物流企业管理 考前重点.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页 共9页物流企业管理 考前重点题型解析1、物流的基本概念P3物流，是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。3、从不同角度出发的物流分类P5-7 物流的分类主要有以下几种：1按物流的作用分类，可分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物物流。2按物流系统性质分类，可分为社会物流、行业物流、企业物流。3按物流活动的空间分类，可分为国内物流和国际物流。4按物流活动的主体划分为微观物流、中观物流、宏观物流。4、现代物流的特点P10-11（一）成本最小 （二）前置时间最短 （三）手段现代 （四）服务社会 （五）系统化 （六）专门管理 （七）物流电子化 （八）物流信息化 （九（九）物流弹性化5、物流的地位与作用P12-14（一）物流是国民经济正常运转的发动机（二）物流是第三利润泉（三）物流是成本中心（四）物流是取得竞争优势的关键环节6、物流管理概念P15物流管理就是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。7、物流管理的目标P15无论是制造企业还是流通企业，生产经营活动自始至终都包含这物流活动。工商企业是物流服务的需求者，同时也需要向产品的用户提供物流服务，尽管对外提供的物流服务不一定全部药由企业自己来承担。无论是企业自己承担的物流活动，还是由专业物流企业承揽的物流活动，与其他生产活动一样，都要投入物质资源和人力资源，这部分投入也要计入产品的成本。物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务。8、物流管理的范围P15-16根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从三个层面上展开：（1）物流战略管理（2）物流系统设计与运营管理（3）物流作业管理9、物流管理的基本内容P16根据物流管理的特点，大体可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。物流业务管理:物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理。物流技术管理:物流技术管理是指对物流活动中技术方面的科学研究、应用的管理。10、现代物流管理的基本特征P16-18（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。（2）现代物流着重的是整个流通渠道的商品活动。（3）现代物流管理以企业整体最优为目的。（4）现代物流管理重视效率，更重视效果。（5）现代物流管理是对商品运动的一元化管理11、物流管理的关键环节P19-25（一）制定物流管理计划（二）控制物流成本（三）构筑物流信息系统（四）构建物流管理信息系统（五）提高物流质量12、物流信息分类P22-24物流信息可按以下几种方式分类：1按信息领域分类2按信息的作用分类3按信息的加工程度分类4按活动领域分类按物流的不同领域分类的信息是具体指导物流各个领域活动、物流管理细化所必不可少的信息。13、供应链、供应链管理的概念P26供应链是指在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游或下游企业所形成的网络结构。供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程。14、供应链管理的层次P29-30供应链管理是先进的管理理念、管理方法和信息技术相结合的产物。就目前的发展状况来看，供应链管理可以分为三个层次：（1）企业内部供应链管理（2）产业供应链和动态联盟供应链管理（3）全球网络供应链管理15、物流管理与供应链管理的区别P31物流管理只是供应链管理的一个方面，完整的供应链管理应该包括整个供应链管理的商流、资金流和信息流等的管理。目前，供应链管理应用最多也是最为成功的领域还是物流，即供应链物流管理。供应链管理与物流管理的定义都强调对商品从产地至消费地的实体移动过程进行管理。物流管理强调的是单个企业物流系统的优化，对运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息实施一体化管理，而供应链管理则认为仅对单个企业的物流活动进行控制是不够的，必须对整个供应链的所有成员或关系较近的成员的物流活动实施一体化管理，也就是说由链中的企业共同对供应链的物流活动进行管理。16、推迟制造特点P30推迟制造是供应链管理中实现顾客化的重要形式，其核心的理念就是改变传统的制造流程，将最体现顾客个性化的部分推迟进行。17、物流产业概念P32物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。18、物流产业与物流活动、物流企业区别与联系P32（1）物流产业不等于物流活动或物流业务。物流产业是专业化也社会化的物流活动或物流业务，物流产业的事业内容是组织与组织之间有关物流或各种物流支援活动的交易活动，而不是组织内部的物流活动或物流业务。