农安联通公司通信应急预案.doc

农安联通公司通信应急预案【完整版】
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农安联通公司通信应急预案
1．总那么
〔1〕       制定本预案的目的是全面提高应对突发事件的综合管理水平和应急处置能力，确保通信网络平安畅通，确保通信故障快速恢复。遵循“统一领导、分级负责、严密组织、密切合作、快速反响、保障有力〞的原那么，充分利用现有资源，并根据现有网络和技术力量的实际情况，制定本应急预案。当实际情况发生变化时，本应急预案根据实际情况进行修改，不断完善。
〔2〕       高度重视应急预案。以高度的责任感对待突发事件，提高对灾害事故反响的敏锐性，提高反响能力和处理能力；加强对设备、设施的日常维护和保养，切实加强通信保障能力；抓好各项平安措施的落实，确保平安生产；充分重视应急通信预案，确保必要时迅速启动。
〔3〕       本预案适用于自然灾害、公共突发事件、重大活动、军事演习的应急通信保障以及通信公司电信网在自然灾害和其他突发事件中遭到破坏情况的应急处置和通信恢复。

2．应急组织机构和职责
为切实加强对突发事件应急响应处置工作的指挥和领导，保障通信平安，在通信网络出现阻断、遭到破坏时，能够迅速采取有效保障措施，保障生产平安和国家财产不受损失，保障信息及时传递，保障紧急情况通信畅通，成立应急通信领导小组，负责对突发应急事件的指挥、协调、监督管理等工作，以及事件处置的具体实施。
2.1      应急通信领导小组负责人
2．1．1职责：

负责组织专业人员在突发应急事件中抢通、抢修损毁的通信设施。将突发事件状况，通信保障的情况上报长春市通信分公司通信保障应急领导小组。
2．1．2负责人名单、联系方式

姓 名
职 务
办公
小灵通/
备 注
张光宇
运维部主任
83290100

丛国范
程控主任
83221000

3．电信网络平安预防与预警机制
3.1预防预警范围

网络资源的预防预警是指与交换机有关的各项资源的预防预警，主要包括：
中继群容量
路由设置
交换机中继模块使用率
交换机信令模块使用率
七号信令网链路负荷

高话务、突发话务的预警是指通过对交换机日常运行数据的监测，收集对全网通信平安造成重要影响的信息，按照早发现、早处理、早报告的原那么，明确影响范围，采取有效措施保障网络平安运行。
对可预见的话务顶峰〔如中秋、春节等 〕提出预警，对于突发事件可能引起的突发话务预警，突发事件主要包括突发社会事件、重大社会活动、自然灾害、重大通信故障等。
3.2预防预警措施
〔1〕    资源信息定期收集及分析：
由公司网管中心定期统计网络各项资源信息，做好本地资源预警工作，定期向市网管中心上报资源信息；并及时向市公司提出预警议案，随时接受上级调度。
〔2〕    话务时时监控，制定合理有效的话务控制预案：
由公司网管中心通过网管系统，实时监控网络运行，发现突发话务及时上报，并做好话务控制措施，使影响在最短时间、最小范围内得到控制。在春节、中秋以及已预知的重大事件等高话务日，应提前做好话务流量、流向分析，制定合理的话务控制预案，尽最大可能疏通话务、保证网络畅通。
话务控制是指在呼叫接续过程中，通过控制手段，改变话务流量与流向，实现话务的合理控制和分配，以到达在最有效利用网络资源的前提下最大限度的发挥网络的处理能力并疏通呼叫。根据TMN要求，话务控制预案必须遵循以下原那么：
a．      充分利用一切可以使用的电路。
b．      使全部可供使用的电路尽量被接通可能性大的呼叫占用。
c．      当可供使用的电路已被全部占用时，对需要串接电路少即可接通的呼叫给与优先〔直达话务优先〕
d．      抑制交换拥塞，并防止拥塞扩散。

4．通信保障应急预案启动
4.1           通信故障等级
通信阻断：全部中继电路障碍或某一局向中继障碍历时≥90分钟；某一交换局点中断历时≥90分钟；
严重故障：系统瘫痪＜90分钟；系统自动、人工再装入；某一局向中断15分钟以上；
一般故障：除通信阻断和严重障碍外的其他障碍；
4.2           通信保障应急预案启动的原那么
〔1〕          发生重大故障和严重故障时
〔2〕          发生自然灾害时
〔3〕          可预见的话务顶峰时
〔4〕          发生突发事件对通信网络造成重大影响时
〔5〕          对国家、社会重大事件需进行通信保障时

