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创业街物业管理服务方案

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2020年5月29日
文档仅供参考
成都SBI创业街物业管理服务方案

成都SBI创业街商务楼为成都东创投资公司修建的集办公、商务、休闲一体的高档商务写字楼。楼盘坐落于成都市温江锦绣大道99号,建筑面积33000M2,楼高28层(其中地下停车场2层),有商务会所及员工食堂。为了提升楼盘档次和更好地为SBI创业街及商务客户服务,该楼盘引进成都众和为物业服务有限公司酒店式物业管理模式,定会取得经济效益和社会效益双丰收。为此,我们制定了详尽的物业管理服务方案。
第一部分、成都众和为物业服务有限公司简介
一、 简介
使命
我们拥有一支经验丰富的专业队伍,每一位成员均本着务实进取的精神,向客户提供全面、合适的服务。我们秉承以人为本的原则,详细了解每一位客户的目标和要求,融合创新理念,制定最符合客户需要的专业方案。
我们
众和为物业服务有限公司来自不同专业背景的管理人员深谙管理之道,糅合传统与现代的理念,在引进、吸收国外先进物业管理知识和经验的同时,注重将其同本国、本地的实际相结合,为客户提供优质的物业和设施管理服务。
我们的专业人员在实践中积累了丰富的经验,熟悉不同地区的各类物业和设施运做,结合个类客户的不同要求,为不同地区的公营机构、企业自用办公楼、工业园区以及高端开放型物业,提供切实的专业咨询及管理服务。
倡导
把知识、技能、尊严和发展带给成员;把爱心、服务、价值和利益带给客户。我们管理和服务以人为本。
运用先进物业综合管理系统,运行24小时客户服务、沟通平台,定期发行公司内部行业调研刊物,建立现有客户和潜在客户所需资料库。我们管理信息化。
因应不同地区不同类型客户的服务要求,融合创新理念,制定最符合客户需要的专业咨询及管理服务,并根据项目发展情况,适时向客户提供预见性发展或风险性报告,我们服务人性化。
获得ISO9001服务质量认证,拥有楼宇智能化监控系统(BMS),楼宇综合智能化系统 (IBMS), 先进感应停车管理系统 (Active Proximity Card System), 车牌鉴别管理系统 (License Plate Recognition System)及先进消防管理系统,并随时准备更新先进的各项系统。我们技术智能化。
完整的公司组织架构,严谨透明的财务制度,完善的培训系统,积极进取的拓展队伍,每一位成员都有强烈的使命感和社会责任感。我们企业规范化。
企业文化
企业核心价值观
诚信为首、敬客敬己;
尊崇专业,纪律为本;
技术保障,创意领先。
企业愿景
成为国内领先的地产管理者和服务者,以专业经验和科技创新手段创造综合性投资开发的最大回报。
企业使命
经过参与并控制开发过程提供高素质的专业服务、权衡投资各方的利益以提供高质量的最终产品,从而取得高增值的收益。
物业管理服务
物业管理的核心在于日常监管工作,我们的专业队伍将以快速、高效的反映及优质的服务给您或您的客户带来方便和最大收益。除去日常的清洁、安保、维修和保养工作,我们同样致力于维护与客户的关系,以应对客户随时变化的要求。24小时客户服务、沟通平台的运行,是客户投诉、要求或紧急情况的有力保障。

服务涉及:
安保服务 会所管理
保洁及废物处理 停车场管理
绿化服务 物业保险管理
环境保护 健康安全管理
维修服务 公共关系管理
顾问服务
在地产的开发和推广过程中,我们为开发企业提供整套物业管理策划方案服务,包括协助地产开发企业制定物业管理政策,建立物业管理队伍,拟定为客户提供的服务内容,以及售后物业管理阶段的顾问工作。
服务涉及:
评估物业设计方案 制定设施管理方案
制定管理预算 财务管理
制定管理方案 监察及评估管理运做
成立物业管理公司 培训物业管理人员
筹组物业管理队伍 维修保养
租赁管理服务
我们的专业的租赁管理服务,能让客户不必浪费宝贵的资源和多余的行政工作时间。在协助客户处理租务问题的同时,保证客户的资源分配更见成效。

