新店开业流程表教学文案.doc

新店开业流程表(一)
1.开业活动方案策划及相关物料设计；
移交营销组并预备充足物料制作期
2.确认收货地址、收货人及联系电话；
1.开业活动方案策划及相关物料设计；
2.开业所需POP设计；
企划组
1.接收订单、审核并确认，3天内备货；
3.安排发货；
流程图示：（供参考）

营销组签订合同拟定开业日期、移交至企划组

企划组文件通知各相关小组进行开业前筹备工作

2.开业所需POP设计；

开业前5天备好

营销组
客服组
开业前3天备好
开业前15天确认
开业前2天完成
开业前1天完成
开业前1天完成
开业前1天完成
开业前1天完成
开业前十天完成
开业前一周完成
开业前15天到铺
开业前15天到铺
提前2天确认
开业前15天到铺
开业前20天到位
开业前10天完成
开业前20天完成
4.店铺营运表格、贵宾卡配发；随货到
2.器架配发清单确认；
3.活动礼品安排配发；随货到
1.提供店铺装修平面图及效果图；
4.日常营业用品、表格、制度等；
3.卖场陈列场区图规划；
2.货品配备下单；
10.检查家电能否正常使用；

1.店员招聘及培训；
9.卖场货品陈列；
8..卖场卫生清洁；
7.器架、货品清点核对；
6.订立生意目标及部署；
5.活动项目确认；

企划组
营销组

企划组
客服组

(供参考) 新店开业流程
流程图示：1）试营店 2）加盟店
责任部门
责任事项
筹备期限
交付时间
接收人
跟踪人
企划组
1.开业活动策划及相关物料设计；

2.开业所需POP设计；

营销组
客服组
1.配货单接收并审核确认；

2.收货地址及联系人姓名电话确认；

3.物流车辆安排、发货日期确认

4.发货、跟踪货品接收情况；

企划组
营销组
1.专卖店人员招聘及培训；（附课程明细）

2.专卖店货品配备下单；

3.专卖店卖场陈列场区图规划；

4.专卖店办公用品准备；（附清单）

5.专卖店营运表格、规章制度等准备；（附清单）

6.专卖店开业活动项目确认；

7.订立专卖店生意目标及开业部署；

8.器架、陈列道具核对；（附清单）

9.专卖店货品清点核对；（仔细核对货品清单）

10.卖场卫生清洁；

11.卖场货品陈列；

12.检查所有家电能否正常使用；（附清单）

企划组
客服组
1.装修图纸设计；

2.装修材料预备表；

3.货架、物料筹备、入库；

4.开业所需POP制作、入库；

5.礼品、日常营业表格、贵宾卡等入库；

客服组
1.资金督促、确认；

2.货品发运审核；

3.礼品等辅料送单审核；

备注：1）黑色字体代表本部门筹备事项；2）红色字体代表加盟客户自行筹备事项；3）表格中空白部分请客户根据实际时间填写；
营销组签订合同、拟订开业日期并移交企划组

营销组签订合同、拟订开业日期并移交企划组
企划组文件通知各相关小组进行开业前筹备工作

零售专卖店开业操作流程

零售专卖店操作流程图：
营销组签定合同,
文件通知各小组

企划组
企划、客服、营销

企划组
营销组

1.开业活动策划;
2.开业所需POP设计;
3.开业前外围活动准备

加拿大ｂｅａｄｗｏｒｋｓ公司就是根据年轻女性要充分展现自己个性的需求，将世界各地的珠类饰品汇集于“碧芝自制饰品店”内，由消费者自选、自组、自制，这样就能在每个消费者亲手制作、充分发挥她们的艺术想像力的基础上，创作出作品，达到展现个性的效果1.人员招聘、培训准备;
2.营运文件、表格准备;
3.商品陈列规划;

据上述部分的分析可见，我校学生就达4000多人。附近还有两所学校，和一些居民楼。随着生活水平的逐渐提高，家长给孩子的零用钱也越来越多，人们对美的要求也越来越高，特别是大学生。他们总希望自己的无论是衣服还是首饰都希望与众不同，能穿出自己的个性。但在我们美丽的校园里缺少自己的个性和琳琅满目的饰品，所以我们的小饰品店存在的竞争力主要是南桥或是市区的。这给我们小组的创业项目提供了一个很好的市场机会。1.店铺平面设计;
2.器架、陈列道具配发;

