华润地产OA信息化建设解决方案.doc

华润地产（成都）OA信息化系统建设解决方案成都册盟高新科技开发有限公司2008年1月华润地产OA信息化系统建设解决方案文件编号CHUMSOFT-D-6031.0版共 页（含本页）编 制文件编写组审 核刘兴伟批 准宋耀辉编制日期2008.1.8审核日期2008.1.10批准日期2008.1.11实施日期修改日期文 件 修 改 记 录修改单号修改页码修改人批准人生效日期华润地产OA信息化系统建设 解决方案版权所有成都册盟高新科技开发有限公司（简称册盟高科）保留所有权。文中涉及的所有其它公司及产品名称，均属于它们各自的拥有者。本文档包括专有信息，受国际版权法保护。本文档只能在完全保持原样的前提下以电子形式传播；否则，非完全相同的电子副本均不得以任何形式（电子版或纸质）、任何途径和任何目的自行复制、转售或分发、除非获得成都册盟高新科技开发有限公司的书面许可。本文档包含的信息如做出修改，将不另行通知。如果您发现本文档的任何问题，敬请以书面方式报告给我们。我们不对本文档无缺陷作出担保。-联系-成都册盟高新科技开发有限公司电邮：yelaum电话：[phone]传真：[phone]联系人：宋耀辉联系人电话：总 目 录前言1第一部分：写给华润地产2第二部分：华润地产OA需求及解决方案4第三部分：华润地产OA实施方案10第四部分：华润地产OA集成方案16第五部分：关于企业信息化建设的建议17第六部分：案例赏析19第七部分：开发实施计划及目标32第八部分：维护计划及目标38第九部分：报价表40见华润地产A6报价表，并以最优惠价格提供给正成公司40结束语41目 录前言1第一部分：写给华润地产2第二部分：华润地产OA需求及解决方案42.1.华润地产OA需求42.2.A6解决方案42.2.A6更多价值呈现7第三部分：华润地产OA实施方案103.1角色定义103.2管理流程113.2.1 系统建设策划阶段113.2.2 系统建设准备阶段123.2.3 系统建设开发阶段133.2.4 系统使用阶段143.2.5 系统维护阶段15第四部分：华润地产OA集成方案164.1业务系统API164.2企业系统、邮件系统API16第五部分：关于企业信息化建设的建议175.1初级阶段175.2中级阶段175.3高级阶段17第六部分：案例赏析19第七部分：开发实施计划及目标327.1机构与职责327.2工程实施进度337.3开发周期337.4详细计划347.5工程人员安排347.6质量管理体系357.7项目文档编制357.8培训计划367.9营运计划37第八部分：维护计划及目标388.1系统维护388.2系统管理388.3技术支持38第九部分：报价表40见华润地产A6报价表，并以最优惠价格提供给正成公司40结束语41前言房地产行业经历多年的磨练和洗礼后，均已形成各自的企业文化和建筑文化，随着城市土地开发资源的减少和购买需求日趋饱和，开发商不得不充分调整各自的营销策略、品牌推广和管理模式。营销对地产商而言已显成熟，但品牌推广和管理都将成为开发商新的挑战和突破。品牌的塑造可依赖于开发商产品的质量和服务，以及广告投入，但管理却更需要先进的管理理念作引导和先进的信息管理系统做支撑，缘于开发商从土地拍卖到项目预算，从策划到推广、从采购到建设、从合同到财务各环节的监控和管理，那么单一地通过人对事件管理是相当复杂的，借助计算机信息建设辅助日常办公管理，有利于企业加强管理能力、监控管理过程、节约管理成本、控制管理漏洞、提高协同作战能力。有言之：一流的企业做文化，二流的企业做管理，三流企业做产品，因此我们应该将管理负使命于企业信息化系统的建设，把更多的精力用于企业文化的建设和企业品牌的塑造，从而增强企业竞争力，提高企业信誉，做有责任感的地产企业，回馈社会。