服务涉及:
衡量预算 租约续期
新租个案 提早退租
联系租客 维修事宜
财务管理
资源更新服务
我们为客户提供设施及设备的长远更新计划,确保客户的物业在资源组合方面与时俱进。计算设施和设备预期寿命的同时,衡量设备寿命与其它相关组合设备更换所牵涉的成本。为资源更新成本提供年度财务预算,列作计算楼宇管理费开销的一部分。
服务涉及:
设备寿命周期成本分析 设施及设备审查
设备测试及检定 项目管理
设施管理服务
我们的设施管理,凭借自身广泛的业务合作关系网,能够让客户抛开烦琐事物的困扰,让客户只需专注于自身的核心业务。
行政支援服务
人力资源储备及管理 办公室用品及茶水间用品采购服务
邮件派送及传递服务 临时前台或茶水服务管理
行政服务 外派雇员房屋租赁管理服务
物业服务
清洁服务 灭虫服务
安保服务 礼仪服务
绿化服务 物业及设施维修保养
能源管理 环境保护
三、管理标准
1、服务理念
业主的满意是企业兴盛之本,企业的兴旺是员工利益的保障,只有首先让物业主人满意,得到社会认同才能最终让我们自己满意。
2、服务总则
满足业主的需要,向市民提供良好的服务,是我们服务工作的总方针,业主的要求就是我们行动的最高命令。对业主使用人服务遵循七项标准:
A .亲切主动 B .礼貌热情 C .标准制度 D .高效美观 E .谦虚周到 F .服务到底 G .个性服务
在实施管理过程中要牢固树立十大观念:
A .安全观念 B .服务观念 C .服从观念 D .营销观念 E .成本观念 F .参与观念 G .科技观念 H .法制观念 I .细微观念 J .人才观念
四、管理原则
运用科学手段、理论、技术对现有的人才、财力进行最佳组织、指挥、监督、千方百计创造卓著绩效是本企业的至上目标。有效的管理制度是本企业工作运行保证的基本。”团结、公正、严格、民主、平等”是公司管理工作的指导,公司秉乘:
1、层级管理的原则
公司各级实行层级负责,每一位员工都只接爱一位上级的领导,但须接受间接上级和公司授权人员的检查。
2、分工负责原则
各级管理人员和员工对上级安排的工作依照工作岗位职责所规定的工作需要认真负责到底,并对工作结果承担不可推卸的责任。
3、责权利连带原则
各级人员的责任、权力、利益连带生效,即每一位员工固定享有完成职责所需要的相应权力,而且,其完成工作的质量,效率和符合有关要求的情况将直接体现在其个人收入,掌握的升降任免中。
4、命令服从原则
各级人员须严格地、不折不扣地执行上级命令,更不得借故讨价还价拒绝执行其直接上级或上级授权人命令。
5、封闭循环原则
任何工作者将指定责任到具体个人,明确具体要求和完成时间。对非常规工作,接受的员工必须按时汇报,以取得时间和指导,并根据上级指示调整自己的工作。
6、奖优罚劣的原则
每一级员工的工作结果都必须接受其上级定时定量的考核和评定,公司对完成工作任务优秀者进行奖励,对完成工作不合要求者进行处罚。
7、工作协作原则
服务不出任何纰漏,永远保证企业在业主面前的完美形象,每一位员工必须按照”企业一盘棋”原则,处理好个人、宾客、员工之间和与其它班组及部门间的工作协调。
8、特殊授权原则
任何一级人员都必须接受公司授权人员和部门的工作检查与指导。
五、经营原则
　　塑造企业的文化品质,发挥锦江酒店式物业管理之特长,创造更大经济效益和社会效益,树楼盘品牌。
六、财务控制原则
　　有关财务制度,将由财务总监、经理、副经理洽商协定而成。如有特殊开销时,经开会讨论后,会由总经理呈递报告分析,由董事会决定进行。
　　总经理及财务总监应以已批准之管理预算案为最后标准,控制所有支出。
七、保密原则
凡公司员工在聘期内对公司所提供的以及员工所获得的一切技术及专利情报等属严格保密内容。
八、安全管理原则
公司实行谁主管,谁负责的安全保障制度,保护顾客和公司全体员工的生命财产安全是我们每一位员工应尽的责任。
九、管理提示
1.优秀的企业管理是一个优质价值的重要构成要素,是一企业产品牌成为优秀的重要保证。
2.规范优质的管理不但能保证业主和使用者有一个高品质的生活环境,而且能增强投资者的社会信任感和消费的信心,建立其在公众中的良好形象,加强在市场中的长远竞争力。
3.管理是一个完整的系统工程,从规划设计开始到物业建成投入使用后管理工作的正常运行,有若干环节组成。
