电话营销的岗位职责.doc

电话营销的岗位职责32020年4月19日文档仅供参考电话营销职位说明书职位编码:职位标识:职位名称:电话营销所属单位: 部 门:客户关系部所属职类职种: 工作地点: 职位设立日期:职位目的: 从事电话营销业务用户资料的提取、归类,营销成功用户的开通或取消,电话营销业务资料的分配和管理,投诉用户的处理,现场录音监听和考核,各类分析数据的整理等。工作关系: 直接上级: 客户关系部经理同 僚:综合管理 欠费管理员 投诉管理员 流动营业管理 大客户俱乐部服务管理集团业务(发展)管理 集团业务(技术)管理 集团业务(服务)管理 业务管理 1001客服主任直接下属: 主要职责:重要性应负职责衡量标准1制度拟订。根据公司要求,拟订电话营销服务规范、制度、流程和考核办法,并及时修订和完善。制度的有效性2组织实施。根据制度和流程,全面指导电话营销工作;规划业务营销的类别;与相关部门及SP加强业务联系,努力提高成功率。业务成功率、考核任务数3分析和改进。按月进行统计分析和服务业绩考核,找出不足,提出改进措施。分析的质量4创新和提高。不断追求服务创新,力求在具体举措上有新的突破。创新的成效5用户资料收集。根据电话营销服务规范和营销业务类型,向计费部索取相关用户资料,导入营销系统中,并分配给指定的话力座席。及时性、准确性6开户/销户。将营销成功用户数,按指定开户/销户流程及时做好开户/销户工作,并做好记录。记录完整性和准备确性7统计分析。按月进行营销业务的统计和分析工作,以及各话务员营销业务的统计工作,报综合管理员。及时性、有效性8咨询和投诉处理。做好对来电用户的咨询和投诉处理工作。客户满意度9组织并参加业务培训。组织电话营销人员的业务培训和考试工作。培训记录及考试成绩10员工培训。加强对业务知识的学习和服务技能的培训,不断提高自身素质,提高客户的满意度。客户满意度考试成绩任职要求:(列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。)适应年龄25岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业营销专业中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格具有五年以上工作经验或相关工作经历。具有初级以上电脑操作证书。素质要求普通话标准,书面表示能力现场管理能力 所需培训(列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目)岗前培训业务知识 电话营销操作系统 营销业务知识在岗培训 分析会 部门例会 职位依据:(主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等,应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。)编制:(本职位说明书编写信息。)编写: 批准:审核:编制日期: