网上书店电子商务解决专项方案.docx

电子商务处理方案

题目：网上书店电子商务处理方案

姓 名
付家彬
课程老师
张增敏
上交时间
/11/13

目录
1、网上书店的电子商务运作模式 3
2、电子商务的解决方案 4
交易的商流4
配送的物流4
资金流4
信息流4
3、网上书店的可行性分析4
政府为电子商务提供了政策支持4
网络基础设施为电子商务提供了硬件支持4
电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障5
信息化教育为电子商务提供了人才保障5
4、 开网上书店所面临的问题5
5、网上书店的电子商务模型5
书店的建立5
网上书店的实现6
6、结语 7

摘要：电子商务发展丰富并方便了我们生活，给我们生活方法带来了很大改变。而其中图书行业电子化转变，就很好反应出了时代改变。网上书店已经逐步成为了消费者购置书籍首选。网上书店电子商务处理方案，需要很多必备要素，也需要很多参与方，比如供给商，物流商，银行等。

关键字：电子商务 网上书店 b2c 电子支付

伴随信息时代到来，internet发展，电子商务势头也越来越迅猛。从世界电子商务巨头亚马逊，到中国电子商务奇迹淘宝，悄无声息改变了我们生活方法。多年间，电子商务已经不再局限于企业，家庭和个人，就连权威政府机构也加入了电子商务大家庭。这么一个改变，不由得让人惊叹。在刚刚过去购物狂欢节，淘宝以一天350亿成交额告诉我们，对于电子商务来说，奇迹，全部不能算是奇迹。
那么到底什么事电子商务呢？简单说，电子商务是指经过电子手段来完成商业贸易活动过程一个方法，它包含到金融机构、供给商、批发商、制造厂商和消费者等各个方面，概括起来，即商家、银行、用户三个方面。其运行模式关键有三种，即企业—消费者（b2c）、企业—企业（b2b）、消费者—消费者（c2c）。
另外建立一个规范、高效、安全可靠商务信息管理系统，提升企业在市场中竞争力是每一个企业所面临问题。以往因为通信手段尤其是网络技术限制，企业极难建立满意商务管理信息系统，当今网上电子商务为企业发展提供了难得机会。在国外部分大企业，因为业务需要和雄厚资产，从7-80年代就开始建立专用电子数据传输系统，这对于通常中小企业是可望而不可及。现在不一样了，因为Iternet网发展，和对应开发软件商品化，使得企业无须大量投资就能够建立一个满意电子商务系统(本质上是基于广域网络商务管理信息系统)。国家和社会各界投巨款，建立信息高速公路，制订了各项政策，激励政府、事业和企业部门使用信息高速公路。各部门只需搞清本部门需求，制订电子商务建设计划，自己或请技术部门进行系统设计，购置有限设备和应用软件，编制系统运行规则，培训职员掌握系统使用，一个电子商务系统就初步建成了。如同国家和社会建立了高速公路(如同网络)，单位和个人购置了汽车(如同计算机和应用软件)，就能够载人或运货了(如同在网上开展业务活动)。购置软件和开发应用程序投入是通常处于正常运转中小型企业能够承受，而经过电子商务运行给企业带来效益则大大超出投入。
伴随社会进步和发展，大家对于知识渴望也越来越强烈，对于书籍要求也越来越高，应该说，现阶段书籍正面临着一个蓬勃发展上升期，不过因为传统书店地域不足，似很多地方消费者全部无法买到自己想要书籍，很多时候全部需要跑很远路去一下大城市新华书店购置，而且新华书店也未必就有这本书，这就给消费者带来了很多困扰，不管是时间还是精力上，全部是一个很大浪费。这么一个情况是急需处理。
当电子商务到来时候，大家已经意识到，一个很大商机就要来了，在图书行业也是如此，这便应运产生了卓越和当当，当然卓越以后被世界电子商务巨头亚马逊给收购了。
图书行业电子商务时代到来，让大家消费行为立即变简单快捷了起来，只要你在地方能够上互联网，或拥有一部能够上网智能手机，就能够在千里之外，购置到我们所需要书籍。这不得不说是一个方便，更是一个进步。我们不用在长途跋涉，不用在耗时费力。
本文将基于图书行业提出一个网上书店电子商务处理方案。