本方案将包括以下内容：第一部分：写给华润地产第二部分：华润地产OA需求及解决方案第三部分：华润地产OA实施方案第四部分：华润地产OA集成方案第五部分：关于企业信息化建设的建议第六部分：案例赏析第七部分：实施计划及目标第八部分：维护计划及目标第九部分：报价表第一部分：写给华润地产成都册盟高新科技开发有限公司，专业从事房地产行业计算机应用解决方案，定位于地产系信息化系统建设顶级服务商，为地产系提供包括计算机动画设计、计算机系统集成、计算机软件开发和系统建设的产品和服务。2007年，公司启动“发现号”项目，主要为成都房地产用户有效集成各大计算机应用系统，使用户在有效的投资内及时解决自身信息化建设及品牌建设过程中的疑惑。计算机信息化建设的范围很广，包括办公自动化管理系统（OA）、财务管理系统（FMS）、客户关系管理系统（CRM）、项目管理系统（PMS）、管理信息系统（MIS）、企业资源管理系统（ERP）等，用友成熟的财务管理系统已为企业政府、事业单位、企业提供了财务管理保障，中国明源、北京邦永所提供的大型项目管理系统为用户在包括成本、风险和过程控制的管理模式，企业资源管理在中国内地的实施情况还不是很理想，原因包括中国企业传统人治管理和内地企业管理水平还存在一定的差距。众多的计算信息管理系统已逐渐成为企业管理者和决策层的一把利剑，为企业的长期生存和发展起着越来越重要的作用。成都册盟高新科技开发有限公司，专业从事房地产行业计算机应用解决方案，定位于地产系信息化系统建设顶级服务商，为地产系提供包括计算机动画设计、计算机系统集成、计算机软件开发和系统建设的产品和服务，是北京用友致远科技开发有限公司办公自动化A6产品房地产行业首席代理商和合作伙伴，我们期望推荐给华润地产的系统是有用、适用、CTO较低，收效好的系统。用友A6办公自动化管理系统总结多年行业OA开发和实施的经验，不再与其它OA开发商一样地随着客户的需求变化而不断地开发不同版本的OA系统，而是在开发前期对整个行业的OA需求进行综合分析研究后，适合于政府、事业单位、企业的OA产品，A6的产品化推广路线不仅可以节约用户采购成本，同时为用户提供基于协同管理模式的管理培训和在线升级，安装、使用、维护极其方便。有言之：好的系统不是大而全的系统，而是适合企业、适合用户操作的最简单的系统，人性化的操作界面和强关联的内部项目管理，有利于开发商对人、事件和资源的协同化管理。用友A6已从未忽视过地产系的办公习惯和项目特征，为用户提供了第三方数据接口（API），如明源项目管理系统，用友财务管理系统，邮件转换和公文交换等。与微软Office集成保障了日常计算机办公习惯、与金格电子印章集成保证了异地办公用章安全、与软件狗集成保障了系统更高的安全机制、与短信猫的集成保障了手机短信通讯的同步，产品更多的优势参与用友A6产品白皮书。用友A6产品的应该为你节约的不仅仅是采购成本，更多的是无纸化办公模式和网络办公环境，为你节约工作过程中的打印费用，资料传输费用，异地办公差旅费用，电话通讯费用等，从而降低总控制成本（CTO），提高工作效率和管理水平。用友A6从未忽视一个企业的知识库管理，为此准备了强大的企业文档资源管理模块，企业公共信息可以公布给所有的员工学习，降低培训成本，提高员工整体素质，从而提高企业团队竞争力。第二部分：华润地产OA需求及解决方案2.1. 华润地产OA需求2.1.1. 系统要求做到全员使用，各部门间可通过系统进行内部交流、协同工作。2.1.2. 结合日常办公习惯、操作简单易用。2.1.3. 系统支持流程自建，保存文档处理痕迹。2.1.4. 内部审核流程通过系统完成，尽大限度放弃纸质传阅审批，节约办公成本。2.1.5. 项目管理包括计划、会议、讨论和文档的及时共享。2.1.6. 支持各部门基础业务数据的建立，如客户管理、供应商管理、合同管理等。2.1.7. 文档需进行归档，方便查询。2.1.8. 保证系统安全稳定及文档传输过程安全，对重要文档加密处理。2.1.9. 与明源系统成本管理有机整合。2.1.10. 自购企业邮件系统，并要求OA与之有机整合。