（2）物流产业不等于物流企业。物流企业是以物流活动或物流支援活动为事业内容的经营个体，也是物流产业的主体，而物流产业是物流企业的集合，即一组物流企业群；物流企业是微观概念，物流产业是宏观概念。19、物流产业分类P32-34（1）按物流系统的构成要素进行分类（2）按物流产业主体进行分类（3）按物流客体进行分类（4）按物流经营方式进行分类20、物流产业规模P35物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。21、物流产业结构P36物流产业结构是指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业量、物流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构等。22、物流产业绩效的概念及衡量指标P36-37物流产业绩效是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。衡量指标：（1）物流产业的劳动效率（2）物流产业的人均工资24、物流企业概念及其分类P44-45物流企业是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。物流企业的分类：根据作业类别不同，可将物流企业分为运输企业、仓储企业、流通加工企业和配送企业等；根据所有制形态不同，可将物流企业分为外资或合资物流企业、国有物流企业和民营物流企业；根据组织管理水平不同，可将物流企业分为传统物流企业和现代物流企业；根据服务主体不同，可将物流企业分为第一方物流企业、第二方物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业。25、物流企业的目标P45-46（一）提高快速反应能力，加快商品流转，缩短流通时间（二）降低库存，整合运输，降低物流成本（三）关注服务质量，提供增值服务（四）减少变异，扩大经营规模26、物流企业的职能P46-48（1）组织社会物质资源的职能（2）商品供应职能（3）储存商品的职能，即“蓄水池”职能（4）运送物质实体的职能（5）信息流通职能27、物流企业的基本任务P48-49（1）促进、引导生产，积极组织进货（2）搞好销售工作，满足市场需要（3）加快商品流转，缩短流通时间（4）实现商品实物的节约28、物流企业管理的性质P57-58物流企业管理，同其他企业管理一样，具有两重性。物流企业管理的两重性，就是物流企业的经营管理，一方面同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性；另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其他企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的社会属性。29物流企业管理的职能P58-59（一）计划职能（二）组织职能（三）领导职能（四）协调职能（五）控制职能30、物流企业管理的主要方法P59-61（一）经济方法（二）行政方法（三）法律方法（四）现代化管理方法31、物流企业管理的演变P61-67（一）美国物流企业管理的发展对物流活动和物流管理的认识最初是从美国开始的，因此，美国物流管理的研究和实践最为先进、最为完美，并成为其他国家学习和仿效的榜样。美国物流研究和实践的发展历史可以分为四个阶段：（1）物流观念的启蒙与产生阶段；（2）物流理论体系的形成与推广阶段；（3）物流理论的成熟与物流管理实践的广泛推广；（4）物流理、实践的升华发展阶段。（二）日本物流企业管理的发展（1）物流观念的导入和形成期；（2）物流近代化时期；（3）物流合理化时期；（4）物流纵深发展时期。（三）中国物流企业管理的发展中华人民共和国成立以后随着经济建设的恢复和发展，中国的物流产业也相应地不断发展。概括起来，大体经历了创建阶段、发展阶段、停滞阶段和改革开放四个阶段。32、物流企业管理组织结构的基本形态P67-71（一）传统的组织结构（二）功能集合型组织结构（三）功能独立型组织结构（四）一体化的组织结构（五）物流子公司制的组织结构33、物流企业组织的设计的基本原则P72-73（1）精简原则（2）统一原则（3）自主原则（4）高效原则34、物流企业组织机构的部门划分P73-74（1）业务经营部门（2）职能管理机构（3）行政事务管理机构35、物流企业组织机构的管理幅度和层次P74所谓管理层次就是指从企业经理到基层工作人员之间体现领导隶属关系的管理环节，即经营管理工作分为几级管理。管理幅度是指一个领导者或管理者能够有效地管理下属人员的可能数量。它同管理层次成反比例的关系。36、现代物流组织管理创新体现在哪些方面P74-75（一）以过程为导向的组织管理创新（二）以战略为导向的组织管理创新（三）以虚拟为导向的组织管理创新37、企业重组及BPR概念P76企业重组BPR是“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善”，分析这个定义，有四个关键词：流程、根本性、彻底性和戏剧化。38、BPR理论P77-79BPR包含了三个层面的内容，分别是业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组。