4.管理应致力于创造高素质的发展空间,经过专业化的管理公司采取规范化的管理模式、运用现代管理科学和先进技术,为业主和宾客提供专业化的服务;坚持共管式的管理和文化的营造,倡导新型的生活工作方式。
5.突破初级的管理模式,赋予文化艺术方面的有偿或无偿服务内容,增加经营创收的业务,使公司增强自我生存竞争能力,从而形成良性的循环。
6.管理人员的选拔和培训应根据工程进度和管理过程分步到位,为使管理工作能够一开始就正常运作而且尽早趋于成熟,在对员工进行了全面的专业培训后,还应该在专家的指导下进行多次实战演习,以便及时纠正错误。
7.员工应该树立正确的立体的服务工作观念,即简单的机械的工作不能简单化,机械化,而是需要人格化,艺术化。
8.管理的所有文本应在开业前准备完毕。
9.管理文本是大厦内员工和宾客之间的行为约定,其条款必须符合国家和地方政府的有关法律、规定。否则,将被视为无效。
10.在大厦内消费过程中,价格是一难题,高了客人不来,低了公司难以长久承受,同时还要考虑当地人的心理承受能力,要设定合理的收费标准,关键是要尽可能地计算出精确的成本开支。
11.竣工时,管理公司要求投资商移交所有设备的委托保修保养的法律文件。
十、经营与管理理念
管理是一种特殊的行业,其运作方式主要有两大类,一是对物的管理,二是对人的服务。对物的管理要靠专业的知识、规范的程序、严格的标准、高效的技能;对人的服务要具备现代的观念、高尚的情操、严谨的作风、求实的精神。相比这下,对人的服务比对物的管理更重要。最大限度地满足客人的需求,是服务技能最本质的体现,也是对服务水平最直接的检验。服务性、经营性、规范性、配套性、针对性是管理的重要特征。
经营与管理是企业工作的核心,企业的成败在于对经营和管理谋略的认识与操作。公司的指导原则是:
(一)、坚持”宾客第一,服务至上”的宗旨,使自己的一切工作都以满足宾客需要为前提。"一切工作都是为了顾客的满意”是我们工作质量的基本是非标准。
(二)、经营与管理坚持三个”上帝”的原则。市场为上帝——以市场信息确立饭店的产品优化集合;顾客为上帝——以顾客的满意程度诠释楼盘的管理绩效;员工为上帝——以员工的忠诚态度赢得市场的真心回馈。时刻把握市场变动的脉搏,顺应市场规律。
(三)、”危机经营”策略。管理者只有不断地主动寻找自身不足,居安思危,居优思前,才能在自己的不断完善与不断进步中保持领先。
(四)、”不断创新是企业的生命,是新生命的灵魂”。市场在不断地发生变化,竞争者在不断地以创新和提速吸引客人,人们消费观念在不断求新、求奇、求特,顾客需要新口味、新气氛,员工需要新的环境,企业需要新风范。创新是企业生命力的支撑点。
(五)、企业经营成败的关键是产品的质量。服务和客人的消费过程、消费环境都是产品的组成要件,用数字化、数据化约定每一产品环节形成齿轮的互动关系。
(六)、管理,就是在混乱中建立秩序。使每一个部下的工作条理清楚,每个人各司其职、各尽其责、永远是管理人员最为基本的工作。
(七)、赏罚分明、执法公正、争功让过、廉洁自律、严管厚爱、尊重每一个人的长处,耐心培养永远是管理人员的必备条件。
第二部分、大厦物业管理服务内容
一、基本服务
1. 房屋建筑、公共设施的管理、养护和维修(外墙面、承重结构、地面等);
2. 设施设备的运行管理、养护和维修(电梯、消防设施设备、照明系统、上下水道、落水管、水泵、天线等);
3. 大厦区域内公用设施及场所、附属建筑物的管理、维护(人员和车辆交通的管理、机动和非机动车辆在区内的行驶及停泊、进出道路、沟、渠、池、井、化粪池的疏通清运等);
4. 负责与物业相关的全部工程图纸、资料和竣工验收文件的管理;
5. 公共绿地、花木的种植、养护和管理;
6. 维护正常公共秩序及重点区的治安保卫和消防工作;
7. 大厦建筑物公共区域内、外所有环境、门前三包区域的日常清洁、保洁和垃圾收集清运。会所、电梯间、茶水间、地毯、木板、石材的清洁、抛光打蜡及垃圾清理,达到整洁光亮无污迹;
8. 大厦外墙面石材、玻璃的清洗;
9. 代收代交水、电、气费用及其它杂费。
二、专项服务
1． 建筑物大型设备、设施系统的大中修、更新、改造服务;
2． 大堂、会议厅等场所的礼仪接待服务;
3． 设施设备需大型维修或更新时,由我方负责与生产厂家联系,经业主审核同意,办理维修或更新事宜,其费用从维修基金中支付。