2.2. A6解决方案2.2.1. 系统要求做到全员使用，各部门间可通过系统进行内部交流、协同工作。解决办法：A6系统采用B/S架构，充分利用网络（Intranet/Internet）资源优势，只要拥有计算机和网络环境，配置好IE浏览器便可使用系统，不仅满足本地办公，也适合异地协同工作。2.2.2. 结合日常办公习惯、操作简单易用。解决办法：介于大多用户熟悉使用WINDOWS系统操作平台，以及OFFICE办公软件，A6继承传统办公习惯，高度集成微软件OFFICE办公系统，如WORD、EXCEL、POWERPOINT，支持在线编辑和附件上传。同时我们以前的OFFICE文档可以快乐转换为A6协同办公文档。2.2.3. 系统支持流程自建，保存文档处理痕迹。解决办法：A6最大的优势之一就是可视化流程自定义，用户可以根据自己企业的管理制度制订合理办公审批流程，并可以把常用流程进行固化，而因业务的特殊性，用户又可以对自己的流程重新定义。流程定义采用国际最先进的ROCA角色管理模式，流程节点可以控制角色处理方式及状态。在文档传输过程中，保存文档处理痕迹，临近文档查阅记录及流程。集成OFFICE痕迹保留功能，如查阅、修订、删除、添加等功能。权责明确，保证与传统办公的高度统一。2.2.4. 内部审核流程通过系统完成，尽大限度放弃纸质传阅审批，节约办公成本。解决办法：有了A6方便的流程定义功能后，用户可以解决处理移交和日常代办事宜。用户不用担心你是否签字确认，它与你日常纸质办公完全一样，对于必需通过手工签字的文档（如合同），可以及时打印，手工与系统共同进行，如用户选择了电子签章功能，内部审批就更不用担心了。2.2.5. 项目管理包括计划、会议、讨论和文档的及时共享。解决办法：值得庆贺的是：A6不仅高度抽象了政府、企事业单位的共性，为其提供有效的协同办公解决方案，同时针对房地产行业特殊性，研发了关联项目和关联项目人员功能。此功能可以满足多个项目同时关联，项目经理可以在线拟定项目计划，建议项目文档，监控项目进度，项目参与人员随时可以查看项目当前处理事项，项目进度，项目文档等。大家还可以通过系统直接对项目工作进行在讨论。好处是系统记录了大家的讨论意见。系统运行后，各部门人员不再需要传统地以拷贝或QQ传输的方式进行文件传递，只需求到项目文档中调用相应文档，值得一提的是：系统自动保持文档版本，以保证你每次所看到的文档都是最新的。2.2.6. 支持各部门基础业务数据的建立，如客户管理、人事管理、供应商管理、合同管理等。解决办法：很多公司针对此需求会提供CRM、HR、ERP的系统解决方案，但我们认为，在企业信息化建设初期，为了全员使用，降低系统投资风险和实施风险，我们建议用户使用A6高度集成的OFFICE EXCEL功能，它可以解决你千变万化的基础业务需求，它拥有强大的查询、统计、报表、图表功能，完全能胜任你复杂的业务应用系统。更有好处是，现在大多数CRM、ERP大型系统都提供EXCEL数据API和导入功能，方便企业信息化建设中级阶段和高级阶段的数据升级和整合。我们相信一点，用世界上最权威最成熟的系统总会最大限度的降低用户的投资风险。我们不推荐用户一开始就上乱七糟八的一堆系统，更看重系统实施及使用的成功率。A6提供最强大的表单自建功能，用户可以根据自身需要建立各种业务表单，然后将表单在系中发布即可，表单建立不需要专业的编程技术，只要能使用WORD或EXCEL建表即可，A6可以直接静态表格转换为动态表单。支持从输入到统计、到查询的所有功能。2.2.7. 文档需进行归档，方便查询。解决办法：如果用户已经通过了ISO9000标准质量认证体系或CMM2管理标准，上A6就如同追加了一个ISO9000标准执行工具，系统可以按照企业的文档规范进行预归档，同时可以按照文件的种类分为企业文档、项目文档、知识库等分类。2.2.8. 保证系统安全稳定及文档传输过程安全，对重要文档加密处理。