一、 网上书店电子商务运作模式
网上书店发展，对传统实体书店冲击式很大，尤其是网上书店在价格方面优惠，所以传统大型书店要想求得发展，就肯定要走网上书店这条路。
通常来说，网上书店电子商务运作模式为b2c模式，即企业—消费者。这关键是因为书籍音像制品消费者多愿意购置正版有确保产品，而企业恰好能够提供这么一个确保。
一个经典b2c模式电子商务处理方案应该包含企业、银行、消费者和认证中心多个基础部分。
企业能够在网站上公布要出售产品资料，消费者则经过访问网站获取产品具体信息，选定商品并作出消费决定后经过网络向企业发送订货单，企业网站将消费者链接到支付网关，消费者经过支付网关访问银行数据库，银行确定消费者正当后，从消费者银行账户中将资金划拨到企业账户，同时企业向消费者发货。整个交易过程中，除了消费者查阅产品信息、订货和企业向消费者发货有些人工参与外，其它交易过程全部经过网络完全由计算机自动完成。
交易过程中，支付网关经过安全交易协议来确保交易资金安全性，避免非法交易发生。
认证中心功效是核实双方正当身份，现在身份认证较为成熟方法是由认证中心向参与交易者颁发电子身份认证证书。
二、 电子商务处理方案
电子商务通常包含四个部分：
1、 交易商流：指接收订单、购置、开发票等销售工作，也包含维修等售后服务之类工作。
2、 配送物流：是指商品物质实体（商品或服务）流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等多种活动。
3、 资金流：交易双方肯定包含到资金转移过程，包含付款和金融机构交互等（应包资金转移和资金转移相关信息，比如全部权转移凭证等）。
4、 信息流：既包含商品信息提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包含诸如询价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包含交易方支付能力、支付信誉等。
三、 网上书店可行性分析：
1. 政府为电子商务提供了政策支持
1月22日，信息产业部审议并经过了《中国电子商务发展战略纲要》，它已经成为中国企业从事电子商务活动指导性文件。而且多年来淘宝等大型电子商务网站每十二个月所包含到销售额，全部无法不引发国家重视，国家也需要对其进行规范化。
2. 网络基础设施为电子商务提供了硬件支持
多年来，国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和财力，已基础建成了覆盖全国大容量，高速率光缆传输网络。公用数据通信网、卫星和微波通信网；图像通信网和多媒体通信网已经有部分投入使用。这些网络基础设施大量投入为实施电子商务提供了硬件支持。
3. 电子商务提供商提供了电子商务应用平台保障
大量电子商务提供商专门为企业提供虚拟主机空间租用，负担电子商务平台制作和维护电子商务服务商。这么就免去了企业自己购置专用设备和分流专业人员维护高额费用，大大地降低了电子商务运行成本。
4. 信息化教育为电子商务提供了人才保障
电子商务实现关键之一是信息化人才。现在，中国正采取多个手段和不一样形式，主动地开展信息化人才培训工作。教育部门，正大力普及网络知识，在很多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业，为电子商务培养了大量高素质复合人才。
四、 开网上书店所面临问题
1. 大型网上书店较多
比如亚马逊，当当等这些大品牌，有保障网站全部给了我们很大压力
2. 价格没有优势
我们开店关键还是为了盈利，不过亚马逊等大型购书网站价格已经很低了，我们要想从她们手中得到消费者，就必需要考虑价格这方面问题，要是定价太低话，是没有利润。
3. 没有影响力
图书行业网店，最关键是要被人所知道，这么才能吸引到更多消费者来店里，一个没有些人知道网店，是不会有营业额。
五、 网上书店电子商务模型
1. 书店建立
在建立网上书店之前，首先要有一个物理存在书店，或仓库，这是基础。
