工作分析销售主管岗位工作说明书.doc

工作分析销售主管岗位工作说明书42020年5月29日文档仅供参考岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称: 销售主管 隶属部门: 市场部岗位编码: 直接上级: 销售副总经理工资等级: 直接下级: 销售专管可轮换岗位:无 分析日期: 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。三、工作职责与任务(一)信息沟通 1负责把客户要求传递到公司相关部门; 2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案; 3负责价格沟通; 4负责交货期沟通; 5负责工程问题、工艺技术问题及其它问题的沟通。(二)维护和服务 1访问客户,听取客户意见; 2向客户提供电路板加工技术服务; 3审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划; 4提供送货服务; 5订单交付能力评价; 6跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务; 7客户满意度调查和评价。(三)处理客户反馈 1负责客户反馈的内部传递; 2跟踪问题的解决过程; 3评价问题解决的满意程度; 4将问题的解决结果回复客户; 5客户反馈处理评价。(四)市场开发 1收集不同领域对电路板需求信息; 2根据市场信息制定开发计划; 3执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告; 4了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改进销售策略,成为具有竞争力的供应商; 5走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。(五)监控货款 1按规定开发票; 2在规定的账期内收回货款; 3对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理; 4要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账; 5对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。(六)指导和考核下属工作 1负责对下属工作指导,并进行绩效考核;2负责对新上岗销售专管业务培训。(七)完成上级委派的其它任务四、工作绩效标准(一)信息沟通及时准确,失误率为零;(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户领域被开发;(五)没有呆账或死账发生;(六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。五、岗位工作关系(一)内部关系1监督:在基本的销售工作方面,接受销售副总经理的指示和监督;2所施监督:在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示;3合作关系:在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确认客户提出的产品技术标准方面,与制造部生产工程发生协作关系。(二)外部关系 1在有关销售事宜方面,直接与客户的采购部发生联系,在有关质量处理问题方面,与客户质量部发生联系,在公司货款回收方面,与客户财务部发生联系; 2在产品出口方面,与海关、货代、船代发生联系。六、岗位工作权限(一)对下属人员的临时工作调动权;(二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;(三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;(四)对订单交货期改变的申请权;(五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;(六)对客户资信评价的建议权。七、岗位工作时间 在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班。八、岗位工作环境 在公司内工作,温度、湿度适宜;无噪音、无粉尘等污染;照明条件良好;但需经常外出接触客户。九、知识及教育水平要求(一)市场营销知识;(二)产品动态及行业知识;(三)公司产品及生产工艺技术应用方面的知识;(四)经济合同知识;(五)计算机基础知识及常见软件知识;(六)英语知识。十、岗位技能要求(一)熟悉公司工艺工序和公司产品;(二)具备良好的人际交往能力、沟通能力;(三)较强的口语表示能力;(四)对市场有敏锐的观察力;(五)良好的英文阅读与理解能力,英文听说能力强者更佳。十一、工作经验要求大学本科文化程度,化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业,业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。十二、其它素质要求 任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;无特殊性别与年龄要求。