解决办法：系统安全主要由两部分构成，首先我们建议用户采用专业的网络环境和服务器，同时A6采用全球最先进最权威网络编程技术，标准三层模式及中间介技术相结合，保证将系统的逻辑层、应用层和表现层相分离，保障系统不受黑客侵犯和病毒攻击。其次系统采用完全不可逆MD5加密技术，包括文件及文件附件统统加密，与其它系统不同的是，存放在服务器上的文件已经经过了加密处理。最后，我们除了有数据库及文件加密保障外，A6集成加密狗和电子签章功能，将用户密码写入软件狗中，这样保证公司重要文件或业务数据不被泄露。2.2.9. 明源系统成本管理有机整合。解决办法：与此需求类似的成都蓝光集团，期望OA与其集团现有的业务系统统一整合，用友A6可以针对业务需求属性相应进行二次开发。蓝光集团亦使用的明源售楼管理系统，通过二次开发，实现用户OA单点登录应用功能。2.2.10. 自购企业邮件系统，并要求OA与之有机整合。2.2. 解决办法：册盟高科推荐使用A6自带企业邮件系统，A6提供邮件转协同、OA协同转邮件、OFFICE直接转协同的高级集成功能，方便用户操作，满足用户使用习惯。如果用户期望采购其它企业邮局，推荐使用Foxmail企业邮局系统，A6提供二次开发支持。2.3. A6更多价值呈现2.2.1 企业价值规范管理行为增强事务计划的跟踪控制能力提高组织办公效率提高个人办公效率记录管理行为实现知识管理节约办公费用解决异地办公整合IT资源2.2.2 部门应用行政人事管理部门：管理制度落地执行（请假管理、人事管理等）信息发布更有效（信息发布后可以知晓各人员查看情况）人员培训管理（通过知识管理实现）策划部集思广益，广泛讨论（调查、讨论应用）销售部报表上报（日报、周报、月报的及时上报）折扣申报管理（规范折扣管理，减少关系户低折扣现象）项目管理（单个楼盘销售可作为项目、向物管公司交接可作为项目，公司；领导不用参加项目，即可知道事情概况）工程项目部项目管理（新开发项目的规划设计、方案设计、初步设计、施工图设计等阶段，设置项目管理来管理项目文档和过程资料）2.2.3 功能应用项目管理：通过项目管理，把在建项目、销售楼盘等设计成项目，领导不用参与项目全过程，但在需要的时候，可查看相关项目的所有信息，从全局上了解、监控项目。加强管控：通过流程模版，规范管理流程，规范管理表单，规范处理方式，有效督办、监控过程，提高管理效果。提高企业敏捷性：通过协同办公系统“待办事项”， “跟踪事项”、“日程事件”管理每一天的工作事务，事务轻重缓急一目了然，个人办公效率和效果得以提高。同时，企业所有事务信息即时传递，从外部接收的邮件也可及时转入协同平台，这样企业对事务反应速度大大加快，从而提高企业整体敏捷性。远程办公：异地机构、销售中心、项目部等可以远程访问系统，及时报送销售报表等，老总可及时方便的了解关心的销售情况，并可及时对销售情况作出反应。知识管理：系统将原来存储在每一个个体的知识文件集中到协同管理系统中，统一分类管理，同时对使用过程中对事务处理过程完整记录，沉淀形成管理知识，再通过分级授权实现需要的共享。工作计划管理：领导可通过计划管理模块查看下属计划，并可对下属计划进行批示，随时掌控公司全局。工作安排和督办：管理者可通过协同安排下属工作，可以随时催办，督办切实有效。工作审批：通过系统直接发起申请，不用当面递交，不会因为等待审批浪费时间。需要审批的事项都集中在领导的待办事项中，审批工作可以集中处理。领导不会因为下属经常敲门而入，被打断思路。工作汇报：通过文档管理模块、协同管理模块和公文管理模块加以解决。填写汇报，可以以文本格式、word格式、excel格式以及各种附件形式提交给领导，节约时间，查阅方便。2.2.4 公告通知：完全可通过办公系统的公共信息模块中的公告、调查和讨论区，实现组织无纸化的发放公告通知，并可以在第一时间通知所有的下属部门。减少纸张浪费。通过加强信息发布的有效性（信息发布人可查看公告被各部门和人员是否查看及查看的时间）。