学习邮政劳模心得体会.docx

在“以人为本”的社会里，我们做工作的出发点是以为人民服务为宗旨。对于邮政人来说，服务质量的好坏是人民对我们的工作评价的标准。但是仍然有一些邮政人没有认识到这一点，他们的服务水平良莠不齐，他们认为只要把自己的工作做完就可以，并没有把顾客当成自己的亲人一样对待。邮政服务是为了更多人服务，服务对象的满意度就是对邮政人工作的考核。所谓邮政服务质量是顾客对邮政服务全过程的一种感觉，也就是说它是顾客的一种真实的感觉。它是指邮政企业所提供服务的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何。我们应该如何提高服务质量呢？这要求我们学习熊桂香、张友诚等劳模的优秀经验，从而完善自己的工作。联系我的工作，我决定从以下几个方面来做。首先，提高自身的服务意识。我要改善服务态度，变被动服务为主动服务。只有加强服务，才能满足用户的需求；只有加强服务才能赢得回头客；同时也只有增强服务，才能让自己的价值最大限度的实现。在当今竞争激烈的社会中，一个能提供顾客满意服务的行业才能持久，一个能提供顾客满意服务的邮政人才是合格的邮政人。因此，在工作中我要做到关心、细心、耐心，以“三心”来服务顾客。其次，提高自身的业务能力。作为一个邮政人一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位用户。精湛的技术可以让我们用最少的时间服务最多人，也可以让我们的服务更具有质量。最后，我们要耐得住寂寞。我们的工作有时候让我们和家人在一起的时间不像普通人一样规律。有时候我们工作的时候家人还在休息，我们更多的时间不是陪伴家人而是陪伴那一封封发往各地的信件。正如张友诚一个人的邮路一样，做邮政人需要我们耐得住寂寞，需要我们在没有家人陪伴的时候依旧热爱我们的工作。让我们每位邮政人从自己做起，大家共同努力，相信我们一定会让每一个邮政顾客满意。