厂区物业服务应急预案2.docx

厂区物业服务应急预案1、暴雨、雪灾、雷雨天等灾害性天气的应急预案（1）自然灾害事件的预防1）高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防 自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检 查，发现问题及时提出整改措施。2）项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位 开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。3）在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。4）加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。（2）自然灾害事件的报告1）各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时 值班制度，并设立和开通值班电话。2）严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做 到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅 通。3）任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、 缓报、谎报自然灾害情况。（3）自然灾害事件的应急反应1）当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然 灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预 防措施。2）根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需 进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。3）关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾 情及时上报、下传，及时调配各类人员。4）灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务 区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关 人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。5）发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活 动。6）若遇到人员受伤应积极组织抢救。7）做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在 管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。8）灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。（4）责任追究对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相 应处分。2、检查接待应急预案（1）应急责任分工与处理1）行政部后勤负责清理会议室及需要的相关物资。2）安保监察部负责现场车辆进出及场地内的停放。3）网管负责会议的设备（包括巡查电脑操作、影像放映）。4）行政部负责接待到访人员，并对到场人员提出的需求及相关 要求进行配合。5）如有需要参会的应提前准备好PPT或文档，在会议室电脑前 进行操作，避免会议中出现操作失误引起的失误。（2）接待分工流程领导到场|组织部门接待汇报工作会议室听取工作报告 专题报告、总结报告等如零要，安雄调度宝参观公司调度室电话客脂准备生产技术部陪同听取领导指示，来访意见欢送领导、来宾退场（3）应急接待流程1）接到参观通知，立即报告上级领导，并安排接待准备工作。2）未接到通知，突击检查来访3、投诉应急预案（1）项目设置专人负责，投诉的接待工作。（2）接到投诉后及时响应，第一时间通知相关领班，由相关领 班到现场进行查看。（3）查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时 间及处理措施。（4）立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处 理过程中遇到问题，相关领班应及时报告项目经理，由项目经理进行 协调处理。（5）问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查 看验收如不合格继续进行整改处理，直至合格。（6）验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回 复后再以书面形式加盖公章给学院进行回复报告。4、夏季中暑应急预案（1）迅速将病人移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开 衣裤，以利呼吸和散热，中暑严重者可直接送往救治。（2）用冷水毛巾敷头部，并擦拭全身，也可在额部涂抹清凉油 或风油精。（3）喝白开水或服生理食盐水进行补充。（4）服藿香正气水、十滴水或人丹进行缓解。（5）如未得到缓解，出现意识不清，血压、心跳改变，皮下出 血，甚至昏迷，应立即送往。5、污、雨水、化粪池堵塞导致污水外溢应急预案（1）首先通知后勤维修部门及时赶赴现场，进行疏通，防止污 物外溢造成不良影响。（2）该责任区清洁工将垃圾车及相关工具带来协助维修工处理: 将污物从污水管、池中捞起，直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（3）疏通后，清洁工迅速打扫地面被污染地方，并接清水冲洗，保证目视无污物、整洁。6、暴力、斗殴事件等治安事件应急预案（1）当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召 集人员赶到现场进行制止，保证物业财产安全和的人身安全。（2）防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理。（3）在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监 控、录像并与公安机关联系请求支援。（4）阻止闲杂人员围观并保护好现场。（5）有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并及时送往 或电话通知“ 120”。（6）要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机 关调查。7、假期、大型节假日应急预案（1）总体规划1）在放假前积极关注厂区的放假信息，根据厂区总体工作计划 做好人员、事务的合理安排，确保假期安全、平稳过渡。2）厂区在假期有大型活动任务的，管理中心、将根据厂区安排做 好相应的后勤保障工作。3）假期时间较长的，管理中心将合理利用假期时间开展员工培 训、设备检修维护、集中清洁等工作。4）假期结束之前，提前规划好相关的开工准备工作，做好迎新 准备工作。（2）应急处理1）项目管理人员在节假日期间安排人员值班，值班人员保持24 小时通讯畅通。2）值班期间的巡视工作按照公司夜间、节假日值班巡视的一 般内容的规定进行。3）工作人员在假期实行轮休的，轮休前应将岗位相关的、需在 岗人员协助完成的事情交代清楚。4）厂区留有一名以上管理人员，包括处理日常事务和各岗位巡 查，有问题及时向物业服务中心及公司报告，保证假期清洁等各项工 作有条不紊的进行。5）制定假期的全员培训计划，利用假期举行培训，学习物业服 务礼仪、物业管理与服务常识、消防与治安管理常识、常见被盗案例 分析等知识，增强员工服务意识、掌握物业服务操作技能，提高员工 应急处置能力。