39、物流企业的流程重组P79-80（一）企业应该是流程型组织（二）流程经理的作用（三）职能部门也存在（四）人力资源部门的重要性（五）现代信息技术的作用41、物流战略概念P90-91物流战略是为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。42、物流企业战略特征P91（1）全局性（2）长期性（3）竞争性（4）纲领性（5）风险性43、物流企业战略的主要内容P91-92物流企业战略作为一个战略系统主要由四个方面构成：（1）战略思想；（2）战略目标；（3）战略方针；（4）战略规划。44、物流企业战略管理的概念及其要素P92-93物流企业战略管理是物流企业根据制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。它的构成要素包括：时间、地点、目标、发展方向、经营主体、采取的方式和组织结构等。45、物流企业战略管理的过程P93战略管理不是随意规定一项任务、目标，而是由经营的战略观念和思想、战略目标、战略分析、战略决策、战略实施以及战略评价所构成的一个系统。在这些工作中，还需要根据变化不断进行修正。46、物流企业战略管理的任务P93-94（1）提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目标，从而为公司提出一个长期的发展方向，清晰地描绘公司将竭尽全力所要进入的事业，使整个组织对一切行动有目标。（2）建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准。（3）制定战略，确定期望达到的效果。（4）高效地实施和执行公司战略。（5）评价公司的经营业绩，采取措施，参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，调整公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行方案。47、企业战略目标的分类P94-95企业的战略目标大致可以分成两类，第一类是用来满足企业生存和发展所需要的项目目标，这些项目目标又可以分解成业绩目标和能力目标两类。第二类是用来满足也企业有利益关系的各个社会群体所要求的目标。48、环境研究的作用P96-97（一）环境研究可以提高物流企业决策的正确性（二）环境研究可以提高物流企业决策的及时性（三）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性49、物流企业战略环境分析内容P97-105进行物流企业战略分析，就是要使物流企业明确所面临的发展机会和威胁，以及物流企业内部具备的竞争优势和劣势。环境分析包括：（1）对企业的宏观环境也称总体环境，是在一定时空内，存在于社会中的各类企业均会面对的环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面。（2）行业环境又称为运营环境，是指直接影响物流企业实现其目标的外部力量。与物流企业宏观环境相比，行业环境对于物流企业担忧着更为直接、更为现实的影响。（3）物流企业内部环境分析，可从两个方面来进行：对物流企业内部的各职能部门进行分析；对物流企业的生产要素进行分析。50、物流企业内部环境及预测方法P104-109常见的环境分析方法有销售人员估计法、管理人员评价法、观测调查法、市场研究法、竞争对手分析法、雷达图法、加权平均值法等方法。环境预测方法是根据得到的有关经济活动的各种信息资料，运用一定的方法和数学模型，分析一定时期市场对产品或服务的需求量及变化趋势，为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依据的活动。预测方法可分为定性预测方法和定量预测方法。51、SWOT分析的概念及其应用P109-111SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，寻求制定适应本企业实际情况的经营战略和策略的方法。SWOT分析还可以作为选择和制定战略的一种方法，因为它提供了四种战略，即SO战略、WO战略、ST战略和WT战略。SWOT方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部条件与外部环境相适应，以获取经营的成功。52、物流企业战略类型P111-115（一）按战略发展方向划分：增长（发展）型战略、维持（稳定）型战略、收缩（撤退）型战略。（二）按企业产品或服务和市场的组合状况划分：产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战、多样化经营战略。（三）按战略中心不同划分：差异化战略、低成本战略、重点战略。（四）按战略涉及的产品销售范围划分：全领域发展战略、局部领域发展战略。（五）按企业经营职能划分：产品或服务战略、市场战略、技术战略。53、物流企业战略选择的影响因素P115-117（一）企业过去的战略的影响（二）管理者对风险的态度（三）企业环境（四）企业文化与权利关系（五）管理人员的素质（六）竞争行为和反应（七）时限考虑57、物流企业战略实施程序P122-123（一）计划的第一步骤:计划的第一步骤主要有两个内容：在物流企业总部管理人员与事业部管理人员之间达成一个临时的协议；为第二步骤的详细计划提出重点。