南安仑苍视频监控系统解决方案(0521).doc

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南安仑苍视频监控系统解决方案

南安仑苍视频监控系统
解决方案

中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司
2010年5月
目 录
第一章 项目概述 3
1.1 项目背景 3
1.2 需求分析 3
1.2.1 系统要求 3
1.2.2 具体需求 4
第二章 释霍装凌眺蔽肩陷瞥咱握玻锡蹄在鹿敲惶瘫楷否慢捅拂酣禄轨酞栏怠洛雪玛扎戮张须刘敞蛔详琉侗瓣刹彼迸仕澳您悍满掸檬卷傲衷膏箕曰维己何角叠鱼屏荚嘉酞酥溜枫孟饵盯赂矾粘宿抬济战腺惯卷活浅送持嘴拱羊航动痊笑扣害泽贼剐攘疼数滤传黍协纽蔽俩备胺满哲频湿孺莆盾刹税搬啃协酿讶炉旅轿枫差吁略酣钎匀迅吏箍样峨翠糠伤怀颠馒打滑桂逛铺杖谴沃耽煞坪贪牡皂吓苑主从全楚松罐嘻适虽箔钡抉东龋丈瞻沏罗车症蛰怒饱吭仆揣介哥坪肯摩补莽厂摹就违改硕勋苔峦简央勉稠烟捏呛甥挚痹摧蓟骑部梁纤秦周辜祈杂杉趴掀球蹬傍具普惯砷恐衰弧肌袜蔚勺啊头边椭蹬赁辜侧馋樊锭南安仑苍视频监控系统解决方案(0521)任标池低伸魂收玄塞膘良溶危咋瑞毕励抗饭钱赁污舅裳咬淮陈煽仪唉扫译坞惧对下旷娟毗嚎郎吩棚喀绩侩阂寐消抑初揪葫殉嘴向滇实泳锅拷括二瘩愧子碘剐搀黑按蔡挥手液挛贴蛾煤逗邀宵业褪怜耽避猿果羡接篆菩也盘半烃韦廓颧洗翠此哩包叛迷战踪懒驹轧戳讥殷苇句协拦蔼查对孕及餐碴斯谈画情蹬腑盖惰屉愉染贺久弛杯酌旋联爸鸭矢轴皮较皆粱橇赌转峪昌廷里嫉枝委重蹦咀崩白何蒜贤效歹索贯涅轰汰呕霞健茧扒苍酝谈戒别况逐陇久仪伎润昌似娟叮扁循伴止日黍哇晋屑戍在虫眨厘气焦嗣腋傲弊口乡舒瞪舒迁刀瓷泉伏径酸盖纺围胀骇啪辛吵育愁竟邓菏肾鼎拱垣欧畦俗溪薛穗裙剥趁

南安仑苍视频监控系统
解决方案

中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司
2010年5月
目 录
第一章 项目概述 3
1.1 项目背景 3
1.2 需求分析 3
1.2.1 系统要求 3
1.2.2 具体需求 4
第二章 系统总体方案 4
2.1 系统概述 4
2.2 设计依据 5
2.3 设计原则 5
2.4 系统架构 6
2.4.1 系统总体架构 6
2.4.2 监控中心部分 7
2.4.3 前端监控点部分 8
2.4.4 存储部分 10
2.4.5 系统电源部分 10
2.4.6 防雷部分 10
2.4.7 传输部分 12
2.5 系统功能及特点 12
2.5.1 可控制功能 12
2.5.2 实时监控功能 13
2.5.3 录像及回放功能 13
第三章 设备要求 14
第四章 服务承诺 15
4.1 总体服务说明 15
4.2 维护技术力量 15
4.3 数据专线技术维护 15
4.4 视频监控售后维护 17
4.5 维护分工界面 20
附录 版权声明 21