6）积极配合落实做好厂区后勤处及各部门的特殊工作安排。8、庆典活动应急预案（1）庆典活动工作准备1）活动开展前准备工作详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进 行各项准备工作。 制定切实可行的实施方案大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新 的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主 动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。 合理安排人、财、物统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保 证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。根据甲方活动 的要求，对现场工作人员进行组织、分工。合理分配，实行定岗位、 定人员、定任务的三定岗位责任制。 清洁工作的提前准备在接获活动开展讯息时提前布置清洁工作，对商场所有区域进行 全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场 所，均要进行全面细致的清洁卫生工作。 进行严格的业务培训活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗 位，进行本岗位训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。 结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。 按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作 充分、完善、万无一失。（2）应急方案1）服务工作重点 做好现场的清洁卫生。 各活动场所摆设适当的果皮箱、垃圾箱等卫生安全设备。 进行全面的卫生检查。 设立工作指挥点，保证指挥畅通。2）服务工作规程提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。 由于活动区域广、人员多、流向自由，因此，活动的开始和结束都是 按照事先设计的时间程序进行的。活动正式开始后，各活动现场有专 人负责，保持场内环境卫生。3）服务工作要点 坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。 突出“勤”字，无论开水间，还是卫生间、以及活动现场，都 做到勤查看、勤打扫、勤清理、勤服务。4）活动结束活动结束，收尾工作及时、彻底、干净，沙发、茶几、椅子、墙 角等处清扫干净。果皮箱、垃圾箱清理干净，当日垃圾当日处理。彻 底检查，特别注意有无火灾隐患，如未息灭的烟头等，发现问题及时处 理，不留隐患。9、围堵（堵门、堵车）应急处置预案（1）发现有人故意堵门、堵车迹象时，现场应立即报主管，并 应立即第一时间向甲方汇报、请示。（2）发布预警信息后，主管应立即采取措施，迅速做好各岗位 应急部署，组织秩序维护人员。（3）主管带人员迅速到达现场，组成指挥组、警戒组、隔离组， 由组长统一指挥。（4）检查出入，关闭大门，由秩序维护人员搭成人墙。（5）监控值班室检查监控区域，发现异常情况及时通知巡逻岗 位前去查看，并将主监控镜头调至事件发生现场，全面监控人群情况， 并及时汇报、拍摄。（6）指挥组负责现场的具体指挥工作，将人群隔离在办公楼以 外区域或安排到指定域，应防止人群冲击出入或造成混乱及交通堵 塞等现象。（7）警戒组要时刻做好警戒工作，密切注视人群的一举一动， 发现可疑情况或人群异常表现及时通报相关部门。（8）隔离组应搭起人墙，防止人群暴力冲击出入。如遇暴力 冲击情况，各分组要全力配合隔离组，在不动手伤人，动骂人的原 则下，用身体人墙将人群隔离在出入，直至警戒解除。（9）在甲方的指导下，配合当地公安机关，维持人群秩序，直 至警戒解除。10、车辆冲岗应急预案（1）发车辆冲岗时，值班人员应详细记录被偷（冲岗）车辆车 牌、颜色及型号等；（2）留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，立即报警110、向当 班领班、部门负责人汇报；（3）请求相近岗位协助记录相关信息，以便于警方查证；（4）如肇事车辆毁坏闸，值班人员在现场照相取证后，通知工 程维修人员通过手动方式开启道闸，由人手登记出入车辆；（5）事后填写事件报告呈交项目部办公室。（6）注意事项： 向警方详细供证（取回一份到本作记录）； 在确保自身安全的前提下可尝试拦车，不要站立于车行路线前 方； 撞损闸栏，可报刑事案处理。11、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置应急预案保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区， 强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可 采取如下处置方法。（1）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向项目经 理汇报。（3）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户 蛮横无理，打骂工作人员，可由项目经理出面与客户共同协商，妥善 处理；若情节严重或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处 理。12、消防（火警火灾）应急预案（1）成立临时指挥部1）物业项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定 地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2）临时指挥部由物业项目经理、秩序维护部经理、工程部经理/ 主任、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业项目 经理任临时总指挥。物业项目经理尚未到场时，由秩序维护部经理或值班经理代任总指挥。（2）临时灭火指挥部职责1）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。2）根据火势情况确定是否疏散人员。3）立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证 消防用水的供应。4）在火势难以控制时，应及时下达向“ 119 ”报警的指令。5）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人， 抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。6）根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。7）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。 同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。8）根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排 烟装置等措施。9）消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水 源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现 场秩序，安顿疏散人员。10）火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。（3）报警1）内部报警应讲清或问清：A. 起火地点B. 起火部位C. 燃烧物品D. 燃烧范围E. 报警人姓名F. 报警人电话2）向“ 119”报警应讲清：A. 