三、特 约 服 务 项 目
服务分类
服 务 项 目
秘书式商务服 务
代办国内外旅游 代办邮递 代订报纸杂志

各类票务服务 文书处理 中外文翻译

复印、传真服务 代办电话申请 承办商务会议

承办联谊活动 商务信息服务 物业销售与租赁

代办工商执照 代办税务登记
保姆式家政服 务
代管房屋 车辆清洗 家居保洁

洗衣收送 订、送餐服务 特约上门烹饪

特约上门插花 代办各类宴会 代请保姆、家教

代请钟点工 鲜花贺卡礼仪 代订文娱节目票
第三部分、大厦管理模式、机构、权利和义务
一、管理模式和机构
大厦由成都众和为物业服务有限公司公司实施顾问式委托物业管理。大厦收益归川报报业集团所有,管理公司在<委托物业管理合同>签定后至物业管理筹备期,派一名物业管理顾问进驻大厦作前期物业管理功能设置建议并形成书面文字,管理公司收取1.5万元/月顾问管理费;大厦开业前两个月为物业管理筹备期,筹备期起管理公司派由总经理1名、管理部经理1名、行政部经理1名、维养部经理1名组成的4人管理小组进驻大厦工作,筹备期间管理公司收取4万元/月管理酬金;大厦开业后,管理公司收取5万元/月管理酬金;以上管理酬金含管理小组人员工资、福利等,管理期限2年。开业前的顾问管理费和管理酬金由报业集团支付,开业后管理酬金由大厦物业管理费和物业管理特约服务创收支付(物业管理费标准须由管理公司测算和制定,房屋租金归报业集团所有)。
二、组织机构的主要责任
1、行政部　大厦文件、会议、人事、员工培训、福利等。
2、财务部　收费及其外协、合作、财务统筹管理。
3、管理部　大厦公共联谊活动,节假日庆祝活动策划和组织;业主投诉和纠纷协调。
4、经营部　各经营场所的经营行为控制,产品质量。
5、保洁部　大厦内以及周边环境的卫生清洁维护,公共环境绿化、饰品和公共设施的保养和维护。
6、安全部　大厦内及周边环境安全维护、消防、监控和停车场管理。
7、维养部　机电设备、建筑结构、设施维护和管理、住户装修管理。
三、主要人员工作范围
1、总经理
　　总经理必须具备管理行业资深经验和建设部物管经理上岗证,并能与职员进行良好和沟通。其为项目最高负责人,直接向报业集团负责,并执行管理公司的决策,其工作范围如下:
l 负责及监察所有管理员工工作表现;
l 处理属下各组别工作报告;
l 每周呈交管理工作汇报;
l 审批物业运作支销费用;
l 协调各部门的工作配合;
l 定期召开管理工作会议,以传达公司政策和拟定工作方针;
l 监管承包商的工作质量,如察觉有负差时,采取适当行动纠正;
l 处理紧急事故及跟进投诉事宜;
l 负责主管员工的工作考勤;
