职位说明书客服部经理.doc

职位说明书客服部经理

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2020年5月29日
文档仅供参考
职位说明书_客服部经理

职位名称
客户服务部经理
所属部门
客户服务部
直接上级职位
分管副总
编写日期
6月
编写部门
客户服务部
直接下属
职位名称
人员编制
1、客户服务专员
2
2、工程技术专员
3
工作目的
为实现公司的”产品质量和服务承诺”,满足外部及内部客户需求,成为公司争取最大客户占有率的工具。
主要
职责
职责的履行必须基于ISO9000的规范要求——
1.负责项当前期介入工作,站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持服务;
2.负责业主入住交接;
3.负责组织公司内部外部资源,履行公司产品的保修责任;
4.负责办理业主房产证,确保按合同要求及时完成;
5.负责接待业主投诉,及时协调处理业主提出的质量问题,确保业主满意度;
6.负责业主资料档案的分析、管理工作,保持与业主之间的良性沟通,维护企业业主网络;
7.对业主进行定期回访和满意度测量。

兼管
职责
1. 对工程项目部和营销中心提供支持性服务;
2. 对项目的物业管理公司提供监督、指导和协调服务。