5．应急保障处理机构和上报流程
5.1      应急故障处理

吉林省通信公司网运部
吉林省/市通信公司网管中心

分公司网运部

分公司网管中心

分公司设备维护中心、交换局点等

长途机房7*24小时值班，网络运行情况监视。
网管中心7*24小时值班，网络运行情况监视。
5.2      突发应急事件的处理原那么
〔1〕    自然灾害〔洪水、地震、台风、泥石流等〕
组织人员疏散，确保人员生命平安和国家财产平安，提前做好话务疏导及路由通路备用预案，一旦发生险情，立即启用疏通话务。
〔2〕    重大设备毁损事故
Ø    因灾害对通信设备设施造成破坏，阻断某一方向电路时，要本着先中央后地方，先重点后一般，先急后缓的原那么，重点保障重要电路。
Ø    当某交换机阻断致使话务中断时，在紧急抢修设备和疏导话务的同时，立即进行相关设备路由数据的修改，将到达该交换机的话务指向该地区其他交换机，待交换机恢复后再将路由指回，恢复正常通信。
〔3〕    要求相关部门24小时坚守岗位，一旦发生重、特大事件，应及时采取应急手段遏制事故的扩大，并立即向相关领导进行汇报。
〔4〕    后勤保障小组应随时保障备品备件供给和车辆的调配工作，做好救援物资器材等准备工作，保证救助工作的顺利进行。
5．3由交换机故障引起的障碍的应急方案
〔1〕系统检测
.1、观察各模块和单板工作状态，看有无异常，检查对各局向的中继容量、链路负荷，如果各模块CPU占用率大于70%，应作限呼。
2. 告警检查
检查交换机各模块的告警及各种类型信息的告警是否正常，告警盘工作是否正常。
〔2〕处理方法
首先判断故障是否由硬件引起，如果是硬件引起，那么马上更换硬件，然后激活该硬件；如果传输告警立即通知传输中心。如果是本局引起的故障：大致可以分成三种情况：
模块全阻，本局内所有模块间通话不正常
局部模块阻塞，本局内局部模块下挂的局间中继通话不正常
出入局阻塞，本局所有用户出入局通话不正常
〔3〕校验备份
对版本正常上报的模块进行更新计次表、取话单和主机新业务备份操作，进行数据库备份，备份BAM话单和数据库到外存储界质。
看电源是否正常，时钟系统是否正常，是否工程引起；观察数据是否有错误，校验前后台数据，使前后台数据一致。
5．4由通信网故障引起的障碍的应急方案
5．4．1 网络出现信令系统故障的处理方案
〔1〕LSTP链路配置原那么：
每个信令链路组中至少应包括两条信令链。
分信令区的LSTP只与HSTP相连，不同分信令区内的LSTP间不连接，不同分信令区内的信令业务均经HSTP转接。
同一链路组中不同链路的分配：同一链路组中的不同链路必须分配到不同的CCSM中；同一链路组中的不同链路应尽量分配到不同机架，不同供电支路的CCSM中；同一链路组中的不同链路所连接的DTM应尽量分配到不同机架，不同供电支路，承载信令转接业务
〔2〕信令通路的保护机制：
HSTP采用平行的A、B平面网，两平面间的HSTP为格子状连接，每平面内部各个HSTP为网状连接。HSTP与其所辖信令区内的LSTP间设直联链路。要求双路由双链路，保证信令网的平安运行。
信令路由应有正常路由和迂回路由。信令路由选择的一般原那么是首先选择正常路由，当正常路由不能使用时，再选择迂回路由；信令路由中具有多个迂回路由时，选择迂回路由的规那么是首先选择优先级最高的第一迂回路由，当第一迂回路由故障不能使用时，再选择第二迂回路由，依次类推。
信令链路组中至少设置两条信令链，每条信令链应尽可能采用分开的物理通路，两条信令链之间采用负荷分担方式工作。
每个信令链路的平均负荷在正常情况下为0.2Erl。
每个信令点间电路群足够大时，可设置直达信令链，采用直达工作方式。
路由设置中应防止设置三角路由，谨防信令消息的死循环。