第三部分：华润地产OA实施方案3.1 角色定义A：系统策划人：负责系统的总体策划，与系统集成商（B）接口，负责系统的正常运行，与各公司、各部门接口，负责信息的采集、整理和发布，并反馈给网络管理员（D）和系统管理员（E）。B：系统集成商：按照系统策划人（A）意愿，负责系统的功能策划、技术支持和后期维护。C：产品供应商：配合系统集成商（B），提供产品咨询、产品培训、安装实施、后期升级及维护。D：网络管理员：负责整个系统平台的参数设置、功能管理、信息审核、发布；负责各部门接洽人员（C）权限的设置； 负责系统数据库的备份与恢复；负责检查系统的运行状况并做出系统报告。E：系统管理员：负责系统的后期维护：如广告投放，联系方式更新，集团信息更新，部门信息更新，项目信息更新，新闻更新等；负责收集和整理来自网络的信息反馈，如评论、建议和意见等。F：业主：网络体验中心访问用户，可以享受系统平台提供给业主的特殊服务、数字家园等，并可面对面与集团做信息交流。G：网络用户：系统普通访问者，可查看公开信息，参与网络社区讨论，参与网上调查，提交留言等。3.2 管理流程任何系统的建设与运营，都需要科学合理的管理，如何使管理更贴切实际工作，需要制定相对科学的管理流程。系统项目开始前，请公司认命网产主要负责人（角色：A系统策划人），以方便两公司间接口。立项通知书NoNo结束开始需求分析申请项目立项通过项目立项通过否YesYes可行性分析报告需求集团领导A系统策划人可行性分析研究部门负责人公司领导需求分析报告3.2.1 系统建设策划阶段3.2.2 系统策划方案系统开发计划NoNo结束开始需求调研提交系统策划方案通过否确定方案通过否YesYes需求分析报告资料提交清单系统建设准备阶段集团领导C公司接洽人C部门接洽人信息资料收集整理B系统集成商系统开发计划公司部门系统策划方案A系统策划人需求需求变更通知书系统开发跟踪日志YesNo结束开始合同确定是否需要改进通过否过程控制通过否NoYes系统采购合同系统实施执行通知书3.2.3 资料交接清单C部门接洽人C部门接洽人系统开发公司部门B系统集成商项目跟踪报告开发进度管理系统方案A系统策划人系统建设开发阶段产品发布中心A63.2.4 系统测试报告系统运行报告系统验收确认表系统培训计划操作手册结束开始系统发布功能改进通过否正式启用通过否YesYesNoNo系统需求变更系统运行跟踪日志B系统开发商信息发布日志广告发布日志项目发布日志新闻发布日志业务处理日志C部门接洽人C部门接洽人D系统管理员G网络用户F业主公司部门E网络管理员A系统策划人系统信息控制系统修改日志数据备份日志系统访问日志系统管理日志系统访问分析系统使用监测系统使用阶段A63.2.5 系统维护日志记录结束正常运行No有没有系统变动开始系统需求变更通知系统开发合同附加系统变更记录Yes采esE系统管理员B系统集成商D网络管理员A系统策划人系统维护阶段第四部分：华润地产OA集成方案4.1 业务系统API（1） A6提供外部系统关联功能，提供对项目管理系统、财务管理系统、人力资源管理系统等业务系统API，如果贵公司已采购了用友的财务软件或明源的售楼管理系统，都可方便快速集成，蓝光集团的成功能实施和运行已经证实了这一点。 （2） 提供二次开发功能接口，虽然A6是采用产品化开发模式，但针对中国复杂的客户市场，用户致远提供二次开发调研、二次开发，并在成都本地设有本地化服务体系和开发团队。（3） 值得强调的是：华润地产现用财务系统是用友财务管理系统，A6的U8是用友同一平台下的产物，保障了财务系统与办公自动化系统的无缝链接。同时，用友旗下还提供专业的CRM客户关系管理系统、HR人事管理系统等，A6的上线成为华润地产以后各大计算机应用系统的桥梁。4.2 企业网站、邮件系统API（1） 如果华润地产集团网站亦由册盟高科开发建设，我们将在建设初期预留了与A6的接口，我们可以使用户的OA数据实现内、外网分离，有效能过OA系统和WEB系统管理后台对企业数据和信息进行共享。