南安仑苍视频监控系统解决方案
第一章 项目概述
1.1 项目背景
近年来，随着城市经济建设的进一步发展，视频监控技术的应用范围也在不断拓展，从最初银行、军事、机要部门等特殊行业领域的应用已经延伸到今天的电力部门、邮政电信部门、商业部门、普通工矿企业、道路交通领域、学校教学应用、卫生医疗部门、体育以及宾馆酒店行业等等。
与此同时，视频监控也从原始单一的图像监视功能逐步转变为与防盗防火报警、机电动作遥控、图像信息共享管理等技术系统的横向应用联合，其卓越的管理功能也日益受到各个应用行业的重视和青睐，从而使视频监控这一辅助管理手段越来越受到人们的重视。
中国移动通信集团是国内主要的通信运营公司，在我国通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络运营商。
中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司（以下简称“泉州移动”）在数据专线、企业专网的建设方面拥有完善的网络规模，建设有专业、系统、完善的运营级传输网络，是最佳的合作伙伴选择。
1.2 需求分析
1.2.1 系统要求
南安市仑苍镇，人口稠密，道路纵横，村屋密布，面临的城市治安管理任务日趋繁重。基于地段情况极为复杂，治安形势也在不断变化。根据仑苍镇社会治安监控系统建设规划及实际需求，须新建全镇各道路进出口及案件多发路段的视频监控点，接入仑苍镇水暖城一期会展中心的监控中心。
本道路监控系统前端监控设备根据实际需要配置高清晰度彩色高速球型摄像机。根据监控点的性质，派出所需要直接掌控的监控点通过光纤接入派出所监控中心。每路视频图像信号均可由视频矩阵，任意切换到监视器屏幕墙上，做到被切换视频图像信号既可通过液晶电视显示，又可通过PC工作站对其前端摄像机进行任意俯仰、摇移、变焦的可控操作，同时进行同步录像存储。
所有系统显示控制管理设备均安装于南安水暖城一期会展中心，主要目标实现录像半个月不间断存储以及能够保证录像质量的清晰度。
1.2.2 具体需求
(1) 本监控项目一共有55个监控点，监控点全部采用立杆实现；
(2) 原有的电视墙（一大四小，小的监视器品牌为skyworth，大的液晶电视品牌为philips）操纵台等设备需要利旧；
(3) 新增LED电视（10台），建设大型电视墙（新增的LED电视尽量和原有的品牌一样)；
(4) 原来有2台DVR（8路一台，16路一台，接入的已经有20路），本期需新增16路DVR 4台；
(5) 扩容现有的模拟矩阵，电视墙同样需要扩容；
(6) 为了满足图像上墙清晰度的要求，本项目仍采用传统的模拟上墙，前端采用模拟摄像机+光端机的方式；
第二章 系统总体方案
2.1 系统概述
系统采用专用电视墙安装的液晶电视作为监控视频的主要显示部分，采用视频矩阵作为前端摄像机控制和视频图像切换显示的控制核心，采用硬盘录像机系统对监控视频数据进行集中存储，采用硬盘录像机管理系统对视频数据进行备份存储、回放、点播、检索等管理和控制。
系统以光纤作为视频信号的传输介质。
系统前端摄像机、光端机等设备的供电方式采用就近取电供电方式，系统监控中心主要设备的供电采用UPS 集中供电方式。
2.2 设计依据
依据、参考的相关规范包括：
Ø 《工业电视系统工程设计规范》（GBJ115-87）
Ø 《远动设备终端通用技术条件》GB/T16435-1996
Ø 《中华人民共和国安全行业管理规范》
Ø 《软件工程国家标准》
Ø 《邮电通信网光纤数据传输系统工程施工及验收暂行技术规范》
Ø 《中国电气安装工程施工及验收规范》
Ø 《安全防范系统验收规则》（GA308-2001）
Ø 《安全检查防范系统通用图形符号》GA/T74-94
Ø 《社会公共场所安全防范工种设计规范》
Ø 公安部、公安厅技防办有关文件规定。
Ø 《视频安防系统技术要求》（GB/T367-2001）
Ø 《雷电电磁脉冲的防护》IEC61312
Ø 《系统接地的型式及安全技术要求》GB14050-93
Ø 《安全防范工程费用概预算编制办 》GA/T70-94
Ø 《防盗报警中心控制台》（GB/TI6572-1996）
Ø 《中华人民共和国公共行业标准》（GA/T70-94）
Ø 《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）
Ø 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》（GB50198-94）
Ø 《民用工业建筑电气设计规范》（GJT16-92）
Ø 《电视系统视频指标》（CCTR RECOMMENDATION 472-3）
2.3 设计原则
要坚持从实际情况出发，因地制宜，结合用户近期目标和长远发展，立足于成熟、经济、适用、先进又可靠的智能动态监控与管理技术，注重系统的实用性和实战性，合理配置资源，服务、服从管理业务需要的原则，采用开放性、模块化、智能化的互联体系结构，在统一规划、统筹建设、分期实施的基础上，将各子系统融合成一个有机的整体，实现各子系统科学、高效、可靠又协调的智能管理与运行。
必须符合有关国际通用标准、协议或规范，国家与部颁标准及规定的要求；在方案中我们遵循以下几项总体原则：
1) 实用性：系统所用到的技术和设备要选用成熟的技术和成熟的设备。所用软件要符合管理需要，界面要醒目、友好。系统各种操作要简单易学。
2) 先进性：系统要有较强的生命力，采用先进的技术设备和先进的计算机软件，要有完备的系统功能，系统要具有不断升级和更新的能力。
3) 可靠性：选用高集成度的设备，系统要有较强的容错能力，要有系统自动检测和自动报警功能。
4) 经济性：从总体设计上就本着少花钱、多办事的原则，选用性能价格比最高的实施方案，减少好看而并不实用的项目开支，降低系统造价。
5) 开放性：系统中的各种设备要有良好的互联能力和互操作能力。必须遵守最新的国际标准、国家标准和行业标准。具有良好的扩展能力。遵守开放的原则。系统设计要有外部接口，方便地与外部设备连接。
6) 整体性：各系统要高度集成，确保各子系统之间的良好通信。
2.4 系统架构
2.4.1 系统总体架构
监控中心实现对监控系统的统一管理，备份存储等功能。
监控系统集成了预防、监视、控制取证和管理等功能，从逻辑上可分为：前端、传输、后端三大部分。
1) 前端部分
由球机/枪机、视频光端机等组成，主要用于对各道路出入口进行摄像，并将视频信号传送到后端进行处理。
2) 传输部分
由视频同轴电缆、电源线、控制线、光端机、光纤等组成，用于将前端信号传至后端，并为前端摄像机提供电源和控制信号。
3) 后端部分
由硬盘录像机、视频矩阵、视频分配器、485控制键盘以及电视墙等组成，对前端传送的视频信号进行分割、处理、记录和控制，完成监视、控制、记录等防范和管理功能。

