工贸销售公司客服部经理岗位说明书.doc

工贸销售公司客服部经理岗位说明书

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2020年5月29日
文档仅供参考
客服部经理·
职位名称
客服部经理
职位代码

所属部门
运营中心
职 系
业务管理
职等职级
B-3
直属上级
运营总监
一:职位概要
策划、组织、实施、推进客户服务,维护良好的客户关系,提升客户忠诚度及品牌美誉度。
二:工作内容
1、    建设销售终端全员客户服务体系,并对相关人员进行培训、考核、评估,强化服务意识;
2、    进行有效的客户管理和沟通,收集、整理并分析客户需求,并向上级部门或领导提交报告;
3、    建立VIP客户服务体系和流程,实施VIP客户服务细则,策划和实施VIP活动方案;
4、    建立和完善售后服务体系,安排、跟踪、督促具体售后工作的执行;
5、    建立科学、完善的售后服务信息管理系统(客户档案、VIP客户档案、售后服务执行);
6、    对客户档案管理承担直接责任;
三:任职资格
1、教育背景
市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。
2、培训经历
接受过市场营销、服务管理、合同法等方面的培训。
3、工作经验
6年以上(非技术)客户服务经验,2年以上成熟女装企业客户服务主管经验。
4、职业技能
1)           对客户服务工作有整体而清晰的概念、有深刻认知、及实际操作能力;
2)           熟悉流程设计、实施、评估;
3)           良好的文字、语言表示能力,熟练使用ERP等专业软件,熟练使用其它办公软件;
5心理素质
1)           工作积极、主动、热情,责任心强;
2)           具有很强的沟通、协调、公关能力,良好的团队合作精神;
3)             积极主动、性格开朗、亲和力强、讲求效率、乐于接受挑战。
晋升方向:A级干部
直接下属:销售终端所有员工
间接下属:财务中心统计员
对接部门:物流部信息主管、财务中心审计部、企划部、督导部;