退货产品管理规程.doc

文件编号： 第 0 页 共 1 页深圳纽斯康生物工程有限公司退货产品管理规程颁发部门质量部新订 修订 复审页码第 1 页 共 1 页文件性质技术文件 管理文件 操作文件文件编码ZL-SMP-029-01起草年 月 日审查年 月 日批准年 月 日执行日期年 月 日依据保健食品良好生产规范GB17405-1998分发部门营销部、质量部、仓库、生产部一、目 的：建立切实可行的退货产品工作程序。二、适用范围：适用于质量退货、非质量退货。三、职 责 者：销售部、生产部、质量部、仓库四、内 容：1 非质量退货1.1 接到客户产品退货通知时，业务员应先与客户联系，了解所退产品的名称、数量、退货原因，进而办理相关退货手续。1.2业务员将退货品进行实物核对，区分产品的编号、名称、批号、退货的单位、地址、退回原因及日期，并做随货记录，知会仓库。1.3 仓库接到退货通知后，指定退货地点，由专人根据退货装箱单进行当面核点，区分编号、名称、批号、数量，并作记录。1.3.1 对实物与退货数量不符的，出具退货差异表反馈给办理退货手续的业务员。1.3.2 实物相符的，由仓库管理员指定摆放位置入库，并挂黄牌标识。1.3.3 仓库对退回产品进行帐务登记，以备查询追踪。1.3.4 仓库管理员负责填写请验单交质量部进行检验。1.4 质量部QA按请验单到指定位置进甄别和抽样。1.5 QA将抽取样品交QC，按相应的检验操作规程进行检验。1.6 检验合格产品按返工管理规程进行处理；不合格品按不合格品管理规程处理。2 质量退货，按不合格品管理规程处理。