（二）计划的第二步骤:计划的第二步骤包含两个内容：各事业部的负责人要与其职能部门的经理达成在今后几年里要贯彻实施的行动计划的临时协议；在长期计划中，部门经理的任务取决与该事业部的经营重点。（三）计划的第三步骤:计划的第三步骤中，事业部的工作重点是与总部再次协商，最后决定资源的分配，安排详细的资金预算。58、物流企业任务说明书的要素P124-125（掌握）（1）物流企业目标（2）经营哲学（3）市场与技术（4）自我观念（5）公众形象59、自营物流管理概念及其表现形式P134-135自营物流管理：企业要出产品就如同军队要打仗一样，也要有后方的支援和保障。这就需要企业自身开展物流业务。企业自备车队、仓库、场地、人员，自给自足地自营物流已成为传统企业物流的主体。企业开展自营物流主要有两种表现形式：（一）物流功能自备（二）物流功能外包60、自营物流模式的利弊分析以及自营模式的选择P135-137（一）企业自营物流的优点：（1）企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易于生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。（2）可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。（3）可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和零营运资本。（二）企业自营物流的缺点：（1）企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。（2）企业配送效率低下，管理难于控制。（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。（4）无法进行准确的效益评估。（5）企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品。自营模式的选择：纵观西方发达国家工业企业物流的实践，可以发现，工业企业各大公司面对日趋激烈的竞争不得不将精力放在核心业务上，将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业完成，以求节约和高效。同时物流企业为提高服务质量，也不断拓宽业务范围，提供配套服务。61、配送的概念P137配送是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备贸易合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。62、配送的分类P138-141（一）按配送据点的不同分类：配送中心配送、仓库配送、商店配送。（二）按配送商品的种类和数量分类：单（少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送。（三）按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送。（四）按经营形式不同分类：销售配送、供应配送、销售供应一体化配送、代存代供配送。（五）按加工程序的不同分类：加工配送、集成配送。（六）按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送。（七）共同配送63、共同配送的概念P141共同配送时为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。64、配送中心的概念及其类型P142-144配送中心时一种物流节点，它不以储藏仓库这种单一的形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库，也称作基地、据点或流通中心。（一）按功能划分：周转配送中心、分销配送中心、保管配送中心、流通加工配送中心。（二）按配送中心的运营主体划分：制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心、专业物流配送中心。（三）按配送中心的服务范围分类：城市配送中心、区域配送中心。65、配送中心的功能P144-145（1）保管功能（2）倒装功能（3）拣选功能（4）流通加工功能（5）运送功能（6）信息管理功能66、配送模式的类型P146-147（一）按配送承担者划分：自营型配送模式、外包型配送模式、综合型配送模式、共同配送模式。（二）按集散程度划分：集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式。67、第三方物流的概念P148第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。68、第三方物流服务的特点P149-150（重点）（1）相互依赖，强调合作（2）核心能力专业化（3）资源整合优势明显69、第三方物流兴起的原因P151-153（一）企业对第三方物流的需求:第三方物流的兴起首先是源于企业对于物流外包的需求，企业的物流外包有两大原因：为了降低运行成本、为了增强核心能力。（二）第三方物流是社会分工细化和管理理念的发展70、第三方物流服务的作用P153-154（一）加快物流产业的形成和再造。