管理区域名称B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）C. 火灾发生部D. 燃烧物品E. 火势状况F. 接应人员等候地点及接应人G. 报警人姓名H. 报警人电话（4）人员疏散和救护管理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人 员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火 灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护及自己的生命 安全。1）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送向安全区域疏散。这时切记要 提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住 鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实 际情况，灵活机动地引导人员疏散。3）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空 调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位均 能安全撤离火场。4）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情 绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5）在火场上救下的受伤以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送 至安全区，对伤员进行处理，然后送救治。（5）警戒1）秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好管 理区域内部及外围警戒。2）清除管理区域外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员， 疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。3）控制起火楼层底层出入，严禁无关人员进入大楼，指导疏 散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层， 维持灭火行动的秩序。5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部 门和调查组对起火原因的勘察。6）保证非起火区域和全体的安全，防止犯罪分子趁火打劫。（6）善后工作1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将管理区 域内的报警和灭火系统恢复至正常状态。2）秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器 材。3）管理运作部统计人员伤亡情况和管理区域财产损失情况，上 报灭火指挥部及项目经理。4）综合管理部组织员工对受灾进行慰问，并根据实际需要给予 切实帮助。5）清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因 逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。6）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7）由物业项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火 灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。8）如果财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。13、供电系统维护应急预案（1）外线故障应急措施1）当外线故障导致甲方主供电源停电时，值班人员要检查真空 开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后， 将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。2）备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸， 检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置， 合上备供电源进线柜开关。3）检查变压器出线柜，是否正常。4）检查低压受电柜，并合上低压总开关。5）向供电局调度室报告并了解外线故障情况。（2）内部故障应急措施当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时短路或接地）， 非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受 电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：1）将故障柜的真空开关退出若引起火警，一人用手提式1211 灭火器灭火，一人向消防中心报告）。2）将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指 示牌。3）将低压母联合闸，保证校园设施用电。4）向工程部主管报告故障经过和处理情况。5）召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方面参加，分析 事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。（3）市电全停应急措施1）当主供、备用两路市电全停，启动发电机。2）退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电， 并每隔15分钟检查一次发电机运行状况，如燃油量、水温等。3）监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常， 立即退出发电机电源，恢复市电供电。4）作好记录，及时向上级领导报告。5）市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动。若有异常改用手动启动。14、给排水设备维护应急预案（1）停水事故原因排查1）二次供水机房停电造成停水。2）水箱水位低停水。3）清水池水位低停水。4）水泵故障停水。5）市电、备用电源故障停水。上述停水事故发生，应立即报公司领导、客服部。（2）检查排除故障措施1）设备断电，现场检查停电原因，恢复。若不能及时恢复，应 采用临时供电措施，恢复供水。2）检查水箱水位情况，检查水箱给水水泵及阀门，排除故障， 增加水箱储水，恢复供水。3）检查机房内处理水泵，如水泵故障，立即启用备用水泵，组 织维修人员对故障水泵进行维修。4）如供水设备出现严重故障超过4小时不能供水及时报公司领 导，请求自来水公司提供支援。5）因市电、备用电源出现的停水事故时，工程部维修人员应立 即启用物业专用应急发电设备，提供电源，恢复供水。（3）告知客户1）客服部及时向住户通报维修情况并做好安抚工作。2）如停水时间较长，联系自来水公司/消防单位为急需住户提供 必要生活用水。15、空调系统维护应急预案（1）冷水机组维护应急措施1）巡查技工发现运行中的冷水机组故障，应马上停止该机，并 开启备用机组。2）发现故障的技工将情况报告工程部主管并联系设备保养商维 修。3）设备保养商接通知后，办公时间4小时内到场维修，非办公 时间12小时内到场维修，并在事后作维修报告。（2）水泵维护应急措施1）巡查人员发现运行中的水泵异常，应马上停止该泵并开启备 用水泵。2）发现故障的技工马上进行检查维修，可当场解决的问题马上 修复并记录在当值日记上。