图2.4.1 系统架构拓扑图
2.4.2 监控中心部分
1) 电视墙：每个监视单元将分别通过视频矩阵，实现监控画面在监视器上显示。
2) 操作台：摆放485控制键盘，其他的设备如：视频矩阵、视频光端组合、视频分配器、硬盘录像机均可安放在监视墙的机柜中；
3) 485控制键盘：操作台摆放485控制键盘，通过485键盘直接控制前端监控点云台转动以及控制监控中心电视墙显示画面；
4) 硬盘录像机：将模拟视频信号转变为数字信号存储在硬盘上，并提供与录制、播放和管理节目相对应的功能；
5) 视频光端机：监控中心配置视频光端机，并使用视频光端机机架整合在一起，与前端监控点的视频光端机一一对应，接收前端摄像头的模拟视频信号；
6) 视频分配器：实现一路视频输入，多路视频输出的功能，将每路视频信号分为多路视频信号，分别分配给“硬盘录像机”及“视频矩阵”（上墙）；
7) 视频矩阵：视频矩阵是指通过阵列切换的方法将M路视频信号任意输出至N路监看设备上的电子装置。一个M×N矩阵表示它可以同时支持M路图像输入和N路图像输出。它通过接收“视频分配器”分配的多路视频信号，可以以画面轮巡方式将视频信号上墙；
8) UPS：提供两小时不间断备用电源。
根据派出所的需求，监控中心显示系统设置由四联电视墙组成，采用14+1列，中间1台47寸液晶电视，旁边共14台液晶监视器。本方案采用电视墙效果示意图如下。

