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站务管理部经理职位说明书

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站务管理部经理职位说明书
岗位名称:
站务管理部经理
岗位编号:

直属上级:
售后服务部经理
所属部门:
售后服务部
岗位目的:
建立维持合理高效的服务网络, 提高服务质量。
工作内容:
1) 策划并组织实施服务网络布局、 规划、 建设、 发展和管理工作;
2) 组织制订服务站工作规范, 并策划、 监督、 考核、 实施、 运行;
3) 组织实施二次索赔和旧件管理工作;
4) 负责服务站考评管理的组织和实施工作;
5) 参与对外服人员和各中心库、 中转库人员的考评管理;
6) 组织协调配套厂、 协作厂、 培训中心、 技术部做好对业务人员、 外服管理人员、 站内业务人员、 用户的培训工作;
7) 组织对服务站的管理与人员考核工作;
8) 组织编写与服务相关的法律、 法规、 标准、 政策、 方针、 文件的学习和宣传培训工作。
权限与责任:
1．权限:
1) 对站务管理部日常工作的管理权;
2) 二次索赔处理权;
3) 旧件管理权;
4) 对下级工作任务的分配权;
5) 对下级员工的监督、 检查、 考核权;
6) 对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权;
7) 对下级的工作争议有裁决权;
8) 上级安排的其它临时任务。
2．责任:
1) 对服务网点的布局合理性及有效性负责;
2) 对站务管理部的费用预算、 控制情况负责;
3) 对二次索赔的结果负责;
4) 对提供服务信息的准确性负责;
5) 对下级的纪律行为、 工作秩序、 整体精神面貌负责。
所受上级的指导: 售后服务部经理
同级沟通: 技术服务部经理、 配件管理经理、 生产部经理、 技术部经理、 质检部经理、 财务部经理
所予下级的指导: 公共关系与资料编写、 二次索赔工程师、 产品保修工程师、 站务管理工程师、 保修结算工程师、 二次索赔工程师、 培训工程师
岗位资格要求:
l 教育背景:
大学专科及以上学历, 汽车、 机械制造或相关专业。
l 经验:
3年或3年以上相关行业服务维修经验或相关管理经验。
岗位技能要求:
l 专业知识:
熟悉汽车制造、 维修工艺, 具有管理学方面知识。
l 能力与技能:
解决问题能力、 灵活性、 谈判能力、 客户管理能力; 具有良好的人际技能和危机处理能力。