站务管理部经理职位说明书模板.doc

站务管理部经理职位说明书2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。站务管理部经理职位说明书岗位名称: 站务管理部经理岗位编号: 直属上级: 售后服务部经理所属部门: 售后服务部岗位目的: 建立维持合理高效的服务网络, 提高服务质量。工作内容: 1) 策划并组织实施服务网络布局、 规划、 建设、 发展和管理工作; 2) 组织制订服务站工作规范, 并策划、 监督、 考核、 实施、 运行; 3) 组织实施二次索赔和旧件管理工作; 4) 负责服务站考评管理的组织和实施工作; 5) 参与对外服人员和各中心库、 中转库人员的考评管理; 6) 组织协调配套厂、 协作厂、 培训中心、 技术部做好对业务人员、 外服管理人员、 站内业务人员、 用户的培训工作; 7) 组织对服务站的管理与人员考核工作; 8) 组织编写与服务相关的法律、 法规、 标准、 政策、 方针、 文件的学习和宣传培训工作。权限与责任: 1权限: 1) 对站务管理部日常工作的管理权; 2) 二次索赔处理权; 3) 旧件管理权; 4) 对下级工作任务的分配权; 5) 对下级员工的监督、 检查、 考核权; 6) 对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权; 7) 对下级的工作争议有裁决权; 8) 上级安排的其它临时任务。2责任: 1) 对服务网点的布局合理性及有效性负责; 2) 对站务管理部的费用预算、 控制情况负责; 3) 对二次索赔的结果负责; 4) 对提供服务信息的准确性负责; 5) 对下级的纪律行为、 工作秩序、 整体精神面貌负责。所受上级的指导: 售后服务部经理同级沟通: 技术服务部经理、 配件管理经理、 生产部经理、 技术部经理、 质检部经理、 财务部经理所予下级的指导: 公共关系与资料编写、 二次索赔工程师、 产品保修工程师、 站务管理工程师、 保修结算工程师、 二次索赔工程师、 培训工程师岗位资格要求: l 教育背景: 大学专科及以上学历, 汽车、 机械制造或相关专业。l 经验: 3年或3年以上相关行业服务维修经验或相关管理经验。岗位技能要求: l 专业知识: 熟悉汽车制造、 维修工艺, 具有管理学方面知识。l 能力与技能: 解决问题能力、 灵活性、 谈判能力、 客户管理能力; 具有良好的人际技能和危机处理能力。