物业环境管理部-物业管理室-后勤管理员绩效考核指标(KPI).doc

物业环境管理部物业管理室后勤管理员考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
制订并完成劳保、文具用品的采购计划，发放有关用品
直接上级
直接上级
30%
优
良
中
差
劳保、文具用品的采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，产品质量好；有关用品发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况不超过1次
大部分劳保、文具用品的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，产品质量合格；大部分用品发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况超过1次，但不超过5次
部分劳保、文具用品的采购计划制订不合理；基本按时完成采购计划，部分用品存在产品质量问题；部分用品未能及时发放或发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过5次，但不超过8次
一定数量劳保、文具用品的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，用品存在质量问题；有关用品发放不及时或发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过8次
制订并完成员工制服的采购计划，发放员工制服
直接上级
直接上级
30%
优
良
中
差
员工制服的采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，服装质量好；制服发放及时，及时修改不合身制服，服务态度好；没有受到投诉
大部分员工制服的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，服装质量合格；大部分制服发放及时，修改不合身制服，服务态度较好；受到投诉不超过5次
部分员工制服的采购计划制订不合理；基本按时采购，部分服装质量存在问题；部分制服未能及时发放，服务态度一般；受到投诉超过5次，但不超过8次
一定数量员工制服的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，服装质量存在问题；制服未能及时发放，服务态度差；受到投诉超过8次
业绩指标
制订并完成礼品、办公家具的采购计划，发放有关物品
直接上级
直接上级
15%
优
良
中
差
礼品、办公家具的采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，礼品精美，办公家具适用且耐用；物品发放及时
大部分礼品、办公家具的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，物品质量合格；大部分物品发放及时
部分礼品、办公家具的采购计划制订不合理；基本按时采购，部分物品质量合格；部分物品未能及时发放
一定数量礼品、办公家具的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，物品存在质量问题；物品未能及时发放
办公、生产用房及设施管理和维护
直接上级
直接上级
15%
优
良
中
差
办公、生产用房安排及时合理；有关设施搬迁工作及时、有条不紊；服务态度热情
办公、生产用房安排合理；能按时完成有关设施的搬迁工作；服务态度良好
办公、生产用房安排基本合理；有关设施的搬迁工作基本按计划完成；服务态度一般
办公、生产用房安排存在问题；有关设施的搬迁工作未按时完成；服务态度差
分类资料保管、整理及文字打印
直接上级
直接上级
10%
优
良
中
差
资料归档及时、完备、整洁；资料分类合理，有序、查询方便；文字打印工作及时，无差错
资料归档完备；资料分类合理；按要求完成文字打印工作，无差错
未及时完成资料归档；资料分类不合理，不方便查询；文字打印工作未能按时完成，存在一些差错
资料归档存在问题，存在缺失现象；资料分类不合理，查询困难；未完成分派的文字打印工作，或存在一定数量的错误

能力指标
指标一：团队合作
权重：30%
指标三：沟通能力
权重：20%
指标五：准确性
权重：10%
指标二：专业知识和技能
权重：20%
指标四：效率
权重：20%

态度指标
指标一：是否认真完成任务
权重：40%
指标三：是否虚心好学，要求上进
权重：10%
指标五：是否注重协作，发挥团队精神
权重：10%
指标二：是否遵守上级指示
权重：30%
指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：10%