物业日常管理服务内容.docx

物业日常管理服务内容一、日常管理工作的内容1、车辆管理；2、客户档案管理；3、住户装修管理；4、物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防；5、房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;二、安全保卫1、向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治 安案件发生率控制标准；2、制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作 业流程；三、清洁绿化1、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；2、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；3、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁 保洁率；4、制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；四、消防1、向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防 设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；2、制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；3、制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保 消防系统符合国家规定要求；五、水、电设备的管理、维护1、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；2、制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应 有的性能标准；3、制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；六、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理1、了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在 的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率 指标；2、制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；3、制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业 流程；4、业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业 主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理 规定。七、住户装修管理1、制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装 修人员的管理，完善装修申报手续；2、建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响；八、车辆管理1、车辆管理包括机动车及非机动车的管理；2、制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程；3、制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。九、客户档案管理1、客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；2、建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。