（2） A6提供邮件转协同、OA协同转邮件、OFFICE直接转协同的高级集成功能，方便用户操作，满足用户使用习惯。第五部分：关于企业信息化建设的建议我们认为企业的信息化建设不是一步到位的，需要循序渐进，不能大而全，而要专业系统、适用易用。一个全员都使用并最终变成习惯的系统才是好系统。因此我们建议，企业发展到一定程度时，应该借助计算机信息化辅助手段，加强企业管理，但信息化建设的可参照以下步骤：5.1 初级阶段在企业信息化建设过程中，有此大而全的系统不一定完全适应企业需要，如在中国很多上ERP系统的公司最终都以失败告终，最突出的原因是企业的全体人员计算机使用水平和企业管理水平还不具备这样的系统实施。因此我们将企业这个阶段定义为企业信息化建设初级阶段，推荐使用：采用投资少、风险小、见效快的系统：据我们在信息化建设推广和实施经验的基础上，我们推广用户这个阶段使用OA系统，因为办公自动化系统是一个全员使用的系统，而非专业的业务应用系统，该系统重应用，解决的是节约办公成本和提高工作效率、以及企业内部网络协同的问题。企业上手快，对员工使用系统要求相对较低，不存在专业取向。5.2 中级阶段在企业信息化建设过程中，当企业经过初级阶段系统使用的熟练、养成计算机办公应用习惯后，推广企业采购一些专业软件，如项目管理系统（PM）、人力资源管理系统（HR）、财务管理系统等，并将这些系统与OA系统集成，提高系统应用成功率，降低系统使用风险。5.3 高级阶段在企业信息化建设过程中，当企业经过初级阶段和高级阶段的磨练后，对信息化系统的依赖性会逐渐增加，系统也会逾来逾多，对于众多的系统如何进行整合和优化，使之满足众多业务系统的需要，这时企业需要的不是单个系统，而是系统整体解决方案，如用户统一管理、系统无缝连接、系统多级备份与恢复、异地数据同步等。第六部分：案例赏析1. 公司背景蓝光集团称得上成都本土地产商巨头之一，四川蓝光实业集团有限公司成立于1990年，十六年励精图治，目前的总资产已达35亿元，员工总人数2200余人，现有下属控股、关联企业十余家，荣获“全国百强优秀企业”、“四川省23家重点民营企业”、“四川房地产企业综合实力首强”等多项荣誉，获得了一级开发商、一级管理商资质和国家商务部的AAA+1企业诚信等级，蓝光品牌也被权威部门评定价值6.63亿。如今，蓝光集团已发展成为以房地产开发为核心，以住宅开发和服务为主导，商业地产开发为辅助，以绿色饮品开发为重要组成部分的产业构架。蓝光集团重视计算信息化的建设，深知计算机信息辅助手段带给管理的方便，不论是成本控制，还是效率提高，一直彰显着系统优势。现已成功应用了客户关系管理系统、呼叫中心、项目管理系统、财务管理系统、售偻管理系统等。2. 产品需求为了节约庞大的集团人员队伍的办公成本和提高集团整体协同办公效率，以及与现有系统的集成（如明源售楼管理系统）成为集团采购的核心要求，如何，同时分公司、分支机构和异地办公也成为系统要求的重要组成部分。最为重要的是：如何加强集团的地产项目的关联管理？如何对供应商综合评估以及供应商满意度调查？如何有效对众多内外部邮件处理?如何进行公文交换等。3. 运行状况用友A6的使用，不仅完全解决了上述问题，同时通过系统的应用和用户培训，规范了全体工作人的工作习惯，加强了团队协同办公的默契。取得了用户对产品的肯定和对册盟高科的进一步信任。4. 操作界面1. 公司背景炎华置信集团总部设有董事会办公室、财管中心、技术中心、营销中心、法律事务和审计部。董事会办公室下设秘书组、人力资源组、企业文化组、拓展部和督导队五个部门，共计员工150余人。集团公司控股成都佳丰房地产开发有限公司、四川三合实业有限公司和洁华物业管理子公司，信息化建设已成为炎华置信发展的必需。2. 