单位人事代理服务客户服务岗位说明书.doc

单位人事代理服务客户服务岗位说明书

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2020年5月29日
文档仅供参考

单位人事代理服务(客户服务)___岗位说明书

岗位名称
单位人事代理服务(客户服务)
岗位编号
RC-DL-004
所在部门
人事代理部
岗位定员
2人
直接上级
经理
直接下级
无
岗位目的
为委托人事代理的单位提供周到详尽的服务,促其按时缴纳管理费。
工作职责
工作内容
1、做好单位代理的各项后续服务
(1)接受单位业务咨询,与各单位积极沟通,宣传本部门、中心的新业务,争取单位与本部门或中心的合作;
(2)接收、审核委托单位的人员档案及落户材料;
(3)建立委托单位名录,准确、及时地记录人员名单、档案号和缴费情况;
(4)每季度核查委托单位的人员档案到位和缴费情况,及时催收未到档案和应缴费用。
(5)与财务核实单位转款情况,每月进行回款统计,并制表存档。
(6)与委托单位保持长期良好的合作关系。
2、业务及政策的宣传、释疑
(1)接待单位的来人、来电或来函,依据有关文件和政策对疑问做出合理的答复;
(2)向客户宣传本部门的业务及相关政策;
(3)指导客户办理相关人事业务填写各类相关表格
(4)按档案管理规定,依据档案记载,为客户开具人事档案相关的证明。
3、信息收集反馈
收集客户对人事代理业务办理过程或手续上的意见和建议,及时向主管人员汇报,并根据处理结果做出反馈。
4、档案的接收
(1)接收到达的档案,并及时审核档案内容是否完整;
(2)接收、审核单位提交的零散材料并按要求归档。
(3)依据记录,每季度核查未到位的单位人员档案并进行催收回档。
5、联系单位
视单位的实际情况,提供上门业务代理服务
6、业务收入
要完成部门下达给本岗位的经济收入指标和盘活库存档案的收入指标。
临时性工作
办理领导交办的其它事项
岗位资格要求
教育背景
专科以上学历;

工作要求
1、 有较强的人际沟通能力;
2、 熟悉人事人才政策、法规;
3、 有2年以上从事客户服务或市场营销的工作经验