l 安排已订定的保安、清洁、维修工作程序,并在有需要时作出适当的调整以配合实际需要;
l 制定年度经营预测指标和设备大、中型维修计划;
l 检讨紧急应变程序,以备发生事故时,当值员工有所依循;
2、部门经理
　　部门经理须向总经理报告,并执行下列工作范围:
l 监管辖下员工能完成工作指令,安排例行巡检;
l 保安人员紧守岗位;
l 清洁程度保持甲级水平;
l 水、电、气供应正常;
l 盆裁园艺摆设满意;
l 消防走道畅通无阻;
l 发生事故后,第一时间抵达现场指挥,控制局面;
l 以诚恳耐心态度处理投诉事件,跟进和记录事件经过,及时汇报总经理;
l 检查员工出勤启示,调动人员补缺;
l 每日呈交工作记录存档及跟进误差;
l 协调工作的安排;
四、管理公司权利和义务
(一)拟定经营管理方针、经营水平和服务质量、标准,并报上级公司批准。
(二)负责编制年度经营目标、经营管理计划、财务预算。并于每月向业主提交上月的财务报表和财务分析报告;每一个会计年度结算完成的一个月后,提交对目标管理、年度经营计划执行情况及财务决算报告。
(三)保证所派人员必须是在锦江宾馆从事四年以上管理工作,具备相应的理论知识水平,确保能胜任所担任职务者。
(四)负责工作,建立类似于锦江宾馆管理体制和运作体系,以及管理规程、管理制度、服务规程和规范,形成适合该企业经营和管理特点的书面管理制度。
(五)为大厦制定员工上岗前、后培训计划,负责对管理人员和服务人员的业务技术日常培训。
(六)监督和指导广告、销售及业务宣传、推广等各项事宜。在保护业主利益及该委托项目利益的前提下,拟定经营价格信用政策。

第四部分、住户入住手续及办理程序
（一） 业主(住户)携相关资料到接待服务中心办理入住手续;
1.业主(住户)须提供:<入住通知书>、身份证、近期证件照一张;
2.若业主(住户)委托她人前来办理,除上述资料外,还须提供<业主委托书>和代办人的身份证(原件和复印件一张);
（二） 接待小姐验审业主(住户)所带资料无误后,请业主(住户)填写<业主(住户)基本情况登记表>;
（三） 请业主(住户)签订<入住公约>,一式贰份;
（四） 请业主(住户)按<物业管理收费表>的内容交纳相关费用;
（五） 送发<业主入住手则>、<计费手册>、房屋钥匙、并请业主(住户)签收;
（六） 由维养部专人同业主(住户)一道前往验收房屋,填写<验房一览表>,并交回接待中心;
（七） 将业主(住户)的相关资料复印入档并输入电脑;
（八） 入住手续办理流程图:
业主 携带相关资料 接待中心 填表
验房 缴费 收资料 签业主公约
入住通知书
女士/先生:
您好!我们热忱欢迎您入住SBI创业街!