为了满足网络运作要求，必需为书店或仓库建立完备网络数据库系统和对应管理中心，还有负责把订货信息发送给物流企业物流管理中心。书店经过自己数据库向网上书店提供相关书信息，并接收来自网上书店业务请求，如购书等。书店管理中心核实业务业务请求正当性后，通知书店物流管理机构处理业务。物流管理机构负责将商品送到最终消费者手中，网络数据库不仅向网上书店提供所需资料，还存放本书店基础资料，并能动态统计全部业务数据。
建立了物理书店后，需要做关键工作就是开发支持书店网络商务活动软件系统。而软件系统所包含关键技术从根本上来说就是数据库技术，包含管理信息系统，数据仓库，数据报送等。
2. 网上书店实现
一个网上书店实现依靠于书店内部网建立，其实质是一个网上书店主页，包含书籍查询、检索和网上订货、网上支付等内容。Internet为每一个消费者提供和书店网上连接服务，即消费者全部能够经过因特网访问网上书店，并经过网上书店完成电子交易。
实现网上书店购书活动，除了要和物理存在书店进行商务活动外，还需要银行部门、认证中心和物流企业等部门支持。另外需要注意是消费者在网上购书之前需要开通网上银行等能够进行网上支付工具。现有支付手段关键有网上银行、支付宝、快捷支付等。
以下我们以网上银行作为支付手段以亚马逊为例子来说明怎样进行网上购书：
（1） 首先，消费者要去银行开通网上银行。
（2） 拥有网上银行消费者登陆亚马逊官方网站。
（3） 新老用户登陆：若是新用户则需要注册亚马逊账号，并填写一定个人信息，若是老用户，则只需要输入账号和密码登陆。
（4） 在亚马逊上搜索所需要书籍：亚马逊上有很专业书籍分类，方便消费者搜索到自己所需要书籍。
（5） 加入购物车：若还需要购置其它书籍，则能够返回到首页重新搜索，也能够将看好书籍加入心愿单，方便下次购置时重新搜索。
（6） 进入结算中心，点击结算。
（7） 填写配送地址：此处需要填写具体配送地址，方便购置书籍能够正确无误配送到自己手中。
（8） 选择送货方法：亚马逊提供送货方法有多个，消费者能够自行选择适宜。
（9） 选择付款方法：亚马逊提供了多重付款方法，有网上银行，货到付款等，我们需要选择开通了网上银行银行。
（10） 选择开具发票：这个能够消费者能够选择，也能够不选。
（11） 确定订单信息：消费者确定订单后，将发送给亚马逊一个完整订单和要求付款指令，其中，订单和付款指令由用户进行数字署名，同时利用双重署名技术来确保商家看不到用户账户信息。（这些全部是由认证中心来完成）
（12） 商品订购成功：亚马逊在接收订单后向认证中心请求支付认可，经过网关到银行确定，同意进行网上支付，然后返回信息给亚马逊。亚马逊得悉消费者已经付款成功，则可在亚马逊网页上显示订购成功。
（13） 此时用户还能够到我订单中查看已经购置到书籍。以后亚马逊会将订购信息和书籍交送专业物流企业，由物流企业负责将书籍送达成消费者指定地方。
到此为止，一个网上购书过程已经结束，网上书店能够立即请求银行将钱从购书者账号转移到自己账号上，也能够等到某一时间，系统会自动将钱转到书店账号上。
对于消费者来说，在购物过程中需要经过银行和认证中心等数次进行身份确定、信息验证、银行授权，所以整个过程自始至终全部是十分安全可靠。其次，在实际进行过程中，即从用户输入订单信息开始到销售书店出具电子收据为止全过程仅在极短时间内完成，所以是一个十分省事、省力、省时电子购物方法。
六、 结语
伴随网络不停发展，电子商务越来越得到了大家重视。经过电子商务，大家不用出门便能够购置到商品，这种购置过程根本改变了传统面对面交易和一手交钱一手交货和面谈等购物方法，不仅省力、省事、省时，而且是一个很有效、保密性十分好、很安全保险和可靠电子购物过程。相信在很快未来，这种购物方法将普及到每一个人，淘宝双11购物狂欢节350亿纪录就是一个很好证实。

参考文件：《电子商务处理方案——企业应用决议》 清华大学出版社
《电子商务概论》 高等教育出版社
《现代物流管理》 复旦大学出版社