产品需求现已应用新网所提供的在线OA办公系统，但运行不是很理想，而且一量需求发生变化需要重新进行二次开发，特别在合同审批、过程监控、内外邮件转换、电子签章、安全保护（加密狗）、固定资产管理（采购、使用状态）不能满足使用需要。因此，用户期望尽可能在不改变前期产品使用情况下，对产品进行优化或更换。3. 运行状况用友A6的使用，不仅完全解决了上述问题，同时通过系统的应用和用户培训，规范了全体工作人的工作习惯，加强了团队协同办公的默契。取得了用户对产品的肯定和对册盟高科的进一步信任。4. 操作界面其它行业案例集锦第七部分：开发实施计划及目标系统平台建设应该按照“统一规划、统一设计、分期实现”的方针，首先实现“网络客户体验中心”的目标。作为系统建设的一期工程，该目标应争取用半年左右的时间完成。然后，进行二期目标的策划与设计，着重理顺管理流程，确定网上业务处理的原则、方法、安全保护和风险防护措施，以及在网上进行的业务处理内容，即哪些操作能够放到网上进行运作，哪些暂时还不放到网上，等等，然后，再逐步实现这些目标。7.1 机构与职责该项目是一个软件开发项目。为保证项目顺利、有序的开发和项目质量，我公司建议并将协同业主一起，组建专门的项目开发实施组织机构，实施该项目。程序开发组公司项目经理界面设计组质量保障组系统设计师运行监理组项目领导小组业主方负责人项目开发领导小组由业主与公司双方相关负责人员组成，负责协调和解决项目开发中的重大事项，包括系统管理有关规章制度的制订和变更、项目进度与质量目标等。公司方的项目经理是项目设计开发的主管，对整个项目的人事安排、职责分工、工程进度、项目质量、成本管理、内外沟通等全面工作负责。系统设计师协助项目经理主管项目开发中的技术工作，负责系统架构的设计和管理，进行技术决策，协调各专业开发组之间的接口和系统的整合集成。程序开发组负责各功能模块的编码设计和程序调试。界面设计组负责页面的美工设计。质量保障组负责监督各开发组遵循公司质量体系规定的程序进行设计开发工作，并承担全部系统的集成测试和系统测试工作。运行监理组在业主方负责人领导下工作。运行监理组的任务是对项目设计开发过程进行监督，保证项目质量和遵守相关的政策法规；负责组织系统的运行管理工作。7.2 工程实施进度本设计方案的工程实施进度计划安排为：工作内容时间实现目标系统需求调研与分析2天形成需求说明书，并通过评审，双方签字确认。概要设计5天提出设计说明书、推广应用说明书，并通过评审，双方签字确认。系统安装与实施20天完成系统各项功能的配套和测试。运行完善成熟期7天全面开通运行总结、验收与移交7天总结完善项目资料，通过系统测试与验收7.3 开发周期时间7天20天30天40天方案论证，系统调研概要设计，详细设计，结构设计安装及实施系统运行测试验收正式运行7.4 详细计划合同签定后出具详细开发计划。7.5 工程人员安排以下就参加项目管理、设计和开发的主要人员、在该项目中将担负的角色及其负责过的主要工程项目业绩作如下简介。姓名项目中的职务负责过的主要工程项目与项目有关的语言能力宋耀辉项目经理 代理商管理系统的策划、设计、执行与开发 进销存管理系统的策划、设计、执行与开发 办公自动化（OA）系统的策划、设计、执行与开发 成都市建设工程信息网策划开发 成都市公安局交通管理局系统开发 重庆市公安局系统开发 重庆市公安报系统开发 香港财富集团交易网策划及开发 四川人才网策划、设计、执行、营运 旅游同行报价平台策划、设计、执行、营运 四川华润地产国色天乡、成都置信国色天乡、炎华置信花间集、博瑞地产优品道等房产项目系统动画策划设计 其它中小企业系统策划、设计、开发英黄俊辉项目副经理产品销售及项目实施、项目监控英曾楠技术支持A6行业客户经理兼技术支持英7.6 质量管理体系本项目是一个系统开发项目。在项目实施过程中，我们将严格执行ISO 9001：2000质量体系认证的一系列文件，采取行之有效的措施，保证工程质量控制。