您所(租用)购买的SBI创业街 楼 室楼宇,经市有关部门验收、测量合格,现已交付使用准予入住。
（一） 请您按照入住通知书、入住须知办理入住手续,办理地点:SBI创业街一楼商务服务中心。该中心将为您集中办理入住的一切手续;
(二)为了您能顺利、快捷地办理好入住手续,请以以下预约时间 前来办理入住手续。
阁下如届时不能前来办理入住手续,请您及时与接待服务中心联系,落实补办的办法,联系电话:
特此通知
成都众和为物业服务有限公司
年 月 日

办理入住手续时间预约表
时间

日期
上 午

下 午

9:00—
10:00
10:00—
11:00
2:00—
3:00
3:00—
4:00
年 月 日

年 月 日

入 住 须 知
为避免业主在入住时资料不齐而带来不便,现介绍有关入住办理手续:
1.业主如有时间亲临大厦办理入住手续,请带上:入住通知书、业主身份证(原件)、租房合同和业主近期证件照一张。
2.若业主不能亲自前来办理入住手续,可委托代理人,代理
人除携带以上资料外,还应出具:业主的委托书和代理人身份
证(原件);
3.除携带以上相关资料外,还需缴付各项管理费用,其中包 括:预交三个月物业管理费( 元/平米)、预收水电费周转金( 元 );如有车位还须缴纳车位管理费(半年 元/个壹年 元/个);如同时办理装修申请还须缴纳装饰装修费用(详细内容请查阅物业管理服务收费表)。
业主实际入住日期: 年 月 日
经 办 人:

业主(住户)基本情况登记表
编号: 层 号 填表时间: 年 月 日
姓名: 性别: 出生年月日:
民族: 身份证号码:
住宅电话: 移动电话: BP:
职业及工作单位:
其它情况:

业主(住户)家庭主要成员情况
姓名
性别
与业主 关系
身份证号
工作单位(就读学校)
联系方式
备注

车 辆 情 况
车型
车牌号
车位号
备注

物业公司发给物品内容:
1.<入住手则>一本 2. <计费手册>一本
3. 房屋钥匙 把 4. 小礼品 一份
业主签收:

验房一览表
SBI创业街 层 室业主 于 月 日在物业公司 员工的陪同下进行房屋的验收,内容如下:
1． 所购房屋的楼层、装修、房号符合合同要求;
2． 所配卫生洁具、小五金齐全、完好;
3． 墙、地砖、基础台面、墙面、装饰台面、吊顶完好;
4． 厨柜、对讲系统完好,门、窗完好;
5． 水管、水阀齐全、完好;
6． 线路、开关、插座齐全、完好;
7．水、电表起数:水表 电表
需整改项目:
1．
2．
3．
4.

业主(代理人)签字:
物业管理公司(代表)签字:
年 月 日

第五部分、财务收费标准及工作程序
（一） 收费管理
1.物业管理服务收费
（1） 物业管理费及代收费用
费用 名称
收费标准
收费时间
收费方式
收费范围
缴费人
备注
物业管理费
依据每户房屋建筑面积每月 元/M2
收楼之日起计算缴纳
入住时预收3个月以后每3个月至半年预收一次
大厦内所有住户,空置房屋依国家有关政策按物管费50%缴纳
业主或住户

预收水电费周转金
每户20元/平方

收楼之日起计算缴纳
入住时预缴水电周转金,以后每月缴纳或预缴
大厦内所有住户

业主或住户

车辆管理费
每车位每月 400元
车辆停放之日起
预收半年至一年
地下停车场停车的业主或住户
业主或住户

代收有线电视费
以电视台收费标准而定
电视台收费之日起
预收一年
大厦内业主/住户
业主或住户

(2)装饰装修费用
费用名称
收费标准
收费时间
收费方式
收费范围
缴费人
退款时间
装饰装修保证金

30元/户.平方米

办理装饰装修登记手续时缴纳

支票或现金缴纳

大厦内进行装饰装修的住户
装饰装修施工单位
住户装饰装修验收合格后
临时出入工本费

每证5元,每证押金50元
装饰装修验收后结算时缴纳

装饰装修保证金中扣出

所有非大厦正式住户需临时出入者
施工单位临时出入者
退还临时出入证时退还押金
装饰装修管理费
每天10元/户
办理手续时至施工完工验收时
装饰装修保证金中扣出
所有需装修的住宅
施工单位