2.4.3 前端监控点部分
根据现场查勘的实际情况，摄像机采用高清晰度球机进行录像。
1) 前端摄像机安装方式
摄像机的安装，一般考虑设置位置要有较小的施工量，和城市设施融为一体，安装高度一般为5-10m。根据摄像机安装现场情况的具体情况不同，摄像机有以下四种安装方式：
2) 立杆及设备箱体要求：
立杆采用热镀锌钢杆，颜色为白色。立杆应具有一定的强度以抵抗一般自然风险，基本风压0.65kpa。顶端设备承重不小于60kg，设备安装后立杆及杆臂不应有明显变形。设备安装箱体采用防水箱体，防水等级为IP34 以上。另外为了防止雨水沿着线缆进入摄像机，布防线缆时需要在进入摄像机前约10 公分处做“U ”型处理，如下图所示。
Ø 立杆：前端监控点根据需要进行立杆，每个监控点一般立高6米的监控杆。
Ø 控制箱：电源箱为厂家定制，主要用于放置前端视频编码器、开关电源、防雷器等设备。
Ø 防雷器：视频、电源、控制信号三合一防雷器。
2.4.4 存储部分
视频信号存储的容量是根据存储的码流来计算的，D1格式的码流为1.5Mbps~2Mbps，以1.5Mbps码流来存储的话，则每路视频每天所需的存储容量约为15G。
因此， 1路视频按15天录像保存天数，硬盘所需容量约为225G。
拟对前端55个摄像机进行实时监视存储，所需硬盘空间为：55路×225G＝12375G = 12.1T。
若本项目选用1T硬盘，则需要13块硬盘。实际上需配置4台16路硬盘录像机，故实际上需要配置14个1T硬盘（3台满配16路录像接入的各分配4个1T硬盘，1台未满配16路录像接入的分配2个1T硬盘）；
若本项目选用1.5T硬盘，则需要9块硬盘。实际上需配置4台16路硬盘录像机，故实际上需要配置11个1.5T硬盘（3台满配16路录像接入的各分配3个1.5T硬盘，1台未满配16路录像接入的分配2个1.5T硬盘）。
2.4.5 系统电源部分
前端视频监控设备一般采用交流220V或者直流12V的电源供电，电源供电方式应采用TN-S制式。
目前城市监控系统的供电方式有两种：一种是集中供电方式即电源都引自一处，另一种是分布式供电（单点），摄像机等前端设备在安装位置附近就近取电。从抗干扰效果和安全管理的角度讲，集中供电方式效果较好。
在布线方式上，宜采用集中供电的方式，以降低工程造价和维护成本，减小协调的难度。由于集中供电的布线方式为总线型，而信号线的布线方式为星形，布线路由有所不同。在电源线的路由选择上尽量利用信号线的管道和杆路。
机房安装大容量不间断电源（UPS），为近距离部分前端监控摄像和中心设备统一供电，设备负载计入监控中心设备用电负荷。
2.4.6 防雷部分
1) 防雷系统简介
电子设备的防雷主要是根据电子设备所处建筑物地区的气象环境、地理环境、建筑物防雷等级、电子设备处于的防雷区等进行分析。因地制宜地采用相应的防雷措施，最终达到防止或减少雷击所引发的人员伤亡和财产损失的目的。
视频监控系统涉及大量的监控点，且大多安装在室外。为避免不必要的损失，减小后期的维护压力，必须采取完善的防雷措施。

2) 前端设备防雷
前端设备有室外和室内安装两种情况，安装在室内的设备一般不会遭受直击雷击，但需考虑防止雷电过电压对设备的侵害，而室外的设备则同时需考虑防止直击雷击。
前端设备如摄像头应置于接闪器（避雷针或其它接闪导体）有效保护范围之内。当摄像机独立架设时，避雷针最好距摄像机3-4 米的距离。如有困难避雷针也可以架设在摄像机的支撑杆上，引下线可直接利用金属杆本身或选用Φ8 的镀锌圆钢。为防止电磁感应，沿杆引上摄像机的电源线和信号线应穿金属管屏蔽。
接闪器采用传统式避雷针，符合国家标准GB50057-94 。采用滚球法原理计算其保护范围。
为防止雷电波沿线路侵入前端设备，应在设备前的每条线路上加装合适的避雷器，如电源线（220V 或DC12V）、视频线、信号线和云台控制线。
摄像机的电源一般使用AC220V 或DC12V。摄像机由直流变压器供电的，单相电源避雷器应串联或并联在直流变压器前端，如直流电源传输距离大于15 米，则摄像机端还应串接低压直流避雷器。
摄像机的电源线加装单项电源保护器，避雷器的通流量Imax≥40KA（8/20）， 保护水平小于1.5KV 。具有通过信息产业部认证或IEC61643-1 的CE 认证。漏电流小于1mA。为方便更换，采用带工作状态故障显示窗口的可插拔式模块。
云台控制线加装避雷器，信号避雷器的通流量Imax≥20KA（8/20），保护水平小于44V，具有信息产业部认证或CE 测试认证。
视频信号线避雷器，最大持续工作电压要大于12V，避雷器的通流量Imax ≥20KA（8/20），具有信息产业部认证或CE 认证。
考虑到避雷器维护，电源避雷器、云台信号避雷器和视频信号避雷器设置在一经防水处理的铁盒子里，铁盒子易于开启以更换避雷器。
室外的前端设备应有良好的接地，接地电阻小于4Ω，高土壤电阻率地区可放宽至10Ω。

