某市商业银行支行副行长(营业部副总经理)绩效考核指标.doc

支行副行长（营业部副总经理）绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
预算制定、调整按时开展和完成率
按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分
预算报告、预算调整报告
每月
2
支行职能服务满意度
支行员工对客户满意度评分的算术平均值
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
客户满意度调查
每季
3
客户关系事务处理差错次数
当期客户关系事务处理差错、延迟次数
延迟一次，减（ ）分
客户关系处理差错报告
每季
4
信贷计划完成率
信贷计划实际完成的金额／信贷计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分
信贷业绩统计
每月
5
坏帐计划完成率
坏帐计划实际完成的金额／坏帐计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分
信贷业绩统计
每月
6
营销计划完成率
营销计划实际完成的金额／营销计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分
营销业绩统计
每月
7
本部门员工技能提升率
（年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
技能评估报告
每年
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
8
对本支行预算执行的监督力度
对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季（30%）
对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次（30%）
因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于( )元（40%）

工作记录
每季
9
对本支行财务能力进行平衡的准确度
本支行的资金来源与资金运用相平衡，财务收入与财务支出相平衡的准确度

财务预算报告、工作记录
每季
10
本支行内部组织管理的效果
是否实现了本行的最佳内部组织管理

每季