学校物业服务各项管理指标及承诺.docx

学校物业服务各项管理指标及承诺
序
号
指标名称
达标率
管理指标实施措施
1
房屋完好率
1%
实行巡视检查制度，确保房屋和公共设施完好。
2
房屋零修及
时率
1%
建立严格的修缮制度，接到通知15分钟内到达现 场，及时完成并记录。
3
维修工程质
量合格率
1%
按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回记确保功 效。
4
小零件更换
及时率
98%
接到通知15分钟内到达现场，及时完成更换并记 录。
5
绿化完好率
（绿化面积 和道路广场）
98%
按学校要求进行养护，实行巡查制度，以确保学院 公共绿化绿地无破坏，无践踏，发现问题由我方负 责修复（非我方责任造成的修复费用由学校支付）。
6
清洁、保洁率
99%
落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，并由管 理员监督执行，以确保学院区域内垃圾日产日清， 空气清新、设施完好。
7
化粪池、雨水
井、
污水井完好
率
1%
实行巡视检查制度，发现问题通知专业公司及时疏 通、清理（外包费用由我方支付）。
8
排水管、明暗 沟完好率
1%
落实责任人，实行巡逻制度，建档记录，管理处监 督执行，并定期维护和检修以确保排水管、明暗沟 完好无损、正常使用。
9
公共设施完
好率
98%
落实责任人实行巡视检查制度，管理员监督执行， 以确保学院的安全。
10
路灯完好率
96%
指定工程维修人员负责维修，实行巡查制度，建档 记录，以确保设施完好。
11
责任性治安
0
落实责任人，实行24小时安全值班监控，建档记

案件
发生率

录，保安主管监督执行，以确保学院的安全。
12
消防设施设
备完好率
1%
落实责任人，实行巡逻制度，建档记录，管理处监 督执行，并定期维护和检修以确保消防设施设备完 好无损、正常使用。
13
责任性火灾
发生率
0
实行全员义务消防制，宽定期进行演习，加强宣传， 设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通 知业主，以确保学院消防安全。
14
有效投诉宗
数
每月小 于2宗
按照政策规定，做好各项工作，同时加强与业（用） 户的沟通，了解客户的愿望和要求，满足客户的需 要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪 处理结果。
投诉处理率
1%
15
用户对物业
管理满意率
96%
以学校需求为关注焦点，加强双方的沟通，以确保 学校及其工作人员对物业管理工作的满意。