退货产品管理规程.doc

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深圳纽斯康生物工程有限公司
退货产品管理规程
颁发
部门
质量部
新订□ 修订■ 复审□
页码
第 1 页 共 1 页
文件性质
技术文件□ 管理文件■ 操作文件□
文件编码
ZL-SMP-029-01
起
草
年 月 日
审
查
年 月 日
批
准
年 月 日
执行日期
年 月 日
依据
《保健食品良好生产规范》GB17405-1998
分发
部门
营销部、质量部、仓库、生产部
一、目 的：建立切实可行的退货产品工作程序。
二、适用范围：适用于质量退货、非质量退货。
三、职 责 者：销售部、生产部、质量部、仓库
四、内 容：
1 非质量退货
1.1 接到客户产品退货通知时，业务员应先与客户联系，了解所退产品的名称、数量、退货原因，进而办理相关退货手续。
1.2业务员将退货品进行实物核对，区分产品的编号、名称、批号、退货的单位、地址、退回原因及日期，并做随货记录，知会仓库。
1.3 仓库接到退货通知后，指定退货地点，由专人根据退货装箱单进行当面核点，区分编号、名称、批号、数量，并作记录。
1.3.1 对实物与退货数量不符的，出具退货差异表反馈给办理退货手续的业务员。
1.3.2 实物相符的，由仓库管理员指定摆放位置入库，并挂黄牌标识。
1.3.3 仓库对退回产品进行帐务登记，以备查询追踪。
1.3.4 仓库管理员负责填写请验单交质量部进行检验。
1.4 质量部QA按请验单到指定位置进甄别和抽样。
1.5 QA将抽取样品交QC，按相应的检验操作规程进行检验。
1.6 检验合格产品按《返工管理规程》进行处理；不合格品按《不合格品管理规程》处理。
2 质量退货，按《不合格品管理规程》处理。