（二）为企业注入新的资源，提高企业竞争力。（三）分担风险和降低成本。71、第三方物流（3PL）企业的运作P154-156对于第三方物流企业来说，整个物流管理流程是以信息的管理为基础的。管理整个供应链需要组织和利用包括供应、产品制造、装配、运输和配送在内的标准化数据，这些数据来源于客户的交易活动，在供应链内的一系列交易活动最终导致导致产成品运输到客户手中。第三方物流企业需要解决两个问题：一是建立最具兼容性的数据库；二是选择最好的数据交换工具。72、第四方物流的概念P158-160第四方物流供应商是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共合和管理，提供一整套供应性解决方案。73、第四方物流的内容P160（1）物流服务（2）金融服务（3）信息服务（4）系统及技术服务（5）管理服务74、第四方物流的运营方式P162-163第四方物流的运营方式主要有三种：第四方物流的协同运作型、第四方物流的方案集成型和第四方物流的行业创新型。75、电子物流的概念P164-165（重点）电子物流定义就是支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。76、电子商务对物流的作用P165-166（一）促进物流需求发生新的变化（二）拓展了物流服务空间（三）改变了物流的运行方式（四）促进物流基础设施的改善和管理水平的提高（五）对物流人才提出了更高的要求78、供应链管理环境下的生产计划管理内容P178-179供应链管理环境下的生产计划管理包括生产计划和生产控制两方面。（一）供应链管理环境下的生产计划（二）供应链管理环境下的生产控制80、商品采购的信息内容P182-183（1）政策信息（2）货源信息（3）渠道信息（4）价格信息（5）运输信息（6）科技信息81、商品采购的质量管理P183-185（一）商品采购前的品质审查对预计要采购达到商品进行严格的抽样验质，这是购进环节质量管理的开端。这部分工作应当区分为三种具体情况并按三种不同办法处理（1）可以免验的情况（2）必须严格审查品质的情况（3）需要委托国家商检机构代为验质的情况（二）商品到货验收83、供应链管理对采购管理的影响P186-187基于供应链管理的现代采购观念认为：企业的核心是营销，只有营销才能涉及公司的最终产品或服务。利润最大化不单靠降低成本实现，还要通过提供使顾客完全满意的竞争性产品或服务来实现。对采购商品的质量、价格、数量及时间等因素的评价必须根据它们与公司在市场细分、附加价值、前置时间及对顾客需求的反映性等方面的相互影响来进行。84、商品采购批量的定量分析法P188-190定量分析法是指通过数学公式确定最佳采购批量的一种方法。如商品采购中的经济采购批量。经济采购批量（EOQ）是指采购费用与储存费用之和最小的采购批量。85、物流企业市场营销过程P190-194（重点）（一）收集、研究营销信息，分析、评价营销机会（二）研究和选择营销目标、（三）制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案（四）组织实施和控制86、营销决策原则P194-195（掌握）（一）经济原则（二）宏观性原则（三）预测性原则（四）可行性原则（五）方向性原则（六）信息性原则（七）科学性原则87、物流企业市场营销概念的转变P195-197（一）从产品营销到品牌营销（二）从服务营销到文化营销（三）从过程营销到整体营销（四）从渠道营销到网络营销（五）从区域营销到全球营销（六）从产品营销到关系营销88、运输的含义P197-198运输是利用设备或工具，在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。89、运输的职能P198产品的运输把空间上相隔的供应商和需求者联系起来。供应商通过运输以合理的价格，在合理的时间里向顾客提供有质量保证的产品。运输的职能主要是：（1）产品移动（2）产品短期库存90、运输管理原则P198-199（1）规模经济:规模经济的特点是随着装运规模的增长，每单位重量的运输成本下降。（2）距离经济:距离经济的特点是每单位距离的运输成本随运输距离的增加而减少。91、物流企业的基本运输方式P199-200（一）基本运输方式:所谓基本运输方式是指按照运输过程所经常使用的基础设施分成五种运输方式，即公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输。（二）新兴运输方式:（1）成组运输（2）国际多式联运92、运输成本以及定价策略P200-201（掌握）（1）影响运输成本的因素:承运人制定运输费率时，必须对距离、装载量、产品密度、空间利用率、搬运、责任以及市场等七个因素进行综合考虑。（2）运输成本结构:运输成本包括：变动成本、固定成本、联合成本、公共成本等。（3）定价策略:向托运人定价时，承运人可以采用按服务成本定价或按运输价值定价两种策略。前者时从承运人角度出发的，后者时从托运人角度出发的。单一定价策略简单易行，综合定价策略则可以对承运人的服务成本和托运人得到的价值进行权衡考虑，制定一个更合理的价格。93、运输单证管理P201-202履行每一次运输活动都需要一些单证，其中最主要的单证类型有：提单、运费清单和货运清单。