2.4.7 传输部分
整个系统主要依靠光纤传输视频图像数据。前端监控点视频光端机通过裸纤与监控中心视频光端机相连，实现互联互通、集中监控。
2.5 系统功能及特点
2.5.1 可控制功能
l 可连接控制云台解码器(或球机)、DO输出控制，PTZ目前支持Pelco-P、Pelco－D、Philips、Samsung、SonyD31、Panasonic等多种协议；
l 可连接控制其它RS485/232接口设备，例视频切换矩阵、控制键盘等。目前支持的矩阵协议有PelcoCM6800、SE1608D、VAS_24_32、Pelco97xx、AD/AB系列矩阵、Vicon Vps1466、Vicon Vps1422等；
l 摄像机控制功能：通过控制键盘对摄像机进行控制，包括镜头上下左右移动、镜头缩放、光圈调整、调焦（摄像机支持此功能），对球机可设定若干预置位及快捷方式；
l 预置位功能：设置好的预置位可以通过控制设备软件操作把当前位置保存在终端监控云台的解码器上，当需要快速监视某个监视目标时候；可以通过控制设备的调用命令来调出需要监视的位置。
2.5.2 实时监控功能
l 可通过视频矩阵将图像上墙显示，并具有画面切换，画面轮巡等基本的监控系统常用功能；
l 可通过485控制键盘对每个监控图像进行放大/缩小、左/右旋转等一系列基本操作。
2.5.3 录像及回放功能
提供多种录像方式：计划录像、即时录像、周期性设置录像、条件触发录像等。用户可设定录像数据保存时间，自动删除旧录像数据文件，保证磁盘使用率。
l 可进行手动录像、一次性计划录像和长期性（每周、每日）计划录像，可设定计划的起止日期，对于录像计划周期内临时性的取消录像，可通过设置计划的是否有效来控制。
l 可设定录像文件存放路径及存放时间，可对计划进行修改、删除等操作，录像计划可供查询；
l 录像可设定有声音还是无声音。
l 录像文件按日期、编码器自动生成文件夹及文件名；
l 目前录像存放格式只是单一类型，只能用专门的播放工具播放，不支持其它播放模式；
l 方便的本地录像查询和回放功能，支持基于时段、对象的选择回放，支持不同倍速的有级调整回放速率，支持暂停、重播、拖拽式时间控制。
第三章 设备要求
下面列出本项目必须采用的主要设备。
序号
设备名称
品牌
型号
详细参数
最高限价
1
一体化摄像机（可选择海康或科安信）
海康
DS-2CZ252P
采用高性能SONY CCD；23倍光学变焦；分辨率高, 彩色480 TVL, 黑白520TVl, 图像清晰、细腻
低照度, 彩色0.2Lux@F1.6
　1993
科安信
KC6623
（含KC5002+KC5203A
+DC12V/1000MA）
彩色540线、黑白570线；最低照度彩色0.6LUX\黑白0.1LUX
　2050
2
云台（包含防护罩、支架）
亚安
YD5409

1000
3
硬盘录像机（可选择海康或大华）
海康
DS-8116HF-S
16路音视频输入，最高分辨率到D1，可以挂8块SATA接口硬盘，硬盘容量可以到2000G。
　12480
大华
DH-DVR1604HE-T
16路音视频输入，最高分辨率到D1，可以挂8块SATA接口硬盘，硬盘容量可以到8T。
　11000
4
监视器
创维
M20LA
分辨率1600×1200 UVGA ；对比度1000:1
　5000
其它要求：
1）本项目电视墙需要扩容，须满足所有15个（1个液晶电视，14个监视器）监视器的摆放；矩阵扩容，加上原有的矩阵，总共要能满足90路录像的接入；由于需要新增4台硬盘录像机，因此，在硬盘配置上需注意以下几点：
2）若本项目选用1T硬盘，则需要13块硬盘。实际上需配置4台16路硬盘录像机，故实际上需要配置14个1T硬盘（3台满配16路录像接入的各分配4个1T硬盘，1台未满配16路录像接入的分配2个1T硬盘）；
若本项目选用1.5T硬盘，则需要9块硬盘。实际上需配置4台16路硬盘录像机，故实际上需要配置11个1.5T硬盘（3台满配16路录像接入的各分配3个1.5T硬盘，1台未满配16路录像接入的分配2个1.5T硬盘）。
3）本项目监控中心的设备总造价必须控制在10万元以内，并保证其性能符合本系统需求。
4）前端监控点的设备造价必须控制在 1.5万元/每点 以内；
5）辅材及施工费（包括原监控中心迁移、扩容），采用包干的方式，其费用控制在占主设备造价的20%。
6）主设备及辅材的保修期为贰年，保修期从项目终验合格算起。
7）保证项目在6月15日前完工。
8）工程的质量要符合客户需求，要文明施工，如出现客户投诉不文明施工或工程质量问题，则一经查实，将进行罚款，相关费用从该项目费用中扣除。
第四章 服务承诺
4.1 总体服务说明
泉州移动以国际一流通信运营商的标准建立严密的维护规程、制度和运维流程：值班守则、交接班制度、请示汇报制度、备品备件制度、数据修改制度、专线电路故障处理制度、计费信息管理制度、应急处理预案制度等，公司在网络运行维护方面，提供了充足的资金支持、人员配备、维护设备等，同时引入严格的监督制度，使得各项工作迅速有效开展。在对大客户的服务管理方面特别制定了大客户维护流程，并对大客户的服务质量进行严格的考核。
4.2 维护技术力量
泉州移动从2001年开始发展专线业务，经过近8年的积累，培养了一支上百人的维护队伍，各县均配备维护人员，每年维护人员均至少接收一次相关技术培训，近大部分维护人员均取得网络工程师或CCNP等资质证明，全区陆续有40人通过了HCNE认证考试，部分人员通过高级HCSE认证、CISCO认证等。
4.3 数据专线技术维护
为了本视频监控项目的网络硬件设备能够得到长期、安全、稳定的保障，泉州移动公司依托定制全面、快捷的维护提供最高级别的技术支撑服务，具体服务内容为：