/
消防器具费
干粉灭火器每只80元
装饰装修验收后结算时缴纳
装饰装修保证金中扣出
所有需装修的住宅
施工单位

/
建筑垃圾清运费
每户5元/平米
装饰装修验收后结算时缴纳
装饰装修保证金中扣出
所有需装修的住宅
施工单位

/

2.物业管理收费、退款程序
(1)业主/住户缴款流程
业主/住户 接待中心服务员 接待中心收银员 财务部出纳 说明:
1)业主/住户到接待中心办理相关入住登记手续;
2)收款员依据接待员办理的登记表格审查应向业主或住户收取的费用,收款并开出收款收据;
3)收款员每天上午11点和下午4点填好内部缴款单到财务部缴款,每天下班前作好当天的营业日报表并上报财务部。
(2)装饰装修施工单位缴款流程
装饰装修施工单位 接待中心接待员 装饰装修监理工程师

公司出纳员 接待中心收银员
说明:
1)装饰装修施工单位到接待中心办理相关施工登记手续;
2)装饰装修监理工程师审查施工单位施工方案,核准后签字;
3)收款员依据接待员办理的登记表格和装饰装修监理工程师审查的施工方案,向施工单位收取费用并开出收款收据;
4)收款员每天上午11点和下午4点填好内部缴款单到到财务部交款,每天下班前做好当天的营业日报表并上报公司财务部。
（1） 特约服务项目收款流程
业主/住户 特约服务人员 接待中心接待员

接待中心收银员 财务部
说明:
1)特约服务人员到业主/住户家中提供服务,请业主/住户在服务委托单上签字确认;
2)特约服务人员将业主/住户签字确认的服务委托单交接待中心接待员进行登记;
3)接待中心收银员根据登记情况和业主/住户签字的服务委托单计算出应收取的费用;
4)接待中心收银员打印出收费清单和开出收据或发票交业主收款;
5)按规定的时间到财务部交款。
（2） 退款程序
施工单位 装饰装修监理工程师 接待中心接待员 保安部

财务部 接待中心收银员
说明:
1)装饰装修施工单位装修完工后报物业公司装修监理工程师审查;
2)物业公司装修监理工程师审查验收,签属意见后交接待服务中心;
3)保安部将有关手续送交接待服务中心接待员进行登记;
4)收银员根据收到的资料计算施工单位应交的款项和应扣出的款项;
5)财务部审核无误并经领导签字,办理施工单位退款手续。
（二） 营业资金和代收费用的管理
1. 收银员要做好每日的营业日报表,每日上午11点前,下午4点前收银员应将营业款项上缴财务部,出纳员清点好每日的营业款,及时送存银行;
2. 代收的水、电、气、有线电视费用,应及时上缴财务部,出纳员应清点清楚并及时送存银行;
3. 装饰装修施工单位的退款必须严格按规定的程序办理;
4. 接待服务中心人员不得挪用营业款。
（三） 财务监督
1. 财务部为接待服务中心收款接算和财务管理的监督机构;
2. 财务部定期对接待服务中心的财务状况进行审计;
3. 收银员业务上接受财务部的指导管理,接受财务部的考核和审查;
4. 财务部负责监督收银员执行大厦财务制度和工作职责的情况。
（四） 收银员的工作岗位职责
1. 严格遵守大厦的各项管理制度和财务规定;
2. 熟练掌握大厦的收费项目,按规定的程序和时间向业主/住户发出缴费通知和收取款项;
3. 每天按规定的程序和时间到财务部交款;
4. 每天下班前统计出当天的营业额,打印或填写出营业日报表,并及时上报财务部;
5. 每月统计出欠费业主/住户的名单和欠费金额,并及时上报财务部,协同抄表员、楼层管理员和业务部门,发出催款通知,收取欠款;
6. 做好业主/住户有关收费,财务方面的咨询工作,如遇问题,应作好记录,及时将问题反映到财务部;
7. 做好接待服务中心的各种财务报表、单据、文件、档案的管理工作,每月初应将上月的各种报表、单据汇总装订成册,并妥善保管;
8. 负责接待服务中心的发票、收据的管理,做好发票、收据的使用登记,严禁将发票、收据交付她人使用;
9. 加强业务知识和业务技能的学习,接受财务部的监督和考核。

