障维修记录电梯管理人员证5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修1西安市电梯安全与节能监督管理办法电梯困人救援规程电梯故障维修规程6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1电梯困人应急预案及处理流程给排水系统刘国兵1、 建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1水泵房管理规定水泵定期保养规定节水宣传资料供水管理规定水泵房岗位职责维修水暖工岗位职责2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏1生活用水运行记录水泵房巡查记录公共区域巡查记录设备、管道良好（照片）3、按规定二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒的二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生,无二次污染2二次供水水质检测报告二次供水卫生检验报告书 中华人民共和国卫生部国产消毒剂和消毒器械卫生许可批件蓄水池（箱)清洗记录 蓄水池（箱）消毒记录专业人员健康证明设备维修记录蓄水池检查口、蓄水箱、水泵(照片)水池清洗合同4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患1水泵房巡检记录表水泵电机保养记录二次供水管理制度生活用水卫生管理制度水池、水箱清洗规定5、限水、停水按规定时间通知住用户1停水应急处理预案及流程水浸事件应急处理预案及流程停水通知6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1大厦雨水、污水管道总平面图污水管道管理规定排水系统管理规定暴雨应急处理预案隔油池、代粪池检查、清掏记录(照片)排水、排污管道（照片）排水排污养护计划排污泵定期启动（照片）7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1抢修工作制度重大事件报告制度重大事件报告书8、制定事故应急处理方案1水浸应急处理流程应急处理流程培训记录、照片空调系统刘国兵1、 中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏现象1中央空调运行记录交接班记录中央空调巡查记录中央空调保养记录进出人员登记表中央空调正常运行（照片)结合实际情况补充或更换资料2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现象维修1抢修工作制度中央空调故障维修记录重大事件报告制度重大事件报告书维修现场（照片）3、制订中央空调发生故障应急处理预案1中央空调应急预案及流程供暖供气系统刘国兵1、 锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常1锅炉运行记录交接班记录锅炉房巡查记录公共区域巡查记录燃气设备定期检查记录设备正常运行(照片）2、 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1设备运行记录设备维修记录设备巡查记录设备使用(照片）3、北方地区,冬季供暖居室内温度不得低于161安全管理制度清洁卫生制度 锅炉房岗位职责、维修水暖工岗位职责锅炉房规章制度热交换站管理规定司炉工交接班制度锅炉工工作细则锅炉运行与日常维护保养规程锅炉工上岗证工业锅炉内部检验报告特种设备使用登记证暖气平面示意图锅炉维修保养协议书供热价格备案表(或物价局下发的相关文件）锅炉房换热站运行记录锅炉房定期保养记录表换热站巡检记录表停气应急处理预案及流程燃气泄漏应急处理预案及流程采暖期住户暖气情况登记表21、物价局关于室内温度标准的文件（不低于16）四共用设施管理41、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1公共区域巡检记录公共区域维修记录配套设施设备（照片）安全提示标识(照片)2共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻1公共区域巡检记录表公共管线（照片)3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1公共区域巡检记录表楼道、照明等（照片）4大厦范围内的道路畅通,路面平坦1公共区域巡检记录表主干道（照片)道路养护（照片）五保安及车辆管理91大厦基本实行封闭式管理1出入登记管理制度出入口人员值守（照片）业主込入、搬出及物品放行管理制度来访人员出入登记表临时出入证携物出门证装修人员登记表短期临时出入登记表监控设施设备检测制度监控设施设备检测标准和要求监控设备监测表监控室值班记录监控室人员值班(照片）红外监控（照片）参照秩序部新管理制度要求2有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素,言语规范，认真负责2秩序维护部各岗位职责秩序维护部巡逻路线图巡逻岗检查登记表岗位布岗图秩序维护部工作守则秩序维护部仪容仪表规定秩序维护部礼节礼貌规范用语秩序部维护部交接班制度秩序维护部排班表秩序部各岗位值班及交接班记录表秩序维护部员工花名册秩序部培训考核记录表秩序部训练（照片)西安市保安协会牌子(照片)秩序部各岗位站岗、值勤（照片）秩序部员工宿舍管理规定秩序维护部全体员工集体（照片)参照秩序部新管理制度要求3结合大厦特点，制定安全防范措施1宿舍安全用电管理制度高空抛物宣传资料常见治安、刑事案件的处理措施大厦各危险处有明显警示标识(照片）正在施工现场有安全防护措施及提示语（照片）对讲机使用管理规定雨季、冬季等特殊季节安全提示牌（照片）安全乘梯标示语重点区域、重点部位安全防范措施其它有关安全类的标识牌或提示(照片）防火、防盗措施参照秩序部新管理制度要求4进出大厦各种车辆管理有序,无堵塞交通现象，不影响行人通行1人员管理车辆现场指挥（照片）通道畅通（照片)管理区域无乱停放现象(照片)参照秩序部新管理制度要求5大厦外停车场有专人疏导,管理有序，排列整齐1车库管理员岗位职责道闸岗岗位