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物业移交验收工作指引

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流程概述
流程目的
规范工程竣工验收及备案后移交物业公司管理的工作流程。
流程范围
适用于本地范围内开发的所有项目。
定义
工程移交验收：指公司所开发的项目通过竣工验收和备案后，并经物业公司确认达到可移交标准，转交给物业公司进行管理的过程。
流程主导部门（岗位）
城市公司项目部
各职能部门的主要职责
城市公司项目部
l 编写物业移交计划；
l 组织相关部门沟通、协调移交前的工作；
l 对细部检查小组发现的问题，落实并督促承包商进行整改，确保工程达到移交的标准；
l 负责对物业公司相关人员进行移交后的工作交底，对重要设备的使用进行相关培训；
物业公司
l 负责物业移交验收，并办理移交手续；
l 工程移交后，安排相关人员进场并对其进行管理和维护；
流程KPI
责任部门/岗位
数据来源
一次交房成功率
城市公司项目部
验收房屋记录
流程关键点
关键点说明
支持文件
城市公司项目部制定物业移交计划
参见1.

城市公司项目部移交前进行工程细部检查和整改
参见2.

物业公司对物业进行验收
参见4.

城市公司项目部办理物业移交手续和交底
参见5.

1. 流程图

2. 流程节点说明：

步骤
工作内容的简要叙述
重要输入
重要输出
1、
制定物业移交计划
1. 根据项目总体计划安排，工程项目在具备细部检查条件时，城市公司项目部应及时（至少在入伙前两个月）编制工程移交方案或计划，方案应明确以下主要事宜：
a) 成立由城市公司项目部、物业公司、营销部、施工单位以及监理单位组成的物业移交小组；
b) 成立由物业公司组成的细部检查小组；
c) 物业移交验收计划；
d) 工程竣工资料移交计划。

2、
细部检查验收
1. 细部检查小组根据国家规范和细部检查验收方案对工程进行细部检查验收，对验收过程发现的问题进行分类汇总，提交城市公司项目部专业工程师。全部问题整改完成后，必须由城市公司项目部专业工程师进行20%的抽查复验确认；
2. 细部检查验收过程中，由城市公司项目部每周组织一次例会，对工程中存在的问题及时予以协调解决；

3、
移交验收准备
1. 城市公司项目部应组织物业移交小组在细部检查即将验收结束前召开专题会议，确定工程移交验收时间，并书面向物业公司提供以下资料：
a) 工程中存在的无法由施工解决的问题，及对业主的说辞；
b) 物业公司接收工程时应注意的问题；
c) 接收工程设备的物业管理人员的培训计划；
d) 要求物业公司派驻保安进场的时间。
2. 物业公司对工程是否满足物业管理要求和业主使用要求进行验收，并将验收意见书面反馈城市公司项目部；
3. 城市公司项目部应协调各部门对物业公司的验收意见进行整改并书面回复。

4、
组织工程实体移交
1. 在移交验收及整改完成后，城市公司项目部提前两天书面通知物业公司物业移交的日期，并组织召开物业移交专题会议；
2. 物业公司安排人员按城市公司项目部通知时间参加物业移交，城市公司项目部将所有钥匙整理并标识后，移交给物业相关人员。（城市公司项目部在将物业移交物业公司前，应将工程清扫干净，并全部锁门封闭）；
3. 在移交过程中，物业公司应当办理书面移交手续，在签收后，全面接收和开始管理所接收的工程。

5、
工程竣工资料移交
1. 城市公司项目部应将以下的资料移交物业公司：
a) 工程所有的承包商和供应商的工作范围和保修联系电话清单；
b) 工程所有的承包商和供应商的合同复印件；
c) 工程竣工资料和竣工图；
d) 工程验收通过文件及工程的前期资料；
e) 工程交房标准；
f) 所有的设备清单和使用说明；
g) 工程设备资料和质量保修卡。
2. 物业公司在收到资料后，应负责组织进行验收，如认为不合格，则提出整改意见，当整改完毕后，办理书面移交手续，并将资料归档保存。

3. 记录要求：
序号
记录名称
附表
1、
《小区公共绿化验收单》

2、
《小区公共设施及道路设施验收单》

3、
《新建房屋验收表》

4、
《质量问题整改通知单》