工贸销售公司客服部经理岗位说明书.doc

工贸销售公司客服部经理岗位说明书32020年5月29日文档仅供参考客服部经理职位名称客服部经理职位代码所属部门运营中心职 系业务管理职等职级B-3直属上级运营总监一:职位概要策划、组织、实施、推进客户服务,维护良好的客户关系,提升客户忠诚度及品牌美誉度。二:工作内容1、 建设销售终端全员客户服务体系,并对相关人员进行培训、考核、评估,强化服务意识;2、 进行有效的客户管理和沟通,收集、整理并分析客户需求,并向上级部门或领导提交报告;3、 建立VIP客户服务体系和流程,实施VIP客户服务细则,策划和实施VIP活动方案;4、 建立和完善售后服务体系,安排、跟踪、督促具体售后工作的执行;5、 建立科学、完善的售后服务信息管理系统(客户档案、VIP客户档案、售后服务执行);6、 对客户档案管理承担直接责任;三:任职资格1、教育背景市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。2、培训经历接受过市场营销、服务管理、合同法等方面的培训。3、工作经验6年以上(非技术)客户服务经验,2年以上成熟女装企业客户服务主管经验。4、职业技能1) 对客户服务工作有整体而清晰的概念、有深刻认知、及实际操作能力;2) 熟悉流程设计、实施、评估;3) 良好的文字、语言表示能力,熟练使用ERP等专业软件,熟练使用其它办公软件;5心理素质1) 工作积极、主动、热情,责任心强;2) 具有很强的沟通、协调、公关能力,良好的团队合作精神;3) 积极主动、性格开朗、亲和力强、讲求效率、乐于接受挑战。晋升方向:A级干部直接下属:销售终端所有员工间接下属:财务中心统计员对接部门:物流部信息主管、财务中心审计部、企划部、督导部;