第六部分、业主(住户)装修管理工作程序
(一)业主装修程序
1. 报审
填写出装修审请表
提交装修设计和施工方案
提交施工单位资质证书
2. 办理入场手续
施工单位缴纳保证金
签定相关协议、承诺文件
办理施工许可证和施工人员出入证
3. 施工监管
工程材料入场、垃圾清运
施工过程中的违规纠察
4. 竣工验收审核
协助业主审验施工情况
扣出及退还装修保证金
收回施工许可证及临时出入证
(二)物业的装修管理程序
业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修,但必须在国家和成都市有关规定范围内进行,业主在装修五日前必须会同装修施工单位向SBI创业街接待中心进行申请登记,办理相关手续,缴纳装修管理费及保证金(由所指定的施工单位缴纳),经审查批准后方可动工,业主在装修完工后,组织物业公司、施工单位进行验收,合格后即可办理退还装修保证金手续。
（一） 装修申请审批程序
装修申请(1业主身份证原件;2装修施工方案;3 施工单位资质证书) 登记查看(装修现场查看、装修承诺、装修方案审查、领取装修管理规定) 装修审批、签署审批意见 缴纳费用(装修保证金,公共楼道维护费、垃圾清运费、施工证照押金及工本费) (证照核发、施工许可证、施工人员出入证) 物业公司存档
(二)装修过程监查程序
监理检查(1业主/装修单位施工过程;2检查施工许可证;3检查是否按照批准方案施工;4检查施工质量) 整改通知(施工单位整改、业主、经营部) 验收合格
(三)证照退款程序
完工报告(完工退证审批表、装修完工报告) 验收准备(现场查看、违规记录检查统计) 签字验收(业主签字、物业监理)保安部收证 财务部退款

住户装修登记表
A单位:SBI创业街 层楼 号室
轴线至 轴线(此项购1楼铺面者填写)
住户姓名(名称):
家庭地址: 职业及单位:
身份证号码: 电话:
B装修承办商名称:
通信地址:
邮政编码: 电话:
负责人姓名: 身份证号:
装修日期:由 年 月 日至 年 月 日
大约每天工作人数:
装修工程项目(请附装修图纸和企业资质证明或营业执照复印件)
1．
2．
3．
4．
5．
住户签署及盖章: 承办商签署及盖章:
日期: 年 月 日 日期: 年 月 日

装饰装修工程承诺书
本公司经过合同承接了SBI创业街 层 室房屋的装修过程,为了保证装修质量和施工安全,遵守有关规定,在装修施工过程中本公司特作出以下承诺:
1． 遵守SBI创业街物业管理公司的装饰装修管理制度,向管理公司缴纳装修保证金及相关费用;
2． 所有进入该楼宇的本公司工作人员及装修工人,均佩带由物业管理公司签发的有效工作证件,车辆进出、停放听从保安人员的指挥;
3． 保证按照经物业管理公司审核的图纸施工,赔付一切由此项装修工程对楼宇公共设施设备所造成的损失。承担因非法接驳电源或在楼宇公共地方胡乱弃置装修废料违章行为而产生的一切费用;
4． 严格监督本公司人员在SBI创业街内的各种行为,若有行为不端者,愿依照法律、法规负担相应责任。

施工单位:
单位负责人:
日期: 年 月 日

装 饰 装 修 审 批 表
年 月 日
房号:
业主姓名

电话:
施工单位名称:
施工资质证号:
营业执照号:
有无施工设计图:
有无施工方案:
装修日期: 年 月 日至 年 月 日
工期: 天
装修工程项目:
1.

2.

3.

4.

5.

业主(住户)意见:

签字: 年 月 日
装修管理部门意见:

签字: 年 月 日

SBI创业街装修施工许可证

施工区域(房号):

施工人员数:

开工时间: 年 月 日 竣工时间: 年 月 日

办证时间: 年 月 日

SBI创业街装修施工人员
临时出入证 (照片)

工作单位:

姓名: 有效期限:

工作滞留时间为每日７:３０——２０:３０

违 规 通 知 单
施工单位名称: 年　　月　　日 施工房号:
违规情况概要: