物业环境管理部-物业管理室-后勤管理员绩效考核指标(KPI).doc

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物业环境管理部物业管理室后勤管理员考核指标指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标制订并完成劳保、文具用品的采购计划，发放有关用品直接上级直接上级 30% 优良中差劳保、文具用品的采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，产品质量好；有关用品发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况不超过1次大部分劳保、文具用品的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，产品质量合格；大部分用品发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况超过1次，但不超过5次部分劳保、文具用品的采购计划制订不合理；基本按时完成采购计划，部分用品存在产品质量问题；部分用品未能及时发放或发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过5次，但不超过8次一定数量劳保、文具用品的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，用品存在质量问题；有关用品发放不及时或发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过8次制订并完成员工制服的采购计划，发放员工制服直接上级直接上级 30% 优良中差员工制服的采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，服装质量好；制服发放及时，及时修改不合身制服，服务态度好；没有受到投诉大部分员工制服的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，服装质量合格；大部分制服发放及时，修改不合身制服，服务态度较好；受到投诉不超过5次部分员工制服的采购计划制订不合理；基本按时采购，部分服装质量存在问题；部分制服未能及时发放，服务态度一般；受到投诉超过5次，但不超过8次一定数量员工制服的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，服装质量存在问题；制服未能及时发放，服务态度差；受到投诉超过8次业绩指标制订并完成礼品、办公家具的采购计划，发放有关物品直接上级直接上级 15% 优良中差礼品、办公家具的采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，礼品精美，办公家具适用且耐用；物品发放及时大部分礼品、办公家具的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，物品质量合格；大部分物品发放及时部分礼品、办公家具的采购计划制订不合理；基本按时采购，部分物品质量合格；部分物品未能及时发放一定数量礼品、办公家具的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，物品存在质量问题；物品未能及时发放办公、生产用房及设施管理和维护直接上级直接上级 15% 优良中差办公、生产用房安排及时合理；有关设施搬迁工作及时、有条不紊；服务态度热情办公、生产用房安排合理；能按时完成有关设施的搬迁工作；服务态度良好办公、生产用房安排基本合理；有关设施的搬迁工作基本按计划完成；服务态度一般办公、生产用房安排存在问题；有关设施的搬迁工作未按时完成；服务态度差分类资料保管、整理及文字打印直接上级直接上级 10% 优良中差资料归档及时、完备、整洁；资料分类合理，有序、查询方便；文字打印工作及时，无差错资料归档完备；资料分类合理；按要求完成文字打印工作，无差错未及时完成资料归档；资料分类不合理，不方便查询；文字打印工作未能按时完成，存在一些差错资料归档存在问题，存在缺失现象；资料分类不合理，查询困难；未完成分派的文字打印工作，或存在一定数量的错误能力指标指标一：团队合作权重：30% 指标三：沟通能力权重：20% 指标五：准确性权重：10% 指标二：专业知识和技能权重：20% 指标四：效率权重：20% 态度指标指标一：是否认真完成任务权重：40% 指标三：是否虚心好学，要求上进权重：10% 指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：10% 指标二：是否遵守上级指示权重：30% 指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：10%

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