华北光学仪器公司质量管理部客户服务职位说明书.doc

华北光学仪器公司质量管理部客户服务职位说明书

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2020年5月29日
文档仅供参考

客户服务职位说明书
岗位名称
客户服务
所在部门
质量管理部
直接上级
质量管理部部长
直接下级

岗位定员

所辖人员

一、职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:负责公司军品技术服务工作
占全部工作时间的百分比:50%
工作
任务
组织为用户提供产品技术培训
根据军方、部队的要求提供技术资料以供其使用
根据客户的需要组织相关人员参加各项联试联调等工作
售后产品出现故障时,组织有关人员进行现场排故,解决问题,达到顾客满意,并负责收集维修情况资料
对返回公司需要维修的产品,及时组织有关人员进行维修,并负责收集和保存有关产品维修情况资料
对军品售后服务的质量问题进行汇总,向责任部门下发服务要求
职
责
二
职责表述: 负责与用户沟通
占全部工作时间的百分比:30%
工作
任务
收集用户反馈的质量信息,传递到有关部门,并及时回复用户
针对产品状况及时与军方代表及部队沟通,掌握产品的使用状况
走访部队,了解产品的使用状况,征求部队对产品的意见,为产品性能、质量等方面的改进提供依据
职
责
三
职责表述:负责客户信息的管理
占全部工作时间的百分比:15%
工作
任务
对客户信息进行归口管理
依据服务收集的资料,进行整理归纳,并按内容定期进行总结,提出改进的措施及建议
职
责
四
职责表述: 负责完成领导交办的其它任务
占全部工作时间的百分比:5%
二、权力:
权限1
军品技术服务工作的督办权、监控权
权限2
产品质量及技术改进的建议权
三、工作协作关系:
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
客户、上级主管部门、各协作配套单位等
四、任职资格:
教育水平
大学专科及以上学历
职称等级
初级及以上
专业
机械制造专业、管理专业及相关专业
培训
培训内容
培训方式与时间
计算机知识培训
质量管理培训

经验
1年以上相关业务岗位工作经验
专业知识、技能
熟悉机械制造知识、具备计算机应用知识
管理知识、技能
掌握质量管理知识、具备较强的协调能力、口头表示能力、沟通能力
五、其它:
使用工具/设备
计算机、电话、Internet/Intranet网络、文件柜
工作环境
一般工作环境
工作时间特性
正常工作时间,按需要加班
六、关键绩效指标:

是否按要求保质保量完成各项工作