电话房接线生岗位职责.doc

电话房接线生岗位职责22020年4月19日文档仅供参考文件名电话房接线生岗位职责电子文件编码JDQT029页码1-1坚守岗位、忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求效率。按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途挂号、留言、叫醒、咨询、BP机业务等电话服务。熟悉市内常见电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收的账目。熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。自觉遵守通讯保密制度,对如下的情况,必须严格保密:(1)客人的情况,特别是VIP客人的情况。(2)酒店不对外公开的情况。(3)各部门的工作情况。(4)店内各种设施的运行情况。(5)客人的房号。遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录。爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项,严格遵守微机操作程序。刻苦钻研业务,提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的电话服务,以维护酒店的声誉和利益。执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性。自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不得在电话中与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交朋友、上房间,泄露酒店秘密,违反有关外事纪律。