职责仪容仪表规定（资料、照片）职业道德规范车库巡逻登记表车辆停放实景（照片)停车场交通标识实景（照片）月度考核记录表停车场固定（临时）车位登记表参照秩序部新管理制度要求6室内停车场管理严格，出入登记1地下车库车辆出入登记表车库管理规定车辆出入（照片)参照秩序部新管理制度要求7非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序1非机动车辆管理规定管理区域无乱停放现象（照片）8危及人身安全处设有明显标志和防范措施1宿舍安全用电管理制度高空抛物宣传资料常见治安、刑事案件的处理措施园区或大厦各危险处有明显警示标识（照片）正在施工现场有安全防护措施及提示语（照片)对讲机使用管理规定雨季、冬季等特殊季节安全提示牌（照片）安全乘梯标示语重点区域、重点部位安全防范措施其它有关安全类的标识牌或提示（照片）防火、防盗措施参照秩序部新管理制度要求六环境卫生管理101环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1清洁设施设备清单（或台帐）垃圾桶、垃圾中转站分布图 垃圾桶干净整洁（照片）果皮箱（照片）垃圾中转站（照片)2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1环境事务部培训手册环境事务部各岗位职责（主管、班长、室内、室外保洁员）环境事务部员工花名册室内、室外保洁员岗位分布图环境事务部主管抽查记录表环境事务部班长日周检查表环境事务部日工作记录环境事务部培训考核记录表清洁服务合同（有外委项目）3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2生活垃圾清运消杀管理规定消杀安全须知消杀服务过程记录及服务质量检验表垃圾清运服务质量记录消杀工作检验标准和方法年度消杀工作计划表垃圾清运协议清洁工消杀（照片）垃圾收集外运（照片）4房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2共用部位：天台、公共玻璃门、窗、室内楼梯等（照片）日常温馨提示有关乱堆乱放类的投诉处理记录5商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2商业网点管理制度商铺巡检记录表门前“三包管理规定整改通知单商业网点(照片)日常巡查（照片)保洁人员日常清洁（照片)6无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1饲养宠物管理规定饲养宠物注意事项饲养宠物宣传知识有关饲养宠物类投诉处理记录7大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1西安市环境噪声管理暂行规定业主投诉记录及处理过程外墙清洁服务合同外墙清洗记录表外墙清洗（照片)有关噪音类的投诉处理记录及处理结果房屋外墙实景（照片)化粪池管理规定化粪池清掏（照片）七11绿化管理1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象1园林绿地、林荫小道（照片）各类温馨提示标识语（照片）2、花草树木长势良好,修剪整齐美观，元病虫害,无折损现象，无斑秃1绿地平面图花草树木及建筑小品部署图(或绿化分布示意图）绿化养护记录表绿化巡查记录及整改记录色块、绿篱、树木、草坪、盆景、雕塑等（照片）3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物1小区绿化各类美景(照片）绿化工现场清洁照片（照片）4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施1绿化管理制度绿化员岗位职责绿化苗木统计表绿化养护管理规程绿化检查工作考核表（或绿化巡查记录表）有名称牌的盆景（照片)绿化实景图片(照片绿化班长岗位职责绿化工证件及照片绿化外委合同精神文明建设1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定1业主临时管理规约业主手册使用人进出大厦、遵守规定的实景（照片）来访或出入登记表有关大厦特殊要求的资料2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动1组织的各类活动方案资料各类宣传资料（安全、健康、节能、环保、娱乐等方面）活动现场的实景（照片）3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件1重大事件报告制度针对特殊客户、场所的安全防范措施配合当地派出所的各类措施有关政府职能部门出具的证明材料管理效益1、物业管理服务费用收缴率98以上2楼管员每季度收费率统计表(2013年1、2季度）2012年费用收缴情况报表（财务出数据）物业服务费收缴规定客服服务中心绩效考核办法物业服务收费催缴管理制度催费通知单未缴费户情况统计表2、提供便民有偿服务，开展多种经营1有偿服务管理标准作业规程有偿服务收费价格表有偿维修派工单（2013年1至2季度）有偿维修服务收费统计表(2012年度，以有偿单为依据）3、本小区物业管理经营状况1资产负债表利润表纳税证明财务分析十综合文件资料关于小区创建国家级物业管理示范住宅小区的申请西安市房屋管理局关于创建物业管理优秀示范项目和市级文明小区的意见西安市房屋管理局关于推荐上报2009年度物业管理参评全国、全省示范项目的报告建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知创建国家级示范住宅小区规划及实施方案(公司制定）关于创建国家级示范住宅小区的规划及具体方案（管理处制定）创国家级物业管理示范住宅小区责任分解表创示范动员大会会议纪要创示范工作历次会议纪要创示范自检表开展创建工作相关活动资料照片创示范宣传资料业主参与创示范活动照片自检自评得分创示范自检概述创示范工作汇报西安市“四城联创”工作市民手册西安市房屋管理局创卫办关于创卫工作的通知关于做好“创建国家卫生城市工作的通知西安市创建国家卫生城市领导小组办公室关于引发西安市21、创建国家卫生城市单位和居民区卫生工作实施方案的通知22、西安市城市绿线管理办法综合文件资料与政府有关的资料可更换