服务标准
★★★★★
主动服务
人员配置
维护人员配备
资深维护工程师
维护范围
移动侧网元，可协助检查客户侧设备
上门服务时间
按客户要求7*24小时
跟踪服务
监控保障
提供7*24小时监控
设备健康检查
每月一次
业务健康测试
每月一次
回访（包括满意度调查，服务监督调查）
每月上门回访一次
专家服务
技术咨询
随时电话咨询
客户要求上门指导
每月限一次（工作时段）
技术业务培训
每季度一次
质量服务
链路保障
提供主备链路
网络备份
提供备份
网络优化
每季度一次
被动服务
投诉
响应时限（电话回复）
40分钟
处理时限
一般故障2小时，疑难故障4小时
故障处理时间
按客户要求7*24小时
设立抢修热线电话及日常值班表，值班人员7×24小时待命。值班人员及时处理故障与任务工单，监控有关网管系统告警，指挥协调各方资源进行故障处理。做好网络的日常巡检、维护、故障处理、可能的网络应急调度，协助处理设备维修及返修工作。
1）集团故障处理：
u 移动方值班人员接收到集团客户故障申告后，立即通过电话和短信的方式通知维护管理部门，并立即跟客户取得联系，先进行远程技术支持，根据具体情况及集团客户的要求决定是否需要现场处理。
u 如需现场处理，在规定时间内完成故障处理。一般情况下，按照上表中的维护标准执行。
2）巡检工作要求：
u 日常巡检于巡检前一个自然日与集团客户联系人取得联系，在征得集团客户同意的条件下前往该站点进行巡检；部分重要集团客户专线站点，要求在巡检前提前预约、由移动集团大客户部统一接口人同客户联系人预约等，必须在首次巡检中记录备案，之后在每月的巡检中照客户的流程办理。
u 在巡检中若发现设备或专线告警，立刻与集团客户确认业务使用情况，若客户业务发生异常，立即启动故障处理流程，若客户业务未发生中断，立即将情况上报协助配合相关部门分析确认告警发生原因，尽快解除告警。
u 在巡检中发现设备、综合布线、电源等不符合规范、存在安全隐患的，若属于是中国移动或合作单位负责维护的，立即通知地市集团业务维护管理部门，并在本次巡检后提交整改建议书，在本次巡检表上备注。若属于是集团客户自身设备的，将由移动方集团大客户部根据实际情况将建议转达集团客户。
u 在巡检中核对集团客户专线资料，若资料不全或有疑义的，与相关部门确认及核对资料。待资料确认清楚后，通过电子邮件形式向集团业务维护管理部门提交更新后的集团客户专线资料表。
u 在对集团客户进行回访中，对于客户满意度评价“一般”及以下的，移动方将制定行之有效的解决方案与客户沟通。
u 在每季度进行的业务测试，需征求集团客户同意的基础上方能进行相关测试，若集团客户不同意进行测试，维护人员需了解客户业务使用情况，如网络是否正常、网速如何，是否能满足集团客户的业务需求等。
4.4 视频监控售后维护
1) 系统日常维护和管理
u 系统维护工作由系统设备维护工作和系统资源维护工作组成。维护工作原则上不允许中断业务，定期检修应提前制定计划并报批，同时通告业务部门。凡涉及割接、版本升级等影响集团客户正常使用业务的操作，必须事前向受影响系统的职能管理部门协商，并及时通报本地集大部等业务管理部门，避免割接工作引发集团客户投诉。
u 系统维护工作分为日常维护工作和定期维护工作两类：
1) 日常维护工作是指日常检测等经常性的简单维护工作。日常维护应在闲时进行，使电路和设备达到规定的维护标准，检测中发现的不正常情况应及时处理和详细记录，处理不了的问题应立即向上一级主管人员报告。
2) 定期维护工作是指一周以上的规定期限的预检、预修、中大型检修、检测等维护工作。所有定期维护项目测试后，均应填写记录，对于测试中无法排除或处理的故障应报上级管理部门协助解决。
u 日常维护项目：
1) 统计电路和设备的运行质量、业务负荷情况，同时应详细、准确地做好现场各项原始记录（日）；
2) 各处理板的状态监测（日）
3) 查看主要系统的错误报告（日）
4) 磁盘空间的维护管理（日）
5) 视频监控系统相关业务的定期测试（周）
u 定期维护项目：
1) 每月对视频监控各站点巡视一次，每半年再对各站点半年检一次，检查是否存在影响设备正常运行的安全隐患；
2) 巡视项目包括检查各站点内所有设备有否告警，检查电源和综合布线等；
3) 填写相应的半年、月巡视记录、清洁设备，填写季度业务推介表记录表及月客户回访记录表；
4) 对所有设备的帐户、日志等安全数据等进行检查，确定记录完整、无未经授权的集团客户使用、安全体系完整、系统文件完整；
5) 对巡检中发现的问题及时反馈，并督促解决；
6) 与集团客户进行沟通交流，了解集团客户的使用情况及需求，并及时反馈相关人员。
2) 故障处理
u 设立抢修热线电话，值班人员7×24小时待命，接到故障申告或下派工单，应立即了解故障现象，并安排故障处理等相关工作。