(1) 公司质量保障部牵头成立项目的质量保障小组，负责项目的质量保障工作；(2) 公司质量体系文件是项目管理和设计开发必须遵从的基本规范；(3) 使用“快速原型”方法，保证对用户需求的理解和确定；(4) 按照项目的里程碑组织评审和确认，稳扎稳打，逐步推进；(5) 科学组织软件测试，测试人员与开发人员分离，把错误消灭在软件出厂之前；(6) 在管理上，由专门的质量管理小组对系统开发的全过程进行监督检查，严格按照国际国内的有关标准和公司内部的软件设计开发规范进行设计和开发；(7) 将软件试用和完善期限延长到半年，以通过软件的使用促使软件缺陷的暴露和修复；(8) 提供软件故障的终身维修服务；在维修办法上，提供现场维修和远程维修等多种方式。7.7 项目文档编制按照公司ISO9001：2000质量体系程序文件要求，应编制下列文档：启动阶段计划阶段实施阶段项目立项申请表项目开发计划详细设计说明书项目立项通知书质量计划集成测试记录项目/产品开发任务书软件实施计划系统试运行报告可行性分析报告培训计划安装手册、操作手册项目启动计划需求规格说明书测试分析报告概要设计说明书确认测试报告数据库设计说明书评审报告用户手册安装交付计划测试计划安装交付记录表测试记录系统验收报告其它文件包括：项目开发里程碑报告项目结题申请书需求更改申请单项目开发总结报告设计更改申请单项目成果移交清单软件评审记录表项目结题通知书需求变更通知书顾客要求评审记录表7.8 培训计划对用户的技术培训，是项目开发成功的保障，也是系统良好运行的必要条件。我公司一贯重视对用户的技术培训。经过对用户的全面的技术培训，使用户最终达到能独立承担起对系统进行有效管理、熟练使用、维护检测和故障处理等工作。我公司对所提供和开发的软、硬件系统提供必须的技术培训。针对本项目，我们将向业主提供如下的培训：(1) 技术人员培训培训对象：系统管理人员培训培训人数：12名培训内容：(1).基础知识培训：计算机操作,计算机网络常识、国际互联网的应用。 (2).系统应用培训：系统流程控制理解。(3).系统介绍：包括系统的架构、配置、各功能模块的功能和使用、数据库结构等。(4).系统安装、备份与恢复(5).常见故障与处理。培训方式：用户单位现场培训时间：10学时(2) 使用人员培训培训对象：使用人员培训人数：全体员工培训内容：(1). 基础培训：计算机操作,计算机网络常识、国际互联网的应用。(2). 系统功能介绍(3). 业务流程管理。 (4). 系统使用与操作培训方式：用户单位现场培训时间：4学时7.9 营运计划集团系统的营运包括系统建设阶段、系统信息更新阶段、系统后期维护阶段。细节包括客户访问、客户反馈、客户分析、系统整合、系统管理、系统维护等，详细计划请业主自己补充。第八部分：维护计划及目标为了使系统能够长期稳定的运行在Internet，及时调整和更新系统内容，在系统建设完成，须对系统进行维护，主要任务包括：日常事务处理、数据备份、 服务器优化和信息管理、用户数据的维护、应付突发性事件。8.1 系统维护系统维护分为两种：1) 在张升级：这是日常工作。系统内容如果不能及时更新，那么，办系统就没有任何意义。就像办报纸，每天的内容总是要不一样的，不断有新的内容充实进来。老的、过时的内容要取消。2) 定制开发：一个好的系统，它的版面每过一段时间，需要更新，换换“花样”。如果总是一副老面孔，就不能给人以新鲜感，从而影响系统的点击，更重要的是影响形象。8.2 系统管理办系统就像办报纸，需要进行管理。在网上发布的信息必须经过拟稿、审核、批准、编辑等步骤，不能想要发布什么内容就发布什么内容。系统的管理还包括对设备的维护，故障的排除等工作。因此，建议：(1) 组建相应的管理机构，负责系统的维护与管理工作；(2) 制定相关管理制度与工作规范，例如：系统工作责任制、系统维护规程、信息发布与安全管理规范等。8.3 技术支持强有力的技术支持和良好的售后服务，是保证一个系统成功建设和正常运行的重要因素。我公司一