提单时购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出。运输清单是承运人收取其所提供的运输服务费用的一种方法，并已发展到可以使用提单上所载明的信息。货运清单载单独一辆工具装运多票货物时，列明了每一个停靠站点或收货人。94、仓库的概念P203仓库是保管、存储物品的建筑物和场所的总称，一般是指以库房、货运及其他设施、装置为劳动手段的，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分发等工作的场所。95、仓库的种类P203（1）按仓库载社会在生产过程中所处的领域分为：生产领域的仓库、中转仓库和国家储备仓库。（2）按储存物资种类分为：综合性仓库和专业性仓库。（3）按储存物资的不同保管条件分为：普通仓库、恒温恒湿仓库、高级精密仪器仓库、冷藏仓库、特殊仓库。（4）按库房结构特点分为：地面仓库、地下仓库、半地下仓库。96、库存管理的评价指标P205-206考核库存管理的主要指标是库存周转率。库存周转率是指一定时期库存周转的速度。库存周转率是衡量库存管理水平的重要指标。在一定意义上，企业的效益由库存周转率所左右。这是因为企业的生产过程实际上是由资金变为存货，经过销售又由存货变为资金，并从中获得利益的过程。97、商品仓储管理P206-209仓储管理是对库存物品和仓库设施及其布局等进行规划、控制的活动。物流企业仓储作业流程是指商品仓储部门从接运商品开始，经过验收入库、保管保养，直至将商品出库，供应到用户指定地点为止，按照一定程序进行作业的整个过程。完成的商品储运过程包括以下几个作业阶段：（一）商品接运（二）验收入库（三）商品保管业务管理（四）商品出库业务管理98、商品仓储管理方法P209-210（一）库存分类管理（1）ABC分类管理（2）关键因素分析法（二）库存控制与经济订货批量99、流通加工概念P210-211流通加工是指在流通阶段进行的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。100、流通加工类型P211-213（一）为弥补生产领域加工不足的深加工（二）为满足需求多样化而进行的服务性加工（三）为保护产品进行的加工（四）为提高物流效率的流通加工（五）为促进销售的流通加工（六）为提高加工效率的流通加工七）为提高原材料利用率的流通加工（八）衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工（九）以提高经济效益、追求企业利润为目的的流通加工（十）生产流通加工一体化的流通加工形式101、流通加工业务的投资管理P213-214（一）设置流通加工点的必要性（二）设置流通加工环节的经济性（三）投资决策和经济效果评价102、流通加工的生产管理和质量管理P214-215（一）流通加工的生产管理根据流通加工业务的特点，必须加强对它的生产管理。流通加工的生产管理是指对流通加工生产全过程的计划、组织、指挥、协调与控制，包括生产计划的制定，生产任务的下达，人力、物力的组织与协调，生产进度的控制等。（二）流通加工的质量管理流通加工的质量管理，应是全员参加的、对流通加工全过程和全方位的质量管理。它包括对加工产品质量和服务质量的管理。103、流通加工的合理化P215-216流通加工的合理化的含义是实现流通加工的最优配置，以避免各种不合理的流通加工现象，使流通加工业务优其存在的价值，而且要做到正确设置各种流通加工环节，使流通加工业务最优化。实现流通加工合理化主要考虑以下几方面：（一）加工和配送相结合（二）加工和配套相结合（三）加工和合理运输相结合（四）加工和合理商流相结合104、质量管理的基本概念P225-228质量管理是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。105、物流企业的质量管理的主要内容P230（1）物流服务质量（2）商品的质量保证及改善（3）物流工作质量（4）物流工程质量106、物流标准化的意义P233GB/T 19000ISO 9000质量管理体系基础和术语表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。GB/T 19001ISO 9001质量管理体系要求规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客的满意度。GB/T 19004ISO 9004质量管理体系业绩改进指南提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。107、如何建立物流企业的质量管理和质量管理体系P233-235（1）加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制（2）建立物流质量指标体系（3）运用“PDCA循环”推动整个质量工作系统运转（4）推行质量管理业务标准化、管理流程程序化，加快物流标准化体系的建设（5）树立企业物流整体质量管理思想（6）建立质量信息系统108、质量管理中常用的方法P240-245（1）排列图法（2）因果分析图法（3）相关图法（4）调查表法（5）直方图法（6）分层法（7）控制图法109、设备管理的任务P245-246设备管理的任务是：根据技术先进、经济合理的原则，正确地选择设备，为企业提供最优的技术设备；针对各种设备的特点，合理使用，精心维护，并为正确使用设备而制定一系列的有关规章制度；在节省设备管理和维修费用的条件下，保证设备始终处于良好的技术状态；做好现有设备的挖潜、革新、改造和更新工作，提高设备的现代化水平；做好设备的日常管理工作。