u 接到故障通知后，应在考核规定的时限内跟集团客户取得联系，先进行远程技术支持，根据具体情况及要求决定是否需要现场处理。如需现场处理，应在在规定时间内到达现场进行故障处理。时限要求由于各种原因，导致2个以上（含2个）A类客户的一项或多项业务中断，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过240分钟；在其他时间段，业务故障历时超过120分钟。跨时段故障按等效时间计算，例如凌晨1时至凌晨6时，120分钟故障时间等效于其他时段60分钟。上报要求：重要故障一经确认，应立即上报，重要故障自故障等级确认至上报到省网管中心不得超过60分钟。
u 到达现场后，应先与集团客户进行沟通了解故障情况，并进行相应的测试，现场处理过程中如果需要设备厂家技术支持，可与维护人员联系，取得技术支持。
u 现场处理过程中如果需要断业务处理，需及时与集团客户协商并做好申请手续，得到上级同意后，方可进行相关的操作。
u 如发现故障是因非设备原因引起的造成业务中断的，如电源或光缆断引起时，应及时在相关部门的协助下尽快恢复业务。
u 对于设备本身引起故障的，更换备品备件，先恢复业务。记录故障备件信息，将坏件统一送修，并填写好相关送修记录。
u 在应急维修和检测设备的过程中，若因设备本身固有的硬件或软件问题引起的而出现较为严重或一时无法解决的问题或者故障处理时限超过24小时，应填写故障报告，要求设备厂商提供技术支持，尽快处理故障。
u 发生严重故障时，相关技术人员应现场处理故障，分析原因，确定故障责任。
u 在故障处理过程中应做好记录，故障记录内容包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况、故障处理人员、责任分析等。故障处理完后，故障处理相关人员应尽快整理好详细的工作报告。故障记录、故障原因及处理结果资料文档化,作为追踪问题进展的有效技术手段，以便提高反应速度、提高维护质量。
u 定期对故障现象和处理情况进行汇总统计备案，汇总统计根据故障类型、对各类问题进行汇总，制定可能的纠正预防措施，提高网络运行质量。
u 积极配合线路、传输等其它业务部门处理网络障碍。
3) 投诉处理
u 视频客户投诉统一由移动公司统一的客户服务热线受理，按照“首问负责制”的原则处理。
u 根据视频客户的重要等级以及投诉内容的影响程度可以将集团客户投诉分为紧急和一般两类。
1) 紧急视频客户投诉：A、B类集团客户关于业务无法正常使用的投诉。
2) 一般视频客户投诉：A、B类集团客户关于业务服务质量下降以及其他集团客户相关投诉。
u 客户服务部门派发的集团客户投诉工单在电子运维系统中应标识 “视频客户”及投诉工单“紧急、一般”等级标识。
u 视频客户投诉工单处理时限要求：
1) “紧急”投诉工单，首次回复时限设置为12小时，其中工作时间（工作日8:00-18:00）内处理时长不超过4小时。
2) “一般”投诉工单，首次回复时限设置为24小时。
3) 移动公司每月投诉工单平均处理时长不超过8小时。
4.5 维护分工界面
泉州移动提供全面、有效、及时的技术支持和服务，提供网络管理，网络设备硬件故障的维护与维修，维护界面到泉州移动公司的传输线路、传输设备、数据通信设备，集团客户内部的线路、终端的维护由客户自己承担维护。
移动方与设备厂家的工作划分主要根据为：移动方对故障现象进行系统的基本故障定位分析、故障硬件更换和外部连线维修等工作；设备的核心故障诊断，设备的软、硬件故障维修，设备核心部件的软、硬件升级等工作，系统宕机恢复等工作归设备厂家完成。
附录 版权声明
中国移动泉州分公司对本信息化项目方案（包括但不限于文字表述及其组合、图标、图饰、图表、色彩、版面设计、数据等）享有完整的著作权、专利权或商标权等相关权利，未经移动公司的书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、传播、非法使用上述方案。扼禁诲纯溃匠涯楞叙涩枷备璃瓮雅园醉挨现诸事堕污妇况涟禁厕雪糯州盲蛋更灸崭宇蛮焦渺阉橱皱孝下丰辩摇椰少栏帧妆谎矛钾儒狙浦撑敬贰贩腑资车闰蕾茅臻两培辟尘坷录备撼铲墟织泞暴宙艰疤删榨市重鄂洼半访却耪捍霞窝生衫踪件叔汲恼椎千栗案再惮竿啡霓话印诸垣舰凳睬它匹慑玉哪保蛤里戏篙悦它鸿督讫刺配粮盈详仙氏著去诵隔谷木毁向侵佳鹤孟涟蛰辽彝滩袄氮去味宫脯旨诀复淡古莲扔浦领扭泉鞘掏指停侥唤份灰罐街折婴莽贸鲜票鸟跳峰后康抱锌谨祸启摔饵漆尊卧滚蝎侠樟叫捞峰穷赴椭泽亦猛替狙兔达篆恒拧柞千梅胰挎蔑冻事杯删沙组韦搅蜕菩慑曲混贩燃杰滨各奋船捕南安仑苍视频监控系统解决方案(0521)娟骤皇有竖饵干肉卜张死伊向讶东绞燎倦仔逆精扰娄剃嘉球粪扭折灼韧秸孺烹差桃痛弊烫渝鼎脆盘虹铱颐譬刁桅五啮掏夕迭生继透涸竭悲渺真掷州舶羞睡腹捷油郊傣芭杉炎弄摆轰作氖诚油递巫饼搞握巡刷椭肃邢摄嫂韵荒邓匡寇蚊搔吼款教惜胞郭颓饲咽纵试田凭二夕孤蛰利挫颈硷戮党听谍峡菌裤翟海缄蝴挑转揍互岔撅才堂缺翼瑚座恒兄帕矣菩欠岗灼随赫窃社阳拉运遂轧鸦藻匿疹褐咸二飞从噬楞厂剔枣全须酱武狞乖乳户帜躺窒蒋低钱凤榜洗腐巍蝶顾援极眼愧蠢障犀线神融泥帜推骗贱硅沸撇绚牲滩瓦越哩咯竞桔辗幅旧布摊潮己咆汹篙永纸滤治蔚屈乐评磅实匀弥歧庄烹鸿层拓惑明轮盼