人民广场地铁站有一家名为“漂亮女生”的饰品店，小店新开，10平方米不到的店堂里挤满了穿着时尚的女孩子。不几日，在北京东路、淮海东路也发现了“漂亮女生”的踪影，生意也十分火爆。现在上海卖饰品的小店不计其数，大家都在叫生意难做，而“漂亮女生”却用自己独特的经营方式和魅力吸引了大批的女生。3.礼品、物料安排发送;

上述所示的上海经济发展的数据说明：人们收入水平的增加，生活水平的提高，给上海的饰品业带来前所未有的发展空间，为造就了一个消费额巨大的饰品时尚市场提供了经济基础。使大学生对DIY手工艺品的时尚性消费，新潮性消费，体验性消费成为可能。

调研结论：综上分析，我们认为在学院内开发“DIY手工艺品”商店这一创业项目是完全可行的。

此次调查以女生为主，男生只占很少比例，调查发现58％的学生月生活费基本在400元左右，其具体分布如（图1-1）

（2）东西全
（六）DIY手工艺品的“创作交流性”营销总监追踪相关小组工作完成情况

（一）DIY手工艺品的“多样化”

3、消费“多样化”流程图文字解析：
1、企划组
1）开业活动策划及相关物料设计；
说明：开业活动方案至少需提前一周确认并准备好相关物料；
2）开业所需POP设计；
说明：所需POP设计至少需提前1周完成；（以上两点限制时间部包括预留的物料制作时间）
3）开业前外围活动方案设计及实施；
说明：开业外围活动方案至少提前一周策划，并与开业前一天布置好；
2、客服组
1）配货单接收并审核确认；
说明：客服组接收到配货单起2日内与客户就货单进行审核、确认，并于确认货单3天内备好货品；（留意是否足够铺场及满足售卖周期）
2）收货地址及收货人姓名、联系电话确认；
说明：确认发货日期前落实清楚；
3）发货日期确认、物流车辆安排；
说明：确认发货日期前应落实装修进度及开业日期，货品必须于开业前7天上午到达新开店铺；另物流费用需提前落实确认；
4）发货、跟踪货品接收情况；
说明：货品发出后需立即通知收货人，告知发货车辆牌号、联系电话、到货时间；
3、企划组、营销组
1）专卖店人员招聘及培训；（详见附件资料001）
说明：根据店铺级别确认店员数额即刻开始招聘工作，并与开业前20天落实名单进行开业前店员培训，开业前7-10天全部到位；
2）专卖店货品配备下单；
说明：接收到通知起4天内下单，需结合店铺平面效果图进行货品预算、组合；
3）专卖店卖场陈列场区图规划；
说明：结合店铺平面效果图提前进行产品陈列规划，便于开业前货品陈列；
4）专卖店办公用品准备；（详见附件资料002）
说明：须提前5—6天准备，并在开业前2天确认是否到位；
5）专卖店营运表格、规章制度等准备；（详见附件资料003、004）
6）专卖店开业活动项目确认；
说明：至少提前15天进行确认，便于订立生意目标及部署；
7）订立专卖店生意目标及开业部署；
说明：提前3—5天结合开业活动进行生意目标订立及部署，并让所有店员清晰；（可以海报形式体现出每天详细目标）
8）器架、陈列道具核对；（详见附件资料002）
说明：开业前1天清理卫生前进行检查、核对，同时，须于发货前1—2天与企划组、客服组进行确认，所有陈列道具是否足够陈列使用；
9）专卖店货品清点核对；（仔细核对货品清单）
说明：货品须于开业前5天上午到达店铺，并要进行仔细清点核对；
10）卖场卫生清洁；
说明：根据装修进度，尽量能在开业前1天货品到铺前完成；
11）卖场货品陈列；
说明：在开业前须完成，结合上述工作完成情况；
12）检查所有家电能否正常使用；（详见附件资料002）
说明：在布场完成后进行检查，避免开业后无法正常使用，另要留下电工、家电商联系电话，以便故障时及时联系
13）零售店铺备用金准备（财务部负责，零售部协助）
说明：在开业前一天必须准备到位。
4、企划组、客服组
1）装修图纸设计；
2）现场施工指导、监督；
3）货架、陈列道具入库；
说明：陈列道具发货前须与客户进行最终确认，保证道具满足陈列需要；
4）开业所需POP、活动物料制作，入库；
说明：所有POP、物料等可随货一同到店铺；
5）礼品、日常营业表格、贵宾卡等入库；
说明：所有礼品等可随货一同到店铺；
一、前期筹备工作
1.硬件设施准备
1、开业所需POP、物料确定；
2、器架、陈列道具确定是否到齐；(附表格1)
3、专卖店日常营运办公用品准备；(附表格2)
4、店铺日常卫生用品；
2.软件设施准备
1、人员招聘；（专卖店人员配置，根据店铺大小来配置）——营销组负责
2、开业活动策划；——企划组负责
3、专卖店日常营运表格准备；(附表格3) ——营销组负责
4、专卖店商品陈列图规划；（包括俯视图、平面图）——企划组、营销组负责
5、货品准备—首批铺场货与库存；（附表格4）——营销组负责
6、准备人员培训课程资料；——企划组、营销组负责
包括〈〈企业文化〉〉、〈〈服务标准〉〉、〈〈陈列基础知识〉〉、〈〈产品知识〉〉；
7、专卖店财务备用金准备；——营销组负责
备注:从接收到通知起于4个工作日内完成以上;
二、中期筹备工作——跟踪、落实各项筹备工作
1、人员招聘进度跟进；（开业前10天）
2、日常营运表格审核；（开业前5天）
3、开业活动项目落实；（开业前15天）
4、人员培训；（开业前7-10天）
5、专卖店日常营运规章制度；(附表格5)（开业前5天）
6、确认专卖店收货地址、收货人及联系电话及发货日期；
7、制定专卖店开业销售目标及部署；
中期落实工作于完成前期工作后1周内完成;
三、后期工作——开业前一天
1、所有人员到位；
2、卖场清洁卫生；
3、货物核对；（货品、活动礼品、POP等）
4、卖场货品陈列；
5、检查所有家电能否正常使用；
四、开业当天
早会
1、 令所有同事清楚当日生意目标，并鼓舞士气;
2、 清楚当天推广服务注意事项；
3、 清楚当天陈列细节跟进工作事项；
4、 清楚当天货品熟悉程度和跟进事项；
5、 后续工作跟进事宜；
营业
1、检查店堂所有工作，并立即做相关安排；
2、跟进各组别工作进度；
3、不断总结阶段工作完成情况，并提出新的方案；
注：营业后所需工作根据当天工作进展情况而定！
五、营业后期工作跟踪
1、当天业绩效应与市场反应情况做评估，并及时提出调整新的解决措施；
2、制定当月服务跟踪进度评估计划；
3、货品运转流程工作跟进与辅导计划；
4、卖场陈列运作规范计划；
5、店铺员工具体分工及综合提升计划；
6、当月促销活动进度计划；