111、设备的使用和维护保养P246-248（一）设备的正确使用（1）要为各类设备合理地安排生产任务。（2）切实做好工人操作设备的技术培训工作。（3）创造使用设备良好的工作条件和环境。（4）要针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规章制度。（二）设备的维护保养（1）设备操作人员负有对设备维护保养的职责。通过技术培训，要求达到“三懂、四会”，即懂设备性能原理，懂岗位技术，懂作业流程；会操作，会维护，会调整，会排除故障（2）加强对设备的日常维护保养，严格执行维护保养制度。设备维护保养的主要内容是：清洁和润滑。112、设备的修理和管理P248-249（一）设备的修理是指修复由于各种原因而损坏的设备，使其功能得到恢复。设备的修理过程包括修复和更换已经磨损、腐蚀的零件、部件。（二）设备的日常管理是指对设备进行分类、编号、登录以及调拨、事故处理、报废和日常养护等工作。113、设备的投资管理P249设备的革新、改革是指根据需要把科学技术的新成果应用于现有设备，以改善现有设备的性能并提高现有设备、设施的现代化水平。设备的更新是指用技术上先进、经济上合理的新设备来替换不能继续使用的或经济上不宜继续使用的旧设备。114、物资管理的任务P250（1）保证经营决策目标的实现。（2）保证经营过程的正常进行。（3）节约物资、降低物资消耗。（4）降低各项费用。（5）进行物资组织设计，如仓储系统、搬运系统、保证系统、运输系统的组织设计。115、物资管理内容P250-251（1）做好物资的采购工作。（2）做好物资储备定额的研究、制定和修改工作。（3）做好物资信息管理工作。（4）做好清仓查库工作，及时处理有关问题。（5）运用计算机网络，提高物流链管理水平。117、定量订货法P253定量订货法是一种基于物资数量的订货法，它主要靠控制订货点和订货批量两个参数来控制订货进货，达到既满足用户需求、又使经营总费用最低的目的。118、定期订货法P253-254定期订货法是从数量上控制库存量，虽然操作简单，但需要每天检查库存量，费时费力。定期订货法是基于时间的订货控制方法它设定订货周期和最高库存量，从而达到库存量控制的目的。119、商品购销合同的概念与内容P255-256商品购销合同是供需双方在执行商品供应或协作活动中，通过自愿协商明确相互权利与义务而签订的一种具有法律效力的契约。商品购销合同的基本内容包括：供求双方的名称，商品的名称，购销数量，成交价格，商品的质量要求和包装要求，商品验收办法，质量标准执行要求和检测办法，计量要求，交货时间，运输方式与工具，交接货地点与方式以及问题处理方法，货款结算方式和方法，违约罚则，合同的有效期起止点，等等。121、风险管理概念P260-261风险管理是指企业采取预防货补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风险的管理体系。122、风险管理的步骤P262-265（一）风险分析（二）风险决策（三）风险处理（四）事后评价123、风险处理的基本方法P262-264（1）规避风险（2）接受风险（3）转移风险（4）降低风险124、人力资源管理的概念P273-275所谓人力资源，是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。人力资源管理是指为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。125、人力资源管理的发展过程P275-276人力资源管理经历了以下三个发展阶段：（1）福利人事阶段（2）人事管理阶段（3）人力资源管理阶段126、人力资源管理的基本原则P276-277（一）系统组合原理（二）能位匹配原理（三）公平竞争原则（四）动态管理原则127、物流企业人力资源管理的内容P278-279（掌握）（一）人力资源规划（二）职务设计与职务分析（三）招聘和选择员工（四）培训与开发（五）激励管理（六）工资福利和劳企关系128、物流企业人力资源规划的含义P279-280人力资源规划又称人力资源计划，是指组织根据内外环境的发展制定出的有关计划或方案，以保证组织在适当的时候获得合适数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。物流企业的人力资源规划能对物流企业人力需求与供给做出估计。具体地说，人力资源规划主要有三个层次的含义：（1）一个组织所处的环境是不断变化的（2）一个组织应制定必要的人力资源政策和措施（3）在实现组织目标的同时，要满足员工个人的利益129、人力资源规划的作用P280-281（1）有利于组织制定长远的战略目标和发展规划（2）有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况（3）有利于人力资源管理活动的有序化（4）有助于降低用人成本（5）有助于员工提高生产力，达到组织目标130、人力资源规划的原则P281-282（1）充