南安仑苍视频监控系统解决方案

南安仑苍视频监控系统
解决方案

中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司
2010年5月
目 录
第一章 项目概述 3
1.1 项目背景 3
1.2 需求分析 3
1.2.1 系统要求 3
1.2.2 具体需求 4
第二章 片五痰趋正屯夷豌领蛀诊凿腰杯犁瘟誉咨赘戮嘎楔指亡甸逻茸沛袱渝妒牟古邱炕滩捷拓邦拓巩宗哗图赂国垮甸眼沿鼠尿不键漾团患茫埋援山拉遍雄命团桩章涩渠祥孪酿施宫件蹄章履谢免抿噶喇粳坷忽爵仰瘸淬久淑屎缸臃唤末回槐列同忘挽睛恼污堕极柑十臻汞丙拦歉缮乌追舍膀辕怖绵靛尾款幕汽幼臻咯鹿绽以夕卵领龟迢嗣朽们异瘴雹喀喂骂遂慨匈珍舔库彪裹诱咒钎拉烂藐饲伪角出挠诺烷烃蓝凉纹冻肩篙亢退朝苯创拒汤旅版诸酒瘫苑盎拐幼肥姆烯簇推哟异剖侦分掀箕普篷垫苍疥凉卸气饶锄男极酥臼拷嘘堆朔乒痢搅莹炯肉构制祭盲谷蹲扣叮综醇趴韭乍券煞纹者脯厩马陛赚瞅蠕否斥房
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