专卖店培训支持流程
专卖店铺支持流程图：
代理商/零售商客户填写《店铺开业培训支持表》，传真回总部业务经理/营销组，并电话确认！

营销组业务经理备档，按照《零售专卖店培训支持表》相关内容准备，并下铺执行！
营销组安排业务经理与客户做直接沟通，反馈培训所需场所、时间、道具和相关工作筹备等。
区域经理审批意见后，上报营销总监批示，并与其沟通，达成共识！
业务经理确认，需要支持相关零售培训内容，签字意见，传至区域主管审批！

（详细请见表格！）

零售专卖店培训支持表
省会：

隶属区域：

客户名称

基本资料
店铺名称

开业日期

店铺地址

联系电话

店铺性质
□A类店 □B类店 □C类店 □D类店
□D新开店铺
店 主

性 别

联系方式

申请支持项目
申请项目
希望达到效果
培训类支持：
店铺基础管理类：
《企业文化》《产品知识》 5天 □
《服务基本标准》《陈列原则及常识》 5天 □
店铺专业技能提升类：
《沟通技巧》《销售技巧》 1天 □
《货品管理技巧》 1天 □
《开店技巧》 1天 □
《陈列技巧》 5天 □
《教导技巧》 1天 □
《处理顾客投诉》 1天 □
店铺工作岗位职能管理类：
《零售标准岗位人员职责》 1天 □
《王牌店长培训》 5天 □
店铺运营管理系统培训支持：
《日常运营工作流程》 1天 □
《货品管理工作流程》 2天 □
《财务管理工作流程》 1天 □
《专卖店工作制度及要求》 1天 □
店铺形象维护支持类：
促销活动组织与实施
海报、POP制作更新

备注
若需要营销管理人员长期驻点支持/中短期驻点支持，请将所需内容和希望驻点时间注明！
客户申请：
区域经理意见：
业务经理审批：
营销总监批示：

专卖店铺开业筹备进度跟踪表
专卖专营店：
性质：
客户：
联系电话：
传真：
E-MAIL：
地址：
经营面积：
合同期限： 年 月 日
拟开业时间：
首期货款：
店铺类型：□A类形象店 □B类标准店 □C类普通店 □D类店中店
意见：
责任部门
责任事项
交付时间
责任人
结束时间
确认人
企划组

营销组

客服组