3）水泵故障较严重，应马上报告工程部主管，由其安排组织人 员维修，并在事后作维修报告。（3）冷却水塔维护应急措施1）水塔电机故障 巡查人员发现运行中的水塔电机故障，应马上停止该机，转开 备用电机。 发现故障的技工马上进行检修，可当场解决的问题马上修复， 并记录在当值日记上。 属较严重的故障应马上报告工程部主管，由其组织人员维修。 并在事后作维修报告。2）水塔穿底漏水维护应急措施 巡查技工发现水塔穿底漏水，应马上开启备用水塔，并将漏水 水塔平衡管阀关闭。 发现故障人员马上将情况报告工程部主管，由其组织人员修补 水塔，并在事后作维修报告。3）水塔溢漏维护应急措施 巡查人员发现水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关，可当场解 决的马上修复。 浮球开关损坏则马上停止该塔，关闭对应的进水阀，并开启备 用水塔。 发现故障的人员将情况报告工程部主管，由其组织人员维修并 在事后作维修报告。（4）管网系统维护应急措施1）主竖管道 工程人员发现或接报主管道漏水应马上关闭冷水机组和水泵。 现场用沙包拦住电缆引穿、走廊，以防水浸入二楼电房、 用户单元，并将水引入地漏，如地漏排水量不够则将漫出的水导入走 火梯。 用薄铁皮将裂围住并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射。 将空调机房内管道底部排水打开排水，但要留意水泵房污水 泵抽水情况，一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水。 马上报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后作维修报告。2）水平管网 工程人员发现或接报空调水平管网漏水，应马上将事故楼层风 机房内的空调水平管阀门关闭。 现场用沙包拦住用户单元门和走廊以防水漫入用户单元， 将水导入地漏。 用薄铁皮围住裂并用铁丝或绳索捆紧以防水到处乱射。 马上报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后作维修报告。3）空调机房内的伸缩节维护应急措施 工程人员发现或接报机房内伸缩节破裂，应按急停掣停止冷水 机组，并按急停掣停止水泵。 将破裂伸缩节上的闸阀关闭，漏水停止后开启备用泵和冷水机 组。 报告工程部主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。4）空调机房内的管道维护应急措施工程人员发现或接报空调机房内管道漏水，应马上停止机组水 泵并将电房内的机组系统供电总开关拉断，以防电气短路。 用铁皮将裂包住并用绳索或铁丝捆紧，以防水到处乱射。 用沙包拦住机房门以防水浸入内。 开启机房内对应管道底的排水排水。 报告工程部主管，由其组织人员抢修。（5）知会受影响用户事件发生后，工程部主管认为4小时内可修复的应马上通过紧急 知会甲方。16、电气照明维护应急预案（1）物业公司任何员工在接到停电通知的情况下，客户服务中 心、工程部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范 要求等情况通知业主，并在主要出入发布停电通告；同时做好停电 前的应变工作。（2）在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应 立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即 派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防 止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢 复供电，并将了解的情况通知客户服务中心、工程部。（3）值班人员部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运 行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。（4）客户服务中心、工程部立即将停电情况通知校内，并在主 要出入发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住 户保持冷静，做好防范。（5）若突发停电时，值班人员部应协助做好校内维持好秩序，启用应急照明灯等备用照明，疏散学生，并要注意防火，防止发生火 灾。（6）安排员工到厂区各主要出入维持秩序，值班人员加强值 班人员措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。（7）派人值守办公室、值班室，耐心、接待询问，做好解释和疏 导工作，防止发生冲突。（8）详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造 成的损失。（9）突发停电的预防措施1）工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2）值班人员配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急 照明灯，并时时充电保养，保持完好。17、意外伤亡应急预案（1）物业区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即 赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主任或项目经理汇报。（2）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并 通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤 情加重。（3）若伤亡事故系由触电引起，值班人员人员应就近切断电源 或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者， 再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者 或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。（4）若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应 立即通知工程部经理/主任到场，共同制订抢救方案。（5）若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立 即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其 吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。（6）若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的 同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报 警。（7）若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤 员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保 存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起管理区域内交通堵塞， 应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。（8）伤者被送往抢救时，应记录下救护车号码、送往以及伤者 情况。（9）详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起 的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事 发4小时内写出书面报告给公司项目经理，以便公司项目经理视情况 向有关方面汇报并查找原因，落实责任。