〔3〕高话务量情况下的保护机制：对春节、中秋等可预知话务顶峰，对高话务量的信令点之间应提前启用备用直达链路，对其他障碍引起的话务量异常情况，在高话务量的信令点之间要及时启用备用直达链路。在话务顶峰期间应随时观察LSTP、HSTP各条链路的话务负荷， 当发现有个别链路负荷超过0.7Erl或者已经出现翻转时，应当及时在各局采用话务控制或采用开放临时直达链路方式以减少话务累加，逐步降低链路上的话务负荷，防止因个别链路话务量过大而造成的链路翻转导致其他链路话务负荷骤增引93发连锁反响，最终导致不可控制的后果。
〔4〕    应急处理方案：如端局到独汇局的电路正常，而端局到LSTP的七号链路全部中断，那么端局到汇接局走直达七号链路，呼叫改走直连。
如端局的七号信令系统出现问题，那么把所有话务指向一号备用电路，本局呼叫改为不出局。
原那么是先指长途呼叫,然后指局间呼叫,局内呼叫。
LSTP到各七号路由要保证有第二迂回路由.在一侧LSTP设备或传输通路发生故障时不影响正常接续，突发情况可做临时调整。
当LSTP发生重大障碍时，及时上报运维部和省网管中心，按照省网管中心及运维部的统一安排及时采取话务控制措施，直至故障恢复，设备稳定运行。
同时将“市话出〔入〕局局向特征〞中对应的信令方式由原中国七号改为中国一号/R2；将“局向电路群〞中电路类型由原ISDN电路改为数字中继，中继方式由原双向改为市到市〔DL〔1〕/TDL1〕注：1-15，17-31时隙分别定义为出和入。
5．4．2网络出现话路系统故障的处理方案
如端局到汇接局传输中断出现全阻，那么局间呼叫指向一号备用电路，本局呼叫改为不出局。
如端局对外的中继全部阻断，那么将本局呼叫改为不出局，保证本局内部呼叫能完成。
此外，对于大用户发生全阻。预留一局部链路位置和中继位置，一旦发生阻塞，马上修改数据，保证通讯畅通。比照拟重要的单板要有备件，一旦发生问题能及时更换。
6．交换设备系统中断的紧急障碍处理
6．1交换设备系统中断准备
1〕           端口保障
尽量保证每个机型2个操作端口，当一个端口有问题，可以使用另外一个端口，保证对交换机正常操作。
?                           当2个端口的状态都是占用状态，可以对端口占用情况进行跟踪，如发现没有对端口进行正常释放，可通过端口释放功能进行释放，保证端口的有效利用。
?                           当端口出现乱码或连不上，一般情况下是链路、多串口卡、连接交换机的程序等问题，根据出现的问题，对症下药，把问题及时解决。
2〕           备份保障
每月对系统进行一次系统备份，可以在系统出现问题时，恢复系统时用。
3〕            每周对数据库进行一次数据备份，当数据库宕掉或数据丧失时，恢复数据库时用。
4〕            平安保障
每周进行一次病毒库更新，保证系统的平安、稳定运行。
对系统管理员的用户名、密码每隔一季度更新一次，保证系统正常运行。
6．2交换设备系统中断的紧急障碍处理流程：
 系统中断障碍紧急应急措施：
准备必要的手册、备件、工具和两套最新系统备份盘，尽可能保存好计费文件。
某一类模块出现相同的问题，紧急重新启动。
系统因突发事件及不可抗拒原因出现重大通信故障，引起系统瘫痪，如硬件完整，具备恢复条件，立即进行系统重起。
7．后期处置
当突发应急事件结束，在网络及设备情况恢复稳定运行后，将应急处理时调整的相关路由、设备调用等措施恢复到正常运行状态。对于突发事件造成的对通信网络、通信设施的影响情况的调查报告，以及故障处理的过程和结果及时上报至相关部门。
事后要对故障发生、故障处理、故障恢复整个过程作全面总结、整体评估，包括突发事件发生及演变情况，导致通信受损的范围、程度、危害、造成的直接和间接的经济损失等方面内容，提出防止类似状况发生的可行性方案，及时准确处理相应事件从组织管理到专业技术等方面的最正确方案。